疫情期間，昔日車水馬龍、人潮洶湧的城市瞬間凋零，街上都沒幾個行人，更別說逛街了。

那疫情影響下，美容院怎麼吸引顧客進店消費呢？你可以從以下幾方面著手：

第一件事：挨個聯絡老客戶針對老客戶美容院應設計多種回饋老客戶的方案。比如，在當下疫情期間，大家可以藉助疫情這件事給老客戶交流互動，經常慰問、關懷一下老客戶。

還有我們可以為所有老客戶準備了口罩、酒精、艾條等緊俏的消毒防疫物品，這讓老客戶非常感動。有了這些前期鋪墊，開業後每天店裡床位都是滿的。

參考話術：

——X姐，告訴您個好訊息。我們XX開業了。這幾天，我們一直在做防護準備工作，各個角落、各個房間、各種用品，都一天好幾遍清理消毒。歡迎X姐過來啊，好久沒見您，太想您了。第二件事：全力開啟線上營銷新冠疫情的突發，經營模式也開始轉變，傳統經營模式逐漸向線上營銷收錢+線下服務的模式轉變，甚至很多店家都當起了主播，直播賣貨。對於美容院來說，藉助直播進行手法展示，對比前後效果，讓客戶更直觀的感受到專案的美容效果，從而吸引客戶進店做專案，未嘗不可。而且隨著網路科技的發展，線上營銷收錢+線下服務或將是未來美容院的經營趨勢。所以，美容院必須轉變思路，將以往讓客戶直接去美容院，轉變成用微營銷的方式加到微信端，然後透過朋友圈、一對一私聊，微信群三位一體的養熟，然後收錢。第三件事：店內消毒全方位展示疫情期間美容院人員相對集中，仍然不能放鬆警惕，而且必須大力度不能減少防疫檢查和消毒。要讓客戶感覺到美容院不光是為了賺錢，更是把客戶的健康放在了第一位。最好每位進店客戶都必須掃碼、消毒、測量體溫等，美容院自己也要做好防疫方面的工作，而且作為素材，在朋友圈展示，讓客戶看到，這樣客戶才願意安心進店消費。

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2，學會利用網路進行顧客裂變

3.用好美團這些交易平臺

4，堅持社群建設

5.異業合作的引流

主要在於拓客引流的方法，比如透過老客戶裂變新客源，方案一定要震撼吸引你的客戶，有這方面需要的朋友可以單獨聯絡，我可以傳送詳細引流方案！

主動找上門，這個事情很難，要麼是品牌營銷做的好，到處都有你的廣告宣傳，這樣的費用會比較高，比如美團，大眾點評等等，但是如今這些地方也慢慢成為雞肋，還有就是小程式，透過微營銷做宣傳，但是也未必精準。

最好的節約成本的方法就是

1、舉辦各種各樣的活動

各種各樣的活動，我在為的文章內：《實體店引流》內詳細闡述了方法：

https://www.toutiao.com/i6628501940521157134/

符合：沉錨定律，就能幫店鋪引流。

2、老顧客轉介紹，對美容院是最有效的，但是轉介紹是有技巧的：

要想老顧客裂變，就必須過了「轉介紹」這關，

而「轉介紹」之難：

在於「轉」——得對其他人轉告；

在於「介紹」——得對其他人介紹；

在於「轉介紹」——得對其他人負責；

這又相當的反人性，因為

人性懶，轉告與介紹太麻煩；

人性裝，對方不爽你就丟臉。

因此在設計會員制方面要能解決這三個問題：

（在我的v公號“敏芊營銷隨筆”內有解釋）

3、跨界引流，比如引入一些跟自己美容不是很相關的產品，珠寶品鑑，服裝衣櫥管理等等相對於女性都喜歡的，這樣就會降低對你促銷活動的敏感性，而放鬆警惕。

顧客為什麼主動上門

顧客主動上門要分析來路，是朋友介紹的、路過的隨機進店還是看到廣告找來的，亦或是聽到你的手藝精湛多方打聽才找到的。總之，顧客主動找上門要有個理由的，這個問題背後的問題應該是如何讓很多顧客來消費，這樣我可以賺更多錢，或者，不為了賺錢，為了更崇高的目的。

當一個美容院的老闆問自己這個問題的時候，那只有一個答案,就是“功課還沒做好”，這個問題如何反過來問比較容易找到答案：

你的店最大接待能力是多少？

如果最多能同時服務20個顧客，這個時候來了第21個怎麼辦，又來了第22、23、24。。。個顧客怎麼辦，是讓顧客排隊等候還是讓顧客換時間再來，或者直接拒絕掉。

舉一個例子吧，你有一部車子，會由車子引起一系列的需求，比如經常要清洗，日常要保養，出問題的時候要維修。車子髒了自然是要清洗，要麼自己動手要麼去汽車美容店或者洗車行，不管這個場所叫什麼名字，總之你的目的是讓車子乾淨。由於性格、習慣不同，有的人定期清洗，有的人髒了才會洗，有的人從來都是自己洗。又有的習慣找一家店就不換了，有的人喜歡每家都去過了在找一家喜歡的半辦個會員或者儲值卡，有的人專門找各種優惠活動，哪一家店有促銷就去哪一家。這個情況跟美容院沒什麼兩樣，咱們試著套用一下。

先說說“術”這個層面，術是一個店的基礎，會面板護理與能把車洗乾淨都是開店的根本，其他的都是附加值，你的注意力在哪裡決定了顧客為什麼買單。一個洗車店車洗的一般，但是位置好就會有顧客為了方便去消費，如果老闆有心提升一下洗車的水平，那顧客就會越來越多了。如果老闆把經營方向搞錯了呢，發現顧客不多所以不夠賺錢，考慮是不是搞一下汽車的維修方面的業務呢，於是上馬一些裝置，請了人來，搞點促銷，洗車免費檢查，或者檢查免費洗車，各種廣告轟炸，這樣會吸引一部分顧客來消費，但是問題也隨之出現，要麼兩個業務都做不好，要麼把洗車的業務變成雞肋主攻修理業務，要麼還是迴歸到洗車的業務上面來。

話說這種亂象在美容院這個行業更是普遍，基礎護膚利潤少，單純靠基礎護膚維持一個店很難盈利，所以，大部分都是要靠其他業務來維持利潤的，這就造成花樣百出了。各種減法瘦身，各種迅速變網紅臉的絕活，各種大師輪番登場，各種打著美容的招牌做醫院才能做的業務。既然掛上了美容院的招牌就要在這個範圍內把功夫練好，會做護膚美容的人很多，可是能把這些基本功做的如行雲流水的卻不多見。

從“術”這個層面讓顧客主動上門其實很簡單，要吸引價格敏感的顧客，就直接搞個特價促銷，方法運用要有完整的方案，賠錢促銷吸引顧客再緊跟著賣第二個業務，或者找到一個合適產品促銷本身都是賺錢的，甚至很多免費的促銷活動無不是這個目的。推廣可以利用散發傳單、海報、微信、各大網站等等，總之廣告力度越大主動來的顧客就越多，只要掌握好轉化和投產比就可以了。要吸引服務質量敏感的顧客，就把整套服務流程捋順好以後還是利用上面的渠道搞話題邀約顧客，各種體驗活動搞起來，讓來的顧客體驗你的服務。

再來說說“道”的層面，一個店在開之前你是否有思考過要開的是什麼樣子的店，有沒有清晰的定位，這很重要。

總之是要解決顧客的問題，這個問題就是顧客的需求，就如同洗車這個需求是一樣的，洗的是普通的車子還是豪華車，當地的消費能力如何，對於顧客層面定位越寬，就越是考驗你的資金和運營能力，無論你意識到還是沒有意識到，總是要過這些溝溝坎坎。

一個小店的定位來源於你比較瞭解什麼樣的顧客，擅長與什麼樣的人溝通，如果規模大的店就要看你的團隊了。你要的那部分顧客是什麼樣的人群，消費能力如何，比較喜歡什麼，起碼要在心裡有一個大概畫像。找到他們大部分人的需求，解決了他們的需求，就是你的立足之本，顧客盈門也就隨之而來了。這個週期有多長有多持久就要看你秉持什麼經營理念了，單純為了利潤是難以基業長青的，所謂以人為本，要從自己本身出發，由內心的動力引發的，把這種無形的東西傳遞給你的團隊。要像太陽一樣，先照亮了自己，發射出去的光自然就吸引來了需要光的人。

首先看你美容院產品和周邊客戶群的匹配程度！定位低端，周邊都是低端消費人群，甚至無美容意識，那就別談主動上門，利用新零售給店裡帶流量！如果定位高階，建議前期加盟高階品牌，選擇好地段，現在的市場開在富人區才是王道，如果房產商鋪歸開發商持有，最好談壟斷，壟斷的威力驚人！關於人員服務這些我就不做闡述！只說硬貨

美容院現在面臨的最大問題表面上看是缺客，實際上看是經營管理中的客戶管理問題以及在網際網路運用中太落後的問題。

在我們美容院缺客的前十年時間裡，美業的拓客活動從無停止，美業的產品公司，諮詢顧問公司，專業拓客公司一直在幫助美容院拓客。這些公司的拓客活動也並不是沒有效果，但是美容院為什麼越來越缺客人了？匪夷所思啊！！！

那麼怎麼來解決美容院客戶管理問題以及提高網際網路運用的能力？

在這美容網際網路五年的歷程中，一些用上客戶管理軟體並熟練運用的美容院已經在顧客管理方面得心應手，相對應全年的業績也有所增長。但這個比率在美業實體商家中還是太少，用了並不等於用好，有很多商家並沒有意識到自己需要打破自己傳統的經驗去熟練掌握這個新工具。

美容客戶管理軟體價格並不是很貴，但教育培訓的成本很高，這也讓很多軟體商很頭痛，錢沒賺到，客戶還覺得不太滿意。

當時有正反兩方進行了激烈的辯論，可以說兩方人馬數量相當，實力不分伯仲，但最終辯論結果還是賣文化的稍勝一籌。

這個過程中發現主張賣效果的這些企業負責人往往是在工作一線市場很多時間，即便她們慢慢從一線撤出來，但是這種慣性的經營理念並沒有改變很多。而主張賣文化的這些企業負責人往往工作重心是管理和品牌創新，而且他們的企業成長速度也是很快，企業節奏跟的上形勢的發展變化，企業未來的潛力也大很多。

作為一個美業網際網路人極其客觀的認為美容院品牌文化打造的重要性，絕不亞於拓客，我們大多數美容院有可能意識到需要去塑造門店品牌文化，但沒這個精力或沒這個能力去做這件事，這也是目前美容院在公眾心目中的口碑不是很好的一個原因，好的事情沒有被傳播，壞的事情經常被報導。

客戶管理、品牌營銷這兩個美容院最關心的問題看似不同板塊，但其實兩者緊密相連，比如品牌打造要根據客戶管理中的一些資料進行分析，有多少顧客是在哪些專案中復購率很高，再比如，品牌文化的營銷宣傳能提升老客的忠誠，也能促使新客的增加。

首先得讓顧客知道你的店，怎麼樣才能讓更多的知道你的店？就是要不斷的增加曝光量！現在透過線下的方式成本相對很高，這裡我主要講線上。

比如：

1.新美大，根據你店周邊的情況去核算一下投入產出比就知道適不適合上美團點評。

2.社群營銷，透過運營社群可以快速精準的資訊觸達。

3.抖音同城引流或者透過dou＋功能去做推廣