當你在接到一個銷售電話的時候，你能聽出來是真人聲音還是機器人的聲音嗎？現在已經有很多電話是由企業的機器人打過來，且聲音與真人無異，這些語音機器人就是人工智慧時代下的產物。

在傳統人工外呼過程中，一直存在著人力成本高、轉化率偏低的問題，外呼過程中90%的電話會被結束通話，可見，目前營銷外呼的精準度暫時還無從談起，同時在此過程中，隨著結束通話率的居高不下，員工情緒影響也會受到影響，同時員工也需要花費大量的時間來篩選意向客戶。但是，客戶的意向隨時又會實時產生變化，員工耗費時間跟蹤記錄下來的資訊並不有效真實。

然而AI機器人在電話營銷、客服系統中的應用，解決了傳統外呼痛點多的弊病。同時，還具有回覆速度更快、支援雲端或本地部署等優勢。綜合資料來看，與人工銷售相比，機器人的成本只有前者的50%，然而銷售業績卻可以提升300%，且永不離職。

目前智慧語音機器人可以按照系統預設的外呼邏輯與客戶交流，透過多輪對話和話術引導達到業務目標，廣泛應用於房地產、課程推廣、金融行業、續保服務、產品推介、運營商回訪等領域。

智慧電話機器人說白了也不過就是個電話，要不就是打電話，要不就是接電話。

作為打電話的功能來說，多用於電話銷售行業，許多的電銷公司大肆收集人們的電話號碼等相關資訊，利用電話機器人對人們以電話轟炸的方式進行宣傳，推廣，讓人反感，以至於讓普通的消費者對於電話機器人都覺得反感。

電話機器人的接聽功能一般來說應用於呼叫中心的客服。在人工客服忙碌時能代替人工客服給到客戶最快最及時的反應，提升使用者滿意度。幫助人工客服提高工作效率，幫助公司節省人力成本。

不過不管怎麼用，對於現在來說傳統的呼叫中心一般來說已經無法滿足企業的需求。傳統呼叫中心急切的需要進行升級改造。朗深.歐尼達推出的“AI智慧呼叫中心升級套件”，能在現有呼叫中心不做程式碼級修改的情況下，輕鬆實現基於AI人工智慧的 智慧呼叫中心功能，包括智慧客服機器人、 智慧質檢等。對於需要進行智慧升級改造的傳統呼叫中心來說能節約不少的成本和人力。