首先我們要擺正態度，誠信經營、服務要好，因為修在的一個主要問題就要換配件，大家都知道現在的配件是什麼都有魚龍混雜!

首先非常感謝在這裡能為你解答這個問題，讓我帶領你們一起走進這個問題，現在讓我們一起探討一下。

網際網路時代下的汽修門店，喜歡透過各種平臺來導流客戶。而從門店自身來講，假如排除這些外部流量，是否還有新的轉化途徑呢？相比較新使用者而言，老客戶進一步開拓的成本更低，那麼今天我們從老客戶角度來分析，如何透過4步來解決困惱汽修門店多年的難題。

01 老客戶的精準分類

當考慮客戶關係時，老客戶是首要關注。在對老客戶進行分類時，我們應有所選擇。老客戶可以分為意向客戶和無意向客戶，有意向指的是忠實的、提交過資料的和已經成交過的客戶。而無意向客戶顧名思義就是沒有購買汽修服務的客戶。針對意向客戶，讓他們變成我們的長期客戶，從開始購買汽修服務開始，就去維繫關係，做到精益求精。

我們必須要做客戶的進店習性，從中做出客戶關係改善。

譬如：我們要分析高里程客戶的需求是什麼，車主通常做什麼生意，消費能力如何，然後分析應該為他們準備什麼備料和人力，從而抓緊這些客戶。

02 妥善解決抱怨問題

在維護客戶關係時，我們一定會碰到客戶抱怨的此類問題，主要有以下幾個方面：

▲客戶最基本的訴求是把產品和服務做好；

▲更好的服務和專業性是盈利的前提；

▲當資訊擴大時，客戶的期望值已經越來越高；

▲一次性修好車，會比無數次返修效果來得更明顯；

▲女性客戶以及年輕客戶會是你關注的重點，因為他們注重的是並不是價格；

▲如果產品自身利潤微薄，那就需要提高周邊產品的附加值；

▲價格是服務的基礎，但客戶會更重視與人的交往。

根據美國公司的調查，1個不滿意客戶會讓13個客戶不來公司買產品，而4個不滿意客戶中，只有1個會抱怨。所以當1個客戶開始抱怨時，影響的是52個客戶的生意。不要認為客戶不抱怨就是滿意，在客戶反饋中，“還可以”只能得到40分，“滿意”只是60分，“非常滿意”才是100分。客戶離開的原因，68 %是因為與他們打交道的服務人員漠不關心。

03 深挖抱怨原因

為什麼我們的客戶會抱怨呢？一般有以下幾個方面的問題：

A．服務不好，產品質量不過關；

B. 價格太貴，跟同行差太多；

C. 多次返修，問題不斷；

D．虛假廣告，被騙過來；

E．汽修工程師態度比較差；

F．修車時間太長；

G．沒有售後，或者售後跟不上。

如何解決此類問題，當然是從情緒上去著手，先解決好客戶的煩躁情緒，再去談問題。

04 化危機為商機

從使用者行為著手，細緻瞭解客戶的實際需求，在自身能達到的情況下儘可能滿足客戶。要想客戶滿意，就要提前主動去服務，不能等到客戶要的時候才想到去滿足。譬如，客戶想喝杯水，還不如你主動給人家提前倒杯水。

不斷創新的特色服務裡面，有兩個核心因素：一是保健因素，別人有的服務我一定要有；二是激勵因素，別人沒有的服務，我要比別人創意多，要讓客戶加深印象。

「最重要的兩件事」

一是留住客戶，二是創造新客戶 + 利潤空間。

一個滿意客戶會介紹8個潛在客戶，其中4個會變成新客戶。滿意的客戶是建立在過程滿意+質量滿意+價格滿意之上的。

貿然開發新客戶，你可能需要付出更大的成本。傳統的開發新客戶流程是以下七步：（1）打造口碑和技術→（2）建立聯絡→（3）好感提升→（4）廣告推廣和宣傳→（5開始打造品牌→（6）多做促銷的活動→（7）客戶邀約，很明顯，如果維護好老客戶僅僅只需要前面三步就可以了。所以汽修門店如果在老客戶以及自身服務上去做文章，效果顯而易見。

在以上的分享關於這個問題的解答都是個人的意見與建議，我希望我分享的這個問題的解答能夠幫助到大家。

跳出汽車修理店的圈子，擴充套件其它圈子，擴充套件人脈，設定免費體驗專案，以此引流客戶，鎖定客戶，維護客戶，開發客戶，

其實很多行業的拓客方式是可以借鑑的。只要思想不滑坡，方法總比困難多。

可以利用現在流行的思維導圖的方式來拓展思路。首先最基礎的來說：

1.髮卡片或者傳單，當然上面最好有優惠券功能，不然新顧客為什麼要去試新？直接針對目標車型和品牌車輛，夾在雨刮器等顯眼的位置，千萬不要做成不乾膠的貼上，車主很反感。

2.在停車場出入口做宣傳，可以透過免費送玻璃水或其他禮品的形式收集有效資訊，並藉機進行宣傳拓客。

3.現在大部分車主在車上都留有挪車電話，拿個本子，根據車輛檔次，一輛車一輛車的抄電話號碼，後期進行電話邀約。

5.老顧客轉介紹。透過老顧客成功介紹新客戶到店維修，免費送老顧客基礎保養一次或一定價值的禮品。

以上只是拋磚引玉，拓客的辦法還有很多，只要勤動腦，多觀察，肯學習，總能找的適合自己的辦法的。加油(ง •̀_•́)ง

汽修店的客戶本來就是很大的，即所有有車的客戶都是你的資源進行一個篩選，你的業務能力範圍的客戶就行一個垂直定位，跟蹤，拜訪，邀約就可以了！

你好，很高興回答汽修店如何開拓客戶資源這個問題我本人駕車也有七年多的時間了，所以經常與汽修店打交道，我有兩個固定的汽修店，開始還是客戶，現在都成為好朋友了，所以我把我身邊有車的朋友介紹了好多，成為了他們的新客戶，因為他們店有以下幾點最吸引客戶。第一點，靠人員專業，保質保量，來吸引客戶，每位師傅技術都很過硬，徒弟都由師傅帶著不允許他們獨立操作，什麼樣的車型適合什麼樣檔次的配件，實實在在的跟你講的清清楚楚，不讓客戶花多餘的冤枉錢，每臺車都像自己的車一樣，讓我們特別放心。第二點靠服務態度來吸引客戶，無論新客戶還是老客戶，進店維修他們都會第一時間有人接待，打招呼，詢問有什麼故障，大毛病馬上安排人排查，小毛病立刻就有人維修，比如衝氣補胎，補充各種液體，處理一下異響等等，特別溫馨的是，類似於這些小毛病，他們都是免費的，不管是新客戶還是老客戶，給錢都不要。第三點靠售後服務吸引客戶，每修完一臺車都建立一個檔案，持續跟進服務，什麼階段需要保養，該保養那個部件，都及時提醒客戶，對待客戶就像老朋友一樣，我們很多客戶經常找他們幫忙，比如幫忙處理小事故，保險什麼的，他們都免費，熱情的幫我們，我們也都把他們當朋友了，只要是與車有關的事都找他們，把車放他那就什麼都不用管了，放心，省事，這些就是我們都給他們介紹客戶的原因，口碑宣傳，裂變式的開拓客戶，老朋友介紹新朋友，新朋友在介紹新朋友，這是最有效的拓展，也都是忠實的客戶，所以，拓展客戶要先誠心誠意的去交朋友，把每位客戶都當成好朋友，實實在在的為朋友著想，才能有人脈，有口碑，有人脈有口碑，客戶自然就絡繹不絕了。以上是我個人建議，希望對你有用，謝謝

開拓客戶資源的話，一定要從兩個方面下手。

第一：增加新客戶。第二：維持老客戶

先說第一，如何增加新客戶。千萬不要發傳單，我最討厭發傳單，塞在我車上的傳單，首先我不會看，揉一揉，（扔的時候，老師教育我們還不能隨手扔，我還得放在車裡邊找機會扔。）即使看的話，也是看看是哪家發的，我肯定不去這家。

看傳單的人是極少部分確實有需求的人，才會認真去看。所以不要發傳單。浪費人力物力。而且從附近走過的車基本都不在附近居住。

我之前注意到一種非常好的推廣方式，就是買個鐳射筆，從門店射到天空中。從附近經過的人都會究其源頭看一看，往源頭一看，就能看到你們的招牌。這是一種推廣方式。類似這種方式的還有，附近的飯店、商店，門上貼得推拉標識，店裡的選單，或者標語，用軟植入的方式進行設計。設計好後免費發給這些門店。雙贏，他們免去了這一部分成本的同時，你也得到了推廣。咱們這種行業不需要讓無需求的人有需求。只需要讓無需求的人記住你這個品牌，再以後哪天突然有需求的時候，能夠想起你。

第二:維持老客戶。就是增加客戶的粘性，讓他用過你之後，就離不開你。（並不是說讓你在他車上動什麼手腳啊，那種觸犯法律）。你可以給每一輛車在你們門店裡邊建立一個檔案。。。告訴車主免費建檔，定期有禮品相送。。。那麼你就可以把控住這些老客戶，哪些車輛改保養了，哪些車輛改換輪胎了。在他需要的時候，你給他發個優惠資訊，他肯定會喜歡的。而且覺得有被關注感。什麼是被關注感，就是比如我們去醫院，去過之後醫生不認識我，我不認識醫生，去過之後，下次我可能回去別的醫院。。。但是如果這個醫生留了我的聯絡方式，定期給我回訪，抽空給我量量血壓。測測血糖什麼的。就給我的私人醫生似的，我的身體狀況他門兒清。我肯定下次還去找他啊。

把握住這兩點，客戶資源就會越來越多的。好了我的回答結束了。喜歡我的回答的話，給我優質喲。拜拜。