答：關於售後的問題，我認為是賣家售後與廠家售後同時結合，且賣家售後靠前的最好；我以自己公司的情況來說說我的經驗看法：

我們公司也與很多暖通公司一樣，是以銷售安裝、售後為一體的實體公司。最初成立的時候，確實是想借助某一個或兩個知名的品牌來發展（就是也某某品牌空調或暖氣的名義開店招），也是給廠家這樣談的，我們銷售安裝，售後由他們來進行；當然廠家也說安裝中有什麼問題，他們會及時的支援。

後來，經過實踐中我們發現，當出現維修旺季的時候，這個時候又是銷售旺季，比如夏天的空調，冬天的暖氣。廠家常出現上門不及時的現象，因為我們公司強調的就是服務的及時性，比如承諾客戶2小時響應維修需求這一條，很多大廠家需要排隊（預約）。我這裡說一下：不是說廠家服務不好，是客戶群體基數太大，一是忙不過來，二是人家也有自己的管理體系，人家要統籌安排，我能理解可是客戶不理解啊。

廠家售後在我們這裡還有一個問題，也是加快了公司成立售後服務中心的原因，就是我們的幾大系統，不像一些家電類的獨立商品，可變性不大；而我們提供給客戶的是一個系統，每個客戶的系統配置可能都不一樣，廠家常有上門的技術員只對他公司的產品裝置熟悉（也許廠家需要實習的機會，不可否認哈，廠家技術部肯定有很多的技術大拿），但是對系統瞭解不夠，經驗不足，所以每次我們公司要安排人陪同一同前往。

所以，那段時間的客戶可謂是怨聲載道，後來公司迅速做出調整，花時間花精力成立了自己的售後服務中心。畢竟我們這樣的小公司與廠家規模比較起來，客戶群體就少的多，所以在及時性上得到了落實體現；另外，我們自己知道客戶家的系統特點，只要不是產品本身需要解碼、更換、升級，我們自己人很容易解決客戶的疑問；就算需要解碼更換升級，這樣的情況，少之又少，有一點時間延誤也不影響客戶的體驗度。

以上就是我的親身體驗，不吹不黑；也許有人會說，你不知道給客戶解釋多等待一下嗎？我服務於客戶，我也是被服務的，很理解那種家裡悶熱空調不製冷、寒冬鍋爐不啟動等維修請求，諸如明天再說的不及時、上門幾次處理不好問題的心情真的很糟糕，所以我們要在短時間內上門處理。所以我建議各位一定要選擇有商家服務+廠家服務雙重售後，且是商家售後靠前的模式。

很高興回答您的問題，現在家電行業發展比較成熟，售後體系比較完善，但是主要是廠家的售後，家電大型商場（其他行業也一樣）的售後，基本上都是廠家的售後，但是還是應該在大商場購買家電，索要發票或者售後憑證。原因如下：

售後可能存在亂收費，現在市場競爭如此激烈，大型賣場、銷售導購為了贏得客戶的信賴和品牌的美譽，會反向約束廠家售後的亂收費，實現更好的業績。家電行業的全國聯保，現在購買家電的渠道很多，線上京東、天貓、小米，線下國美、蘇寧、品牌專賣，不管在哪購買，都要索要發票或者售後憑證，廠家售後基本都是以售後憑證（產品包裝箱內）為準，而且實行全國聯保，客戶可以放心購買。【大工廠大品牌都有全國聯保的服務】廠家售後撥打400電話，工廠在某區域的服務商不止一個，尤其是家電行業，三五七八經銷商都存在，都有自己售後，都號稱廠家的專業售後。如何判斷哪個是廠家售後，撥打工廠的400電話進行指派，售後安裝比較靠譜，而且工廠承認有保障。廠家商家雙重售後保障，對於售後較為盈利的品類，如空調、熱水器、小米電視等等。商家為了增加營收，設立了自己的售後，安裝類居多，維修類居少。不過，工廠會協調好兩個售後的關係，一般是誰售賣誰售後，能夠設立售後的大型商場，銷售業績都不錯，也都是工廠的授權售後服務網點。即使這些網點撤了，工廠還是承諾售後的。

廠家售後也罷，商家售後也罷，都是為了提高客戶滿意度的，進而形成品牌影響力。在如此激烈的家電市場競爭中，不重視售後服務的廠商業已被淘汰，你選擇剩下的這部分品牌廠商，都會負責你購買家電的售後。

肯定是廠家售後比較好，因為廠家是一手製造商，壞了什麼零件都可以給你原裝的配件，而賣家售後就不同了，他是中間商，為了利益是絕對不會給你原裝的配件的，只會給你最差的或者二手的配件給你換上，然後還給你吹牛，說這個是最好的配件了，說一大堆廢話，所以我們買任何貴重的東西，一定要確定是廠家售後維修才行！

賣家售後和廠家售後雙結合比較好，就我們傢俱行業來說，除非是知名品牌大企業才會有廠家售後，如果是不在意價格想更省心的話就選知名品牌的廠家售後，對於普通家庭追求經濟實惠的話就選賣家售後吧，但購買前一定要簽好合同，條款看清楚，寫好售後範疇以及保修期時間，（大多數賣家都是極誠信的，只有極少賣家不講信譽）。以上是我個人觀點。

今天咱們聊聊傢俱售後，異地怎麼收貨，傢俱屬於大件物品，在銷售的過程中呢大部分導購小姐姐都會告知客戶關於收貨的小知識，異地發貨走物流很多貨物會一起運輸，路途顛簸和工作人員粗心都會造成傢俱不同程度受損，所以說呢在各個環節都容易出現一些小問題，在這裡小姐姐要教異地客戶朋友們關於收貨的小知識就是貨到了一定要先檢查外觀是否完好無損，如果外包裝是完好無損的那百分之九十九都不會有損壞的啦如果發現破損就先不要收貨，讓貨運部聯絡廠家，就會得到很好的解決辦法，就是一定不要先拉回家再解決問題，您學會了嗎？

第1，你所購買的商品是品牌商品，並且在當地有廠家售後服務，例如海爾售後等。這種情況是一定要選擇廠家售後的，這樣會避免再次與賣家溝通所浪費的時間和不必要的麻煩。

第2，你所購買的商品非品牌，並且在當地沒有廠家售後，這樣一般會選擇賣家售後。避免你隔著賣家與廠家溝通起來的麻煩。這樣情況下，與賣家直接溝通效率和效果都會有所保障。

第3，如果您是網購，那麼同樣適用以上2點。

這個就得看當地的情況了，買家電還是優先選擇大品牌的，畢竟技術和售後相對成熟，但目前很多廠家都把售後外包了，售後一般還是有保障的

我是賣家電的，我來回答這個問題。

現在無論是家電行業還是別的行業競爭都是非常激烈的，不光注重質量，還要在老百姓心中取得一個好口碑。所以只要是正規的，大品牌的廠家，都有自己的一套完整的售後服務體系的。再好的品牌，再好的質量，售後服務不好，得不到老百姓的認可，都不會走的太長遠。我們懂這個道理，廠家和商家同樣懂得。

現在市面上有兩種服務提系:

第一種就是，廠家在每個區域都有自己單獨的服務點，經銷商只負責賣貨。安裝、售後都有專門的售後人員來進行。每個產品都有安裝保修單的，上面都會有售後人員的電話的，有問題給售後人員打電話就行啦。

第二種就是，商家即是經銷商又是安裝售後人員，廠家把產品從銷售到安裝、到以後的售後服務全權交給了當地的經銷商。經銷商的售後也是由廠家提供的，有質量問題找經銷商就行啦，這時候基本上客戶和經銷商都是老熟人啦，有問題經銷商會第一時間給你上門服務，解決不了的可以上報給廠家，只要在保修範圍內，都會給你免費服務的。有人問了，要是經銷商不做這個品牌了，或者找不到經銷商怎麼辦呀?只要你買的是正規的產品，都是有全國聯保的，可以打400全國售後服務電話，廠家會給你安排當地的新的經銷商或售後人員給你解決的。

這個看是買的是不是品牌了，要是品牌的話建議是選擇廠家，有保障。買的不是品牌的話就選擇售後，就是出了問題也會解決，不解決的話工商會很麻煩！

廠家售後和賣家售後到底哪個好。現在來說一般品牌的都是廠家售後，有人就會說廠家售後怎麼樣？其實廠家售後基本上是承包模式，你在這個地方拿下代理權，組建一個售後隊伍，有問題可以打他們留給你的號碼就行了，廠家只是對代理商進行一個制度管理。所以很少擔心產品出現問題，發生互相扯皮現象。賣家售後下午在牌子都沒有，東西賣了都讓你直接打官方售後電話，很少有賣家有售後團隊了。所以不管那個售後都是一樣的。

一、廠家售後與賣家售後共同攜手完成責任度五五分，更可以具體情況具體分析！

1.廠家責任是產品質量售後。廠家將產品劃分給賣家也就是經銷商，比如說農業關注的有機肥，如果廠家把肥料售賣權交給經銷商，經銷商在銷售過程中出現的問題經銷商負責，但是如果產品出現質量問題，比如燒苗等，農戶提供相應的證明，廠家負責將所出現的質量問題的產品按公司相關規定處理

2.售家負責銷售過程糾紛問題！既然廠家將塑造的品牌授予售家負責，說明售家資質等銷售條件是在廠家認可範圍內，並且建立了長久有效的合作關係，其實有能力的廠家都是建立自己的銷售團隊，如果讓售家代理自己的產品，絕對有一定的風險或者擁有不可控因素，所以合作伙伴關係既然建立，出現問題更要一同面對解決，更體現華人責任二字。

關於售後的話，一般還是推薦廠家售後，因為現在大多的賣家可能只是當地的一些經銷商和分銷商，根本沒有專業的售後技術和人員。