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  • 1 # 微小一笑之津津樂道

    使用者研究的涉及面非常廣,所以往往是公司內部學科背景最複雜的團隊。其中主要的學科是人文學科,如心理學、社會學和計算機科學,不過也有一些藝術方面、經濟學、統計學、應用數學等方面的人。1、探索式研究。

    在專案前期有未確定領域,或者專案開發/運營中有某些問題存在未知的原因時,一般會用探索性研究。探索性研究的特性就是發掘儘可能多的資訊,發現預兆或觀點,為未來的步驟提供方向。

    2、論證式研究。

    在大部分情況下,我們對於使用者擁有一些推論,或者是擁有一些待確認的具體決策內容時,就應該做論證式研究。這種研究不在於發掘多少資訊,而在於核實這些推論/決策,並協助決策者選擇更優的執行方式。

    總體來說,使用者研究是服務於專案的,使用者體驗研究員屬於體驗中心這一團隊,研究員儘可能地利用專業技能來輔助開發,起到借鑑、反饋、指引、解決的作用。

    需要注意的是,使用者研究結果不能代替決策,使用者體驗研究員只是專案開發中的一種聲音,他負責傳達使用者和市場的意見感受。在遊戲開發中,往往影響的因素很多,因此使用者研究並非百治良藥,擁有願意傾聽和思考的決策者才是關鍵。

    工作內容

    對於遊戲行業來說,使用者研究負責的工作內容主要是兩個部分:

    第一部分,基於對專案的理解來對產品(即遊戲)進行質量評估。遊戲產品是一個比較複雜的娛樂產品,很難像一般的產品那樣制定明確的質量標準,遊戲產品好不好玩,對不同的人來說可能是完全不同的,所以需要透過定量、定性的各種方法來採集目標使用者群的意見,並客觀地反饋給專案組,幫助他們對產品質量進行改善。單一項的方法是無法達到評估的目的的,因此,在這個過程中,會運用訪談、問卷、現場體驗、資料探勘等多種方法來獲得資訊,這些不同來源的資訊在進行對比後,將提取其中的大部分相同點。

    第二部分,基於目標使用者的已有資料來進行使用者特性研究。比如專案已有的使用者是90後,那麼90後喜歡什麼、討厭什麼、特徵和興趣點都是什麼,等等。除了對個體的研究外,也會研究群體間的互動關係等,如遊戲內的社交關係。

    其他行業

    顧名思義,這個職位是研究使用者的,屬於定性研究範圍。使用者研究做為一個新興職業,近幾年在IT行業裡已經成為了比較成型的流程,已知的設有這一專業職位和團隊的公司包括:騰訊、淘寶、金山、網易、蘇寧易購、百度、新浪等。

    不僅如此,做為一個使用者研究人員,還需要對於專案背景有比較深刻的瞭解,比如專案的理念、核心向內容、年度目標等等,這些將幫助使用者研究人員來更好地定位需要研究的使用者。

    這個團隊在專案的立項前期、開發階段、運營階段都會有不同的介入。

  • 2 # 19壹玖

    研究被研究的人?沒做過,我也挺好奇的。

    大概就是收集客戶資料,客戶反饋,瞭解客戶對產品的評價。然後針對自己收集到的訊息,進行彙總,得出產品的優劣點,再進行產品的改造和升級?

    不過,我覺得跟“上帝”打交道的工種,都有一個共同點,就是得伺候好“上帝”。畢竟,誰也沒義務浪費時間被你“研究”是吧,又要他們提供答案,還得是認真的不是沒有參考價值的敷衍,總要你付出努力,要麼是耐心,要麼得用心,可能還要一點恆心。

    畢竟很容易你的研究會被當成是騷擾。不過每一行都有它的不容易,也有它所能帶來的成就感。就看個人怎麼想了,怎麼權衡利弊了。所以,這一行的體驗,應該是愉悅也是來自於客戶,憋屈也是來自於客戶,而客戶的選擇,來自於運氣。

    想象中的體驗,大概是這個樣子,真實狀況的話,等你告訴我啊

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