首先是強大的物流體系，亞馬遜的物流費用率為9%左右，而中國電商的物流費用率為13%左右。亞馬遜扭虧為盈的關鍵因素也在於物流成本的降低。

其二，真正做到客戶至上、運用技術手段深入挖掘並滿足消費者需求。“成為地球上最重視客戶的企業”，這是一句相當高調的表述。

但亞馬遜願意在這件事情上不斷地、旗幟鮮明地打出自己的口號。據說貝索斯（亞馬遜的老闆）在每次開會的時候，都會在旁邊放一把椅子，這把空椅子代表著永遠不能過來開會但又是最重要一個參會者——顧客。反觀我們國內的很多公司，企業目標大多是“成為中國最大的企業”、“成為市場份額第一的企業”、“成為最賺錢的企業”……幾乎沒有一家企業在願景中出現“客戶”二字。對客戶的重視不光體現在客戶至上的理念中，更加體現在對消費者的深入挖掘、並且滿足其需求上。

在這裡舉幾個例子。事例一，亞馬遜在美國剛推出賣鞋的業務時，他們發現很多顧客購買時尺寸大小是個問題，於是公司允許客戶同一個款式可以購買兩雙不同尺碼，試穿後留下最合適的一雙，另外一雙免費退貨。這個小小的創新卻收到了很好的客戶體驗。事例二，亞馬遜全球運營副Quattroporte曾提醒了一個很難注意到的細節，在亞馬遜配送的商品“運送日期”一欄上，顯示的是承諾送到的日期，而不是發貨日期。因為何時送到才是客戶最關心的問題。事例三，與一般網商將消費者評價按照時間排列不同，亞馬遜把負面評價與正面評價共同列示，並且讓客戶為對每一個評價的有用性打分。毫無疑問，把負面評價放在顯眼的位置會影響該商品的銷量，但是無疑對客戶是有價值的。亞馬遜的關注點不是短期某個商品賣的好，而是怎樣給消費者提供最好的購買體驗、並在長期內贏得忠實客戶。（當然，亞馬遜對客戶需求的挖掘絕不僅僅是這幾點）

其三，創新。不斷的超預期，無止境的創新。

其四，控制供應鏈，並在整條產業鏈上建立競爭優勢。亞馬遜圍繞網購的整個鏈條進行延伸，用FBA 增強了對整個網購物流體系的控制力、用KDP 實現了對整條出版產業鏈的控制力、用AWS 雲計算平臺增強了對整條網際網路產業鏈的控制力。

其五，技術驅動。除了是一個優秀的商品零售企業，亞馬遜更是一家技術驅動的高科技企業，它是雲計算的發明者，它的雲計算設施承載了北美網際網路流量的1%，它連續4 年蟬聯全球IT 企業100強榜首

亞馬遜網站為使用者提供眾多的產品分類選擇，卓越的客戶體驗以及超低的商品價格。亞馬遜書店的商業活動主要表現為營銷活動和服務活動。它工作的中心就是要吸引顧客購買它的商品，同時樹立企業良好的形象。

a. 領導者有預見性：建立較早。

b. 多元化優勢：透過兼併收購，將多家供應商納入旗下，提供多元化商品。包括圖書、手機、數碼、家電、鐘錶等。

c. 管理優勢：重點突出內部投資策略，開闢‘藍海’。

d. 技術創新：資訊系統：例如比較購物服務，假如你進入亞馬遜網站購物，只要按下“shop the web”選項，你就可以看到該商品在不同網站的價格，進行對比購物。但在中國的卓越亞馬遜尚未發現此選項。但心願單是一個新的事物，沒在淘寶上見過。

e. 服務創新：強互動：E—mail的快速處理，在三十分鐘內進行處理。

個性化：清爽變化的主頁，以及趣味統計功能等。

f. 客戶忠誠度：已擁有了較高的客戶忠誠度和品牌形象。

配送系統：亞馬遜的快速送貨時間是其受好評的主要因素。亞馬遜商店對於送貨時間有一恆等式：所需送貨時間等於找到該商品加裝運時間。另外，我認為支援貨到付款也是其一大優勢。