水淹車查勘定損方法

一、 現場查勘

1、定損員接到報案後第一時間告知客戶車輛熄火不要啟動，無法去現場的案件告知客戶進行拖車施救。

2、確定是否屬於保險責任。確定造成“水淹車”的原因是什麼，如是暴雨、洪水造成，必要情況下需要提供相關證明（氣象部門或新聞媒體等）。對於處於地下停車庫、低窪地帶、排水不暢路段的車輛，應迅速拖離現場，避免由於水位升高、積水倒灌造成損失擴大，但是有物業管理的地區必須向客戶申明，物業有義務承擔賠償責任，我司有權向物業追償。

3、 確實無法去現場的案件，告知客戶到修理廠後必須立即通知我司查勘車輛，必須做到我司能夠查勘車輛“水淹”後的第一狀態，第一時間查勘車輛損失情況，防範道德風險的發生。

4、受損車輛已經到修理廠的先拍攝整車的水浸高度、再拍攝駕駛室內的水浸高度（會有水浸痕跡），用標尺對水淹高度進行測量，根據以往的經驗估計出水浸高度以下可能損壞的電器部件，以免修理廠到時亂報配件。

5、 沒有交警處理的案件，必須做好調查筆錄，請保戶詳細描寫車輛的出險及救援經過，確認保險責任及除外責任。

6、查勘事故車輛的重點內容：（1）確定水淹高度 （2）確定水淹時間（3）確定水質情況。

7、 大部分水淹車都需要施救，不恰當的施救方法會造成保險車輛的擴大損失。所以，正確的施救方法至關重要，查勘員要在第一時間內告知客戶相關的注意事項，因為大部分客戶在出險後往往只想儘快地將車輛施救出來，而忽略了不恰當地施救會造成不必要的損失。不要盲目發動、切斷電源、排除積水、對於自動擋的車輛施救更應該注意，一旦變速箱進水而施救後平拖到修理地點的話，可能會造成變速箱內部的損壞，建議使用背車或架起驅動輪拖車。

二、 拆檢定損原則

1、水淹車的處理關鍵在於及時四快：快速清洗、快速拆檢、快速定損、快速烘乾修理。

2、定損受損車輛的原則：先高檔車後普通車、先轎車後貨車、先嚴重泡損後輕微受損、先電腦控制模組、線路、電器後其它部位、先清洗烘乾後檢測維修、先定內部損失後定外觀損失。

3、水淹之後的車拖到修理地點要馬上進行處理，一定不能拖時間，否則會造成保險車輛的擴大損失。可以要求修理廠分成幾組同時對該車進行處理。

4、對事故車輛進行維修、清理的順序原則：先電器控制系統、電器裝置後其它部分；先內飾、座椅部分後外觀部分；先泡損時間久部分後其它部分

三、處理方式：

1、外觀部件和懸掛部件——清水清洗，特別要注意懸掛連線位置的泥沙和汙物，有的話，則要清洗，重新潤滑。軸承方面很容易生鏽的部位建議修理廠需要優先處理，對所有的軸承進行必要的保養處理。

2、電器部件——線路比較粗的，擦乾淨烘乾即可。有電路板的，如儀表，一定要及時分解，用酒精清洗，然後晾乾或用風扇吹乾，防止印刷電路發生腐蝕。經此處理，電器有很多是沒有問題的。而電腦板是不能用酒精擦拭的（因為含水），必須用無水乙醇來擦拭，否則板子上的元件可能會生鏽，影響使用。

3、拆檢後發現電腦板有氧化、生鏽、發黴等現象的可以馬上告知該件可以更換，並貼好標籤立即回收帶回公司（謹防道德風險）

4、電腦板上沒有上述痕跡，但可能或已經淹到的，也要貼標籤，等待清洗完畢後裝車試車時再確定，並注意拍攝零件號碼以確定是否原廠配置件以方便核價員詢價時使用。

5．在烘乾電氣元件的情況下開啟點火開關，觀察儀表上顯示的故障情況，以此來判斷哪些電腦或感測器損壞。

6、內飾件——要及時清洗，然後風乾。最好放到烤房裡面讓它風乾，太陽直接照射的話會導致一些老化的皮質顏色變淡。

7、AT箱——變速箱進水的話建議到專業的AT箱修理點或維修站清洗，如果因為水分清洗不乾淨而試車的話，一般會造成變速箱內部的燒蝕，這部分損失費用我們是不承擔的。（定損單上一定要寫清楚，防止後期被動）

8、燈具——要注意是否因燈具本身質量問題造成損壞，有一些燈具進水的話及時烘乾處理後是可以使用的。對於價值較高的電器原件，要注意收回，避免道德風險。

9、檢查發動機、波箱部分，確定是否進水的方法：

①先開啟空氣濾清器殼檢視濾芯是否進水，如果有則拍慮芯及空氣格底座內的水漬；（建議不管修理廠報未報機油等，一律檢查空氣格並拍照，防止修理廠後期追加，造成無據可查）

②檢視機油尺及波箱油尺看看是否有水珠，如果有說明確實進水，如果看不出，則可以放出一些機油查勘顏色（水比油重，如果進水，則從放油孔放出的一定是水）；

10．損件處理：更換的電器、燈具、電動座椅、音響等元件的案件，必須在第一次看車時就貼好標籤，定損完畢後回收登記。

一定要及時詳細列明定損內容（包括各種部件的清洗），並讓客戶和修理廠簽字確認，這一點非常重要！

三、溝通

1、與客戶的溝通。對於除外責任的損失要注意耐心細緻地解釋，由客戶自己負責；對於可以恢復正常使用的部件不予更換時要做出必要解釋。

2、修理廠的溝通。與修理廠做好協調，及時處理，避免損失的擴大。

隨著夏季的到來，不少的城市都即將迎來今年的雨季，那麼對於一些積水的路面或者是積水的停靠地點，不少的車主都遭了秧，好好的車子立馬就成為水淹車的典範，那麼如何解決水淹車等問題？水淹車定損要需要注意什麼？我們如何避免水淹車？現在就請來專家現場教法。》》》車險直通車，私家車商業險網上投保更方便！水淹車等問題是不少車主們需要面臨的，它也關係到之後的投保以及理賠等方面的事宜，為此，我們需要注意些什麼東西？水淹車定損等方面的事宜需要如何解決？一、需要現場查勘。當遇到了水淹車等情況，我們需要第一時間瞭解清楚情況，並且不能二次啟動。其外，需要自行鑑定一下，自己是否已經投保了，並且是屬於保險責任。水淹車的原因有很多，如果是暴雨或者是洪水所造成的水淹車損失，就需要提供相關的證明。當然，如果是保險公司無法到現場去進行了解的話，那麼更需要檢視水淹之後的第一狀態，第一時間檢視車輛損失的情況，方式道德風險的發生。一般來說，大部分的水淹車都是需要進行施救的，如果不恰當的施救方式往往會給車子自身帶來一個譴責的危害，並且大部分的客戶在出險之後都會進行希望把車輛施救出來，往往就容易採用了不恰當的施救方式，這也就既降低愛來不必要的損失。水淹車定損除了需要先明白事件的發生之餘，你還需要了解清楚拆檢定損等方面知識。二、拆檢定損。一般來說，在水淹車已經發生之後，我們需要對車子自身進行一個有效地處理，那更講究時效性，快速清洗、快速拆檢、快速定損等等方面處理。一般來說，處理的物件有幾種：外觀部件和懸掛部件、電器部件、內飾件、AT箱、燈具等等，這一些在鑑定的時候肯定是需要進行詳細地列明定損的內容，並且需要簽字確認的，這樣才能夠更好地保障車子的合法效益。當然，在水淹車定損之後還需要有效的溝通。這也是十分必要的。三、溝通。溝通能幫助投保者和投保公司之間的有效聯絡，讓投保的事情進行得更為的順利，同時，能夠為廣大的投保者帶來一定的信心，更明白投保者希望獲得的服務以及相關的事宜，這樣能夠方便投保者自身的合法權益保障。現在，水淹車的問題會更突出，除了需要對城市基礎建設進行有效完善之餘，還需要對投保險種進行一個有效地理賠條例的完善。

車輛發生保險事故後，要立即保護現場，搶救傷員和財產，保留相關證據，並立即向公安機關交通管理部門報案。電話通知保險公司報案(車輛保險卡上有保險公司的報案電話)，48小時內攜帶保險單正本、駕駛證、行駛證、被保險人的身份證到保險公司正式報案。

對於水淹車，車主應先向保險公司報案，然後將事故車輛拖至定損中心進行拆解定損，並修復車輛，隨後向保險公司提交索賠材料，等待保險公司支付賠款。保險公司定損完成之前，車主請不要自行清洗車輛外觀。　

水淹車理賠的注意事項 定損前切忌自行清洗

　　水淹車理賠方案

水淹車最大的隱患就是發動機出險故障，輕則啟動不了，重則直接爆缸，不管是哪種後果，只要車輛被水淹，那麼發動機以及車內難免會進水，所以對於發動機進水的理賠保險目前只適用於涉水險。涉水險的全稱是發動機涉水損失險，是車主專門對車輛發動機購買的一種附加財產險，投保的車輛在涉水路段行駛或被水淹沒後導致的發動機損壞，才適用涉水險的理賠條款。

相比較車輛發動機，內飾以及其他部件的損壞都適用於車損險，車損險是暴雨後進行理賠的主要險種。對於因為車庫進水造成的車輛淹沒、或是因為大雨沖刷導致樹木石頭掉落砸傷車輛，都適用於車損險進行賠償。在暴雨過後的車損理賠中，只要發動機沒進水，所有的維修、更換部件都屬於車損險的保障範圍。

1.

打開發動機艙，如果車輛被水浸泡過，即使經過清洗，發動機艙內部分線束仍然會留有泥垢或水漬。

2.

內飾座椅經過泡水後都會有痕跡，如果有很多褶皺現象，那麼就要提防了。

3.

把安全帶全部拉出來，如果有黴變或者潮溼的狀況，那很有可能是泡水車。

4.

或看車門的螺絲有沒有生鏽