當然是CRM（客戶關係管理）軟體了。

1999年，Gartner Group公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management ），CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關係管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。

其定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。

IBM公司認為，CRM透過提高產品效能，增強客戶服務，提高客戶交付價值和客戶滿意度，與客戶建立長期、穩定、相互信任的密切關係，從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶，提高效益和競爭優勢。

SAP公司：CRM系統的核心是對客戶資料的管理，客戶資料庫是企業重要的資料中心，記錄企業在市場營銷與銷售過程中，和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類資料模型，為後期的分析和決策提供支援。

無論如何定義CRM，“以客戶為中心”是CRM的核心所在。

以上是基於傳統CRM的定義與介紹，但隨著社會化媒體的誕生、發展，互動模式也在發生著變換，傳統的企業與客戶是一對一的互動關係，而社交媒體的產生，是的客戶之間、客戶與企業之間的關係變得錯綜複雜，傳統的CRM需要適應這種變換，於是基於互動的雙邊關係的SCRM（Social crm）開始走上了舞臺。

通常在公司里老板和銷售總監首先意識到統一管理客戶資訊的價值。他們都在想方設法使用各種手段維護客戶資訊，例如名片薄、excel表格或筆記本。但是，直到20世紀80年代，企業客戶管理介質才開始從傳統的名片薄轉向excel表格直至複雜的“數字化資訊處理名片簿”，最終引入CRM客戶管理系統。

　　使用傳統管理方式的缺陷在於客戶資訊重複，容易丟失，不方便查詢，不便於統計，無法建立長期客戶關係的戰略，而CRM系統可以幫助企業更主動地與客戶互動、自動化地完成某些工作，分析客戶資料從而提升企業的業績和盈利能力。

據權威部門調查統計， 在上線實施CRM系統的前三年內，每個銷售代表的年銷售總額至少增長10%以上，預計銷售成功率至少提升5%，一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%。為什麼企業成功配置和實施CRM系統能夠獲取顯著效益？這是因為使用CRM之後，銷售人員有了更多時間去拜訪客戶和實施策略，從而有效提高了工作效率；同時，銷售人員更加關注有價值的客戶、更瞭解客戶需求，從而提高了他們的銷售訪問質量。很多傳統營銷方式針對性不強，必然廣種薄收，而使用CRM之後，公司和市場人員可以更有針對性地對他們的目標客戶發放他們所需要的資料，選擇最有效的溝通渠道，從而有效降低市場銷售費用和管理費用。有了CRM系統，銷售人員選擇和辨別機會時可以更敏銳，全神貫注於那些高成功率的機會，銷售成功率必然大大提高。

以下是網際網路週刊釋出的《2015中國最具影響力的CRM企業TOP13》：

國外著名CRM廠商，諸如：Salesforce，Oracle，SAP，Microsoft，功能比較複雜，價格高，並非是國內中小企業的首選。在國內比較有影響力的CRM軟體有百會ZOHO，八百客，用友，金蝶，智雲通等。

1.百會ZOHO，是企業級雲計算應用的領導品牌，近年來產品多次獲得CRM國際權威大獎，產品功能全面，介面簡潔流暢，容易上手。除了CRM之外，還提供Office、企業郵箱、網盤等與辦公及企業管理相關的20多款雲應用，這些應用與CRM之間整合度很高，滿足企業在辦公、協同多方面的需求。一站式選購的模式價格適中，靈活方便，對資金不足的中小企業來說是相當不錯的選擇。定製開發能力強，不過定製功能相對操作起來比較複雜價格也高。

2.金蝶，作為國內知名的財務軟體廠商，CRM是其產品多元化的一種輔助，不是核心業務，為成長型中小企業提供客戶關係管理解決方案。金蝶在CRM產品上的投入與財務軟體、ERP相較要少得多，因此產品專業度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動應用方面後勁乏力。

3.用友，作為金蝶最直接的競爭對手，兩者相似度較高。CRM都不是他們的主打產品，在戰略佈局中屬於第二梯隊，因此產品在研發和營銷上的投入佔比較少。用友的Turbo CRM定位在國內的大企業，價格較高，功能複雜，從產品架構上更偏重於面向大型或超大型企業，中小企業不太適用。

4.800APP，CRM是國內較早從事SaaS型客戶關係管理的代表，主要功能涵蓋社交、銷售、服務支援三大版塊。八百客主打“社交企業”，透過全新的方式在企業內部實現交流與協作，藉此提高企業協同辦公效率。經過多年積累，八百客在國內擁有的客戶數量較多，產品涉及到的行業也較廣。從產品層面看，介面較為複雜，使用者自主應用有一定的難度。另外，當面對使用者個性化需求的時候需要單獨開發，客戶需要承擔較高的開發費用。

5.XTools，為企業提供全面的線上CRM雲服務，形成了以CRM軟體為核心，綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動化為輔助的企業管理軟體群，2012年轉型移動CRM，為企業使用者提供多元化的移動辦公服務，形成“應用+雲服務”的整體CRM解決方案。比較適合傳統行業中小型企業使用，自定義功能相比百會、800APP會弱一些。

6.智雲通，主要是為企業提供客戶關係管理系統和工作便捷服務一體化解決方案，同時也是網際網路＋企業（團隊）商務社交解決方案的領先者，旨在打造工作上有態度、有責任的產品文化！相比以上幾款CRM系統性價比略高，新型圖形化自定義平臺，操作簡單，流程自定義，可操作性強，面對個性化需求可定製性強，且透過自定義平臺配置，縮短了定製週期，減少了定製成本，是中小型企業首選CRM系統。

第一個問題是crm的範疇，比如，銷售易。它是專門為企業管理客戶資料的軟體，可以幫助你更輕鬆的管理；

第二個問題分析客戶資料，可以用商理事。商理事平臺上有4000萬家企業的資料，並提供有涵蓋企業多個維度的企業畫像，同樣也是獲取企業客戶資源的一種工具。

小小建議(o´･_･)っ

目前的CRM系統都可以幫助企業管理客戶資料呀，CMR都是大同小異，只是使用上的操作複雜度不同，做CRM比較有名的是Salesforce、金蝶、用友、銷售易，我們公司用的是銷售易，滿分10分的話我打8分吧，已經夠用了。

關於分析客戶資料，就要看你的需求是什麼層面的分析了。目前CRM普遍都只是管理客戶資料，還是屬於比較低效能的一種方式。更高階的CMR存在方式應該是篩選潛在客戶，也就是直接對CRM裡面的客戶進行一個判斷，把成功率高的客戶和成功率低的客戶帥選出來，在我看來這樣才算是真正意義上的“分析”層面。

目前國外這一領域做得已經挺不錯的，像everstring，不過everstring不算CRM了，他們直接是對接客戶的CRM系統進行客戶分析的。國內也有做這一領域的，比較厲害的是商理事，他們有輕度的CRM系統，但主要做的是預測客戶，還可以提供客戶線索，這兩年發展很快，一直有關注。

CRM可用來對企業客戶的整個生命週期進行管理，可從前期客戶線索、跟進、專案，到後期訂單，及最終的資料統計分析，進行最佳化管理。

CRM的出現可以說是所有企業的一個福音，利用CRM系統可以把握客戶關係，與客戶建立長期的業務夥伴關係，掌握客戶資源、贏得客戶信任、正確分析客戶需求，迅速提高市場佔有率，獲取最大利潤，增加企業核心競爭力。

一、永久儲存客戶資料

CRM系統中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的資訊避免了客戶資訊的混亂，提高了客戶管理的效率。而且這些資料都可以根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的資訊，保證對客戶瞭解的全面性。

二、提高客戶滿意度

CRM可以將服務和支援貫穿到售前、售中和售後的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個方面瞭解客戶，針對性的開展工作，縮短了企業對客戶的響應時間，企業也可以更敏銳地捕捉到客戶的需求，也可輕鬆的部署線上服務，幫助解決客戶的問題，有效提高客戶滿意度。

三、做好客戶關懷

CRM客戶關係管理系統的客戶關懷功能就能夠充分滿足企業維護新老客戶關係的需求，透過客戶關懷功能，企業可以在節假日及客戶生日當天給客戶傳送關懷簡訊，客戶收到企業傳送的祝福簡訊後，對企業的形象等有所改觀，長此以往，企業在客戶心中的形象也會變得更好。

CRM客戶管理系統能夠促進企業和客戶之間的交流，協調客戶服務資源，給客戶做出最及時的反應，與客戶建立長期的業務夥伴關係，從而讓他們為企業創造更多的效益。

贏在銷客CRM是一款專門為廣大中小型企業使用的CRM系統，贏在銷客CRM以“讓銷售更簡單，讓管理更高效”為核心，為個企業提供智慧資訊化服務。透過基於企業微信、微信來打通銷售和客戶之間的距離，可以有效提高銷售業績，維護客戶關係。贏在銷客CRM還可以根據企業不同發展階段和營銷策略實時調整，幫助企業實現更理想的營銷和管理效果。

RealSight CI 是領先的企業級客戶智慧分析平臺。以使用者為中心，提供精細化運營分析和個性化推薦服務，幫助企業 整合業務資料與使用者行為資料，全面透析運營指標，構建360°使用者畫像，向用戶提供適時的個性化體驗，以精準的 營銷服務提高業務轉化率、增加收入。具體可以去“東軟平臺產品官網”去了解。

如樓主所問，記錄客戶資料其實也是一個結構化資訊管理的行為與過程，小輕粗略總結下，現在的客戶資料管理應該具備以下兩個個特點：

1、結構化資訊管理，且重視內容本身

除了日期、客戶名、是否合作的標籤等結構化資訊欄位之外，還需要圖片、長文描述、補充檔案甚至音影片資料，因此傳統的excel表在這一點上是無法實現的；

2、公司隱形資產管理，線上協同是趨勢

多數情況下，客戶資料在某種程度上也屬於公司的“隱形”資產，加上人員變動、團隊考核等需求場景下（比如“公共池”與“私有池”的兩種並行管理方式依然是常見的），就需要一個線上、還能夠具備協同，以便實現統一管理的“空間”。

3、市場銷售團隊高效透明管理

試想，如果有個“地方”能夠承載團隊所有成員，團隊工作任務及專案背景、進展、成員分工等資訊，成員們能夠隨時檢視，跟進記錄、實時進展等資訊能夠最大化公開透明呈現，也避免團隊管理者重複溝通去了解進展，取而代之的是，實時開啟這個空間能夠查看了解團隊的進展，甚至跟進中的細節；成員們也有更多的時間與精力去放在客戶的跟進與業務拓展下，而將“非必要的反覆彙報”、“巨大的資訊鴻溝”將最大化程度避免。

如下圖：

除了基本資訊，我們還支援銷售人員將分類檔案和記錄直接新增在介面上，管理者可以在介面中隨時檢視團隊在交易方面的進度。

1、在“任務描述”的模組裡，你可以@人 ，加上#的相關聯任務，還有加粗、加劃線、超鏈、插入圖等操作，將資訊內容的本身展示的更加立體；

2、下方的“附件”的模組，可以支援圖片、Word、PPT、Excel、PDF甚至音訊、影片等不同形式不同格式的檔案；