我是木業公司經理，主管生產，但是也有自己的客戶介紹給老闆。我認為，銷售任何產品，都首先要懂得產品的工藝，生產流程，質量，價格，售後問題。這樣你才能把產品介紹給你的客戶。其次，要有良好的語言表達能力和溝通能力，多聽對方的問題，然後回答，不要誇誇其談。最後要有很好的人品，人品好了，你自然會有了人脈，有了人脈，你才會市場。誠信是銷售人員最該具備的。僅供參考。

1.良好的道德水平

銷售人員是企業面向消費者的“門面”，代表了企業精神和作風。熱愛銷售工作，樹立社會服務型的職業動力，講究職業道德，具有堅定的事業心和責任感，遵紀守法，依法開展營銷活動。

2.熟練的業務知識

既要熟悉有關的方針政策，同時應該具有寬廣的知識面，具備經濟學，社會學，市場學，心理學等知識。

3.較強的業務能力

業務能力是銷售人員素質的體現，除具備必須的銷售服務所需要的觀察力，綜合判斷力，應變能力，記憶能力，思維能力和良好的語言表達能力，還應該具備全面的操作技術能力。

4.良好的精神面貌

銷售人員在面對廣大顧客時必須具備良好的精神面貌，顧客也希望看到一個精神飽滿，樂觀積極的銷售人員。因此健康的體魄和端莊的儀態是銷售人員必不可少的“硬性條件”。

5.良好的心理素質

銷售人員每天面對的服務物件複雜多變，數量眾多，要處理各種各樣的異議。因此銷售人員要熱誠，親切，友善，而且要有堅強的意志品質，有較強的自制力，長期保持工作的積極性和主動性。

6.熟悉企業狀況

銷售人員只有全面瞭解並且相信自己的企業，才能更好地為企業發展服務。

我作為一個四年的銷售人員來說，我做的是銷售服裝，我覺得我做銷售服裝這塊，作為一個合格的銷售人員，最起碼是要清楚貨品的放在哪裡，貨品的價格，以及貨品特徵賣點。作為一個優秀的銷售人員，我們服裝銷售需要對顧客熱情，服務態度好，不過各種銷售行業的銷售員來說，應該都是要有真誠，還需要把你所銷售的東西的優點以及特徵，很好的介紹給消費者，讓消費者快速對你產品感興趣。

不應該對過來消費的顧客有所歧視，對每一個顧客都應該做到熱情，態度好，各種銷售行業所銷售的不一樣，不過，每個銷售員的特質都應該是積極向上，熱情的，服務態度好，不應該去詆譭顧客的，

這個領域我不熟悉。

請教你了。

也想聽聽各位網友高見。增加我的知識。

銷售在很多人看來，是一項門檻很低要求很少的工作，只要能說會道，形象好點，培訓幾天產品知識就能上崗。現實中，很大一部分銷售崗位，也確實是這種情況，尤其是門店類的銷售。但任何一個崗位都有平庸的和優秀的，優秀的銷售人員，應具備素質如下：

1:觀察和判斷力，對客戶的購買慾望，經濟情況做出基本判斷，做好有重點有目標的銷售準備。

2:溝通和演講能力，與客戶進行有限的溝通，從語言，情緒，情感等方面打動顧客。

3:協調能力，銷售很多時候是售前和售後的紐帶，還要兼顧好商場，廠家，公司等日常需要協調溝通的事宜。

4:總結和計劃能力，總結銷售情況，把產品動態回饋給公司，及時做出價格和銷售政策調整。結合公司庫存和任務，做好銷售計劃。

5:應變能力，能面對不同客戶型別，冷靜應對突發事件。

6:忍耐力和意志力，銷售工作是一項很辛苦的工作，什麼人都會面對，要學會控制自己的情緒，有職業精神。

7:自律，很多業務類的銷售工作，尤其是長期出差的，要學會自我管理，抵制誘惑。

……

銷售工作是一項很鍛鍊人的工作，剛步入社會的年輕人，可以嘗試一下，能做好銷售，是很了不起的。

現在這些科技大佬，社會精英。如馬雲等，都是銷售幹得好的典型代表。

從銷售專業來看，我認為做銷售必須具備如下條件:

1.對銷售工作的熱愛，就是要有正確的銷售心態，把銷售作為一項高於工作的工作來做。

2.對銷售商品專業知識的認知要熟練且專業，不能一問三不知，要對該產品的當前和未來有很好的把握。

3.要定位好銷售產品的方向或是精準客戶，細化市場份額，看看同級產品的優勢和劣勢，進行比較分析，做到心中有數。

4.準確把握客戶心理，就是要精通或是基本瞭解心理學，因為要與人打交道，做到知己知彼，雖不能保證一定行，但是絕對有可能。

5.深諳社交禮儀，不能看人下菜碟，培養自己廣泛的興趣愛好，不為你考慮非是本專業或是本產品的，比如足球、籃球、文藝等，有些時候和客戶溝通時有暗含的突破口，就是你對客戶愛好的把握。

6.要有一個好身體，還要能喝酒，有些時候需要應酬，身體是關鍵。

7.最提不上臺面的，要會送紅包！！！！

說的不到之處，敬請指正。

記得大學的時候，做過一段時間的課程銷售，裡面一個前輩跟我們說：做銷售，就是要能堅持，能不要臉，能堅持不要臉。

當然做銷售，單靠這些還是不行的，還得在平時多讀些有關銷售類的書籍，多向前輩請教經驗，多總結方式方法，不斷的摸索嘗試才能做好銷售。

老鬼以個人一線銷售的切身感受，以及現在每天作為“開戶”接待前來拜訪的銷售人員的雙重身份，來談談這一問題。因為業務員與客戶兩個角色都“擔任”過，所以給大家提供的內容或許參考價值高一點點吧。

判斷一個人是否適合從事銷售以及自己是否具備優秀銷售人員的素質、潛質，需要考量幾個方面：

下面老鬼會以最通俗的、容易讓大家自我評價的方式、角度來闡述。用通俗的、看似非專業的說法，或許讓大家更為容易自我判斷與思考！一、是否發自內心的願意與陌生人打交道

人與人的天性是有差異的，有些人從內心裡就自我保護意識很強，不善於、不樂於與陌生人打交道。

注意！這和性格內向、外向無關！有些性格非常外向的人，如果讓他們主動的每天和不同的陌生人打交道，他們內心裡也是排斥的。他們的外向，是在熟人之間、熟悉的環境裡表現的外向而已。並不見得非常喜歡每天和陌生人打交道。

同時，並非性格內向的人就一定是不願意與陌生人打交道！這一點，老鬼先不用講什麼道理！只是告訴大家一個現實：在銷售高手中，有一半的人屬於性格內向的！他們從內心裡不懼怕甚至喜歡和陌生人打交道。他們在保持自己沉穩、內斂、真誠性格的基礎上，充分發揮他們作為內向型性格的特點與優勢就好！

從內心裡就牴觸、不願意每天與陌生人接觸、互動的人，是做不好銷售的！非要逼著自己做，往往是一種煎熬。

別說什麼“只要逼到一定程度，一定......”，老鬼看到過很多這樣失敗的例子。

我們得承認，世界上哪一行的工作，都有其特點。有些人確實不適合做某項工作。銷售工作也不例外！

二、是否關注細節、重視細節、對細節性事務是否願意付出極大的精力與行動

銷售工作是與人打交道的職業。不注重細節、不研究細節、不喜歡在細節上下功夫的人，做不好銷售的！

這一點，很多人是不認可的，而且有一大堆理由進行反駁。

有一個用來形容生意人的詞兒：精明。一個銷售高手，無論表現出來的是多麼好爽、多麼義氣、多麼的大大咧咧，其內心沒有一個不是非常的精明！

而精明，其中一個品質就是善於捕捉細節、揣摩細節、雕琢細節、善用細節的威力！

這是個市場供大於求的市場環境。我們所面對的客戶每天都被各種銷售資訊所包圍。每天會接到無數個拜訪電話，每天會接待無數個前來拜訪的銷售人員，每天要和無數個銷售人員針對各種問題展開溝通、互動。

這些客戶，每天所接觸的銷售人員的數量，遠遠超過了我們每天拜訪的客戶數量！而且，其中不乏比我們能力、水平、素質要高的競爭對手業務員！

在這種情況下，我們能夠戰勝競爭對手、獲得銷售業績，靠什麼？靠一些高明的絕招、秘籍？幾乎不可能！戰勝競爭對手、俘獲客戶，往往靠的是我們在很多很多細節方面能夠超越競爭對手！

想用某種客戶沒聽過、沒見過的獨門話術？靠完全不同於甚至超越競爭對手的銷售策略？這些都是不現實的！

戰勝對手，往往靠的是在細節方面的雕琢、打磨！

因此，如果自己不關注細節、牴觸對細節的重視，就不要來銷售這個行當裡混！你的一百個、一千個理由，只能自我安慰而已！

三、過度自信的人，死的比誰都快！

過度自信的人，是玩不了銷售的。

很多銷售新人，受到一些老銷售的觀點的影響：銷售這個東西，自己跑的多了慢慢就能明白了。

這種觀點是害死人的！

中國從事銷售的人得上千萬了。大家的智商、悟性都差不多的！

一方面，老鬼不排除有極少部分的銷售人員悟性極高，全靠個人的努力、實踐、感悟就讓自己快速成長。另一方面，對於絕大多數銷售人員而言，虛心的向外界請教、學習是必要之路！

別太迷信自己感悟的東西！因為，很多時候，我們跑了很久所悟出的那點兒玩意兒，自認為很好、很高明，其實你的競爭對手已經應用了幾年了！你的客戶對於你所悟出來的、應用的東西，早都見怪不怪了。甚至因為見到、聽到過無數次了，已經都快聽吐了！而自己還認為自己所的話挺高明、挺在理。

自信是應該的，但要有度！因為你的競爭對手實力、悟性不比我們低，他的從業年限很可能還遠超我們，他們也在每天成長。你的客戶經過多年的歷練，口味也在不斷的提高！

靠自己領悟？太慢了！

換種說法，更為嚴重的是：我們悟出來的東西，有可能是錯誤的！遺憾的是，自己不知道這是錯誤的.....

四、喜歡抱怨的人、喜歡將失敗、挫折歸咎於外部原因的人，別玩銷售！

說的難聽一點兒，面對市場、面對一個個陌生的客戶，其工作“殘酷性”，比職場內部還要不講理！

很多人看到職場內部的很多現象，都整天抱怨不公平、不合理、不道德、不應該......

那這些人到了市場上，面對一個個很可能像大爺一樣高高在上的客戶，更難受！

在市場上，哪兒那麼多道理可言？看著你不順眼的話，你的產品再好，客戶也可以不用你的產品！

感覺和你不投緣、和你合作沒意思的話，你給他的個人好處即使很高，他也不願意合作！因為，別人（你的競爭對手）照樣可以給！甚至比你給的還多！

因此，喜歡抱怨的人、不能經受挫折的人、不能萬事從自己身上找原因的人、不能完全發動內驅力想辦法找到方法解決問題的人，別玩銷售！五、是否重視換位思考，是否總是堅持己見，是衡量一個人是否適合做銷售的重要指標！也是銷售高手的核心能力

其實，銷售高手最為核心的能力就是能夠準確的把握客戶的所思所想！

而那些銷售能力一般、總是導致銷售失敗的一個重要原因就是弄不明白客戶腦袋裡在想什麼。

準確判斷客戶的心理狀態、判斷客戶說說的話與內心真正的需求、愛好、喜好等等異常關鍵。也是普通銷售與銷售高手之間產生巨大差異所在。

例如：客戶拒絕與銷售人員見面，其真正的原因是什麼，很多人是搞不清楚的。而且客戶嘴裡說出的原因，往往與真實的原因根本不吻合！

銷售高手，能夠準確的判斷出真正的原因，從而獲得見面的機會。

當然了，換位思考的能力，是可以學習的。老鬼要明確的是：我們要充分重視換位思考的力量！不能盲目相信自己的判斷。

很多人很奇怪，明明按照自己的判斷無法達到銷售過程中的目的，可就是不願意相信別人告訴自己的意見、建議。不願意相信他人告訴自己的客戶的可能的真實心理。這就麻煩嘍！

任何人，都是從銷售新手開始的，都有一個成長的過程。

開始階段可以什麼都不會、什麼都不懂。但上面老鬼所談的五點，是評判自己是否適合做銷售以及能否成長為銷售高手必須要面對的要素！

以上內容供參考。

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銷售分幾類:一類是櫃檯銷售，俗稱導購。一類是推銷，也就是上門銷售。上門銷售也分兩類，一類是介紹式銷售，一類是維護式銷售。介紹式就是把產品直接介紹給別人。維護式就是先搞好關係，等熟識後在推銷產品。

⑥要有一定的知識，說話邏輯思維要強。這樣別人才喜歡聽。

要善於總結，向別人學習，取長補短，形成自己的風格。總之，象打仗一樣，要有充足準備，有的放矢。這樣才能成功。

銷售人員應具有哪些素質，主要從以下幾個方面來分析：

一、精神亢奮能力

一名好的銷售，隨時都保持精神亢奮，以最好的面貌迎接客戶，客戶隨叫隨到，哪怕你在吃飯，哪怕你在談物件，一個電話，直接跑到客戶身邊。客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀的小強精神，這樣的人，基本上也是團隊裡業績最高的那個。

二、口頭表達能力

主要包括語言的邏輯性，口頭禪，音調等，一個好的銷售人員，一定能夠清楚的表達出你想要表達的意思，而不是模稜兩可。面試問題，例如簡單的介紹一下你的成長經歷。

三、隨機應變的能力

一個好的銷售人員，一定要做到“見人說人話，見鬼說鬼話”，用別人可以接受的方式去跟別人溝通，你跟一個保潔阿姨去談企業管理，跟一個種菜大叔去談金融，不光你覺得你們溝通不了，他們也會覺得你神經病，淨說些他們聽不懂的話。

四、知識的廣博度

一個好的銷售人員，一定是個全才，他不一定每個領域都要研究透，但每個領域都要涉及一些，因為你的客戶，有可能是形形色色，各行各業的人，沒有一定的知識廣度，有些客戶可能就會流失。

五、抗壓能力

這是一個老生長談的品質了，現在生活節奏那麼快，每個崗位都說自己需要很強的抗壓能力，對於銷售尤為重要，如果沒有抗壓能力，你就不要去做銷售。

六、情緒排解能力

這是很重要的一條，能力不能排解的人，很容易有極端行為，前一秒客戶說可以籤合同，後一秒就反悔了，多鬱悶啊，這個時候你就得自己安慰自己了，不籤是他的損失。

以上就是一個好的銷售員應具備的品質，個人觀點，不喜勿噴！

銷售是項極具挑戰的工作，也是項很有前途的工作，據統計80%以上的老闆都是做銷售出身，全球500強CEO中最多的也是銷售出身，隨便找一份招聘廣告，大家看看對銷售員的任職要求，常見的有這幾項：1、學歷不限，能吃苦耐勞，勇於挑戰，善於學習，具備一定抗壓能力和自我激勵精神；2、反應敏捷，具有良好的溝通能力及客戶服務意識；等等，我們結合很多專業機構的研究，對這些要求做進一步的解讀，就可知道適合做銷售的兩大特質，其實這也是銷售總監面試時的主要考核標準！

第一：擁有強大的內心，這包含兩方面，一方面是強烈的進取心，做銷售嚴寒酷暑、日曬雨淋都得經歷，還得隨時處於戰鬥狀態，無論多疲憊，遇到客戶立馬要進入狀態，經常還沒有節假日，晚上還得去總結分析白天拜訪情況，制定第二天的計劃，閒餘時間立馬給自己充電，學習專業知識、銷售技巧，文化知識，以不斷改變自己，加強自己的修養，全面提升自己，如果沒有這種強烈的意願是堅持不了多久的；另一方面能承受挫折和壓力，心理脆弱的人銷售是做不了的，尤其是銷售新人，每天面對各種拒絕，要想做好，必須不斷行動，什麼能支撐你不停地去行動呢：只有強大的內心！能夠自我激勵！靠別人強迫是做不好銷售的！

第二：敏銳的洞察力，簡單來講就是察言觀色，要聽明白客戶說出的內容，還要結合對方的身體語言，及時察覺客戶沒說出口的想法，大部分銷售員都認為銷售最關鍵的就是嘴巴會說，所以一見到客戶就滔滔不絕，結果是很多客戶在你還沒講完就拒絕了。其實在銷售過程中耳朵很重要！要學會聆聽，才能夠真正讀懂客戶的心聲，從而解除他們的顧慮，實現銷售目標！

現實中困擾很多人的一個問題是：性格內向的人能做銷售嗎？其實這還是停留在表面，事實上性格內向的人通常會比外向的人做的更好，只因為他們更細心，能夠將自己放在一邊，聆聽客戶的心聲！如果是口才有問題，感覺自己不太會說話，可以看我另一篇文章《六個字練就職場口才》，照著練就是了！

“推銷能力是創造財富的關鍵。”“一名企業家所要具備的頭等技能是銷售能力。”“銷售的角色向來拿著最高的工資。”“一名頂尖的銷售人員唯一的工作保障是他（她）的自信。”“即便你不從事銷售工作，你仍然需要具備推銷的能力。”“一名出色的銷售人員需要具備以下素質：討人喜歡的性格、出眾的社交能力、對於挫折的高耐受力、高度的共情、充滿自信和配套的專業知識。”這是雷納•齊特爾曼在《富人的邏輯》中的幾句話。