1.男性的耐心更低

一項最基本的行為特點就是和女性相比，男性消費者的耐心及寬容度都要低很多。當基礎性功能成為使用的屏障時，男性消費者的耐心將會受到極大考驗，這其中包括：

·被強迫在結賬前進行註冊;

·被過多的詢問個人資訊，超出他們覺得需要的範疇;

·購物網站上出現錯誤或者技術問題;

·不能夠快速有效的找到相關聯的產品;

快速提示：

·根據以下方法進行測試，如使用者測試，進行螢幕實時錄影，和客服進行溝通或者提供線上調查工具，找到試探消費者耐心下限的功能性障礙以及轉化率殺手的所在地;

·一旦轉化率殺手被定位，對這些地方進行調整、更正，儘量覆蓋到所有定位點，尤其是處於消費者進行消費體驗前期階段的各定位點，這樣可以讓消費者更順暢的進行體驗以形成體驗上的慣性而不是煩躁。

2.頁面頻繁跳轉不適用在男性消費者身上

和女性相比，男性消費者表現出對購物網站網頁進行頻繁跳轉的厭煩。不管這些跳轉是搜尋系統為了尋找相關產品進行展示的工作需要，或者是在進行結賬流程中的流程環節，男性消費者想要的是簡單的流程，就像他們在一些其他網站上體驗過的一樣。

我們經常看到男性消費者從被消費的衝動、積極狀態快速轉變為疑惑、煩躁，尤其是在一些關鍵環節上，比如結賬。

快速提示

·如果男性在你目標客戶中佔比例相當大，那麼不要把你的網站做得和你的競爭對手差異性太大以顯示你的與眾不同。 ASOS以及John Lewis兩家購物網站給我們提供了例子及靈感，好的實現方法才能驅動使用者線上消費在熱情;

·對於在結賬階段和整個購物流程中向用戶索取的資訊要格外留心，這些內容應該和其他購物網站儘量保持相一致以滿足使用者的心理預期。

3.缺乏透明化陳述對於男性(包括女性)消費者是個嚴重問題

為了打造一個讓使用者有信心和慣性的消費體系，購物網站最應注意的主要要素之一就是提供一個透明化的購物體驗，這一原則同時適用於男性和女性。

需要提供透明化內容的地點快速提示：

·在產品瀏覽頁面提供清晰的寄送費用、預計到達時間以及相應的服務條款。在頁面中提供一個寄送及退貨資訊的標籤頁回事一個不錯的選擇，下圖是Simplyhike的頁面樣式;

·透明的郵寄費用、預期到達時間資訊，在下單頁面上提供檢視更多資訊的頁面連結;

·在下單頁面上提供支援的支付方式列表;

·訂單的總價應該在下單頁面清晰的列出。

4.男性對郵寄費用及退貨條款關心度偏低

雖然給出簡明的寄送及退貨資訊對於消費者很重要，但是相對於女性，男性對寄送費用普遍在意程度不高。但是在另外一篇文章《2012說服使用者購買產品的九項技術》中，免費寄送佔據了一席位置，不論是實物訂單還是虛擬訂單，免費郵寄條款對於推動成交都是適用的。而區別在於，如果對於快遞或者次日送達服務進行收費，男性消費者很可能忽略掉這些資訊而且取消訂單的可能性較小，除非次日到達的郵遞費用超過了訂單價格的20%。

快速提示：

·為了讓消費者有更好的體驗，遵循第三條的建議，為消費者提供透明化、詳細的郵寄及退貨條款;

·如果你的主要客戶為男性，基於男性對郵費不敏感這一特點，可以嘗試對快遞、次日到達、指定日到達服務費用進行提價。

5.更喜歡使用過濾方式使搜尋範圍縮小以查詢特定類產品

對於擁有較大規模資料庫的商家，尤其是當你具備多餘10種物品型別時，為使用者提供智慧的搜尋過濾工具對使用者來說是一個非常重要的導航工具。我們對比男性和女性在瀏覽大量產品列表時的行為，男性本能的會使用過濾機制對產品列表進行處理，使選擇面根據自己的需求而變窄。

女性則通常會花更長時間上下翻動頁面以尋找對各種產品的感覺，她們幾乎都會選擇檢視所有商品。

需要提供過濾導航的快速提示：

·使用基於搜尋的分析、使用情況資料以及使用者搜尋調查等手段來判斷什麼樣的過濾系統最適合你的目標使用者;

·使用相同的資料來分析、測試不同過濾系統的排序方式;

·主動呈現最重要、被使用最多的過濾系統，同時，可選的附加選項可以自動隱藏，直到使用者主動選擇去使用它們;

·顯示每次過濾後的商品數量，使使用者有一個初步預期;

·允許使用者透過多選的方式來定製過濾系統，比如可以選擇產品的顏色、風格、尺寸等;

·提供一個價格區間的分選項，同時如果使用者有偏好的話，提供手動輸入的方式來實現過濾;

·如果沒種過濾方式中有超過5到10種的選項，比如有12種顏色，使用一個滾動視窗來提供選擇，不要佔用太多頁面資源;

·對於時尚網站來說，尤其是提供多家品牌的網站，允許使用者在商品選擇頁面中遮蔽掉自己不喜歡的品牌，比如讓使用者選擇品牌名稱的開頭字母。

6. 如果價格及產品描述符合他們的預期，他們下單速度會更快

作為男性的一個顯著特點，他們下單速度普遍較女性快速。

快速提示：

·對於無法簡單描述或者無法準確描述的商品，對於你給出的產品細節及描述要格外謹慎;

·嘗試在產品描述中加入品牌個性化的內容，消費者會去讀這些描述的，這條同時適用於女性;

·如果你使用了評分、評價體系，確保某商品獲得的評價等級直接顯示在產品名稱的下方或後方，確保評分系統真正能為促進訪客購買起到作用。

7.當被問到非必須的個人資訊時，男性反應更敏感

線上銷售商實踐中得到的一個重點技巧，在使用者註冊或結賬過程中，不要詢問非必要的個人資訊。

在下面這個例子中，ASOS網站向用戶索取生日資訊而沒有解釋原因，而且這是個強制行為。

男性在這種情況下會出現焦慮，而根據第一條原則，男性的耐心非常差，商家要注意這種時候是不是在挑戰使用者的容忍底線。

快速提示：

·在結賬環節需要輸入某些資訊時提供正當的理由;

·檢視錄入資訊環節，問下自己，拿到這些資訊究竟如何使用呢?

·問自己，為了讓顧客買單，我們需要這些資訊嗎?

·如果你在不同渠道進行銷售，問下自己，我們在實體店銷售時會向消費者索要這些資訊嗎?

·重新考慮自己的營銷策略，新使用者在註冊時儘可能少的提供資訊，而同時，結賬結束時鼓勵他們建立一個賬戶，而之後透過賬戶資訊的管理可以對營銷手段進行更多的選擇。

8.他們更喜歡拿起電話和客服人員交流

最後一點是前面幾個特點的綜合體，我們來回顧一下這些特點：

·他們耐心程度低

·他們基本的需求是快速找到想要的東西

·他們對額外的花銷不太敏感

·他們對提供非必要資訊感到焦慮

·他們方案如果現實不符合預期的情況

我們發現這些當不合心意的情況發生時男性更需要找人說話交流。

快速提示：

·遵循前面幾點描述，來滿足男性的特徵需求;

·在結賬環節提供清晰的客服聯絡方式;

·在網頁上提供簡單明瞭的聯絡方式;

·如果提供了電話號碼，提供客服電話的收費辦法以及客服在崗時間;

·考慮提供線上的實時交流辦法，尤其是你的產品或購物環節比較複雜的情況下。

1、讓男性看到。

2、用最簡單直白的語言告訴他：便宜、好用、快買。

我老公自從加入一個“有什麼值得買”的群后，家裡的快遞就沒斷過。買的東西包括但不限於：顯微鏡、照片紙、照片播放機、望遠鏡……理性消費？不存在的！只有“這個東西看起來很好玩”

1、順應潮流，為平臺增添變現渠道

直播賣貨是現在網際網路發展的一大趨勢，不論是垂直類電商平臺，還是泛娛樂平臺，幾乎都在做這件事，不過其直播主要受眾群體大部分都是女性。但透過羅永浩直播能發現，並不是男性沒有直播購物需求，而是這一塊存在市場缺失。

這對以男性使用者為主體的平臺，無疑是一個機會，在基於使用者本身需求上，結合電商推出直播賣貨功能，也能為平臺新增變現渠道。

「鬥魚直播」今年增加直播賣貨功能“鬥魚購物”後，某主播在疫情期間與耐克、阿迪線下店聯動直播賣貨，完成了近 600w 銷售額。據悉，此後「鬥魚直播」也將在直播間中，將商品集中於男性使用者關注的機械鍵盤、潮牌潮鞋、運動器材等。

2、側重男性使用者追劇愛好，推出系列劇

同時，在選擇影視綜題材方面，「騰訊影片」、「芒果tv」等網路平臺也開始有選擇的傾向於男性使用者群體，如男性使用者對盜墓、動作、冒險等題材。

由此，「騰訊影片」不僅推出，以男性使用者偏愛的電競領域作為題材的《全職高手》；並且，打造了超級 IP“鬼吹燈”系列影視劇，並且為了確保使用者體驗較好，「騰訊影片」直接簽約繫結原班人馬，讓使用者不再看一部認識一個新演員。一錘定音，這樣的操作也有助於「騰訊影片」進一步穩固在男性使用者市場的地位，塑造平臺競爭力。

（「騰訊影片」產品介面）