今年5月，廣東省消委會共接待來訪、接受投訴諮詢1289人次，家用電子電器類、網際網路服務類、日用商品類、電信服務類居投訴榜前4位。僅今年5月，廣東省消委會就收到關於長城寬頻網路服務有限公司（以下簡稱“長城寬頻”）的投訴9件，涉及長期斷網、網速不達標、延遲不退款等問題。

當你辦理寬頻的時候，你會發現除了網通電信，還有很多稀奇古怪的寬頻可供選擇，這些寬頻都有一個共同點，資費低，頻寬大！

為什麼長城寬頻的100M比不上電信的10M、20M呢？其實問題還是出在寬頻服務商上面。

像國內的電信、移動、聯通等都有自己的獨立的機房伺服器和埠。他們就是所謂的一級服務商。他們直接給使用者提供寬頻服務，說給你20M，就是20M，你一個人用20M。長城寬頻呢就是透過租用他們的埠再來給你用，這就是所謂的二級或三級服務商。（解釋一下為什麼或三級服務商呢。開始長城寬頻和移動、聯通都是租用的電信埠，後來移動收購鐵通之後開始自建伺服器和機房就沒租用電信的埠了，現在電信收回了租出去的埠，長城寬頻又去租用移動的埠，移動現在也不租給他用，他又去租了聯通的埠，而聯通現在大部分還是用的電信的埠。所以總結：電信——聯通——長城（三級服務商））

有人說長城的網路看電影很快，玩遊戲不行。為什麼看電影快呢？很簡單，長城自建了一個很大的快取伺服器，把所有能快取的都快取了，你要看電影直接從快取伺服器傳送資料到你的電腦，這樣你就覺得看電影很快了。

在解釋一下為什麼用360測速能測到50M、100M呢，請仔細看清楚360測速測的是你家的資料傳輸到伺服器的速度，簡單來說就是入網速度。長城寬頻100M的下行速度有10M/s。上行速度自有500-800KB/s。這是為什麼呢？因為長城寬頻是一個大的區域網，在內網的速度就快，出網路就不行了，所以你看長城的IP是沒有固定的。

總的來說長城的寬頻還不如移動、聯通的。不說他們網速快，至少他們穩定。不會經常性斷網。

電信和聯通都有骨幹網和IDC資料中心，聯通剛開始沒有骨幹網，都是租的，後來和網通合併以後，聯通就是名副其實的一級運營商了，這兩運營商的寬頻質量是最好的，遊戲的不二選擇！移動這兩年也在建設骨幹網，憑藉財大氣粗，也初有成效，然而最大一塊短板是沒有IDC資料中心，也就是機房伺服器，所以移動玩遊戲偶爾也會抽筋，勉強算個一級運營商！長城之類的寬頻認真來講的話根本算不上是寬頻，移動好歹也在建設骨幹網，而長城這些三級運營商根本不可能花錢去建設國內骨幹網，也花不起這錢，他們做法是在開展業務的地方建設都會網路，然後每個都會網路建一個加速快取伺服器，在向一級運營商買點外出寬頻，這樣他們就可以開展業務了，使用者頻寬只是他區域網的頻寬，而網路頻寬基本上只有幾M，如果每戶單獨用著幾M網路，遊戲肯定是沒有問題的，關鍵是這個網路是區域共享的，所以人多，遊戲必卡爆！

我來解釋吧！長城寬頻沒有自己的骨幹網路（就是覆蓋全國的主要線路），都是租用電信或者聯通的。

比如長城寬頻要覆蓋某個小區，他們只需要在這個片區安裝支線到使用者埠就行了，主線出小區後都是連線電信或者聯通的線路。連線聯通電信的線路，長城就要付錢給他們租頻寬，比如長城租用了電信1G的頻寬，那麼在這個小區所有使用長城寬頻的使用者上網頁、看影片、下載檔案、玩遊戲，如果全部訪問的都是電信伺服器的，整個片區所有資料最大隻能走1G速度，如果整個片區訪問量接近1G或者超出1G，那就算你100M的長城寬頻下載速度可能最多幾十KB每秒。所以長城寬頻在高峰期時特別卡閒時特別快。前提是看你在長城寬頻那裡包的多少M寬頻，比如20M長城寬頻，你下載的檔案為電信伺服器，閒時下載的話速度基本達標。高峰期可能最多2M左右。

長城寬頻就是張區域網，他們也有自己的伺服器，把熱門影片和熱門檔案全部快取在自己的伺服器上，使用者訪問自己的伺服器就像用隨身碟在電腦上複製一樣。

長城寬頻是從聯通或電信那裡買來 頻寬，然後再賣給消費者(使用者)從中賺取暴利。打個比方: 長城寬頻從聯通或電信那裡買來100M頻寬被同時賣給100家使用者，卻被謊稱獨享10M，實際上每戶能分到的頻寬僅僅是1M。這樣一來，長城寬頻就多賺取了90家使用者10M頻寬的錢。這就是同樣的頻寬，長城寬頻能把價格做到低於聯通或電信的原因。共享的代價就是網速的變慢。尤其在晚上、週末等高峰時段，幾十人甚至幾百人同時使用一定頻寬的網路，若其中再有人使用P2P等下載軟體，那麼網速之慢就可想而知了。 說白了 長城寬頻 就是二販子。建議使用電信

我現在用的就是長城50M寬頻，出現過一次網路很慢很慢的那種，但是是路由器長期工作發熱的原因，重啟後網速就快多了！我們經常是四五臺電腦和七八臺手機同時工作，也沒有見過問題中提到的那樣差勁！你同事是不是在安裝的時候沒有安裝好？或者是光貓路由器不行？

我是長城寬頻的資深使用者。我從2006年就開始用長城寬帶了，那時電信1M每月要400多元，而且很多限制，長城就便宜多了每月只要200不到，512只要120左右，權衡之下我選擇了長城，此後我發現長城雖然便宜，確實網速不太快，但是長城的服務確是非常好的，只要家裡電腦有問題，一個電話服務人員就上門了，當時360沒有免費時電腦病毒非常多，長城工作人員幫助防毒，電腦有問題全部一手包攬包括裝系統，當年裝系統不像現在ghot，也沒有隨身碟裝系統，要透過光碟慢慢的裝，如果再安裝應用軟體基本上要一個半小時，長城工作人員基本上沒有怨言的。此後長城慢慢的透過工程改造速度上來了，目前我家的寬頻是100M，說實話沒有那麼多，但是看極清影片夠了。現在長城將贈送的大麥盒子換了，可以看很多很多的片子，也可以安裝大麥以外的apk。我想說的是：長城要改進的

1、新的大麥將以前許多片子進行了整合觀看需要註冊會員，這將把自己的使用者往外面推，是一種自掘墳墓的做法，"應該拉住老使用者，不要跟著影片網站後面亦步亦趨收了小費失了使用者。

2、目前看服務還可以，但比起以前沒有長進，還需百尺竿頭。

3、要整肅隊伍，做好管理功課，各個地方區域的服務參差不齊，沒有統一標準，一粒老鼠屎壞了一鍋湯。長城的很多好的方面就是被這些老鼠敗壞了。

其它不多說，手機碼字太難了，只好作罷。總的說來長城還是可以的，十一年的堅持說明長城很好，順便說一下我是上海普陀區真光長城的使用者，不是託！

去城寬頻在居民中影響極醜，這是他們自己造成的，每戶報箱塞滿小廣告，牆上貼滿小廣告就如所謂的老軍醫治性病下等黑廣告之類，民網怎麼會大膽放心用這等級貨，正規產品誰會做低流滿天小廣告

我用長城寬頻三年多了，2160元買斷四年50兆，自動升級到100兆。上傳百度雲影片檔案5.8-6M。而電信寬頻20兆的上傳百度雲速度是256KB.價格是每年兩千多的20兆，我今年年底長城寬頻到期，還得續費長城寬頻。今年長城寬頻還要便宜準備包五年的。

很形象的說一下，長城買一根100m光纖，就去推薦給使用者去了我100m光纖一個月多少錢，一個小區都在用一根光纖，想想啥樣，有的小區直接就和某些人合夥就讓某一家光纖進入，不用也得用，一級運營商都有各地分公司，你要是光纖問題他不解決就打電話投訴，是追究分公司的

也不算很差，我發現一缺點就是，我要下載一軟體！有長城寬頻下載點，移動下載，電信下載！那麼長城寬頻只有在其下載點才能有滿意的速度！然而在其他點下載只有10幾K的速度！而電信寬頻，卻無論在什麼下載點，都能有一個好速度

不是很差，而是非常差，簡直是一群畜生的組合，我在瀋陽，撥打長城寬頻報修投訴電話，前後撥打一百多次，將近一個月，也多次撥打了全國客服，一直是敷衍，最後知道故障弟二十六天，才來維修，請大家不要安裝長城。鵬博。孟非這種垃圾人渣，能代理出什麼好東西

說一說我的實際體驗 我用長城寬頻2年了 （深圳城中村）最開始從電信轉過來的（資費貴 中間有那麼幾次斷網 然後電話維修 感覺服務維修進度慢 服務差）到期後 轉長城寬頻100M 因為我一般不玩遊戲 偶爾看看電影 有時候會卡 開啟網頁慢（百度搜索都慢） 這個倒不是重點（我玩淘寶的 網速要求不高 等等快取就好了） 重點是頻繁斷網 尤其是下雨天 多的一個禮拜斷三次 基本上每個月都有那麼幾天斷網 然後電話報修 電話客服人員倒是回答的挺好 馬上安排維修人員維修 然後 然後就沒用然後了（然後再打電話報修 客服人員的回答都能讓你滿意 就是不見維修人員維修～真的是一點辦法都沒有 ） 長城寬頻幫我把我的急脾氣 治的是 一點脾氣都沒有了！～長城寬頻現在給我的感覺是 頻繁斷網 維修無期 投訴無門 ～是我用過的最垃圾的寬頻 沒有之一 此坑慎入！

我幾個月前也是長城寬頻網路的使用者，不是我想黑長城寬頻，是真的很垃圾的公司，我交了一年的費用，用了半年不到就給我斷了，問他們原因就是什麼線路整改，要我等一個月，然後一個月後我在打電話又要我等一個月我一直等了3個月，後面沒有下文了，打客服電話還是沒有整改好，我也醉了，呵呵，我後面實在是氣不過就換了聯通的，不然現在還是沒有下文，我也不想去投訴了，因為網上和我情況一樣的大把。浪費口水和浪費時間。以後都不用長城寬頻打死不用。

不是差，如是很差，差，斷網半月沒人跟進，客服給維修人員電話打不通，這服務還想辦寬頻，趁早執笠，免得破壞社會和諧，安定。

服務差，沒誠信，無擔當，被幾萬起投訴已經進入黑名單了，被消委會約談多次了，你們自己說差不差？不怕被坑就去辦他家的，我就是這樣被拖了一年多的，當時是辦了三年的寬頻套餐，用了一年半後，也是因為三線整改在沒有任何通知的情況下就莫名的停了，最後實際已經進不了寬帶了，經過很多次交涉，遲遲不退費，硬生生拖了一年多，也是在消委會主持下多次催促監督，最後才很不情願的勉強退給我。希望廣大消費者認清長城寬頻的伎倆。沒用過的不要再辦理這種無良無誠信無擔當的長城寬頻，正在用的不要再續費了，真是耍無賴到極品了，隨著三大電信的不斷降資費，長城這樣耍無賴，相信已經是最後的掙扎了，離倒閉估計不遠。

我是濰坊市濰城使用者，五十兆寬頻手機測速不到兩兆，影片看不了，報修幾十遍，說的比唱的都好聽，就是不見人維修，沒法再垃圾的服務了，我看關門大吉就在眼前

經常斷網，速度莫名其妙就慢下來了。 打著遊戲，忽然沒網路。我只玩個摜蛋，斷下網，好好的同花順被拆成碎牌了。 我這是大都市鬧市區啊。

我幫您解決長城寬頻網路問題

1.長城寬頻如果你 有條件我建議您 自己購買 正規大品牌網線 超七類遮蔽線 抗干擾遮蔽訊號

重新佈線 讓 長城寬頻 裝維人員重新給你埠最佳化下 接入輸入正確寬頻賬號密碼 進入網際網路終端上網

我們的寬頻已經是七八天了，掉線了，沒網了，探頭看不見了，家裡還有老人現在關注不到了，這就是長城寬頻，經常掉線質量太差，服務也不好。

差到我無語，最近斷網5天啦，沒人來修，天天打客服電話，都說馬上安排，就是他孃的沒見人，就是從非洲請人都到了，可氣的是，他系統還自動打電話回訪，對服務是否滿意，問題是否解決，我日他仙人!