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  • 1 # 企業管理顧問小奇

    這個問題呢,嗯,實際上在大部分情況下,我們是不能去過於去遷就客戶的一些很過分的出格的要求的。因為一旦遷就之後呢,往往就會形成一種慣性啊,其他客戶也會效仿。

    以上說的是大部分情況,但也有特殊情況。比如說這個客戶對於公司的長遠的發展非常關鍵。他如果他不高興了,可能會給公司的短期或者長期利益帶來損失,這個時候我們就要另外評估。

    像有些顧客雖然說這段時間哦,我們遷就一下她,但是這個客戶他那能給你帶來更多的其他客戶啊,他有很多社會資源,那這個時候我們就可以考慮去滿足他的這方面的一個對應需求。但是這種滿足一定也是有條件的,就是我們一定讓他知道我們是給她做了額外的服務,這個是不包含在正常服務範疇的,同時呢,跟他建立一種長期合作的關係。

    還有另外一種方式呢,就是我們可以去思考客戶提出這個需求,他還有沒有其他的方式去滿足客戶的這個需求。比如,由贈送產品改為贈送服務。以一種公司最低的投入來滿足優質客戶的這些需求。

  • 2 # 紅麗婉婉

    你帶來更多的其他客戶啊,他有很多社會資源,那這個時候我們就可以考慮去滿足他的這方面的一個對應需求。但是這種滿足一定也是有條件的,就是我們一定讓他知道我們是給她做了額外的服務,這個是不包含在正常服務範疇的,同時呢,跟他建立一種長期合作的關係。

    還有另外一種方式呢,就是我們可以去思考客戶提出這個需求,他還有沒有其他的方式去滿足客戶的這個需求。比如,由贈送產品改為贈送服務。以一種公司最低的投入來滿足優質客戶的這些需求。

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