我運營了多個阿里平臺。可以分享給你。

1.阿里有哪些平臺

阿里的平臺分國內和國外。

國內：淘寶，天貓，1688，聚划算

國外：速賣通，國際站。

商務的模式無非是批發、零售和基於社交的微商模式。阿里做了前面兩個。社交模式一直想做，但幹不過騰訊，哈哈。

2.如何運營阿里平臺

下面，我以1688批發平臺為例，介紹如何運營。

1）做好定位

包括兩個方面：產品定位、平臺定位

產品定位：就是先要想好你的產品是什麼，有什麼獨特的賣點。你的消費者會透過平臺來購買嗎？

平臺定位：就是你在阿里平臺上的服務方式。你是提供批發呢，還是零售，還是OEM\ODM代加工模式。

定位不同，你後面的裝修和營銷打法都不一樣。

2）店鋪裝修

1688的店鋪開通不復雜，甚至自己繳費就可以了，現在的基礎年費是6688元。但是要注意，如果你認為玩阿里只要6688元就夠了，那你就大錯特錯了。要玩好它，還要配合平臺繳很多其他的費用。

裝修方面，可以用店鋪的模板做基礎裝修，也可以找人做個性化裝修。建議還是做下個性化裝修，畢竟是門面，代表你公司的實力。模板基礎裝修太不美了。

裝修方面，要注意三個問題：

a,導航條的設計。系統提供最多9個導航功能。基礎”主頁“和”公司檔案“是不能修改的，其他模組可以自己修改。如何修改，需要結合你前面的定位做調整。

b,佈局的設計。主要是旺鋪的版面佈局，建議整個思路是：店招》導航》海報圖》產品類目》產品類目主打產品》公司介紹》公司動態。這樣下來比較全面，也比較完整。

c,美工很重要。一般沒有美工基礎的人，做出來的圖片和海報很難看。建議找專業的美工做設計，能夠取得不錯的視覺效果。而且專業的美工，能夠從心理學的角度把店鋪要表達的含義透過視覺方式傳遞出來。一圖值千金啊。

3）產品上架及最佳化

店鋪裝修好了，接下來就是要上傳產品了。

上傳產品前，你要把產品做好多維的歸類或者標籤化。

其次，找攝影機構專門拍攝圖片。設計產品詳情。

最後，在上架產品時，它後臺有個星級制度，便於你掌握產品的釋出質量。最簡單的方法就是把要填的內容全部填完整。

最佳化方面，要收集和整理關鍵詞，根據後臺的資料，調整產品詳情的內容，便於搜尋引擎掌握。

4）店內活動組織

店內活動組織，主要就是要用好營銷工具：網銷寶。滿立減，優惠券等等。這些工具和線下商場做活動的意思一樣。你要根據銷售的淡旺季和供應鏈組織店內活動。

5）大促活動、平臺活動參加

阿里的大促和平臺活動很多，譬如秒殺、火拼、採購節等等。這些活動流量都蠻大的。能參加的活動儘量都要參加。

6）內容營銷

好了，下面總結一下，阿里店鋪的運營主要概括起來就是：

定位》裝修》上架》營銷》活動》內容

一開始做一個東西是不敢談運營的，你並不知道以後究竟怎麼走，事物是不斷髮展的，你需要做的是確定一個目標，並且為之不斷奮鬥，運營只有在做事的過程中一步一步確立

做好運營工作，我認為有3個抓手：

抓手一：資料

每天到公司先花30分鐘整理前一天的資料，每天都在對標，你和目標之間還差多少，這樣你就知道接下來你要做什麼。

抓手二，抗壓

所謂抗壓，不是讓你多加班，而是說你要對抗壓力。千萬不要去和leader或者老闆說，因為產品經理或者開發，沒有給我優先順序，因此我的需求沒法實現，我的目標也完不成。你必須得開動腦筋，實在不行你要儘早的求助。

抓手三，邏輯與條理

運營看起來總有做不完的事，所以你要用邏輯，來幫你去洞察事情的關鍵點；你要用條理來幫你梳理事情的優先順序。這樣，你的時間安排就會更有效率。

運營，是在網際網路環境下，為了獲得使用者增長，做好使用者維繫、提升收入，你所需要使用的一切手段。

所謂運營崗，一定會從某些單點技能切入，也幾乎一定會綜合應用到文案、活動、轉化等基礎技能，最終，運營需要搭建一整套體系，或制定很多複雜策略，對一家公司的商業價值負責。

總的來說，在網際網路行業裡，運營可能是入門門檻最低，但同時空間和深度極大，深不見底的一種職能。對於剛開始學習運營的人，需要注意：

要不斷以【能力】和【成績（作品）】為砝碼，讓自己進入更有成長性的賽道中。不要為了學習而學習，能不能解決實際業務問題最重要。要注重底層能力的聯絡，優先讓自己學會深刻理解使用者、場景、需求，並擁有自主學習能力，讓自己具有【乘法能力】。剛開始學習運營的人，要麼不得方法無法入行，要麼是陷入打雜，學了一堆零零散散的技能，形成不了核心競爭力，很容易陷入職業發展瓶頸期。只有夯實底層能力+建立系統化認知+訓練自我學習+掌握2-3個核心技能同步推進，才能打破運營人典型的成長牆，突破自我，進入個人的第二個成長曲線。

關注我，每天拆解經典運營、營銷案例，每一篇都是乾貨。

運營就是其實是積聚這幾個角色，品牌定位，產品需求研究和銷售任務，好多職責跟產品經歷和售後有一定交集，然後運營會圍繞這幾大任務進行維護，最後達到盈利的目的。

如何做好運營，這個話題還是挺大的，在這講幾個方面你可以參考一下，首先就是你產品的市場定位狀況研究，你得知道你產品處在什麼位置上，在生意參謀的市場中可以檢視，同品類市場大盤狀況，可以看到你現在店鋪的市場位置和競爭度情況。

然後看下跟自己產品同等價位和屬性的競品，然後研究他們的流量組成和流量玩法節奏，每天彙總流量資料進行研究，對標好日常價格和活動價格，再觀察日常的收藏加購率和轉化率，以研究人群標籤及你產品的受歡迎程度和認可度，把店鋪流量保持在一個合理的範圍內，

對於現在想從事或者剛畢業在考慮運營崗的人，如果在考慮這個崗位的，其實呢任何行業都是又掙錢和虧錢的，不過還是建議可以嘗試下運營崗位，尤其是應屆生找這樣的崗位也是稍微更好找到的。如果在社會上工作好幾年了的呢，可以在二三線城市給自己一個機會多去嘗試，如果是大城市想北京這樣的，建議就不用考慮了，對於年齡，經驗和學歷還是迭代比較快的，否則就會處處碰壁。

作為一名優秀的運營，你每天應該做哪些事情才能讓店鋪有好的銷售業績？

上午：

一、判斷資料是否達標

運營每天早上起來第一件事，是看資料。按照之前計劃，把每月的銷售量或者銷售額落實到每日，這時候要做一個簡單的判斷：銷售達標還是不達標？判斷之後，就會有一個整體的思維分析：達標的話做得好的地方在哪裡？不達標的話又差在哪裡？綜合分析各種情況找出背後的原因。

二、店鋪分析

對於店鋪分析，目前主要是看生意參謀，然後結合推廣的日常記錄和客服日常記錄來綜合分析。以客服主管日常記錄為例子，需要分析什麼呢？

首先是總銷售額是衡量標準之一，接著我們精準到幾個主要的單品。一般來說是三個核心：流量、轉化率、客單價。客單價幾乎不怎麼變化，轉化率在一定時間內也是比較均衡的，那最重要的事什麼呢？分析訪客數，訪客流量來源在哪裡？達標的話，是哪塊流量增多了？投入的成本是多少？沒達標是因為哪塊流量減少了？為什麼減少？這些都要做到心中有數。

三、對手分析

當看完自己以後，另外一注意力需要關注對手店鋪。我通常會看排名前10的店鋪，和我同一水平線上的店鋪都看個遍。為什麼呢？因為我要了解其他店鋪是否有新品上來，寶貝描述有什麼新的變化，銷售量是多少，賣家是怎麼評價的……這些都是我需要了解的資料，以此作為參考來調整安排自己店鋪 。

四、付費推廣分析

前面從整體上對自己店鋪和對手店鋪做了分析，接著開始細化自己付費流量的合理性。比如直通車，可以挑選熱銷單品，分析它的點選率、平均點選花費、展現排名、轉化率、成交額、投入產出比等等。如果點選率偏低，該如何換圖？分析詞語的去留，怎麼加新詞，追加哪些詞的價格，降低哪些詞的價格，刪除哪些詞，觀察哪些詞等，運營一定要心裡有譜，心中有數。

五、活動

活動一直都是引大流量的手段，並且是引流新顧客的利器，一定要儘可能地創造條件多多參與，早上通常要看看之前報名活動的進展情況如何。如果沒有可參與的活動，那麼自己也可以單獨策劃活動，比如服裝上新的賣家，可以在每次上新的前三日做一個折扣價，之後恢復原價，這個時候你就可以透過旺旺、QQ、郵箱、微信、手機等把活動資訊傳播出去。

六、檢查

到這裡，基本上上午的時間也就差不多了。但還差一步，需要檢查下日常的細節工作。直通車費用是否用完，軟體使用是否到期，是否有售後問題需要處理，站內信有什麼新的資訊等等，把這些事情都過一遍，你會省掉很多不必要的麻煩。

下午：

一、規劃、分解

上午把所有情況都梳理了一遍，下午開始針對問題進行規劃，然後分解出來：哪塊需要哪個部門來處理協調。

到這裡可能有人會問，所有事情都是我一個人在做，我沒有幫手，怎麼分解啊？彆著急，職能還是可以分解的，你不過是一人做了多個職位的工作而已，比如有的運營做了推廣，還有的做了客服。如果運營和推廣重複了，那就是先以運營的身份找到原因，再以推廣的身份去解決這個問題。

二、交流

如果是周例會，就一起召開。平時可單獨一對一地溝通交流，把大致問題說出來，並讓推廣、美工、客服分別說出自己的看法和解決方案。

三、推廣(流量運營)

推廣對流量負責，這方面的運營需要他提出自己的看法與解決思路。如果是資料達標的商品，優勢體現在哪裡？是否可複製到其他寶貝，如何去做？如果不達標，差在哪裡？哪個流量環節出現了問題？推廣需要怎麼補充流量，需要預算費用是多少？這些都要弄清楚。

切記要引導推廣自己思考與解決問題，運營是對整體全域性負責，而不應該完全陷入一處，導致沒時間抽身出來，因小失大。

四、美工（轉化運營）

美工方面大致需要注意兩塊：新品的話，要確定時間週期，什麼時候完成，怎麼完成？老品的話，怎麼提高產品轉化率？如何調整頁面？這裡有2點心得經驗：對外，讓美工每天關注10個店鋪，分析出對方的改變點，好在哪裡，哪些可以借鑑完善；對內，有條件的話，可以在銷售到達一定量之後，每個產品劃出1元的利潤給美工，讓她有持續提高轉化的積極性。

五、客戶（轉化運營、會員運營）

客服身兼二職，第一是轉化。對於轉化的要求，第一步可以用轉化率作為一個參考，對客服提出一個高於行業平均水平的要求。然後是針對店鋪的客服找一個平均水平線，高於平均水平的分享下自己的經驗，低於平均水平的需要思考怎麼提高和改進，從而增加客服之間的互動性和主觀能動性，讓他們自己提出一些改進建議和想法。

客服的另外一個作用是會員營銷。現在競爭越來越激烈，流量成本也越來越貴，新顧客流量成本是老顧客的6倍，因此客服需要多一個功能和指標：如何把顧客沉澱下來，做好會員運營？淘寶上最好的陣地是微淘，當然也可以藉助微博等其他社群工具。

六、內容運營

尋找合適的內容，編輯成圖文，堅持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交屬性的不同平臺，持續增強賣家與買家之間的粘性。

關於“運營的一天”基本上到這裡就結束了！現在，你應該已經大致清楚按照時間流程具體需要做哪些事兒，以及每個運營版塊需要把握好什麼核心點等等了。當然，這並不是絕對一成不變的公式，你可以根據自己的實際情況做區域性的調整和最佳化，讓具體的工作方式和你的店鋪匹配得更加高效！

如果你是淘寶賣家，可以聯絡我一起學習、交流、探討；

首先，你要搞懂一個運營要做的是一些什麼事情

1資料診斷

一名合格的運營對於資料是一定要會看的，而一名優秀的運營一定是資料診斷的高手，資料的好壞直接決定著淘寶店鋪的運營方向及後續的策劃方案，從另一方面可以說資料決定著淘寶店鋪的生殺大權，也是運營的重中之重。

每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一週，一個月的店鋪的整體資料變化情況，重點看的資料是訪客數、成交金額、支付轉化率、收藏加購率、退款率、店鋪層級；

1）關注好店鋪的流量結構是否正常，以及重點主推款的流量是否正常，如果資料跟前一天變化不大就沒問題，如果流量出現明顯的下降或是增長那就要去分析哪個渠道，哪個流量入口引起的這樣的變化。遇到這種情況需要快速的找到原因及時解決，切不可拖著當沒看見，有時候一拖，後面要想再補救就難了，“千里之堤 潰於蟻穴”的事可絕不能幹。

2）看一下行業大盤和競爭對手的一些資料及情況，看看行業中有哪些詞流量開始大幅上升了，如果發現有這樣的詞，趕緊新增到相關產品標題裡去，第一時間拿到搜尋流量；

3）看一下行業中哪些產品在發力了，哪些產品大盤流量在接下來要下滑了，在沒下滑之前要開始規劃接下來的產品；

對於一些主要的直接競爭對手要每天實時觀察好競爭對手的一切資料及動向，你甚至要做到比你的競爭對手自己更瞭解它的店鋪情況及動向，以及瞭解好你的競爭對手的推廣方案，活動方案是什麼，想要讓自己成長得更快，就去研究比你厲害的競爭對手吧！

4）關注競爭對手的主要引流關鍵詞和轉化指數，這些主要引流關鍵詞你要追著他，每天去卡這些關鍵詞的銷量，轉化指數也要保證能高於你的競爭對手，這樣你才有機會超越他。

2檢視評價、問大家、客服聊天記錄

店鋪的主要引流款的評價和問大家那邊一定要每天檢視，看一下有沒有中差評及不好的問答，如果有的話要馬上安排客服去解決掉，這主要是為了確保店鋪的轉化率保持平穩，這樣引入的流量才能保證產出；

另外還要每天看一下客服的聊天記錄，主要是看一下客戶的關心的點在哪裡，這樣以便於後面出主圖和詳情方案提供必要的基礎，這樣來進一步提高轉化率。

3檢視付費推廣

作為一名合格的運營，直通車是一定要會開的，但會開直通車並不等於會最佳化直通車，直通車的最佳化才是真正的考驗運營的能力的必備工具；

直通車的最佳化是永無止境的，你永遠不要有覺得你的直通車已經開得非常好了的這種想法，當你有這種想法的時候，也許下一秒就會被別人超越。

還有鑽展、淘寶客這些你也需要會最佳化。

4報活動

作為一名合格的運營一定是要了知各項官方活動、第三方活動和一些站外活動、大促活動的申報、規則、流程及活動方案流程，和活動預算的一些前中後期的準備工作，

如果你羨慕別人天天上活動，那麼就好好去研究一下活動規則流程吧，能常上活動的，並不是靠的運氣，而是靠的實力，那麼你就去好好的研究他們，研究多了肯定不會讓你失望的，總會有一些新的發現的，與其臨淵羨魚，不如退而結網！

5和美工愉快的溝通

經常有人說淘寶運營和美工是天敵，當然在現實中運營和美工打架的事也時有發生，要能讓美工跟運營愉快的聊天，首先作為運營的你也需要知道和了解一些美工的知識，至少你要讓美工知道你到底想要讓美工給你呈現的是一個什麼樣的東西，而不是自己表達不清楚，確要讓美工一遍又一遍的改圖，怎麼也做不出一張好圖；

當然現在好的美工也是一將難求，所以你在感嘆自己找不到好美工的同時，不如試著培養一個看看吧，其實淘寶店鋪的美工，首先先要成為一個能跟運營合拍的美工，然後再考慮技術上的提升，只有這樣才能讓店鋪發揮出應有的效力。

6瞭解產品知識

作為一名運營一定是要比任何人都要了解你自己的產品的特性、工藝、優缺點，因為只有你比別了更深入的瞭解產品，更懂得產品，你才能更好的去調配和規劃及策劃產品，

如果一名做服飾的運營，他連最基本的服飾面料，紗支都不知道或者分不清，我真的難相信他能把這個店鋪做好，哪怕他有再多的黑科技，灰科技等玩法，說得再天花墜，我也無法相信。

7瞭解你的客戶人群

我們做淘寶也是在做銷售，那麼你只有更多的去了解你產品針對的人群有哪些，這些人群更關注的哪些方面的東西，他們的需求點在哪裡，這樣才能更有針對性的去做你客戶喜歡的東西。

天下真的沒有難賣的東西，只是你是否能找得到買這些東西的人！

8庫存把控

推廣新品或是做活動，尤其是做大促活動一定要能把控好庫存，對於那些賣爆了庫存不夠，或是庫存很充足，卻賣不出去的情況，這對於客戶和企業來說都會造成不小的影響和損失，所以作為運營一定要實時關注和計算好庫存，以免不良情況出現。

其實要做一名合格的運營，除了上面說的這些還有很多東西需要關注，比如會溝通，會管理團隊，會及時解決和疏導情緒等等。

只要是跟店鋪相關的東西都需要努力做好，而這中間需要你具備的能力是綜合性的，別人解決不了的問題，你都能去努力解決，這才是一個合格並優秀的運營！

1、做好分析定位(人群喜好、使用者需求、產品價格等)，先要想清楚你的服務物件是誰、使用者需要啥、你能提供啥、你的優劣勢是什麼等等

3、根據引導邏輯制定具體的運作方案，並執行到位

想到、做到才能得到，尤其以執行為第一，執行不到位其他的都是空談，舉個簡單的例子，平臺要實現以上整個步驟，第一是廣告、也就是說廣而告之，怎麼把你的資訊傳遞給客戶，這個就是曝光，其次是點選，你這個素材或者傳播的東西是否能自信使用者注意並點選？這個就是點選率，使用者點選完是否會註冊？為什麼要註冊？理由是什麼？有何驅動力？這裡要解決的就是註冊轉化率，註冊後為啥要消費？消費後又憑啥要重複消費和分享？？對著一個點一個點的想清楚，制定相關的方案，堅決執行就好了，遇到小的問題在最佳化調整，運營就是不斷的分析問題、發現問題、解決問題、最佳化資料……這個問題比較泛，一兩句講不清楚，有需要私聊！

知名品牌建設與企業銷量提升策劃機構~滬琛品牌策劃公司為您效勞：

近兩年來，行動網路已逐漸成熟，手機網民在網際網路網民總數中所佔比例呈上升趨勢，企業走新媒體營銷路徑進行品牌營銷的優點也很明顯。新媒體品牌策劃是以網際網路為依託，與傳統的品牌營銷的寫作風格和傳播途徑上都存在很大的區別。這種營銷方式富有人格化，企業做新媒體品牌營銷時，只要用簡單輕鬆的詞語，就能快速將品牌風格和內涵傳遞出去。當然，想要讓消費者能夠快速的接受企業的品牌宣傳，在新媒體品牌策劃上，企業還應注意以下三點：

1、新媒體商業文章內容禁止呆板、嚴肅

2、新媒體品牌策劃要懂得運用熱點

借勢營銷是新媒體品牌策劃中必須要掌握的。因為當下網際網路資訊繁雜，每天都有不同的內容在網上釋出。企業想要自己的資訊在眾多的網路資訊中脫穎而出，就要藉助熱點新聞的力量，然後透過蹭熱點來提高品牌曝光度。像擁有著10年品牌營銷經驗的深圳光帆科技有限公司，就曾透過娛樂新聞熱點幫助企業提高品牌的關注度。可見，新媒體借勢營銷已經成為了當下企業在新媒體品牌策劃中常見的營銷套路。

3、新媒體品牌營銷應注重人性培養

綜上所述，在網際網路時代下企業選擇新媒體進行品牌營銷應注意以上三點營銷策略，這樣才更有利於品牌的傳播和品牌價值更大化的實現。

是否瞭解自己的服務，產品？

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不管是什麼行業，首先的一點就是，要對自己的服務或者是產品，能夠了解，我們的能力有多大？市場有多大？現在是處於什麼樣的一個階段？要充分了解自己，不僅只是單方面，更需要充分把握市場的節奏，從而做出有效，價值，意義的決策出來。

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可能瞭解的過程中，很多人會對此指指點點，提出自己的看法，比如，人家都是這樣做的，我們也可以按照他們一樣來做；這個東西別人能做出來，我們可以做一樣的，等等，如果站在每個人的角度來思考問題，說的都對。

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但對於一個運營者來說，所要具備的能力，就是能跳出所規劃的圈，站在圈外看到問題，想問題以及思考自己的原本，初衷是考慮什麼，作為運營者，要學會透過現象來看問題的本質，簡單理解就是，要學會將事情本質化來看待。你只有自己瞭解清楚了，才能根據所瞭解的事情對此作出合理的決策。

是主動還是被動接受？

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一個合格的運營者，會根據使用者的需求，會用簡單的，精細化的服務或者是產品去實現使用者的需求，常見的情況是，運營者以為推送的資訊越多，使用者瞭解的也就是越多，所以，不斷推送服務，產品相關的資訊，須不知，這樣慢慢的會把自己的產品逼到了死衚衕裡。

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但是有一點，做運營的時候，要對自己的服務，產品必須有一個清晰的定位，然後根據需求點，進行一系列的操作，在一般情況下，儘量做到最好不輕易改動原先的決策，一旦一項決策的實施，那意味著投入了大力的精力在裡面，容易讓其他人為你揹負時間和工作上的壓力。

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這不是說做運營不可以推翻自己之前錯誤的決策，而是要自己清楚明白，經常不要做一些可有可無的改動，如果改動的原因，解釋不清，而且含糊不清，甚至連自己都無法說服為什麼要重新調整改動的原因，那如何做到讓其他人都服氣呢？

合格的運營者需要具備什麼？

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以一個運營小白來舉例，首先，成為一個合格的運營者，需要具備的是不斷進取，學習的心態，因為網際網路不是一成不變的，你要做的就是，瞭解新聞，瞭解市場，瞭解產品的更新情況，這些東西不是聊聊或者看看就可以掌握的，而是需要認認真真的去學習，反思，以及消化，這樣才能提高自己運營的思維能力。

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此外，做運營不是需要讓你能什麼都會，但至少對於所接觸的東西，能夠有大致的瞭解，比如，運營過程可能涉及到一些產品設計的東西，不要求會技術，寫程式碼，但一定要懂得最基礎的技術概念以及邏輯，這樣，與技術人員溝通的時候，你會發現，以什麼都不懂和溝透過程捎帶一點建設性意見在裡面，兩者所得到的反饋是截然不同的。

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還有就是要明白自己，能對自己有一個合理的定位，清楚自己所從事的是什麼職業，這個職業所需要的是什麼樣的能力，而自己目前能力是否達標，如何提高自己的能力水平等，做一個合格的運營者，要學會如何自我成長。

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注意一點，所處的網際網路行業，不要被浮躁所牽制，由於網際網路的快速發展，節奏變快，但運營者不能被身邊以及整個網際網路的環境，氛圍所牽擾，一定要明白自己最主要的能力在哪，目前到哪個階段了，是否跑偏了，是不是步驟慢了或者快了導致出現空洞，等等這些，只有時刻清楚自己，這樣，在運營的這條路上，你才能越走越順暢。

注意事項

成為一個合格的運營者，需要具備的是不斷進取，學習的心態，因為網際網路不是一成不變的，你要做的就是，瞭解新聞，

運營有以下分類，內容運營，使用者運營、活動運營和產品運營，網際網路運營，新媒體自媒體運營，廣告投放運營，電商運營，只有透過學習才能瞭解具體運營是什麼，我想透過自己的學習與大家的分享可以更簡單更容易來了解運營

一，服務周到

二，保質保量

三，按照完成

四，整理整頓

五，清潔衛生

六，售後完善

“運營”是“運作”和“經營”兩種能力的綜合和概括。“運作”一般指的是企業立足現有資源，實現經營目的的創造性舉措；“經營”一般指的是立足現有資源，持續提升企業價值的本能性工作。“運作”是奇，“經營”是正；“運作”是變數，“經營”是常量；“運作”是攻，“經營”是守；運營就是要透過創造性、主動性的舉措，搞好經營，持續提升企業價值。做好運營需要奇正結合、攻守結合、變常結合。

一、建立富有彈性的企業組織架構

做好運營工作，首先要為總經理或CEO配置好運營總監，小企業可以設定運營經理，令其統管戰略、市場等部門，制定企業長遠戰略和市場規劃。同時要予以授權，使其可以靈活設定資料、渠道、新媒體等崗位，放手發揮組織體系建設的價值，而不是處處束縛其手腳。

二、深入調研行業，充分做好市場規劃

最好的運營方案必須且只能建立在對行業歷史和發展規律的洞察上，如果做不到對整個行業產業鏈及市場競爭格局的充分認識，拿不出對目標細分市場的有效開發計劃，就不要急於行動。調研期間，該花的錢一定要花，該買的市場研究報告和資料一定要買。走錯了路，比多花一點錢損失大多了。

三、出奇制勝，不走尋常路

在市場競爭如此充分的今天，搞垮自己的甚至不是同行，按部就班太過於保守。企業在運營上要敢於出奇制勝。出奇的可以是股權結構、可以是模式設計、可以渠道創新、可以是新媒體推廣、可以是創意營銷。拼多多憑藉其針對低價產品需求市場的準確判斷及拼團營銷的極致使用，兩年營銷破千億，是對企業運營的最好啟迪和最高示範。總之不走尋常路，才能快速脫穎而出。

四、奇正結合、攻守結合、變常結合

對於各種流行的運營手段，常常流行一句話“不做等死，做找死”。其變化有：不做微信營銷等死，做微信營銷找死；不做段影片營銷等死，做段影片營銷找死。運營方面如何做到即緊跟潮流，又保持業績穩定呢？答案就是奇正結合、攻守結合、變常結合，設立獨立部門快速試錯，迭代發展。奇正結合指的是即要敢於創新，出奇制勝，又要守正經營；攻守結合指的是即要敢於用新人、新部門主動進攻，又要保持現有人員和經營穩定；變常結合指的是即要有變是不變的認識和覺悟，又要能玩轉常態，遊刃有餘。

總之，運營即包括運營過程的計劃、組織、實施和控制，也包括與企業經營密切相關的各項管理工作；即包括制定企業長遠戰略，也包括日常管理和執行。做好運營是一項即講戰略和策略，也講戰術的綜合工作。做好運營工作需要具有戰略定力，也要保持市場敏銳、實施創新舉措，這樣才能做好運營。

做了一段時間的運營之後，就要開始有自己的思考和想法， 自己究竟想要做一名什麼樣的運營。

運營的種類有很多，新媒體運營、活動運營、市場運營、產品運營、使用者運營等等。

之前說過使用者運營和新媒體運營是運營工作中比較好上手的工作型別，但是進入運營的大門之後就要開始思考自己真正想做的併為之努力的方向了，並且可以考慮內部轉崗的問題。

不過今天這篇文章不是講轉崗的啦，做過一段時間的使用者運營以及活動運營。

並且近期在做一些B端產品使用者的回訪工作，那甜老師今天來聊聊怎樣做一名合格的使用者運營。

運營每天都在幹什麼

關於使用者運營每天都在幹什麼，我可以用幾個字來概括，同時也可以用幾百個字來概括。

但是真的就這麼簡單嗎？

日報的內容絕不是隨便傳送的，傳送的內容一定是使用者感興趣的。

日報的傳送前期的時間我們做過關於使用者的使用者調研，當時一共選取了50個樣本，對每一個使用者的想法進行了調查，發現有60%-70%的使用者希望我們多分享一些優秀的作品和課例以及學習的資料到群裡。

還有一部分的使用者比較關心國內外教育界、國內外程式設計教育、創客教育等方面的資訊。

所以我們的日報內容就分成了優秀作品分享、教育科技圈大事件、貓廠新鮮事、以及每日的科普分享或者讀書日等等幾大板塊。

當然後期我們還是會持續進行使用者調查，因為隨著社會環境的變化，使用者的需求也會發生一定的變化，我們也要隨之進行相應的迭代和調整。

往大了說日報的內容就是使用者運營運營的一個產品，最重要的是產品是否滿足了使用者的需求。

使用者運營是直接接觸使用者的群體，所以老師遇到問題和意見想法我們要第一時間進行處理。

但是有人硬生生地把使用者運營做成了客服人員，使用者有問題就解決一下，使用者沒問題就萬事大吉了。

在我們接觸到使用者遇到的問題時，我們是否有思考一些問題：為什麼會有好幾個使用者連續提出這樣的問題？整個流程下來是哪個環節出了問題？這些問題有沒有共性？

這些思考就可以用表格記錄下來，等到產品那邊需要反饋時就可以及時將這些問題反饋給產品，產品進行針對使用者反饋的更新和迭代。

做一個有“溫度”的使用者運營

做一名有溫度的使用者運營的意思是我們很專業，我們也很溫柔。

反而是一些走心的簡訊我們會比較想去回覆，即便是說這條簡訊加上了我的名字，好像顯得跟其他的簡訊是那麼不一樣。

想想使用者收到這樣的簡訊即便是沒有感動，也會有一些想要關注的慾望，由此一來就會給使用者留下比較深刻的印象，使用者就會很樂意傳播我們的產品，幫我們做宣傳。

要知道最好且免費的營銷方式就是使用者的口碑傳播，最理想的運營模式就是自運營。

所以說我們要學會和使用者交朋友，讓使用者知道我們是有溫度的運營人員，而不是冷冰冰的機器人。

我在做運營之前去百度運營到底是幹什麼的，百度百科給我的答案是：使用者運營是指以使用者為中心，遵循使用者的需求設定運營活動與規則，制定運營戰略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期設定的運營目標與任務。

聽起來比較晦澀難懂，其實其實運營的核心工作無非就是拉新、促活、留存、轉化。

使用者運營是處於促活這一環節，以使用者為中心策劃活動，活躍使用者，於是我們發現在工作的推進過程中，會發現使用者運營在目的和策略上基本是與其他運營方向屬於重合。

之前我以為只有活動運營才會策劃活動，但是真正做了運營才知道，我們每個方向的運營都在做活動。

但使用者運營的這種圍繞使用者相關度的思考方式，是與內容、活動、渠道等運營的最大區別。

運營工作入門門檻低，發展空間大，沒有天花板，所有能做好運營工作的人，我認為肯定是平時對生活和工作有思考的人。

做運營其實很簡單，只要你掌握了:傳播學、營銷學、CRM理論、4P理論、市場調研、策略制定、推導創意、concept、 受眾心理、整合營銷、新媒體研究、社會化營銷、微信傳播、BBS、SNS、EDM、入口網站、戶外廣告資源、站臺廣告、產品開發、互動設計、流程管理、報價策略、品牌洞察、渠道管理、供應商協調、談判技巧、互動策略、客戶關係維護、成本核算、大資料理論、PPT製作、方案邏輯、平臺運營、使用者體驗、Excel資料庫、網站刊例、報刊專題策劃、新聞採編訪談、軟文撰寫、slogan發想、產品文案、Social文案、 措辭修飾、wording、 格式、修辭、成語、歇後語、諧音、起承轉合、結構調性、主題提煉、摳圖、描邊、勾勒、光影關係、透視、景深、構圖、漸變、向量、UI、渲染、濾鏡、字型設計、插畫、動畫、多媒體制作、3D、 Cinemagraph、HTML5、 canvas、 資料庫、前端開發、PHP、net2.0、 音訊音效、adobepremiere、FinalCutPro、 audition、 影片拍攝、剪輯、特效製作、字幕、樓書、印刷廠打樣、印刷單價、宣傳別冊、DM設計、刀旗、易拉寶、模特資源、舞臺搭建、舞美、音響燈光、機位、場館、六度人脈理論、二次傳播、熱點營銷、快速反應、效果評估、點選成本、訪問人數、轉化率、跳出率、下載轉化、 客單價、cpc、cpa、KPI、 ps、ai、 sketch、 Ir、 明星資源、kol庫、稅點、發票等等。平常多聽聽別人的經驗分享，再加上多年的經驗就差不多了。

【來自，津英會 喵醬，一個不正經但是很努力的運營人~】