客戶的期望值是無限的，服務效率也是相對的，如果無盡的滿足客戶服務需求，效率是無法提升的，所以客戶服務時候做好需求限定

將服務客戶的整個流程撰寫出來，劃分為幾個部分，針對每一個部分都做最佳化。

提高客戶服務效率是每一個企業都面臨的問題，服務好客戶是每一個企業能發展壯大的前提條件，但是在服務客戶的過程中經常出現的情況是公司運營的很疲憊，多數客戶很不滿意，公司裡面的職員常常面臨的矛盾是要保證公司利益，還是讓客戶滿意，每一個公司的目標都是讓客戶滿意，為何最終呈現的結果是少部分公司能讓客戶滿意，大部分都不滿意呢？具體分析這種情況得從以下幾個方面說起。

當企業有首批客戶之後，企業應該篩選出其想服務的客戶型別，這一型別的客戶有哪些共性，地域、年齡層、收入、消費習慣等進行詳細的標註，企業要有大的發展應該持續的為這一型別的客戶做好服務，針對其他型別的客戶要有隨緣的心態，沒有人可以被世界上所有人喜歡，同樣公司生產的商品也不會被所有人認可，篩選出符合彼此調性的客戶，並做好服務才是公司可持續發展的道路，

當篩選出符合公司調性的客戶之後，接下來我們來說客戶服務，在服務客戶的過程中，將服務客戶的流程撰寫下來，將每一步驟進行分解，思考每一步驟如何最佳化能節省公司人力物力等資源同時又讓客戶覺得簡單明瞭操作方便。

服務客戶流程，以樂高租賃公司為例，將客戶服務的每一個步驟進行拆解，客戶選貨——客戶下單——物流配送——貨品回收——庫房清點——貨品解壓。將每一個步驟進行分解最佳化，例如客戶選貨表格篩選改成app線上平臺篩選，物流配送同城選擇閃送等快捷直達的快遞，將每一步驟進行細分進行最佳化，系統化的做好服務客戶的體系，按體系內容進行執行，設定體系時，從長遠發展的角度進行考慮，不能只顧眼前的利益，執行後應做到即節省公司資源，便於公司更好的發展，又達到讓客戶滿意的效果。

提高服務效率的目的是什麼？是為了效益嗎？服務是用滿意度指數為衡量指標的，提高服務效率很可能是成本浪費，毫無意義。

企業營一定有一個長遠的發展戰略，而這個戰略無論怎麼定，最終的目的一定是進行企業盈利，企業的盈利除了提高產品的銷售量外，還要減少企業內部支出成本。

企業品牌形象提升獲得品牌價值收益！

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企業客戶服務的滿意度越高，外界的評價自然越高，消費者的認同感及信賴感也越高。現在的市場競爭其實已經發展為到了品牌的戰爭的階段—–也就是品牌核心優勢的競爭，沒有品牌的競爭是無力的競爭，沒有品牌支撐的商品是脆弱的商品，沒有品牌根基的市場可以說根本就不是已佔領的市場。

整合人力物力資源，提升工作效率！

現有的客服人員淡季可以按時完成本職工作，而旺季如果增加人員，一是培訓時間來不及，二來人員增加勢必帶來成本的增加，況且旺季過後人員分工也是大問題。但是如果採用客服管理系統，就能很好的解決這個問題。

提升企業銷量的重要渠道！

幫助企業做客戶服務滿意度調研！

現在的企業非常注重客戶體驗，在以往客戶消費了產品或服務，很少有人關心客戶是否滿意，但是現在商家更在乎消費者的積累和二次消費，所以，越來越看重客戶的體驗，如果人工給每一個客戶電話詢問滿意度，一是工作量大，二來有可能客戶給出的不是真實想法，存在敷衍隱瞞的情況。以杭州領先科技易捷客企業客服管理系統為例，我們可以設定調研問卷以語音的形式傳送給客戶，客戶可以在沒有第三方干擾的情況下根據問題作答，或者就是很客觀的給出滿意或不滿意的回覆。這種滿意度的調研回訪對企業來說是非常重要而珍貴的資訊。對於企業改善產品和服務起著至關重要的作用。

最後，客服管理系統是客戶和企業之間最佳的溝通橋樑，不僅能提高效率、降低成本、還能提升客戶體驗度，帶來品牌價值的提升

一個強有力的客戶管理工具

藉助一款智慧化的管理系統來幫助自己。客戶資訊、產品資訊都會在系統中被詳細記錄，只要在手機上安裝CRM軟體，業務員就可以隨時隨地更新客戶資訊，隨時隨地檢視產品更新詳情，做好拜訪和溝通計劃，讓客戶服務工作可以更加高效地開展。