CRM可以整合最佳化企業的業務流程，從前端客戶線索、跟進、專案，到後期訂單、進銷存，及最終的資料統計分析。

傳統企業，可能會存在以下問題

先說說企業管理層不便利的地方：

1、客戶不能統一掌握：客戶資訊混亂，多少客戶不清晰，市場投入產出比不明確；

2、銷售行為不可知：銷售做了什麼不知道，銷售弱點不清晰；

3、銷售過程不可控：專案到哪個階段不知道，每階段預計時間不清晰；

4、客戶業務資料不實時：每天的業務資料不能實時知道，總體的資料彙總工作量大。

銷售不便利的地方：

1、客戶查詢記錄不便利：傳統表格或記事本查詢記錄不清晰，也不高效；

2、容易撞單：沒有系統統一記錄，判單依據考察不清晰。

如果使用智慧CRM管理，相信企業銷售會更加清晰化、高效化。

在洶湧澎湃的網際網路浪潮下，人們的消費方式發生了很大的變化，從以線下消費到線上消費，依靠網際網路而生的新興行業迅速崛起。不可避免，傳統行業因此受到了很大的衝擊，傳統企業紛紛尋求轉型升級。

然而，傳統企業在轉型過程中並不是一帆風順，往往會出現客戶資訊混雜，客戶跟進不及時，部門之間的協同性差等管理上的問題。而CRM客戶管理系統的出現，為傳統企業在轉型過程中遇到的問題提供瞭解決方法。

這裡以Rushcrm為例，為大家講解一下CRM客戶管理系統對傳統企業的幫助：

完善客戶管理

Rushcrm客戶管理系統能透過快速的記錄客戶資訊（聯絡人資訊，客戶地址，客戶網站，客戶意向等），對客戶進行分類跟蹤並記錄， Rushcrm還可以對同一個客戶的跟進記錄、聯絡人記錄、文件記錄、報價、故障單合同、服務等所有資訊進行彙總，讓企業能系統的進行客戶管理，同時完善的工作流程能幫助銷售人員建立良好的客戶跟蹤習慣。

建立銷售管理體系

Rushcrm客戶管理系統為企業提供售前、售中、售後等銷售工作方面的管理功能。售前，銷售人員可以記錄客戶資訊，進行客戶轉化；售中，可以記錄銷售人員跟進客戶的進度，跟進進度一目瞭然，讓銷售人員能及時的跟進客戶；售後，可以記錄並處理客戶在合作過程中任何問題的反饋，同時可以記錄售後服務進度，有利於提升售後服務質量。

提供資料統計

Rushcrm客戶管理系統提供了全面的資料分析解決方案。它可以為CRM系統中的客戶、潛在客戶、銷售機會、產品等各個模組都整合相應的資料報表生成功能，幫助企業快速的觀察資料結構，進行資料分析，為傳統企業的轉型決策提供資料支援。

我所在的公司和行業就屬於傳統的行業（具體是什麼行業就不細說了），後來公司員工多了，業務也多了，領導為了公司更好的發展，也是為了跟上企業創新的發展，就引入了一款偉創軟體開發的CRM客戶管理系統，所以我也能給大家分享一下公司引入CRM之後的一些變化。

客戶資訊電子化管理

脫離以往紙面檔案化的客戶資訊錄入，讓我們公司真正實現了電子化管理客戶資訊的目的，讓之後我們的銷售人員在查詢和管理客戶資料的時候事倍功半。

完善最佳化銷售管理體系和流程

我們公司引入CRM客戶管理系統後，完善優化了相關的銷售管理體系，讓整個流程更加的清晰，減少不必要的銷售環節，高效的完成銷售任務

客戶資源合理分配

客戶資源的許可權分級管理，根據員工職位等級經驗進行分配客戶，可以避免客戶資源的浪費，最大程度的利用客戶資源，並且可以做到每個人都有對應的客戶，不會出現同一個客戶被多人聯絡的情況發生

適配移動端

讓我們公司的外勤人員即使在外也能隨時隨地瞭解客戶情況，並且其中的定位簽到打卡功能，也可以幫助管理人員更好的監督外勤人員。

資料的分析和統計

拋棄以往的傳統書面統計方法，能夠更好的，直觀的瞭解到各個階段的銷售任務進度，幫助我們的領導作出對公司更加有利的決策。

最後CRM最主要的目的就是幫助企業更好的進行客戶資源的管理和有效利用，延長客戶在公司的生命週期，所以對於像我們公司這種傳統行業來說引入CRM客戶管理系統無疑是更好的優化了之前的流程和體系，增加了企業的業務產值。

CRM（Customer Relationship Management），客戶關係管理。首先，它是一種以客戶為中心的經營策略，以資訊科技為手段，對業務功能進行重新設計，並對工作流程進行重組。

與此同時，它是一種管理系統，藉助資訊化的手段幫助企業最佳化管理流程，以客戶管理為中心，同時也包含了員工管理、產品管理、銷售管理和資料分析等，一切以提升企業形象和拉昇企業業績為目的。

下面就通過幾個例子來說明CRM能給企業帶來的好處。

1、降低客戶剛性流失

在傳統方式下，企業的客戶資料都集中在銷售員手中，銷售員在跳槽的時候可能會提前告知熟客，把熟客轉移到新公司，隨著銷售員的離開，公司會損失許多客戶。

2、幫助銷售員更好地管理客戶資料

在客戶比較多的情況下，銷售員很可能會搞混客戶資料，比如說，把這個客戶的職業安插在那個客戶身上，這就會造成溝通障礙，讓客戶覺得銷售不專業，從而造成溝通失敗，客戶流失。

但是如果用CRM客戶管理系統細分銷售過程，銷售員只需要按分類填寫資訊，可以根據自己的需求進行篩選檢視，拜訪客戶之前，只需搜尋客戶姓名，與之相關的資訊就會全部顯示出來，清晰明瞭，再也不用擔心搞混，有效避免因為溝通不暢而造成的丟單情況。

3、幫助企業分析資料

無論是產品部還是銷售部，都要涉及到一系列的資料分析，各個部門都要對著EXCEL表格，套著各種公式，然後再插入各種圖表，中間稍有差池就會造成分析的結果不準確。

在這樣的情況下，資料分析就需要一個謹慎的過程，並且效率低下，往往是得到分析結果的時候，新的資料就已經又出來了，一直具有滯後性。

而採用CRM之後，所有的資料都可以實時生成，包括分析表和分析圖，一目瞭然，系統有預設的分析模板，企業也可以自定義分析欄位，在任何時候，企業都可以看到自己想要的資料分析，中間沒有時間差，即時高效。

企業可以根據這些資料進行分析，得出自己想要的結論，並及時採取相應的措施來改善自己的工作。

4、幫助企業做好客戶關懷

CRM可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售後的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度瞭解客戶，針對性地開展工作。

CRM軟體以客戶為主線，時刻關注客戶的新動態，並及時追蹤客戶需求，精準地推送符合購買需求的營銷資訊，還可以在節日或者顧客生日的時候傳送祝福語或者優惠資訊，起到心理關懷的作用。系統支援簡訊群發和郵件群發，還可以設定提醒，防止遺忘。

激烈的市場競爭使得企業不能只關注產品，還要關注客戶和服務。試想一下，同樣的技術，功能都差別不大的產品，為什麼客戶要選擇與你合作？當然是靠服務取勝。客戶面臨的困惑你總能及時解答，客戶所需要的服務你總是能第一時間知道並且迅速提供，那麼客戶肯定對你的印象特別好，自然成交的可能性就會更大。

目前，大多數企業已經從“以產品為中心” 轉變到“以客戶為中心”，而CRM系統正好填補了這一市場需求，因此，它成為近幾年企業追捧的物件。可以說，任何企業都可以藉助CRM來幫助自己最佳化管理，提升業績。

我理解的CRM是管理和客戶有關係。

舉個例子：

一個小麵館，由於麵館的面口味一般，價格還不低，老闆又不肯降價，所以老闆只能透過閒聊、泡茶、遞煙等舉動來維持和客戶的關係，這種行為屬於管理和客戶的關係。

另外一家混沌店，老闆往往能根據客戶的口味給到實用的推薦，並且他的主打混沌非常符合周邊居民的口味，因為老闆總是留心觀察來店客戶的實際體驗情況，從而一步步做出最佳化。很明顯這種就是屬於管理和客戶有關係了

一字之差，天差地別！

客戶關係管理早已被我們熟知，它既是一種管理的手段，也是一套技術軟體。企業使用CRM系統（客戶關係管理系統）的目的是減少銷售成本，增加銷售利潤，提高客戶滿意度以創造更多的價值。雖然CRM在國內已經被許多企業開始使用，但是還有很多企業和管理者不清楚它的含義和作用。那麼今天小編就來講一下，CRM系統的具體含義以及它對企業的作用。

CRM系統是以科技手段為基礎，提高客戶滿意度和工作效率，最終提高企業利潤的軟體；也是企業與客戶構建良好關係的方法和平臺。它可以滿足客戶的個性化需求，從而提高他們的滿意度；它還能幫助企業擴大市場，大幅提高盈利能力和市場競爭力。

1）提高客戶價值

CRM系統可以幫助企業對客戶資料進行整理和分類，能夠讓管理者瞭解客戶資源的主要來源；CRM系統還可以生成360度的客戶畫像，在數量龐大的客戶線索中，找出最能夠成交或者有價值的客戶，銷售人員可以重點跟進這部分客戶資源，在追蹤客戶的過程中，CRM還能夠收集客戶需求、銷售階段等資訊，幫助銷售更加了解客戶，透過有針對性的銷售工作，提高客戶轉化，創造更多價值。

2）合理分配資源

如果您看過我們之前的《為什麼要客戶分類管理》這篇文章，相信大家都知道二八法則——即20%的核心客戶創造了企業80%的利潤。每個企業透過不同的渠道獲取到了很多的客戶，但是能為企業創造價值的客戶只有兩成。管理者該如何找到和轉化這些有價值的客戶呢？CRM系統能夠對潛在客戶進行評分，透過潛在客戶的行為對其評分，用較高的分數標記積極的行為，讓您的銷售團隊集中精力，優先跟進這些非常活躍且有效的客戶線索。既可以提高銷售效率，又能提高轉化率，幫助企業利潤不斷增長。

3）以客戶為核心

客戶從來不是一成不變的，而是有很大的流動性。客戶的忠誠度越低，流失率就越高。如果企業想要留住客戶，並讓他們持續發揮價值，那就需要做到“以客戶為核心”，提供優質的商品和服務。對客戶而言，企業提供有針對性的服務，讓自己感覺到被重視和需要，當企業的服務超出了客戶的預期，那麼這些客戶將成為長期客戶，他們甚至會溢價購買企業的商品和服務，客戶價值得到最大的利用，企業可以在成本不變的情況下，利潤成幾倍增長。