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1 # HR人力資源
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2 # 日本有錢途
我認識一個在一家500人公司做ERP軟體銷售的經理，先天性結巴，連話都說不完整。
但是，他已經拿了連續3年的銷售冠軍，同事和客戶談起跟他的打交道，都會有種愉悅的表情。
是個被公認的溝通高手。
我問他，怎麼做到的？
他跟我說，因為心想事成。
心想：是真誠的熱愛，代表他真心熱愛和相信他給到客戶的產品。
事成：是墨菲定律，你懷疑的事情，它終究會發生；你深信不疑的事情，它終究會實現。
他說，如果你深信不疑的事情，它還沒有實現，那是因為你沒有讓足夠多的人相信它，那麼你就想辦法去溝通，去讓更多的人相信它。讓足夠多的人跟你一起深信不疑，就是溝通。
他是如此地熱愛和相信他給到客戶的產品，是可以幫到客戶，給到客戶價值的。
所以，為了讓客戶也相信產品的價值，他努力而真誠地說著每一句話，說不清楚的重複一遍，再重複一遍，直到客戶理解為止。從他的眼神裡，你看到的是一種『篤定』的信念，你會被傳染，似乎已經用上了他的結巴的句子中的這個產品，並且為公司的財務資料處理帶來了不可計量的效率提升和成本節省。他每次結巴的停頓和喘氣，都飽含著一種『為了讓你能用上這麼好的產品，我拼了』的感覺。彷彿結巴從來都不是他的缺點，反而被他利用來獲取了不少信任加分。
所以，這些真正的溝通高手，都給到你怎樣的印象？
不是八面玲瓏，不是據理力爭，也不是口若懸河，
而是讓人有一種很舒服的感覺，被尊重的感覺，更高手的，甚至每次溝通完，都給對方一種雖然被說服了，但還留給對方一種『贏了的感覺』。
這種溝通的功力，都是怎麼做到的呢？
我在他身上找到了一個真相。
這個真相來自：1個方針，4步走！
貫穿整個真相，我會嘗試利用它來跟老闆談升職加薪，談年終獎勵的例子來做說明。一個方針：獲得更多！（Getting More）這個方針來自以上這本談判溝通鉅作《Getting MORE》，翻譯過來就叫『獲得更多』。
注意：我獲得更多 ≠ 你因此而減少
不是為自己贏得一切，
而是在為雙方爭取更多！
即使是說服了對方，也要留給對方贏的感覺。
這就是所有溝通高手的基本方針。
以『跟老闆溝通升職加薪』為例，看基本方針：我要獲得更高職位，或者更高待遇，但是同時，我也得讓老闆認可到，我的升職加薪，是可以讓公司獲得更好業績，是對公司有利的。有了基本方針，接下來，我們看如何進入4步溝通。
第1步：定目標，找到『共贏』的點每次溝通一定是這個共贏邏輯：你透過滿足對方的需求，來達到自己的目的。
也就是，你要問自己三個問題：
我希望為自己實現什麼目標？我希望為對方實現什麼目標？我希望這次溝通之後，我和對方的關係能實現什麼目標？以『跟老闆溝通升職加薪』為例，找共贏點：為自己：升職、加工資，提升自己的生活水平
為對方：提高優秀員工對公司的貢獻度，也提升優秀員工的忠誠度
為雙方：希望這次談話後，雙方能保持更加積極的態度，能共同為了公司更好發展的方向加大努力
第2步：控情緒，讓對方感受到你想讓他們感受的上面這個圖，羅列了溝通效果的四個層次，你可以看到
最低層次，結果是獲得最少，一般的手段是表現在暴力，武力，威脅等迫使對方就範。
最高層次，是讓對方感受到你想讓他們感受的，給予對方100%的尊重，避免情緒化的言語，控制好你的身體。
溝通的氛圍也很重要，不要一味地只去溝通內容，當你發現對方情緒不對或氣氛出現不利於對話的變化時，要停止內容方面的溝通，轉而其他話題修復氛圍，比如『中國合夥人』裡面，有個場景是跟美華人談判，上半場談得比較僵，下半場一開始，中方的王陽為了修復氣氛，於是有了下面的對話：
王陽： 波諾先生，送你的禮物波諾：從唐人街回來？王陽：中國月餅，下個禮拜就是中秋節了。還有，等會兒如果打起來，還可以那它來扔你。波諾：HAHA.王陽：我就是喜歡你有幽默感，給你。就這幾句話，給後來達成共識的談判帶來了很好的氛圍。
另外，事實是最不會引起爭議的內容，是最具說服力的內容，是最不會令人反感的內容。所以，
對於自己想表達的，用事實來描述
關於對方的感受，給對方情感補償（比如一句讚美，一句道歉，甚至只是安靜地傾聽）以『跟老闆溝通升職加薪』為例，描述事實：我進入公司到現在已經有三年了，每年業績考評都是優秀。到目前為止沒有得到過一次加薪。我目前的薪資水平還是一個轉正畢業生的水平。
第3步：給方案，務實地循序漸進大膽說出你的想法，適當地循序漸進。
對於盲點，要補充。
從對方熟悉的內容開始，透過漸進式步驟，每一步都停靠並確認，最終可以走很遠。
每次只邁一小步，循序漸進，每個上限就是新的下限。哪怕每次談判溝通只往前走一小步，也是往共識的目標向前走了。
以『跟老闆溝通升職加薪』為例，循序漸進咱們有三點是一致的，就像您剛才說的，對於人不能只為了錢而工作。（認同）
第4步：做承諾，引導達成有結果的共識最後，每一次的溝通，必須要形成有結果的共識，而且是以雙方都認可的承諾的方式：
如果是交易，那請達成合同簽署，付費
如果是專案推進，那請羅列接下來的計劃，明確責任人
如果是解決某個問題，那就行動起
……
以『跟老闆溝通升職加薪』為例，達成共識我期待資源上能給我多3個地推人員，待遇上從下個月起有20%的薪資漲幅，這個薪資的前6個月，可以以業績考核的方式做補充發放。如果有3個月不達標，薪資漲幅可以調整到10%，如果沒有1個月達標，我會放棄薪資調整。
萬一溝通談不攏，怎麼辦？是的，可以換個時間再談，或者換個地點再談，最後還得看看是否換個人來談，也許你一直沒有跟關鍵人物談呢。
總結：溝通高手，都能讓人有一種很舒服的感覺，被尊重的感覺，更高手的，甚至每次溝通完，都給對方一種雖然被說服了，但還留給對方一種『贏了的感覺』。
這種能力來自：1個方針，4步走！
一個方針：獲得更多！（Getting More）
第1步：定目標，找到『共贏』的點
第2步：控情緒，讓對方感受到你想讓他們感受的
第3步：給方案，務實地循序漸進
第4步：做承諾，引導達成有結果的共識
最後，送你一句話：
你無法告訴任何人任何事，除非你說的，是你和他都需要的。
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3 # 陸海潘江
職場中的溝通非常重要，但是職場溝透過程中我們應該注意什麼才能提高我們的溝通效率呢？
心理學家薩提亞提出薩提亞溝通理論：如果我們內心的想法和我們實際表達出來的東西不一致的話，那我們的溝通就被稱為不一致溝通。
什麼樣的人最容易在溝通的時候出現不一致溝通的情況呢——討好型人格的人。
職場新人由於剛進入職場，很容易以一種討好型人格的行為方式去與老同事們溝通。
薩提亞認為一致溝通的三大要素分別是：自我、他人以及溝通情景1、 自我
溝通中你自己在想什麼，你對這件事的感受如何
2、 他人
溝通中的另外一方的立場是什麼，對方在想什麼，他當前的狀態如何
3、 溝通情境
溝通雙方當時所處的溝通情境是怎樣的，該情境下都發生了什麼事情
一個有效的一致溝通一定要同時考慮到上面三個元素，我們才能做到心口合一，有效溝通。
而討好型人格的人在溝通中往往會漏掉第一個元素——自我。
在溝通中如果忽略了自我感受，只看得到別人的立場和所處情境，那麼就會變成一個典型的討好型人格了。
討好型人格特點1、 忽略自我感受
只能看到別人的立場和所處情境
2、 壓抑自己的情緒
總是要考慮顧全大局，內心會變得非常敏感
討好型人格的不一致溝通為什麼會影響工作效率？討好者本人壓抑自己的情緒，影響個人工作效率
其他人會以為討好者喜歡做某些事情，就不停的安排討好者做這些他並不心甘情願的事情
人在長時間做一件自己不是心甘情願做的事之後，一定會影響做這件事的效率，甚至會在某一點突然爆發，從而降低團隊工作效率
討好型人格應該怎麼辦？首先討好型人格的應該先肯定自己的出發點是好的，把他人的感受放在自己的感受之前說明你是一個善解人意，願意為他人考慮的人，
但是沒有人願意被你的討好而被道德綁架，所以根據薩提亞溝通理論，如果你是一個討好型人格的人，那麼你對一件事一定要先考慮好自己對這件事的真實想法，形成自己的立場，這樣你才能在溝通中考慮到自我這個要素。
所以職場新人在溝通中，一定要摒棄討好型人格，這樣才能有效溝通。
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4 # 夜泊痕
那麼什麼才是溝通能力呢？說白了無非是兩個方面，第一是加強理解別人的能力，第二是提高別人理解自己的可能性。接下來將從三點幫助大家提高自我的溝通能力。
一、認真傾聽，及時反饋
一個人只有善於傾聽，才能夠充分的瞭解對方想要傳達的意思，然後才能夠在此基礎上給予對方正確的迴應。
這就要求我們在和別人溝通的過程當中，多和對方進行一些目光的交流，而不要突然的打斷，或者是轉移話題，讓對方的資訊能夠完整的傳達。
同時要注意自己的面部表情，肢體語言，比如說偶爾的微笑一下，或者是點點頭，對對方來說也能夠感受到你對他的認同。
二、記得溝通的目的
職場溝通當中，要時刻記得自己談話的目的，正確的表達出來才能夠實現自己的目的，切勿閒聊。要了解清楚自己想說什麼，想要問什麼，到底透過這次溝通想取得什麼樣的結果。
只有帶著目的性的進行溝通，我們才能夠實現自己最初的想法，這樣的溝通才是有意義的。
三、時刻保持及時溝通
工作當中總是會有一些突發的情況產生，面對著這些變動，溝通就要非常的及時，以免因為拖延而造成表達不及時，導致其他狀況的發生，將損失降到更低。
因此日常工作事務當中，溝通是職場人的必修課同時，它更需要及時性。
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5 # 泰迪抱枕
溝通能力是職場人士必備的一項職業技能。好的溝通能力能夠助力個人的事業發展，提升工作效率，也能使同事之間關係融洽，如果遇到難搞的客戶，那麼優秀的溝通能力就更重要了，談成談不成，完全取決於代表雙方的溝通能力和談判技巧。因此，職場中的任何崗位都離不開溝通。
說話誰都會，但是溝通卻不一定。不會溝通的上級有可能幾句話就讓離職的員工，走進勞動仲裁的大門。如果是普通員工呢，不會溝通意味著少了很多發展機會。那麼如何才能提高溝通能力呢？我認為需要掌握一些技巧，並且多多練習，同時還要打磨溝通心態，那麼溝通能力一定會有所提高。
讀一些溝通類書籍想想我們上學時，語文課學的都是什麼？不是閱讀理解，就是3000字作文，沒有一本書教過我們要如何與別人溝通，而如果想提高溝通技巧，確實繞不開書本上的乾貨。那我們先來看看有哪些書籍能夠指導我們自助提升溝通能力？
這是我讀過的一些比較不錯的溝通類書籍。從左到右分別是《給人好印象的秘訣》、《卡耐基溝通與人際關係》、《好好說話》、《我們談談吧》、《溝通聖經》、《溝通的藝術》。這幾本書我是按照從淺到深的順序介紹的。
《卡耐基溝通與人際關係》這本雞血書，雖然會被人詬病，但是不得不說，這本書非常有用，否則也不會暢銷這麼多年。個人認為這本書比較注重，如何照顧對方的感受，同樣也是專注於人際交往中的溝通技巧。
《好好說話》這本書是《奇葩說》幾位辯論大咖聯合執筆而著，書中描述了很多溝通的實際場景，比如“第一次見面如何避免尬聊？”還有“朋友借錢如何委婉拒絕？”類似這些常見的生活瑣事，《好好說話》都給出了妥當又新鮮的溝通技巧。
《我們談談吧》這本書主要側重於職場中的談判技巧，ICON和4D程式，我覺得非常有用，如果你負責一些談判或者交涉類的工作，可以讀一讀這本書。
《溝通聖經》和《溝通的藝術》是兩本溝通類的教材書籍，如果你想全方面，多維度的提升溝通技巧，那麼必須要讀這兩本書，無論是工作、生活還是情感，這兩本書可謂無所不有，面面俱到。
抓住每一次發言的機會肚子裡的墨水再多，不練也沒啥用。抓住每一次發言的機會，不只是提高你的溝通演講能力，還能把你在書本中學到的技巧，在實際工作的鍛鍊場上實驗一下，這樣你才能篩選出更加適合自己的溝通技法。
而且每多一次的發言經歷，對你的溝通心態也是一種打磨。如果真的遇到需要雙方反覆切磋才能搞定的“坦白局”，自信篤定的心態，是溝通的必要前提。
說真話可能別人不會給你這一條建議，但我覺得非常重要。
想想你上學時為了湊夠作文字數，而胡亂編造的的那些話，是不是有點費勁？這一點在我平時寫稿件的時候，也深有感悟。一句話，如果不是過腦子，走心寫出來的，根本就湊不了幾個字，而且寫完之後你自己都不想看。
而我回想以前在職場中開會發言時的經歷，也是如此。每天中午開20分鐘的會議，基本上都是我說，但是我說的每一句話，提出的每一天建議，確實是我查證過，並且切實可行的。如果只是冠冕堂皇的打官腔，那確實是說不出來的。
在寫作寫不出來的時候，海明威對自己說：“唯一的要求就是寫一句真實的句子。寫上一句你所知道的真實的句子。”我覺得這句話，用在溝通和演講中也一樣。
觀摩別人的溝通方式無論你在什麼公司，即使是創業公司，裡面也會有一些跳槽過來的“老前輩”。這些人中的溝通高手不就是行走的教科書嗎？為什麼不找個機會向對方討教一下，或者多觀摩一下對方在工作中的溝通表現，試著去揣測其中的套路，慢慢的你也能洞見一二。
報名網課現在有很多知識付費平臺都推出了溝通類課程，算是把過去的幾十年教育方面的盲點給補回來了。
能開辦這些課程的大咖們，都有一定的溝通能力，費用不高，選擇很多。在這裡我就不一一點名了。大家可以去平臺上搜一下。按照課程中的技巧，去練習，一定能夠增強你的溝通能力。
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6 # 思維導圖PPT肖老師
不請自來、乾貨分享、絕不私藏 ~
所以，溝通的兩個基本條件：
（1）對方聽懂、聽清楚
（2）做出迴應
任何一條不滿足，都不算是合格的溝通。
今天分享人稱世界第一的溝通大師魏斯曼的演講聖經的思維導圖，他的這本書，又稱《說的藝術》，內容包括以下5個方面：
從聽眾角度出發 避免5宗罪
觸發聽眾利益的6大問題 吸引聽眾
別讓聽眾思考 引導聽眾
別讓PPT喧賓奪主 做好輔助
做足充分準備 俘獲聽眾
一、從聽眾角度出發 避免5宗罪要點不清：他在講什麼？
沒有獲益感：那又怎樣，跟我有什麼關係
條理不清：觀點混亂，那怎麼又扯到這裡了？
細節太多：這究竟是什麼意思？
二、觸發聽眾利益的6大問題 吸引聽眾這對您很重要，因為……補充聽眾的利益
這對您意味著什麼呢?從聽眾的立場開始
為什麼我和您說這些?從聽眾的立場開始
誰在乎呢?“您應該在乎，因為……”
那又怎樣?說出結果
還有就是……說出聽眾的利益
三、別讓聽眾思考 引導聽眾環環相扣、邏輯完整
推進有力，不拖泥帶水
結構緊湊，注重因果
主題清晰，通俗易懂
四、別讓PPT喧賓奪主 做好輔助標題簡短、不換行
風格統一、不求花哨
合理配圖，避免冗長
五、做足充分準備 俘獲聽眾充分練習，消除緊張
臨陣磨槍，不快也光
抓住人心，更要用心
有備而來，方能成功
福利時間如需魏斯曼演講聖經的思維導圖，請：
關注【思維導圖PPT】，每天分享一篇思維導圖、PPT、職場技巧幹貨，希望你的每次來訪都有所收穫，助您早日升職加薪！
回覆列表
在如今這個人才流動的年代，每年從高校畢業的應屆畢業大批大批的湧入人力市場，由意氣風發的學生變為了職場新人。初進職場的新人，有幹事業的衝勁，有對成功的渴望，但也忐忑不安，總害怕被老人看輕、排拆，甚至是不理不問，不知自己該到底如何才能得到別人的認可和如何快速的融入，這時的溝通顯的尤其重要，那麼，面對新環境該如何做好溝通呢？
【1】 學會轉變角色。進入職場，你就這是這個團隊中的一員，雖說你的學歷不低，但面對前輩們，一定要轉變你天之驕子的角色，你就是一名新兵、就是一名學徒，儘量採用低調、迂迴的方式，當你的觀點與其它同事的觀點發生衝突時，就要充分的尊重老人的意見。這時，可別犯愣，更別過於強調自我，學會站在老人的立場上看問題。
【3】 注意溝通“雷區”。新人最忌諱想當然的處理問題和獨斷專行，這樣一來就可以避免或減少在工作中出差錯的機會，從而也讓老人快速的接受。同時，在新的環境一定要學會多幹活少說話。另外，在日常的溝通中一定要學會察言觀色，如：領導正在發火，你卻去和領導談什麼加薪、福利等，這時，上司除了認為你沒眼色，也更會認為你情商有問題。這樣，你以後還如何在這裡混。