人員配備不足、不要說你去銀行辦業務看見誰閒在那啥都不幹、那可能只是因為他今天不在那個給你辦業務的崗位上、因為涉及到資金安全、銀行除了辦理業務的還必須配備了很多級別的崗位、例如稽核、授權、清算…他不在那個崗位他就沒有辦理業務的許可權

系統和規定的要求、還是因為涉及到資金問題、別說你就是替你媳婦、老媽老爸的取一百塊錢、在銀行工作的人、哪個沒見過兒女不孝的取老人錢不養老人、鬧離婚的把財產搬光！別說你有結婚證、戶口本!你孝順可總有不孝的兒女、你讓銀行的櫃檯人員怎麼區分？現在給你行個方便、將來出了問題就是自己賠錢還要通報批評、

我覺得銀行辦業務慢主要有幾個原因。

第一，銀行也是企業，只是分私企和國企或者其他型別而已。他們在聲稱服務大眾的同時最重要的任務是掙錢。那麼就要花最少的錢辦最多的事兒減少儘可能多的支出。所以會以最少的人力物力辦更多的事兒，比如你覺得排隊時間長了吧，但是也許人家想的是讓視窗的每個櫃員都一直有活幹，不要一天就高峰期接待幾個客戶然後閒著。也不能僱傭臨時工，說高峰時候上班，沒人你就走，那也不安全。現在很多銀行都儘量減少櫃員，推薦你力所能及的在機器上或者上網自己操作，視窗櫃員一少，同樣的客戶，時間就自然長了。

第二，程式繁複。如果只是簡單的存取錢換現金自然快，風險都在給你辦事兒的櫃員身上，只要錢沒問題，操作無誤也就沒問題了。但是一旦需要後臺稽核、主管授權、系統檢查這樣的櫃員無法單獨快速辦理的就只能等。畢竟每個人的情況不一樣，金錢又是老百姓乃至國家都很重要的東西，銀行就要把自己承擔的風險降到最低，所有條件滿足才能正常進行，這樣不同的銀行有不同的審查制度，有的稍微快點，有的很慢，這也會影響業務辦理的速度。

第三，有些銀行制度鬆散或者櫃員對制度陽奉陰違。拿我遇到的兩個銀行舉例，第一個某村鎮銀行，業務並不多，對公對私視窗多次合併分立，原來跟某些銀行之間不能順利網上或者櫃檯匯款，工作人員素質參差不齊，專業素養不夠，不論諮詢或者辦理業務都會遇到些許問題，銀行自身的監督也不到位，連將回單箱裡的兩三個月、半年前回單都不能及時投放，總是少回單還要公司出錢補制回單。第二個銀行，雖然業務量正常，基本上各個部門都能正常工作，但是部門與部門之間看起來就不那麼協調。客戶經理天天催我們去開戶，但是樓下的視窗櫃員卻一臉不高興，做起事兒來能拖就拖，並不積極，所以排在我這樣的業務後面的客戶，就要等很長時間了。

此外，銀行員工也很重要。部分銀行選擇員工的時候偶爾也有一些潛規則，這些人業務水平和素質並不高，有些家庭條件看著就不錯，但是除了聊天討論客戶外，其餘的辦一下問一下，有些對客戶也並不尊重問一答零點五，下回來再回答你零點五。再者，有些地區的銀行員工的薪金福利有可能會因為制度的調整而減少，也有可能會在工作中不自然的流露出不滿情緒。你要是不湊巧在這些人的視窗，慢點也沒辦法。

最後，其實業務慢有的時候也並不全是銀行的問題，前面的客戶年齡大，理解慢，諮詢過多或者手續沒有帶全但是又拖著想辦也有可能，又或者你前面恰巧有些VIP插隊了但是你不知道~

既然辦理慢是既定事實，也沒有必要太激動，如果沒有特別的特權，只能等，生氣著急只能傷自己身體。

如果對銀行排隊時間長有意見，可以試著投訴，或者跟大堂經理詢問原因，或者在排隊的時候把應該準備的證件，該填的單子填好，儘量少在辦理業務的時候抱怨或者辦完逗留在視窗，耽誤下個業務的辦理。能在機器上完成的儘量用機器或者網路，最好能在銀行非高峰時間辦理業務。實在十萬火急，可以跟前面的客戶商量能不能插個隊，或者找大堂經理看看能不能給你安排一下。但是能不能提前辦理那隻能看運氣了，我看過很多人要求插隊的時候前面人會說“不行，我也著急”就不能插隊的~要是年輕人嘛，我還是覺得手機充好電再去去排隊會輕鬆一些。

有些認真工作的櫃員我們也應該理解一下，有的工作壓力大，天天重複微笑起身坐下並且做同樣的工作，不能跟客戶生氣怕被投訴等等，能理解咱也就理解理解吧。

以上是我的想法，希望對觀者有幫助，不喜勿噴。

1.業務複雜，有些業務真的很難辦，有的老年人糊塗。問他，是這個意思吧，是，那給您辦了。辦完了，師傅，剛才告訴你錯了，完了。又要重頭再來。

2.銀行內控，銀行內控授權，複合制度。尤其涉及大額資金的，要核實，匯款要複合。遇上一張假幣，基本上收繳手續時間就要30分鐘。

3.替代率低，對於小額存取，繳費，銀行缺乏硬體裝置輔助辦理和大堂制度設計缺乏軟性引導。一部分顧客也不願意去機器辦理，不信任機器。

4.新員工上崗，每年8月到年底銀行業業務多，也是新員工入職的時間，新員工手速的確不快。

5.獎懲機制不合理。銀行櫃員乾的快，乾的多與收入和評優關係不大。但是如果櫃員幹太快，出現差錯，反而扣的更嚴重。所以櫃員一般都會謹慎，謹慎再謹慎。遇到複雜業務，會更加謹慎。

6.顧客不好風氣，一些顧客櫃檯大吵大鬧，櫃員心裡受挫會影響工作效率。還有顧客習慣性催催催，越催櫃員越慢，防止犯錯。最主要是，櫃員出錯整改需要聯絡顧客前往網店辦理。10個顧客7個都會各種理由不配合。櫃員是人，畢竟人都會犯錯，無法改變制度情況下，只能業務處理更加謹慎。

7.超時工作，基本上銀行營業時間早9晚5，櫃員實際上8點就早到，6點以後才能走。中午就30分鐘吃飯，一天工作都不會停。你想想正常辦公室工作8小時，大多數人實際有效工作時間是多少？

8.感覺櫃員慢，其實不一定慢，因為總有大客戶插進來，所以顧客感覺慢。

10.極端個例，關係戶櫃員，他們的確上班就是混日子，這個有，但不多。

11.手快，優秀的櫃員都去辦裡更復雜的公司業務，或者太優秀升官了。個人業務櫃員一般都是新手，或者水平有限，要不就是年長的人士。

雖然我身在銀行業，但是對銀行處理業務的效率也是頗有意見。究其原因，恐怕歸根結底的原因還在於銀行體系固步自封，自以為是的陳舊觀念根深蒂固。

我覺得在現代，大家都在關注客戶體驗，而恰恰是銀行不注重客戶體驗的行為與時代趨勢格格不入。大家都反映銀行業務辦理速度慢，實際上就是銀行自以為是，不關注客戶體驗的典型事例。從事過銀行工作的人都知道，銀行為了內控把業務流程設計得很長，這是銀行自身的需要。我認為銀行沒有權利讓客戶付出等待時間為代價，來滿足自身的內控要求。也就是說，你銀行要內控是你的事，你完全可以透過流程重塑（要知道好些流程都是過時的設計），來提高效率節省客戶的時間。同樣，員工帶情緒上崗或者新工技能不熟練，也應當是你銀行需要自己解決的問題，而不能作為讓客戶等待的理由。

正因為銀行的故步自封，才導致支付寶的崛起。回想以前的時代，各個銀行割據地盤，交水費要去一個銀行辦張卡，交電費又要去另外一家辦張卡，交燃氣費再去一家銀行辦卡……，設定得這麼多環節要人去銀行，銀行大廳怎能不人滿為患。所以支付寶的出現大得人心。

現在銀行推智慧化處理業務，又進入另外一個誤區。就是對支行設定廳堂替代率的考核，把櫃檯業務推向網銀和ATM，這原本是銀行出於降低人力成本的要求，但是你不能因為推自助業務而攔著客戶不讓去櫃檯吧？嘴上常說的“以客戶為中心”，實際卻幹些以銀行為中心的勾當。

相信大家對於銀行的這些行為都是怨聲載道。我也真心希望銀行能認識到自己的問題，注重提升客戶體驗，才是將來生存發展之道。我是空谷寒潭。

有些客戶真的不要臉，明明只等待了半個小時，40分鐘左右，非要說等了兩個小時，還有些客戶明明沒有拿號，卻偏偏要說號掉了，讓我給他辦，，，，，社會就是個大染缸，啥子人都有。。，，，

個人認為有一下幾個原因

首先銀行是企業自負盈虧的，無財政撥款，在維持基本需求的時候不會自覺增加櫃檯服務人數的，且增加櫃檯值班人數並不能帶來收入的增加，反而得發人工資，一樣還是被人說辦業務慢，一樣捱罵。

其次隨著經濟快速發展，櫃面的業務量增加速度遠超出人們預期，種類越來越多。近十年來養老、農業補貼、水電費用、保險、交通罰款以及大量進城務工工人工資發放幾乎都新增到銀行工作日常，業務量的增加可以想象。

三是銀行內控條線冗長，手續繁雜。舉個例子開戶需要影印身份證件，和公安網站聯網核查身份，登記開戶申請書，登記開戶記錄簿，如果是銀行還得登銀行開銷戶記錄，然後把上述開戶資料拍照，上傳稽核等待上一級授權，整個流程下來誰都等急了。但國家的金融法律要求銀行得做客戶身份識別並保留記錄待查，要求一些業務需分級授權，要求帳實分離，金鑰分離，不僅要做，而且要留下痕跡，以便於他們檢查。國家金融部改革，銀行的這些制度就一直會有。

第四個我認為是最重要的原因，是人們生活節奏的提速加快，工作時間已經佔據個人日常大部分，再被銀行佔據一部分，簡直受不了呀，自己可是安排了好多事要做的呀，這下被銀行坑在這兒，怒火中燒，感覺辦的慢。

最後一個就是人工服務速度是個最大值的，比如一個櫃員五分鐘可以辦理一筆業務，提速到兩分鐘幾乎已達到極值，無提升空間，當需求量超出服務極值，就無法突破。現在網銀，手機銀行，網路支付應該新的突破點，比如絡支付一秒可以幾十萬筆交易，這樣速度與櫃檯服務對比，可謂步行與火箭的速度差。

不管是誰，到銀行辦業務的時候，都會希望去了就辦理，越快越好。如果等待時間長，就會焦慮，著急，於是就納悶，怎麼這半天前面的人都沒辦完呢？這也太慢了吧？

這辦業務慢的原因，有兩種，一種是事實上的慢，一種是客戶認為的慢。

一是事實上的慢

1、業務人員操作不熟練

業務不熟練，不會做，就要一點一點試驗著來，不會的還得問別人，這就耽誤時間了。業務不熟練的有兩種情況，一種情況就是新調整崗位的員工，以前沒有做過櫃員，現在調整到櫃員崗位，需要適應的過程。第二種情況就是年紀大的員工做櫃，接受能力差，有新業務和複雜的業務，都不會做，就算是簡單的業務，也沒有年輕員工做得快，耽誤時間。

2、業務流程比較複雜

有些業務很簡單，比如，存款和取款，很快就辦理完了，下一位客戶就輪到了，不用著急。可是有些業務是不行的。流程很複雜，比如，開戶業務。櫃員為一位從沒有在此銀行辦過業務的客戶做開戶，首先要錄入客戶基本資訊，麻煩著呢，錄完之後，再給客戶開卡，存錢，這就需要一個過程；到期轉存，不是一分兩分能辦完的；大額度的匯款，需要逐級授權，這都需要時間的。

二是客戶認為的慢

有些業務，並不是銀行櫃檯人員辦理的慢了，而是由於業務的特殊性，是客戶認為速度慢。比如，存錢是不是很簡單的業務，正常情況下很快就辦理完，可是，如果遇到你前面的客戶拿著好多零錢去存錢，這存錢就沒有辦法快了。即使櫃員動作再快，也是需要時間的，後面的人只能耐心地等，或者由客戶經理安排去別的視窗，或者去自助機具那排隊。

華人實在是多，要求高卻不想掏一分錢，沒有哪個企業能提供無限要求的服務。評現象、辯理由、提要求，都沒有錯，可你想沒想一分錢不掏的事你願意幹嗎，不掙錢還要加大投入的幹？國家的水電暖等哪樣平價供應，都是要有利潤來維繫，維持已不易，還有更高要求不現實。

1、業務的複雜性：

銀行的業務種類繁多，最常見的就是存取款、轉賬業務、換零錢、繳納非稅收入等，這類業務一般兩三分鐘內就可以 解決；複雜點的比如開卡、掛失、密碼重置、購買理財、代扣水電費等，一般在五分鐘到十分鐘；最複雜的比如：代發工資、對公開戶、存大額硬幣（比如一兩千一元的硬幣），這些一兩個小時都不為過，甚至一個早上。

而銀行的櫃檯數量是根據實際需要開設的，假設該網點就開設兩個櫃，恰好其中一個碰到一個複雜的業務，那麼相當於只有一個櫃檯在辦業務，因此等待的時間較長。至於為什麼銀行櫃檯不全開設我之前回答過了，此處不再闡述。

2、業務的許可權

銀行分工明確，櫃檯內，一般由三類人員組成，經辦、主辦及會計主管。

（1）經辦：負責辦理業務的，也是我們去銀行會直接面對的人員；

（2）主辦：主要負責複核經辦辦理的業務及初級授權，也就是你們常常看到在櫃檯內卻不辦理業務，好像無所事事，甚至在聊天的人員；這類人員是沒有經辦許可權的，因為他們要負責初級授權，而一人是不能既能辦理業務，又有授權許可權的。

（3）會計主管（一般就一個，大的網點會有副主管）：統領管理整個櫃面業務，負責對外聯絡，進行高階授權；

因為銀行對各類業務的許可權有完整的制度規定，比如存取款五萬、密碼掛失、重置需要主辦或者主管授權，授權人員會在核對一遍業務，確保無誤後，才會進行授權，以免差錯，這就增加了辦理業務的時間；越大額的資金、越複雜的業務，需要的授權就越多，等待的時間也越長。

3、個別員工素質

部分銀行網點，特別是鄉鎮的小網點，裡面有著大量坐等退休的老員工，因為升遷轉型無望，磨洋工，且少辦業務可以少出差錯，所以業務拖沓；所以一旦經常碰到這種情況，你可以打銀行客服電話進行投訴。

不論你在那個銀行辦業務櫃檯的速度都是比較慢的，這裡面有銀行規章的原因，也有我們自身的原因。

一、服務規定

隨著競爭的加劇，銀行對服務的要求越來越高，櫃員服務七步曲，櫃員服務九步走都相繼出臺。但是這種規定的出臺，開始讓服務變得僵化。櫃員們為了不被罰款，只能捏著鼻子按照要求去做服務。第一步，第二步...，這些步驟裡還有向客戶推薦理財保險等產品的環節，不慢才怪。這裡有銀行的責任，也有我們客戶對服務要求越來越高的原因。櫃員們表演完七步，最快也得5分鐘，這就是慢的一個原因。

二、自助裝置

銀行為了提高工作效率，往往會在營業廳內，配置ATM、CRS(存取一體機)、髮卡機、零錢兌換機、網銀體驗機等等，大家使用起來非常的方便。可有些朋友非得去櫃檯辦，無形中自然也加劇了櫃檯工作量，導致速度慢。

三、櫃員

其實每個櫃員都想把業務快點辦完，好休息，可是“長款歸公，短款自賠”，又讓櫃員辦理業務小心翼翼，速度自然也就慢下來啦，心裡再急也得把錢算準。自然速度也就受到影響。

所以，大家以後辦業務，還是多多使用我們的自助裝置吧！少上櫃臺，自己動手，豐衣足食，自然也就不嫌慢啦！

多種原因，一是在工農中建四大行裡，每天的業務量很大，而且老年人居多，櫃員得耐心解釋業務流程，這無疑就會耽誤很多時間。二是銀行有自己的監控體系和業務流程，如大額和特殊業務需要業務主管簽字，並拍照上傳至業務中心授權，這又會耽誤很多時間。三是績效考核不合理，櫃員收入低，內心有牴觸情緒，導致消極怠工，幹多幹少一個樣，幹好幹壞一個樣，反正都不拿錢。四是ATM機和自動存取款機利用率差，不能分流客戶，有待於分支行加大宣傳力度，把它們真正地利用起來。