騰訊客服的電話不是打不通，而是對於“氪金”玩家而言從來不是問題，也就是說相對於不同業務，騰訊的客服體系運營與迴應也是不一樣的。

騰訊沒有客服嗎？顯然不是，如果你使用了他們的B端業務，或者你在他們的遊戲，充了很多的錢，獲得了會員身份，你依然是可以聯絡到他們的，甚至相應速度很快。可見，騰訊是有客服體系，但就是面對C端的服務確實是缺失的。

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最大的原因可能就是騰訊以社交起家，涉及的使用者規模太大，難以透過人工客服的方式解決。對比電商，無論是京東還是阿里，涉及到的使用者規模也很大，但是相對社交的規模以及社交使用者中的問題規模還是小了些，這可能騰訊沒有直達C端的客服服務的根本所在。

至於，是否能有有效的辦法應對這一切，目前看來機率很低，面對社交領域的客服體系太過龐大，無論是成本還是管理都是難以想象的困難，除非人工智慧真的能做到智慧，才能有效面對這樣的困局。

目前國際上和騰訊一樣做社交服務的公司，幾乎都沒有直達C端的客戶體系。本來，騰訊沿用這樣的體系也不會有什麼大問題，特殊性在於今天的微信對於華人而言不僅僅是社交，而是集成了公司業務，支付，金融等綜合服務的生態型應用，這樣級別的應用無法沿用傳統的社交軟體的方式面對使用者，這就是矛盾。