特意上網查了一下，“契約”一詞源於拉丁文，在拉丁文中的原義為交易，其本質是一種契約自由的理念。所謂契約精神是指存在於商品經濟社會，而由此派生的契約關係與內在的原則，是一種自由、平等、守信的精神。

這麼說來，“契約精神”確實是雙方都應該遵守的規則，應該本著“自由、平等、守信”的核心精神。

但是，從之前各種網友爆料和吐槽來看，攜程顯然沒有履行到其事前的服務承諾，當問題出現，網友致電客服尋求幫助時，客服也冷漠拒絕，甚至態度傲慢，進一步激化矛盾。因服務不到位帶來的問題，最終卻由消費者自食惡果！

關於攜程的投訴從未間斷，微博上@芭菲Lee也吐槽自己取消訂單被坑錢的經過……

看來，攜程的“沒有契約精神”並非空穴來風，而是多位被坑消費者的共同心聲吧！

承德初見客棧青年旅舍於表示在2015年4月26日牽手攜程，當時入駐平臺條件為家庭間房型佣金15%，其他房型佣金10%，作為剛剛起步的小青旅，其對攜程提出的條件百依百順全部服從。

但是在6月下旬，旅舍換了新掌櫃，攜程方面以更換掌櫃為由，將此青旅視同新店，佣金率按照新店比啊準全部應為15%。當掌櫃提出尊重協議維持原佣金率的請求時，攜程負責人杜經理以做低初見客棧在攜程的排名為要挾，並且一言不合便結束通話電話。

在今年3月12日承德初見客棧青年旅舍透過攜程後臺調整了清明節訂單價格，但訂單價格顯著低於其設定的價格。電話溝通當中攜程方負責人始終未給予任何答覆。

作為簽約商家，承德初見客棧青年旅舍在房價和房態自己都無法掌控。希望攜程能提高法律和誠信意識，並宣佈與攜程就此分手。

截至獵雲網發稿前，攜程方面對此事情進行明確解釋。

以下為承德初見客棧青年旅舍全文：

尊敬的上海攜程商務有限公司（攜程旅行網）：

我是承德初見客棧青年旅舍，是您25萬家（官網資料未核實）簽約酒店商家之一。因對貴公司缺乏契約精神與職業操守的做法不能認同，在價值理念上存在嚴重分歧，特提出分手，所有房型在貴網站下線，並按程式解除合作關係。

我們於2015年4月26日牽手，當時作為一家剛剛起步的小小青旅，能攀上您這麼個高枝，自然對您提出的條件百依百順全部服從，這個條件就是家庭間房型佣金15%，其他房型佣金10%。當時其他主流訂房網站的佣金率是6%-10%不等，但我認了。

我們的牽手證明

6月下旬，旅舍換了新掌櫃，通過後臺EBOOKING系統進行季節性調價，但遲遲沒有獲得稽核透過，於是致電給一位杜姓客戶經理，得到的答覆是設定的佣金率不符合要求。她的邏輯是由於更換掌櫃視同新店，新店的佣金率全部應為15%。Why？只是換了掌櫃而已，店名地址電話房型一切都沒有變。當掌櫃提出尊重協議維持原佣金率的請求時，傲嬌的杜經理以做低初見客棧在攜程的排名為要挾，並且一言不合便結束通話了電話。

這是我們第一次吵架，雖說過日子難免磕磕絆絆，但您的傲慢、強勢和任性還是給我留下了很大的陰影。日子還得過下去，為了保證客房的正常銷售，我不得不將佣金率上調，但心裡難免有些疑慮，作為線上旅行服務行業龍頭、納斯達克上市企業，這麼做真的好嗎？

妥協帶來的是暫時的融洽。但樹欲靜而風不止，2015年10月26日，噩耗傳來——您把去哪兒網給收了。我們只想安靜地做一家小小的青旅，並不願關注這類所謂業界重磅，但這樣一宗絕對意義上的壟斷收購案例必然會殃及池魚。果然，沒過幾天，您攜程、去哪兒網加上早已被您招致麾下的藝龍這三大OTA集體調高佣金率至15%，沒有任何通知，更不要說修訂協議的法律程式了。毫無疑問這一定是您一統江湖後急於提高營收樹立老大地位的“高明”策略。這樣的調整對於酒店業的影響無疑是巨大的，也許是簽約的酒店商家吐槽聲浪過高，沒過多久，這15%的“業界統一標準”不了了之，各家OTA也悄悄地把佣金率調低至原來的水平。您給自己的這記嘴巴扇得夠響！

到了今年清明節期間，您又一次讓我見識到了霸氣傲嬌任性的一面。

我們在3月12日透過攜程後臺調整了清明節期間4月1-5日的房價，其中六人間床位價格調整為55元每晚，並於3月14日經傲嬌的杜經理稽核透過。4月1日，有客人透過您預訂了清明節假期的六人間床位，而訂單價格是33元每晚，顯著低於我們設定的價格。

商家價格調整記錄

價格被“惡意”調低

愚人節玩笑？您好像沒有這樣的幽默感。後臺查詢發現六人間床位的價格全部被改成了33元，比我們淡季的價格還要低，更蹊蹺的是我們的價格體系中根本就沒有33這個數字。這不科學，掌櫃的智商已經無法解釋此事了，只得硬著頭皮再次請教傲嬌的杜經理。好訊息是接聽電話的換成了孟姓的經理助理，壞訊息是孟助理的態度和杜經理一樣傲嬌。我不能理解到底是什麼樣的企業文化聚集（或者應該說是“培養”？）了這樣的員工。

對於房價為何被無端更改孟助理並不能給出合理的解釋，而如何處理這個訂單就成為了一件特別頭疼的事。如果接單，那不僅意味著賠本賺吆喝，而且同日入住的客人價格懸殊，對於其他客人有失公平；如果拒單，就意味著旅舍在攜程排名會顯著下降，影響銷售。您這讓人進退兩難的招數果然夠狠，在您和客人面前，我們掌櫃是豬八戒照鏡子裡外不是人。但是這樣任性地篡改商家的房價真的沒有法律和道德風險嗎？這不是十幾塊錢的問題，更重要的是反映了一個企業的誠信和對待合作伙伴的態度。我的店面雖小，但守法誠信經營，價格透明公開，真誠對待每一位客人。在這方面，攜程我瞧不起您！

您至今沒有對這件事給予任何答覆。為保證我的房價不再被惡意更改，我按照同行的建議（看來同樣的招數您沒少用過）給您的管理層發了一封義正辭嚴的投訴信，雖然像預想的一樣石沉大海，但至少我的房價沒有再被惡意更改過。

讓我徹底對您失去信心是今年端午節期間，這次您沒有改我的房價，轉為改我的房態，說白了就是我已經訂滿關房的房型又被您再次出售。下面的兩張截圖能夠說明這個問題，第一張是我更改房態的記錄，顯示我在6月5日已將6月9日的單人間關房；第二張圖顯示，6月9日的單人間被改成有房狀態。於是又產生了一個將我置於兩難境地的訂單。好吧，我已經快要被您逼成二師兄了。

單人間房態變成了可以預訂，併產生了訂單

修改商家房態的做法也許源於您的慣性思維：總認為商家沒有把所有房間都放在攜程上售賣，所以當我們關房時您總認為還有房可賣，這時往往就會有客服人員不厭其煩地打電話來說，麻煩您做個末單確認吧！麻煩您再給協調一下吧！目的就是增加您的訂單量，從而多賺點佣金。但是您知道嗎，我是毫無保留的把我所有的客房都放在您的網站上銷售的，我對您是真愛啊，我關房就意味著我確實沒房可賣了。您不能以己度人，自己不守誠信就認為商家也都不守誠信。

作為您的簽約商家，我們的房價和房態自己都無法掌控。經過這麼三番五次的欺騙和背叛，我覺得有點累。我們本不是同路人，價值理念和經營之道隔閡巨大，長此以往雙方都過得很痛苦，還是早點分開吧。我會一直堅守誠信的底線把小店經營下去，也希望您能提高法律和誠信意識，我們國家的法治環境雖說還不很健全，但一個缺失契約精神和職業操守的企業畢竟不會走太遠。好了不多說了，就此分道揚鑣，保重！

您的簽約商家：承德初見客棧青年旅舍

今天在“水木社群”看到一篇帖子，直接控訴”攜程沒有契約精神”，並且回憶了自己“16年雲南被坑”事情經過。

總的來說，攜程的失責主要體現在以下三點：1、無人進行接機，在多次打電話後，攜程依舊沒人過來，一個小時後，該網友被告知可自行打車，相關費用由攜程賠償。2、當時麗江計程車都不打表，攜程以沒有發票為由拒絕報銷，該網友只能自費。3、事後在攜程APP投訴，攜程自動關閉投訴，並提示已解決，當網友又在12315投訴後，攜程才認識到事情嚴重，客服聯絡該網友賠償計程車費，但因機場滯留而取消“麗江古城”的行程，攜程表示概負責，只能賠償計程車費!

從這位網友敘述來看，他是在為另一位”被坑了4萬元”的網友鳴不平，繼而講出了自己的類似經歷。忍不住去查了一下事件始末，原來有一位同學9月10號在攜程預訂了十一期間將近4萬元的泰國行程，在情況有變後立馬取消行程，卻被扣除99%的付款，僅收到攜程退款510元。在致電客服詢問理由時，客服卻說該同學沒有契約精神，在多次溝通仍無結果後，該同學在社群發帖求助網友解決辦法。

由此看來，攜程才是真正的枉顧契約精神，實力坑苦一眾消費者，還反而指責消費者不顧契約精神！此處省略一萬字……

不是攜程沒契約精神，是整個中國商業圈基本都沒契約精神。比如裝修，你買完東西付完款，有質量問題就找不到商家了，電話催十遍都是拖。像大品牌做的比較好的，也只是前期，安裝也照樣得讓售後宰一刀，維修也是亂要價，反正你也不知道什麼零件壞了。

我最近也被攜程坑了！！關於機票方面的！！後天去重慶，提前一個月左右訂了機票，當時顯示僅剩五張，趕緊訂了！結果八天前開始！！機票價格便宜的不成樣子！！損失五六百！！關鍵降價的八天裡，偶爾出現僅剩五張，偶爾沒了！營銷手段噁心死了！

我不知道是不是在黑攜程或者去哪兒 為啥我覺得還行啊 第一 我只用攜程買票 第二 我幾乎不會因為個人原因出現變化 如果是因為工作原因 那麼公司會報銷 第三 從來不考慮在這類網站報團旅遊 旅遊在國內是個超級大坑 和攜程無關 或者說 是選擇攜程 還是自己報團 都一樣 雖然說這方面存在問題 但把責任全部歸到網站 是不是不大合理

我覺得這是業界一個常態吧，電商平臺整合了很多資源，但管理不了這些資源，只作為“提供多一個渠道”的形式出售商品，就等於出事了就說是臨時工的操作一樣。這樣的局面隨著人們的消費水平提高和消費方式的改變，應該會有所改變，畢竟現在網路那麼發達，要接收外界的資訊一點都不難。

我也講一下攜程的真實事情吧。攜程作為資訊釋出平臺，基本的義務是提供準確的資訊，但是完全沒有做到。我有一次預訂機場附近的酒店，他們提供的資訊是離機場五百米，最後去了才知道離機場五公里，晚上兩點找不到酒店，酒店工作人員熟練的說在哪裡哪裡。後來第二天一大早還差點誤了飛機。投訴攜程，攜程客服一口咬定酒店就在那裡，因為維修管道換到老賓館。後來發現完全沒有老賓館這回事，攜程拒不承認自己釋出資訊錯誤。我當時就是要求修改地址。並調查清楚。攜程給我打十幾個電話就是賠代金券，不做任何修改。我不要任何賠償，就是要他們改正錯誤，很氣憤，投訴12315，並透過媒體曝光，攜程才假惺惺的發了公關文承認錯誤。但是，其實這就是危機公關的標準動作，如果沒有媒體朋友幫忙曝光，我們這種消費者是沒有任何途徑讓他們承認錯誤的。後來我再也不用攜程了。其實他們早就知道，那個賓館欺騙已經一年，也沒有修改，至於裡面的利益，用腳趾頭都想得到。沆瀣一氣就是這樣。後面用官網訂機票和酒店體驗很好。遠離攜程！

被攜程坑過兩次了，去年到崑山，提前預訂了酒店，到了酒店竟然告訴我房間已經訂出去了，同檔次沒有房間，後來只能高價入住，攜程只是把原定的錢退給我，並沒有任何賠償。今年去桂林，攜程定了往返機票、可怕的是去的飛機票出不來，告訴我航班取消，我要求把返回的機票也一起退了，果斷被攜程拒絕，我只想說尼瑪的老子都去不上了，還要回來的機票幹什麼，這就是攜程，屢次坑爹

看到攜程上放出機票比官網便宜1000 果斷下手買了 信用卡額度不夠想換張卡付款 看好了條件只要訂單拍下沒付款會保留30分鐘的 結果我重新綁完另一張信用卡想付款的時候系統顯示訂單已取消 此時只過了5分鐘不到！怒了打電話給攜程質問 他們說查不到該訂單資訊 因為我沒付款所以系統沒有記錄！然後回去想重新拍價格已經漲上去了！垃圾攜程 這就是在釣魚 還沒地方投訴 再也不去攜程定了 沒保障！

【攜程第一大問題，管不住員工，員工使用從代理商要到的免費酒店房間置換顧客付費的房間，賺黑錢；攜程第二大問題，設定霸王條款，酒店多數不可退款，賺錢沒底線；攜程第三大問題，客服處理投訴與銷售狼狽為奸，投訴解決率為零。】

今年7月29日透過攜程旅行網定了當天1點多從新加坡飛往墨爾本的機票，我們共3個家庭一行9人。28號10點30分把新加坡喜來登酒店退房包車前往機場，到了機場發現飛機晚點6個小時，新加坡航空公司分別在28號晚上7點，8點，10的三次透過不同的方式通知了攜程，但是攜程一直不聯絡我們，造成我們9人露宿機場。我們給攜程打了一個小時的國際電話要求攜程給予我們答覆，該網站一直無人道歉，神氣凌人，還要我們出具新加坡航空公司的通知回執。最終攜程旅行網只承認10點收到航班延誤的資訊，還聲稱當時公司工作繁忙無時間通知旅客。我要把這個事情寫出來，希望攜程旅行網領導能認真的處理這樣的事情，給我們一個答覆

比去哪兒好多了！去哪兒是個流氓公司，隨便打電話來就可以惡意取消三天前訂單，我還是在去酒店的路上！打電話給客服反映，從頭到尾，都是流氓無賴腔，一副死豬不怕開水燙的樣子！我打電話跟攜程客服反映，至少問題都得到解決！