多年前與於東來合影的張建順（左一）

逝者已矣，生者如斯！惟願張總走好，胖東來節哀！

他一直想傳播純粹、真實、自信、個性、自由、Sunny的理念，引導大家明白生活的真諦，明白尊重自己、熱愛工作、享受生活帶來的幸福和美好。他分享的東西無論是圖片、影片還是文字，都是為了傳達一種真誠、純粹、自由、勇敢、善良的態度和追求，希望和大家一起享受和感悟這種Sunny燦爛的生活態度，一起創造更多的愛和溫暖。他都是在用生命的愛來點燃大家的熱情，用靈魂的力量為大家送去真誠、善良、Sunny和信任。每一次發聲都是為了帶領大家熱情、開心的舞動生命，讓生命活成自己想要的樣子。他是為了“讓自己保持個性、自由、善良的狀態”，他向大家展示的是真實的力量和純粹的美好，為了讓大家更真實、自信的面對自己，更坦然、真誠的分享自己。希望透過分享讓更多的人更智慧、更成熟、更簡單、更真誠。用自己的故事和經歷告訴大家生命的價值和意義呢！

於東來是商業的奇才！包括前段他為員老級別工人的去世閉店一天和這兩天網上的裸照門事件，都充分說明老於是個性情中人！好色不亂乃英豪，人無完人，眾口難調……願胖東來精神倡領商界走的更久遠……

於東來和胖東來的傳奇人生

一提到許昌，很多本地人第一反映都會想到胖東來，因為它確實是一個非常不錯的企業！

胖東來商貿集團公司，河南省四方聯採成員之一，河南商界具有知名度、美譽度的商業零售企業巨頭，總部位於許昌市，創建於1995年3月。胖東來旗下涵蓋專業百貨、電器、超市。胖東來百貨在許昌市、新鄉市等城市擁有30多家連鎖店、7000多名員工。

胖東來公司，創建於1995年3月，經過10餘年的發展歷程，胖東來已成為河南商界具有知名度、美譽度的商業零售企業，7000多名員工，擁有7家大型百貨超市，1家大型電器專業賣場。胖東來旗下涵蓋專業百貨、電器、超市連鎖企業。

胖東來時代廣場、胖東來生活廣場、胖東來大眾服飾

胖東來百貨、胖東來生活廣場[1]

胖東來電器成立於2000年4月18日，是胖東來集團下屬公司，位於許昌市南關大街與七一路交叉口。現經營的電器品牌400多個，40000多種型號。包括電視、冰箱、洗衣機、空調、音響、電腦、手機通訊、數碼產品、燈具燈飾、野外用品、音像製品、照攝器材、廚衛電器等。胖東來電器包括胖東來電器通訊城、胖東來電器禹州店、胖東來電器新鄉店、許昌胖東來時代廣場。

胖東來電器創辦以來，始終堅守文明經商，信譽至上的經營方針。銷售市場覆蓋許昌及其附近市、縣等地區，更不乏慕名前來購物的外省、外地顧客，銷售市場佔有率不斷擴充套件，佔取了本地電器市場的主要份額。胖東來電器始終把顧客的利益及需求放在首位，憑藉雄厚的資金實力，直接從廠家進貨。取得了極為優惠的價位，最大限度的讓利於消費者。河南省智慧財產權局授予胖東來電器“豫南地區家電行業唯一無假冒偽劣商品商場”稱號。

在許昌的商業歷史上，先後經歷過百貨大樓、蓮城商廈、天都商廈、亞細亞、志德超市、九弟超市、銀基超市、新開端超市、一峰超市、鴻寶百貨三家電等等大大小小眾商家先後粉墨登場，經歷戰火紛紜，幾進幾齣，激烈鏖戰，群雄逐鹿，直至今天胖東來一枝獨秀，難道這是上天唯獨厚愛胖東來，有意的安排不成？！讓他洗禮，讓他超脫。

商品齊全、硬體設施到位、地理位置好、打折優惠活動多，這些是原因麼？

無可挑剔的服務態度，“不滿意就退貨”的經營理念，引來了不少銷售額。家裡可有可無的東西隨隨便便就買了，不再猶豫，因為可以隨時退。

“用真品換真心”如同魔咒一樣，牢牢的吸引了所有消費者。

“我從未想過要把企業做多大，只想管好一個店。”當有的企業想方設法做大做強時，河南許昌的於東來卻嫌自己的企業太“大”，試圖以守為攻，抵禦巨頭的進攻。他創辦的胖東來生活廣場年銷售額達5億元，連沃爾瑪、家樂福等零售巨頭都插不進腳。

縱觀2009年零售業，零售巨頭開疆拓土，圈地二三線城市，二三線市場的本土零售商岌岌可危，況且國外零售商對本土企業一直虎視眈眈，伺機併購，其中年度最大的零售業併購案要數南韓樂天百貨以42.6億元人民幣巨資收購江蘇時代零售，樂天藉此一舉殺入江蘇、浙江、上海。

正當零售業頻繁上演“大魚吃小魚”，本土零售商大喊“狼來了”的時候，河南許昌胖東來卻從不怕國內外的零售巨頭。商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍表示，零售業本土化程度很重要，相比外資，沒有人比本土零售商更瞭解本區域情況，如果本土企業學習一些大企業的管理經驗，再結合自身的本土優勢，就一定能本土為王，而胖東來就是零售企業練好內功、本土為王最好的例子。

1995年創立的胖東來，從一家菸酒店起家，如今涉及超市、百貨、專賣店、便利店多種業態。從服裝、家電到首飾；從藥品、餐飲到糧油果蔬，凡與日常生活息息相關的商品或服務幾乎無所不包，胖東來用一張密集的商業網路壟斷了許昌市零售業，只有一小部分便利店和菸酒店在夾縫中生存。

資深業內人士表示，胖東來的經營沒有秘訣，而是踏實地在服務上下功夫，顧客想要什麼就給什麼。在胖東來，顧客就是上帝，樓層電梯出入口總有數名專職服務人員站立攙扶老人和孩子，不斷輕聲提醒乘客。曾有一個遠道而來的老鄉，想買幾兩蕎麥麵做“藥引子”治病，當時胖東來並無此商品，服務員留下老鄉的地址後，從別處採購來商品並送貨上門。

員工對顧客悉心的服務源於於東來一套人性化管理體系。“一個月給他多發一萬元，我就不相信他會跳槽？”於東來深諳商業模式最精髓的正是把最高的工資給最優秀的人才，最優秀的人才創造最大的價值。

在胖東來，最基層的員工每月收入2200元，加上公司股份，每個月可得300元。課長每年收入6萬元，處長22萬元，店長50萬元，區域經理100萬元。不僅如此，於東來還把股份都分給員工，他自己不佔任何股份。

胖東來的每個員工都有一本“規劃手冊”，包括“人生規劃”、“工作標準”、“生活標準”，其中“人生規劃”中細緻到為員工規劃住房，基層員工是兩三個人合租二居室；課長級則有一套60～80平方米的住房；處長有100平方米的住房。按規劃，一個營業員成長為店長的時間為6年。“不僅教員工如何工作，還教他如何享受生活。”於東來對員工向來很捨得。

零售商做得好，必須與供應商建立在公平、誠信的基礎之上，零供關係是很多零售商的心頭患，然而除了有質量問題，胖東來從未懲罰過商戶，與供應商的和諧共處也讓胖東來為消費者爭取到最低的價格，回饋顧客，增強了競爭能力。

在其他競爭對手忙於開疆拓土之時，胖東來卻把精力放在對購物環境升級上。出於對顧客購物便捷、輕鬆的人性化考慮，收銀線、生鮮區、存包區增設了大量新型設施，胖東來對商品結構進行了全方位的審視和充實完善，極力迎合不同消費階層的習慣和需求。

總經理蔡英德曾經表示，在二級市場，競爭對手不再是外資企業，而是這些“地方諸侯”。大連大商河南公司董事長皇甫立志也認為，胖東來是值得學習的企業，在提升服務的同時不斷學習、苦練內功，紮實地前行。

或許，這就是胖東來的策略，以守為攻。

算不上評價 說一下我自己的感受 他是一個全身上下每個細胞都散發著愛的一個人 純粹 簡單 對待任何人和事都是真誠的 不委屈自己 但也不會傷害別人 他孩子氣 調皮搗蛋 好玩 但他做事起來認真的態度 也會讓你感覺害怕 說他是個商人 是個老闆 在員工心裡他更像是一個親人 沒有人叫他於總 只會叫他大哥 他會像親人一樣關心著員工生活是否幸福 工作是否開心 身體是否健康 這些可不是光嘴上說說而已 公司都有相關福利政策的 他把企業90%以上的利潤都分給了員工 只為讓員工的生活質量更好一點 當然對待顧客也是真誠有愛的 不讓顧客受一點委屈 如果顧客不滿意 可以進行投訴 馬上會有人為你處理 公司的各項管理制度是非常嚴格的 這也是為了讓商品 環境 服務最好的一面呈現在顧客面前 讓顧客滿意 胖東來是一個玻璃化透明的企業 讓顧客明明白白消費 物有所值 員工開開心心上班 幸福的成長 對社會更是有義不容辭的責任感 08年地震 他親自帶人趕赴災區現場 捐款捐物 冒著生命危險救人 為許昌建愛心橋 為民眾提供方便等等 他有說不完的故事 因為他的生活每天都不一樣 很精彩 很充實 很美好 很快樂 很有愛 LOVE 大哥

現在重情重義的人太少了，如果有那麼一個人，被大家傳來傳去，得到大眾好評的更是微乎其微；既然是從事商業那心中缺少大愛，註定路走不長遠。於東來是精明的商人，有高於一般商人重利輕義的習俗，站得高看得遠，企業才利於規劃長遠，發展順利。我想他像極了商業奇才胡雪巖，既有敏銳的目光掌控企業發展的方向，更有慈悲為懷的人文理念。在當今浮躁的社會形態下，有如此之人實屬不易。

同是做連鎖門店的同行（當然老餘是大師），雖然我現在改行做了餐飲，他依然在零售業裡孤獨的傲嬌著，因為有過短暫的合作，一個字：服！

老餘（他的團隊成員都是這樣親切稱呼他，也是他要求的）應該算是一個另類！為啥這麼說呢？

一，獨特的價值觀！

其他零售企業都是週末節假日最忙，他卻做了一個決定：放假！

別人都在想辦法節流，他在想辦法提高員工待遇！

別人都在想辦法擴張，他只在河南許昌和新鄉！

別人稱呼顧客：先生女士，他們稱為哥姐，發自內心的！特別親切！

他的理念是，首先要員工幸福！

所以，當新鄉重新開業前期，很多原員工，都是自發的，沒有談薪水的過來幹活，就像回家一樣！印象最深的，是一位保安，一臉自豪的自發維護次序！

二，表態的服務態度：

他們拖地，是一個人蹲在地上用毛巾摸，一個人用蒲扇扇！他們說這樣就不擔心顧客滑倒！

他們的一個顧客買化妝品，出了問題，第二天在北京的顧客，一開門，一位胖東來的員工拿著一瓶全新的在他家門口。是連夜從河南趕到北京的！

他新的新鄉胖東來的人性化設施，是中國最先進，世界一流的！

也許有人數他在炒作，有人說他做作，有磚家說他違背商業邏輯？但，願中國多幾個這樣的堅持“炒作”的，違背邏輯的企業家！

作為新鄉胖東來的鐵粉，說幾個小事兒，親身經歷，有什麼樣的老闆就有什麼樣的企業。1.一個企業好不好，先看一下他的衛生間，企業相對來說流動人員少，比較好管理，就這很多企業還是做不好，胖東來的衛生間進去後根本聞不到異味，我看到一個年輕的小夥子，帶著一副眼鏡，斯斯文文，在衛生間不停的忙，絲毫沒有那種被迫幹活的感覺，都是很主動的工作，說實在的，這個衛生間比家裡還乾淨，看不到死角。2.有一次去胖東來，不是閉店日的週二，但是到那裡卻發現閉店了，還看到了每個門口都有一個致歉信，原來是胖東來的一名副總突然不在了，正常來說一個高層不在了，也不至於讓這麼大的一個商業企業閉店一天，那個損失有多少我不敢妄言。由此可見，於東來對於戰友的情誼，性情中人。3.有一次我母親去胖東來買藥，買完刷過卡回家後，發現算錯了，多收錢了，本來老太太想去找他們，我說太遠了（一個來回差不多十公里多），我就給他們打了個電話，說明原因，當天下午一個工作人員便來到我家，表示道歉，並且拿出了500元作為補償，我知道這個500元的補償是胖東來的規定，員工造成的問題，會給客戶補償500元，當然了，人家都來道歉並且幫我們處理了，我們也堅決不要這個錢，最後工作人員看我們堅決不要，便去幫我們處理多收的錢了，傍晚把卡和多收的錢了送來，還提了2件奶送過來了。這些都是我的親身經歷，這樣的企業，靠的是老闆的理念，很多企業想學胖東來，表面的東西好學，內在的東西學不來。

不一樣的思維，我認為精髓就在於“捨得”，願意把紅利分攤給員工，這事說的容易又有幾個人能拿得起放得下，唯有於東來。

如何評價胖東來的掌門人於東來，對於這個問題有以下幾個回答。

第一，胖東來掌門人於東來李解讀經營理念，很早就向大家介紹胖東來的發展歷程，文化思想理念的變化，成長過程中酸甜苦辣的感人故事，從發展道路上體現人性本能，不斷追求美好生活的願望，而努力探索的感受。

第二，雖然歷經磨難坎坷，但胖東來始終沒有放棄，對善良的不斷追求，執著地尋求城市正義，公平樂觀，博愛信仰的真理，併為此付出行動，始終鞭策自己的企業，不要驕傲自滿，時刻銘記責任和使命。

第三，企業的做人理念和做事理念，你心我心將心比心，不是自己的堅決不要，不要急功近利，要從一點一滴的小事做起。

用這種理念指導企業的發展方向，鞭策著每一個胖東來人的思想和行為，讓胸懷更寬廣，心態更成熟，心靈更高貴，品質更高尚，做人更實在，善良誠實在成長過程中逐步明白更多更深的做人，做人做事的理念，生活的理念，理思想的理念和吸引的理念。

胖東來創始人於東來，是胖東來最大的人格化品牌。

於東來小時候輟過學，入社會後做過小生意，冰棒、花生、甘蔗、瓜子都賣過，還經歷了當年下崗工人的苦難歲月。

1992年，於東來揹負著30萬元的債，像個蝸牛一樣艱難的爬行。

1995年，他經營著一個不到40平米的 “望月樓胖子店”，賣些糖果雜貨，幾年後， “望月樓胖子店”在許昌小有名氣。

但是1998年初，一場突如其來的大火讓“望月樓胖子店”化為灰燼，，8名員工不幸喪生火海，也讓於東來的人生跌入谷底。

事故發生後，一些曾被於東來關照過的朋友紛紛來到店裡探望他，一些不希望“望月樓胖子店”消失的顧客自發組織起來，慰問、捐錢、送物，一個素不相識的大娘還將她和老伴存了一輩子的兩萬多塊送給於東來。

火災中的胖子店照亮人心的溫暖，這是中國商業史上最感人的商業景觀。

這場火災沒有讓於東來倒下，反而讓他堅定了 “用真品，換真心”的服務理念，於東來的人格化品牌也慢慢樹立起來。

2015年12月，新鄉胖東來因合同到期閉店，很多人依依不捨，一年後大胖重回新鄉，很多人一大早就在店裡外排起長龍，場面那叫一個壯觀！

這樣比追星還狂熱的場境，在中國的商業史上，極為罕見。

胖東來的服務，你學不到！

胖東來的成功並不是偶然的，但是胖東來的服務，很多商家是學不到的。

其一，獨特的價值觀。

曾經有一家要倒閉的企業請於東來給他們支招，他的建議是：給員工多發工資！這個企業的領導氣得直跺腳，但是一年後，這家企業的經營竟然好轉過來！

其二，用心對待員工。

在胖東來，員工下班後可以直接關機，因為“工作是工作，家庭是家庭”。很多人去胖東來，根本就不談薪水，因為他們從心底相信胖東來！

其三，服務上做到“零售界的海底撈”。

“極致化和做減法”是胖東來長期堅持的模式，比如說，在胖東來，緬褲邊以及改衣服不收費，洗髮水用到一半覺得不好用了也可以去換，換成其他的商場根本就不可能這麼任性。

其四，做商場就是佈道。

胖東來的企業文化主張愛是一種信仰，更多的時候，於東來是以“佈道者”的身份出現的，他對員工一直以“兄弟姐妹”相稱，大家也對他表現出狂熱的愛——這樣的胖東來，已然不能用購物中心來定義了。

於東來親自關門

從某種意義上說，於東來的成功是“非商業思維”的成功，他把人性看成管理的本質，所以也更貼近成功。

老於是真性情，感謝新鄉有胖東來讓我們生活充滿正能量，高高興興花，開開心心享受生活！給大哥點一萬個贊……

我現在的同事就是他們下來的，不一樣，就是不一樣，責任心強，團隊精神強，公司意識強，上班20多年了，遇見他敢擔當，有做為的沒有見過

胖東來的掌門人於東來，在中國的商界應該有一席之地，屬於一個商業奇才。

於東來最早是賣菸酒起家，在街邊開一個賣菸酒的小店，憑藉著誠信待人、用心服務的理念，於東來的小店生意還挺不錯，還僱了幾名工人。1998年，於東來的生意遭到了滅頂之災，他的小店突然失火，不但貨物被燒，有八名員工也葬身火海。在極其困難的時候，於東來原來幫助過的一些人開始對他進行回饋，捐錢捐物，幫助他渡過難關。透過這件事情於東來更堅信了“誠信待人，以心換心”的經營理念，首先在河南許昌開創了首個胖東來店，並取得了巨大的成功。於東來趁熱打鐵又進軍河南新鄉，併為新鄉的零售商業帶來了革命性的變化。

於東來在新鄉開胖東來的時候，率先推出了很多免費服務，比如說：免費存車、免費充氣、免費寄存、免費茶水、免費修補衣服等多項人性化服務，並以優異的服務贏得了新鄉人民的極大認可。胖東來迅速在新鄉掀起了熱潮，從市區到四區八縣，人們去超市購物，首選都是胖東來。可以說不管什麼時候去胖東來，都是人滿為患。

胖東來還率先在新鄉推出了不滿意就無條件退貨的策略，使人們去消費的時候完全沒有後顧之憂，而胖東來貼心優質的服務，也獲得了極好的口碑。一些商業零售巨頭沃爾瑪、家樂福以及鄭州的龍頭超市丹尼斯在新鄉都水土不服，唯有胖東來一枝獨秀。

於東來不但給客戶提供優質貼心的服務，把手底下的員工也當做兄弟姐妹，讓他們在胖東來上班有家的歸屬感，更有對家的責任感。胖東來的工資，在當地的私人企業，應該屬於比較高的水平，當地人也很願意到胖東來去就業，有的人已經在胖東來上班了十幾年。胖東來的員工有休假，有年假，甚至還可以帶薪旅遊。一旦加入了胖東來，很少人願意主動離開。

於東來在商業上絕對是個奇才，從一個路邊的小店的業主發展成為河南省內的商業巨頭，於東來絕對有一套自己的東西。雖然文化程度不高，卻自己總結創造了一套先進的經營理念，成為了連雷軍佩服的商業明星。

徵用了那句老話那句話，人來財聚，當你弄懂了大部分的人的心理，你也就弄懂了，生意，生意是由生到議的一個過程，在這個過程中，讓人們看到了你產品的品質，為人處事，打攪了人們的顧慮，成為了朋友，既然是朋友，就有了肝腦塗地的經營思路，每個人的成長，每個企業的壯大，都像蟬一樣，羽化成蝶，的一個過程，認識正確了，你將迎接五顏六色的光輝社會，認識錯誤，那你將是說而歸，這江湖再也沒有你的傳說

於東來，中國最好的企業家。把最大的利潤分給員工，商品全河南省最低價，質量不敢說最好，但絕對是物有所值，每週有一天假期，中國一個三四線城市的超市老總。放眼全中國沒幾個商業企業可比。他曾經說過，人生的價值不是你擁有多少錢，而是你為別人創造了多少財富。

傳道授業解惑。當一個人實現財富自由後，剩下的就是數字的變化……在想著如何幫助更多人的同時，恰恰成就更大的自己。比如影響力……

個人覺得，於東來確實是很懂商業的人，而且我覺得他抓住了商業最核心的因素。就是人的因素。無論對自己的員工還是顧客，都服務到了無微不至。以人為本，才能是企業的核心競爭力。人才願意留下來，一切才能做好。佩服於總，商業精英？

不容易呀由衷地佩服

他找到了得到財富的敲門磚頭

而且還拿到了錢！

於東來，早期，膽大心細，率性心善。現在，簡單真實，栽植信仰。未來，輕鬆唯美，大愛無疆。

看一個人，從他帶的隊伍的就能看出來。

相信誰年輕時都會走一點彎路，從於東來早起經歷可以看出來，他也不例外。有過無助，有過迷茫，有過悔恨。但可貴的是從跌倒中努力爬起來，走上正軌。他一定是一個膽大心細的人，不然在創業初期也嗅不到市場的真實需求，看不清大眾對商品的內心期盼，用真品換真心，他看到，抓住，努力做到最好。事實是，他帶領自己的創業隊伍，把這做到了相對極致、無敵。

很多人在公眾場合看到過於東來落淚，標標準準的性情中人，心善是他贏得大家信賴的根本。他一定會和你開很大的玩笑，也一定會在你想不到的時刻拉你一把。他一定會在相距很遠的時候和你抬手打招呼，也一定會在聚會玩樂時對你毫不留情，有發自內心的大笑，也有坐在臺階一角冷靜的思考。商業競爭何其殘酷，但於東來一定是激情歡笑中包含了足夠的理性和冷靜。

他總說自己不是在經商，是在佈道。年輕人進入胖東來，一定需要一段人生的拔節孕穗期，一定需要精心引導和栽培。於東來就是在做這個，胖東來已經不是那一個人單獨擁有的了，它的未來需要更多的“於東來”才行。簡單真實誰都有，難的是在商業領域，把人心人性揉進商業思維中。於東來，是要給員工、顧客心裡埋下真善美的種子，引導年輕人掙好人生第一枚金幣。而簡單真實的於東來，每一次佈道又是那麼極富激情和感染力。栽植信仰，自由和愛。每每看到胖東來送給每個員工的情人節禮物，不難想象，那個家屬會責怪自己的孩子、家人不盡力做好本職工作。

我在我的騎行日記中就提到過，於東來絕對不是一般人，許昌市東區新近建設中的胖東來綜合生產基地，就表明胖東來所追求的不僅是商品品質、真誠服務，還有持久的供應鏈能力和研發能力等等。新建的胖東來綜合生產基地是幹嘛的，不言自明嘛。有了強大的綜合生產基地，不再當二道販子，應對線上線下的挑戰不是得心應手。投資五億不僅僅是簡單真實的，更是對未來發展的考量，未來的收穫一定是輕鬆唯美的。超出同行的眼光，超出同行的膽略，有大愛，幹大事。

於東來，不胖，從年輕時就不胖，一個陶醉於唱歌，鍾愛於跳舞，熱衷於佈道，行善於大愛的簡單真實的人。

結交、認識這樣的人，是你一生的榮幸。