職場溝通的職場法則與方法

　　1、傾聽，不要打斷。

　　靜靜的聆聽，是對他人的尊重，也是內心謙虛的表現。你若愛他，就多聆聽!“心傲是滅亡的前導，心謙是光榮的前驅。”

　　2、說話，不要指責。

　　不要養成指責他人的習慣，尤其是在尚未弄清事情原委之前。很多人做錯事情後，更渴望得到接納，而不是指責。就像你在犯過錯誤之後，所渴望的一樣。你若愛他，就不要指責!“我親愛的弟兄們，你們應知道：每個人都該敏於聽教，遲於發言。”

　　3、給予，不要保留。

　　面對別人的懇求，不要拒絕。能幫助別人的時候，不要遲疑。你今天幫了別人，明天別人也會幫你。即使他們都辜負了你，你在天上的父，也會給予你百倍的賞報，因為祂把一切都看在了眼裡。你若愛他，就不要保留!“正義的人，廣施不吝”

　　4、祈禱，不要停止。

　　愛一個人，不僅僅只是給他一點東西。愛與不愛，並不是做給外人看的，而是做給自己的心看。請你常常在心裡為他祈禱，不要停止。因為你真的愛他，就會讓他先住在你的心裡。愛他，就時時為他祈禱!“自從我們得到了報告那天起，就不斷為你們祈禱，懇求天主使你們對祂的旨意有充分的認識，充滿各種屬神的智慧和見識。”

　　5、回答，不要爭執。

　　人與人的相處，在於和睦，而不在於爭執。家庭裡面的人們，常常為了證明自己有理，而不斷的為自己辯護，當每個人都在想著證明自己是正確的時候，爭吵就不可避免。到最後，爭論並沒有帶來和睦，反而是隔膜越來越大。你若愛他，就不要爭執! “幹餅一張而平安共食，勝過滿屋佳餚而互相爭吵。

　　6、分享，不要假裝。

　　如果你真的在乎一個人，那麼把你真實的自己與他分享。不要總是帶著虛假的面具，裝出一副迎合他的樣子。假裝，並不會讓對方對你的喜歡增加一層，反而會在時間的流失中，慢慢失去對你的信任。做最真實的自己，堅守來自天主的真理。你若愛他，就不要假裝!你要在“愛德中持守真理，在各方面不斷長進”

　　7、享受，不要抱怨。

　　人在生活中，常常會陷入抱怨的漩渦。妻子抱怨丈夫，父母抱怨孩子，學生抱怨老師，老闆抱怨下屬。每一個人總覺得對方虧欠了自己，每一個人都覺得自己受盡了委屈。但很少有人會在抱怨的同時，捫心自問，我是否也會成為別人抱怨的物件，我是否也曾虧欠過別人，讓別人受盡委屈?抱怨，並不能解決事情，只會讓原本微小的事情越變越大。抱怨可以讓你一時解氣，但最終卻會使你的氣量越變越小，自己把自己孤立出別人的世界。你若愛他，就停止抱怨!“你們做一切事，總不可抱怨，也不可爭論 ”

　　8、信任，不要動搖。

　　很多時候，我們失去一個自己所愛的人，並不是誰把他奪走了，而是我們一步步將他推走。推走，不是因為我們不珍惜，而是因為我們太珍惜。太珍惜，就總想把他抓在自己的手裡，慢慢的干涉多了，自由少了;專橫多了，信任少了，隱藏多了，交流少了。愛，是信任中的責任，而不是猜疑中的束縛。“凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐”

　　9、原諒，不要懲罰。

　　不是別人做錯了事情，就一定要去懲罰。你是為了他的成長，而不是為了讓他難堪。有時候寬恕的力量勝過懲罰，柔軟的力量強過堅硬。當你年老時，牙齒已經掉落，舌頭卻依舊健康。不要把別人的犯錯，化為自己內心報復的機會。愛他，就原諒不要懲罰。“上主慈悲為懷，寬宏大方，緩於發怒，仁愛無量。”

　　新員工的職場溝通法則

　　1.出來乍到要學會謙虛

　　職場新秀最忌諱的就是未看清形勢就貿然行動，證明自己固然重要，但儲存實力更為明智。還未看清職場的形式走向就躍躍欲試，要是一旦失敗，就不僅僅是一次小小的失敗而已，會讓上司同事覺得你是一個自負並且沒有足夠能力的人。

　　2.理解公司的企業文化

　　每個公司都有它獨特的信仰、觀點和態度，這是一個長期慢慢形成的。剛入公司你需要認真的去發現研究這些重要的企業文化。公司的企業文化通常來源 於高層領導者的信仰和理念，反映了他們對於管理、客戶服務、員工的價值和金錢等的觀點和看法。所以熟悉企業的文化對你今後的職場生活是非常有用的。

　　3.領會公司的成文和不成文的規章制度

　　員工手冊上會有公司的成文規章制度，但是每個公司都少不了一些不成文的小原則。雖然是不成文的，但也是至關重要的，屬於大家心知肚明的“小秘 密”，知道這些“秘密”的最好的辦法就是去問你的同事。偶爾在午餐時喝了啤酒或者白酒會導致被辭退嗎?因為流感而需要請3天以上的病假時，必須有醫生的病 假條嗎?或者咳嗽到了怎樣嚴重的程度才能讓老闆確信你真的生病了?所有的這些你必須事先弄清楚，而不能靠你的直覺。

　　4.請假要三思

　　作為一個新員工，你要需要樹立一個好的形象―――你在很投入地工作。對於很多外企來說，從你一開始工作，你就有權享受休假，但不少公司還是希望你在工作半年或者一年之後再休假。認真投入工作的職員絕對上司老闆非常喜歡的職員。

　　5.人際關係

　　剛進公司，除了自身擁有過硬的實力外，“菜鳥”還得學會審時度勢，處理好各種人際關係。剛進公司對很多事情都不熟悉，如果這時有一個熟悉公司的 同事來告訴你應該注意的事情，絕對會讓你很多事情都事半功倍。一旦有事，有人會來幫助你，哪怕只是為你說上一句話，也會對你益處良多。

　　辦理離職手續、找工作、辦理上崗手續，這是每個人在職業生涯中都需要經歷的環節，只是辦理的次數多與少的區別。那麼進入一個新的公司如何才能夠快速的適應公司的環境，快速的進入工作狀態呢?可能是眾說紛紜，每個人都有不同看法。以下談談我的一些個人看法。

　　一、學習公司員工手冊，瞭解公司管理制度

　　新入職員工可能最先接觸的就是員工手冊，在這本手冊中新員工會了解到很多關於公司的情況。例如公司的簡介、員工行為規範與職業行為準則、工作時間以及假期管理、薪資管理與員工福利、獎懲制度、財務制度等等。只有瞭解這些新員工才能在今後的工作中不會違法公司的相關規定，促使今後的工作更加的順利。瞭解公司的發展史，公司的理念是什麼，個人的行為與公司的理念是否一致，如不一致應該如何改進。那麼瞭解這些可以說進入一個新公司邁出了第一步。

　　二、工作中多學、多問、多與同事溝通

　　加入到一個新的環境，一切都是陌生的，這就要求新員工在工作中要多學、多問、多與同事溝通。遇到棘手或者拿不準的問題，萬不可不懂裝懂，需要多多請教老員工，因為他們更加熟悉公司的環境，更加了解工作流程，多與老員工溝通會避免自己走彎路。

　　積極參加公司組織的活動，勤與發言，要讓別人認識自己。因為在工作中你和同事深入接觸的機會有限，大家都忙於自己的事務，不可能過多的交流。而在一些非正式場合則可以對公司的團隊有更深地瞭解。讓自己融入到團隊中去，當然融入團隊不是拉幫結派，和新同事相處需要一視同仁。

　　三、 態度決定一切

　　“態度決定一切”，好的態度才是好的開始，不論以前有什麼樣的工作經歷，到一個新公司首先不僅僅是要對《員工手冊》的學習，更加重要的是個人心態的調整。過去的經歷和經驗畢竟是過去的，新的環境新的開端，“心態歸零”非常關鍵。在新的工作環境中要勤于思考，所謂“夫未戰而廟算勝者，得算多也;未戰而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況於無算乎!”就是說成與敗在家裡就已經決定好，也就告誡我們要多想，不可盲目。

　　“學習”，所謂“活到老，學到老”，而如今應是“學到老，活到老”，字裡行間只是順序的變換，意義卻完全不同。對於新員工來說，學習是非常重要的，只有學習才能提高，才能更快的融入到公司裡面去，才能更好的適應所擔任的工作。

　　當然還有一點對於新員工更加重要。“總結”，只有善於總結才能知道自己的欠缺在哪裡，需要從哪些方面補充個人的不足。

　　職場必修法則

　　一、不要害怕剛入職的困難

　　人在職場都會遇到各種各樣的困難，特別是在剛入職的那段時間，這個也不懂，那個也不會。你要做的，就是無懼這些困難，不在困難面前低頭，儘自己所能付出努力，慢慢地做事情會更加容易，也更容易獲得事業上的成功。

　　二、不被關注時，調整心態，厚積薄發

　　初入職場的人經常被安排無足輕重的工作，接受無端的批評、指責，或是充當“替罪羊”角色，而得不到關注、賞識或是提拔。

　　這個時候，你不能自暴自棄，只有調整好自己的心態，改變心中原來的一些想法，才能更好地適應環境。

　　每個人都希望工作如魚得水、一帆風順，但沒有誰會白白送給你這一切，只有忍辱負重、堅韌不屈，並不斷努力，才有可能獲得事業上的成功。

　　三、專注做自己的工作

　　認準了自己的事業，就確定一個長遠目標，執著追求，在循序漸進中慢慢向成功靠近。別羨慕別人的成果，別怕艱辛，下些苦功夫，專精在一個領域。幾年後，你就是這個領域的專家。

　　四、虛心聽取別人意見

　　當局者迷，旁觀者清。多聽取他人的意見對你沒有害處。保持謙虛的心態，常把自己放在最低的位置，細心地聽取他人意見，保持謙虛的品質，能幫你在職場中有所作為。

　　五、適當質疑，不要一味相信權威

　　人微言輕，人貴言重。我們普遍認為，權威人士的可信度更高，因而盲目崇拜和相信他們。但還要承認一點，人無完人，太過追隨權威人士的觀點會阻礙自身的發展。倒不如帶著自己的思考，用質疑的眼光對身邊的問題進行關注，也許會得到一個不一樣的未來。

　　六、適度發洩自己

　　工作中，我們難免會因不如意的事情情緒低落，但要學會適當傾訴、合理發洩，這能夠將心中滋生的負面情緒扼殺在搖籃中，進而激發工作的熱情，更好地投入工作。

在職場上，擁有良好溝通能力的人總是可以混得好、吃得香。但對於很多剛進入職場的新人和一些覺得自己內向的人，總會認為溝通能力是一項很難修煉的能力。今天，霸王君就來跟大家分享一下，高情商的人在職場上是怎麼跟人溝通的。

二、 有效溝通的方式有哪些

有科學研究，最有效的溝通方式就是面談，其次是電話、再次是郵件、最後是微信。因為人類自古以來就是依靠口語進行交流與溝通，所以面談是基因裡就有的溝通方式；然後是電話，語言交流也是最貼近自然的溝通；再次是郵件，書信作為一種傳統的溝通手段，並且由於其正式性，會要求書寫具有邏輯、表達清晰，便於理解；最後才是微信，微信更偏向於熟人和私人的即時溝通工具，不太適合正式溝通。

三、 高效溝通的六個基本原則

1. 好訊息要當面通知對方。如果發郵件或者微信，那麼這條好訊息可能就會被淹沒在對方眾多繁雜的事務性郵件甚至壞訊息當中，喜悅的情緒就被沖淡了。

2. 壞訊息要當面說明與解釋。大家想想壞訊息出現的時候一般都是什麼場景，大多是出問題了需要大家一起處理或者是互相理解，如果這時候溝通不到位，就會讓壞事愈演愈烈。另外，如果你要解僱一個下屬，如果直接給其傳送一份郵件，能不能及時看到事一回事，其次郵件顯得不近人情，給對方留下不好的感受。

4. 提意見、談論負面資訊要當面說。比如說給領導提意見或者告別人的狀。一是當面說可以給對方留下深刻的印象，引起重視；二是你說的話很可能會引起對方的不適，如果是採取郵件或者微信的方式，對方每看到一次心裡就彆扭一次，甚至會儲存下來，在以後作為對你不利的證據。

5. 通訊工具要單獨分成公用與私用。比如微信，你的私人微信公用的話就會讓你的私生活暴露在領導、同事、客戶，甚至競爭對手的視野裡，對自己沒好處。郵箱的話公郵私用與前面同理，私郵公用安全性也不夠高。所以各位職場的小夥伴最好將自己的通訊工具區分開，專號專用。

6. 注意溝通的時間。還記得溝通的目的是什麼嗎？另外，想要辦成事，還要考慮對方的時間和感受。比如下屬跟老闆溝通可以晚一點，因為老闆一般下班也晚，還能顯示出你也工作到挺晚；反之老闆約下屬談事就儘量別佔用休息時間，讓人心中不爽。

好的，以上就是跟大家分享的高情商的人在職場上如何進行有效的溝通。總結一下：

1. 溝通的目的是為了傳達資訊，讓他人按照你的意思去做；

3. 主觀的、需要解釋的、想要引起對方重視的事情儘量當面溝通；

4. 談論負面的資訊時不要留下證據；

5. 注意通訊工具的公私之分與溝通時間。

最後，祝大家都能成為一個高情商的職場溝通高手。

——END——

職場溝通的典型例子，怎麼讓別人無法拒絕。

預先取之，必先予之，這是基本原則，在此基礎上還需要一點溝通技巧。

舉一個真實的工作場景示例吧。

多年前，我是一個專案部的負責人，做開發需要和設計部有很多配合，但是對方負責出圖的小王答應昨天交的活，今天下午了還沒完成，如果是你，會怎麼辦？

告御狀？！

一個電話打給小王的主管老張，“老張，你部門的小王是不是有毛病啊，昨天要給我的圖，今兒還沒給我呢，耽誤了事算誰的，他能不能幹了？”

這是溝通中最糟糕的行為：對人不對事。

公司沒有個人恩怨，只有工作問題，有問題就解決問題，一旦情緒化嚴重關注點就會跑偏。

老張撂下電話，“小王，老李說你有毛病”，“老李才TM有毛病呢”……

這個圖也許還會給你，不定什麼時候，下次你再找小王幹活，願不願意搭理你了不好說，就算不陽奉陰違、消極怠工，臭臉必然是要擺一擺的。

怎麼讓對方無法拒絕？

首先要明白一個道理，沒有那麼多理所應當！

“小王就是幹這活的，憑什麼不按時交工”，如果你這樣想，溝通的出發點就是不對的，你要知道，任何公司資源都是有限的，越大的公司資源越是爭來的。

我們當時設計部就五個人，公司除了專案部，光產品都不止五個，幾乎天天超負荷，哪有那麼多必須如何如何，應該怎麼怎麼樣……

善於溝通的人，才能搶佔先機。

我的處理方法是這樣的——

第一，務必面談，面談是解決問題最好的方式。

我也會去找老張，但是我會把他叫到一個小會議室。不要用網路或電話溝通，相比面談，“看不到人”容易產生誤會，何況，我們華人講“見面三分情”。

接下來的談話是這樣的：

“老張，兄弟得找你幫個忙，我有個圖是小王在做，還沒按期給我，我知道你們都很忙，但是我這個專案時間不多了，再耽擱恐怕就要違約了，賠錢還是小事撕破臉這客戶以後的單子就飛了。老張，你看看能不能協調下，讓小王加班幫我做做，拜託了，等專案完事拿了獎金我請你哥倆喝酒！”“兄弟找你幫個忙”

這是禮下於人，擺個姿態，不要工作中成天裝的二五八萬的，好像誰都欠你錢，走到哪兒別人膈應到哪兒。

“我知道你們都很忙”

這句話很重要！換位思考，體量對方，他才會感動，單方面的只想著自己不顧及他人，人家自己也不會鳥你。

說明事情的後果，違約，賠償

告知對方嚴重性，他才可能會調整優先順序，否則你的痛苦對方怎麼那麼善解人意能猜到？

“讓小王加班幫我做做”

不是“你要求小王快點唄”，幫這個字是一種情商，提及加班意思是你知道對方可能付出的代價，對這事兒領情。

這招屢試不爽，如何讓對方無法拒絕？

禮尚往來、換位思考、曉之以理、動之以情、誘之以利。

一旦你溝通強勢，言語表情透著一股子“你就應該怎麼著”，你這麼牛逼人家不撅你撅誰？你又不是太陽，誰能總圍著你轉。

溝通，是一門學問，首先，是你願不願意學，其次，才是你願不願意使。

一定要帶著目的去溝通，分清主次。

這裡想舉個例子，很多人都習慣了做一份5，60頁甚至上百頁的PPT做報告，往往收效甚微，聽者甚至開始埋頭玩手機，找個藉口出去打電話。事實上，運用方法得到的話，短短的6頁PPT已經可以說服別人？時間也不用太久，半個小時足矣。溝通也是一樣啊。

無論是發一封郵件、語音訊息、簡訊息或者是將一份PPT，都需要將資訊傳達給別人，只是溝通的形式不同；如何做到精確而簡單，十分重要。

德國建築大師路德維希堅持“少即是多”的建築設計哲學，設計了很多輕靈通透的建築和流動的連續的空間，創造了很多傑出的建築作品；美國作家海明威的文學作品用詞十分簡潔，用基本的詞彙展現給讀者張弛有力的故事，他創作出了《乞力馬紮羅的雪》和《老人與海》等打動人心的作品。冗長的內容常讓人感到昏昏欲睡，提不起興趣，溝通也無法進行了。拋棄掉根深蒂固的老想法，將目光從PPT的長度移動到PPT的深度上來，邁克.費廖洛的《極簡思考：來自世界頂尖諮詢公司的高效工作法》一書教給人們如何將提案做到最精簡，在最短的時間裡說服領導透過你的提議，為職業之路開啟一展新的大門。

邁克費廖洛是美國西點軍校的優秀畢業生，曾任職於世界頂級諮詢公司麥肯錫，之後創立了自己的公司thought leaders. 他的客戶包括谷歌、福特汽車、西門子電氣、惠普、雅培等等行業領先企業。在過去的12年裡，他的日常工作就是指導他人運用結構化思維。

結構化思維對溝通十分有用。

大家一定要記住一點，大部分企業高管的日程十分緊張，溝通十分有限。那麼如何在有限的時間裡最大限度地發揮作用呢？《極簡思考：來自世界頂尖諮詢公司的高效工作法》一書教給人十分有效的辦法，高效行動，從結論出發，結構化思維，將你的24小時變成240個小時來用，十分值得想向上爬的職場人花時間學習。

繼續以PPT這樣一種溝通方式來舉例，如何在最短的時間內整理出最有效的假設。

很多人都習慣了這樣一種思維模式，整合大量的資料並作出各種各樣的分析，從分析的結果中找到結論。這種傳統方式既費時間又很難以說服別人，體驗感太差。別出心裁的你，不妨試試邁克的方法：找出一張白紙，從塗塗畫畫開始，別把一切從一開始就搞得一基本正經的。

這樣，開始是不是也變得容易許多了？第一步，從一份假設清單開始如何總結出一份既有用又精簡的假設清單呢？首先，請全面的瞭解問題的癥結在哪裡。從這裡開始，請拋棄你的慣性思維了。多問幾個為什麼，少想我以為。比如說，老闆希望大家在每週例會上用手寫簡報而不是PPT來總結內容，問問他原因，也許他並不是不愛好PPT這種軟體方式而是更傾向於節省大家的時間。為了得到精準的問題解決方式，避免總是做無用功，多問幾個為什麼，能讓你看起來更加專業、高效。然後，針對問題，就可以開始做出假設，形成清單。請控制住你天馬行空的思維，將假設控制在5個以內。記住，太多的假設只會浪費你自己的時間，我們需要的是儘量靠近事實而不是貪多嚼不爛。5個假設多不多？還是多！讓我們繼續對假設清單進行篩選。這裡，邁克不推薦使用平行式的解決方法，而是使用連續式的解決方式。平行式的解決方式也是人們習慣的方法， 5個解決方案平均每個方案花費10個小時去分析，一共花50個小時；NONONO，再次強調，我們不歡迎任何部分主次的解決方式！什麼是連續式的解決方式？連續式不提倡在每個假設上平均花費10個小時，而是從最佳的幾個方案開始，比如說，你花了2個小時對最優方案一進行分析，就已經發現該假設不可行，那麼趕快停止，不要再浪費更多時間了。繼續看假設2，辛苦分析了10個小時後，證明發現假設2可行，bingo,就它了，剩餘的3個方案，不用再看啦！相對平行式解決方式的50個小時，你花了12個小時已經找到了最佳解決方案，節省了38個小時。是不是很具有誘惑力？以行動為主導的團隊總是更成功，因為他們創造價值，儘管他們的第一次嘗試可能無法帶來價值。記住，當你埋頭於分析的時候，你並不能創造任何價值。下一個重要的步驟，搭建框架。搭建框架的目的是什麼？很簡單，框架就是一個建築立起來的支撐體，你想展現給別人什麼樣子的建築，框架就是什麼樣的。注意，這裡很重要的一點是，對於同樣的資訊，不同的邏輯會形成截然不同的框架，因此，先搞清楚你希望傳達給別人什麼樣的資訊，看人下菜。這就好比說，你希望別人看到你新買的名牌包，那麼就不要穿太過於鮮豔的衣服搶了主題。結構框架主要分為兩種，第一種是層形結構，第二種是列形結構。如何選擇這兩類結構？方法很簡單，摸清楚你的溝通物件，從溝通物件對話題的瞭解程度出發。如果你的溝通物件對話題背景知識瞭解較淺，那麼就有必要步步深入向對方介紹話題背景並深入到問題上來，這個時候需要選擇層形結構：假若你的溝通物件正好對話題十分了解，比如說，某個已經在同一部門工作幾年的領導，這個時候最好使用列形結構，直接跳過背景知識，一一分析話題的各個方面：值得注意的是，有目的性的去準備內容是該書中一直推薦的，泛泛而談對於入門者是有用的，但是，不要忘記了，我們這裡講得是如何拉到一筆價值百萬甚至千萬的投資或者直接讓你獲得升職加薪的機會，全過程中你面對的都是行業各個方面的佼佼者，這個時候，邁克爾告訴我們：通用就是通通無用。結構框架列好之後，細化結構框架細化結構框架有一個步驟十分重要：提前和所有利益相關人、對手、同事和其他必要相關人做好事先溝通。事先溝通這個步驟，花的時間不多，回報率很高，對整個資訊傳達過程起到以一當十的作用。提前和相關利益人溝通：不要懼怕提前和領導做出溝通，相對於在會議的最後一刻看到令他驚奇的內容，管理層也更加樂意在做出決定之前就已經對你要講的內容有所瞭解。而且，他們還會基於自己多年的經驗給出修改意見。提前和對手溝通：有人可能要問一個問題了，提前把資訊透露對手，這會不會給自己帶來麻煩？不用擔心，所謂知己知彼，百戰百勝。這裡說到的對手，是你的提案可能對他造成某一方面的影響，但是和你同一公司的人。先了解清楚他們的想法，對提案不滿意的方面，你可以有足夠的想法來完善和修改，甚至找到更多的論據來證明你的觀點；提前溝通，總結各方意見進行修改打磨，相當於給自己的提案上了一道保險。我的結構框架，足夠好到被分享嗎？如果經過分析，上面問題的答案是是，那麼很好，恭喜你可以進入分享環節了，注意，不要插入太多的PPT，所有的核心內容，6~10張足矣；

如果你的假設不小心被推翻了，不要害怕，翻開新的一頁白紙，重新來一次，不要忘記，新的假設依舊可以利用原有的假設和資料，你只需要在原有被推翻的部分進行修改就可以了。

以下幾個點，是作者邁克一直在強調的：

不要太注重細節：現有的材料已經足夠支撐起一個觀點嗎？答案是肯定的話，那麼就不需要尋找跟多的資訊了。我們一定要牢牢地記住的，切忌冗餘。如何用最短的時間達到自己的目的，才是最重要的。講得太多，受眾會將精力分散，關注到和提案無關的論點上；第二，會使人失去耐心，不想再繼續聽下去；否定分析是否做的越多越好？答案是否定的。我們要十分當心分析麻痺現象的出現。如果一個分析已經可以被完全否定了，那麼就應該馬上停止，不要繼續花時間尋找更多的論據。我們時刻要謹記著，時間是有限的。避開證實性偏見這個大圈套

大家都有這樣的經歷，爭吵的時候想反駁別人的一個想法， 然後開始不斷地尋找對方的缺點。與此同時，人們很容易忽略一個事實，往往同時有可能論據可以支援對方的觀點。這就是證實性偏見。

做好以上工作，你可以放心大膽地向別人傳達你的想法了。不用擔心，此刻溝通這場戰役的你已經拿到了90%的勝算，勝券在握。

職場的溝通技巧很多，答主們已經給出了很多建議。諸如尊重他人、不帶情緒、務必周全、多去傾聽等，諸如有結構化思維、清晰表達、擺正姿勢、多去讚美等等。但我覺得溝通這件事因人因事而異，不同的人性格不同、物件不同、所處的環境不同、事情的輕重緩急不同等等，這些都決定你的溝通方式和方法不同。

作為一個職場新人，在新的環境中，要多觀察、思考、請教。其實會溝通的人，不僅在表達、語言能力本身方面更勝一籌，更是結合自身找到了方法。

在職場的常態下，大體上透過向身邊的人學習就可以，但往往和特殊的物件，不一般卻又很重要的事情，需要我們掌握必要的溝通技巧。給你的建議：‘

1.做主題閱讀，全面提升自己

很多時候，我們學習一門技巧，可以向身邊的人請教，但要系統性掌握，又不需要花費太多的成本，我認為主題閱讀是一種很好的方法。做做功課，將優秀的溝通的類書籍找來讀，這裡有一個前提，你有強烈的提升慾望，能夠看得下去，並能吸引。否則這種方法並不適用你。

推薦一本故事思維。作者安妮特·西蒙斯在這本書中，用故事兼論述告訴讀者，無論是誰，都應該學會講故事，作者尤其推崇人人必學的6個故事、9個技巧；闡述了為什麼要講故事，講故事的益處是什麼；最後，講故事要注意什麼，並提供了10個情景策略幫助讀者習得講故事的技能。這種思維，不是在職場或生活中，一下就能學習得如此全面。

2.多去實踐，找到自己的節奏

當然，學到溝通技巧，你還要因地制宜的合理利用，如果學習來的技巧不用，也只是別人的；也只有用了才知道這種方法或技巧是否適合於你。

實際上，會溝通是情商高的表現，不僅要善於溝通本身，還要從多個方面提升自己的能力，如同理心、換位思考等。所以，找到方法在實踐中找到自己的節奏可能比知道方法更重要。

在職場當中，努力工作和熟練的技能是職場當中的必備條件，但是如果不具有非常良好的人際交往能力，則會對職場依然有非常大的影響。

一個知道如何說話，知道什麼時候說話的人，較之於其他人有更好的發展空間。今天藉此機會，將向大家分享三個職場當中的說話技巧。

一、要儘量真誠

想要和他人順暢的取得溝通，首先第一點就要求自我，要展現出真誠，不要太過於虛偽，也不要太過於做作。要知道，內心的想法，總是會透過你的隻言片語以及肢體動作表現出來，因此，能努力控制自己行為的人，便是一種真誠。與人交往，首先要走心，然後再用腦。

二、要簡言意賅

說話的時候不要長篇大論，滔滔不絕，要讓對方也有自己思考的空間。不要把話說得太滿，這個世界上沒有什麼事情是絕對的，留三分給事情變化的餘地。

人與人之間的區別，有的時候並不是說你做了多少事情，而是說你對一件事情的概括到底有多麼的精煉。簡潔的同時，不僅是為自己省時間，也是為他人這段時間創造出更大的價值。

三、要換位思考

說話之前一定要站在對方的角度去換位思考一下，然後再選擇合適的方式和他人進行溝通。每個人的理解不同，因此得出來的結果也是不一樣的。

我們要學會換位思考，每一件事情都有不同的角度去看，都會得到不同的見解，只有努力做到站在他人的角度看問題，才能夠和他人更好的進行溝通。

你在職場上有沒有遇到過這樣的情況：有一個重要的專案交給你處理，好不容易加班熬夜做出來的方案，在彙報時，卻被領導批評這不對，那也不對，甚至你還在茶水間聽到同事們對你的方案指指點點。

你覺得特別委屈，自己那麼努力，領導、同事還為難你，於是你整整一個月都很不開心。但其實領導、同事並不是在針對你，而是你覺得他們在針對你。

給你看一個最新的生理學研究成果，你就能明白了。我們的大腦只要一接觸到消極情緒，這種感覺就會被永久儲存；但要持續感受積極情緒12秒以上，這種感覺才有可能被永久儲存。

也就是說，我們在進行溝通時，更容易根據對方的行為，做出一些消極的假設。

要想避免自己受消極情緒的影響，走出這個思維誤區，你應該掌握以下兩條職場溝通法則：

換位思考

職場上我們經常會為了一件事情爭論不休，你有你的觀點，我有我的想法，誰都說服不了誰。

首先我們要明白，職場溝通的主要目的，不是為了分出誰對誰錯，而是為了讓我們聽到不同的觀點，看到整個事情的全貌。

其次，我們要知道，一旦我們認為只有自己的觀點是正確的，就很難去接受別人的觀點了，因為我們會不停地去尋找一些資訊來驗證我們想法的正確性。

明白了這些，當領導、同事不認同我們報告的觀點時，我們要想的就應該是，他們為什麼不同意我們？他們是不是還要考慮其他因素？

比如你考慮的是如何提高使用者流量，但是你的領導考慮的是，如何控制活動成本。所以即使你的方案做得很漂亮，但是高出領導的預算，他還是會不同意。

所以，在解決職場溝通難題時，我們需要做的是說出自己的觀點，然後站在別人的角度，思考他們觀點的合理性，而不是非要爭個你對我錯。

主動尋求反饋。

為什麼職場上會出現在背後說別人壞話的現象？

因為別人對你有成見，但是又不方便當面說，為了發洩自己的不滿，就只能在背地裡對你指指點點。

所以與其讓別人不停地找機會數落你，不如直接給機會讓他當面指出你的缺點。

這的確很難，但是透過一些溝通技巧，並不是不能做到的。

這個時候，就需要你去主動尋找別人給你反饋意見了，具體分為三步：

第一步，徵求反饋意見。比如你可以主動去詢問同事，自己在彙報時哪裡出了問題。

但記住，一定要問得特別具體，如果你問：“你覺得我這次彙報做得怎麼樣呢？”他們八成會敷衍你：“我覺得還挺好的。”

所以一定要提一些具體的問題，比如：“你們是不是覺得我彙報的時間太長了，耽誤了你們手頭上的工作？”或者問：“你們覺得那個提高使用者流量的方案有哪裡不可行嗎？”問得越具體，我們就越有可能得到有價值的反饋。

第二步，接受反饋意見。要讓同事當面給我們提意見，對於他們來說是一件有風險的事情，畢竟他們也怕說錯話，把關係弄得很尷尬。

所以在接受反饋意見時，我們一定要給他們營造一種安全感，不論他們說的對不對，都不要反駁，認真傾聽就行。最好是一邊聽，一邊拿紙筆記下一些重要的內容，讓同事知道，你確實很在乎他的看法和建議。

第三步，向同事迴應你的反饋。收到同事的反饋後，你應該寫個小便籤感謝他們的建議。但事情到這並沒有結束，你還要記住，在幾周後，寫張便籤告訴同事，你針對他們的建議做了哪些改變，這些改變對你來說有什麼意義，他們就會覺得自己的建議真得很有價值，以後再找他們反饋意見的時候，他們也會更樂意 。

這裡簡單談談與上司和與下屬的溝通吧。

先說以下職場溝通的障礙吧

有些東西是會阻礙溝通的，對於一個上司來講，常見的溝通阻礙因素包括：

自以為是；

獨斷專行；

喜聽好話；

立場差異；

相反，對於下屬來說，溝通的障礙主要有：

自卑感作祟；

對權威恐懼；

聽信訛謠言；

害怕口才不好。

這些心理因素是最大的障礙。

怎麼來克服溝通障礙呢

對於上司來講，和下屬溝通的時候，應當努力做到：

放下身段，認真傾聽；

培養良好的情商，贏得下屬信賴與認可；

發揮同理心；

慢下來，鼓勵、引導下屬主動溝通。

對於下屬來說，和上司溝通的時候，則應當：

反饋意見，客觀陳述，無需過多擔憂；

主動溝通，自己找上司，而不是等著上司來找自己；

資訊透明、共享，即時請示、彙報；

利用多種不同渠道來進行溝通，提升溝通效果。

第一張圖來總結：

第二種圖總結：

溝通和溝通的小技巧也注意學習掌握和使用

對上級，我們是以支援、執行指令、彙報、分憂和提供資訊為主，見下圖：

對下級，則是關心、支援、指導、理解、反饋部屬為主，見下圖：

職場溝通講究的是高效，你可以試試下面這幾個溝通套路：

1.總分總套路

基本套路，把你要表達的內容壓縮成一句話，把這句話作為你的結論放在開頭，開門見山。

中間穿插支撐結論的論據，論據要公正客觀。

末尾再次強調結論，加強說服力。

2.SCQA故事套路

在分享經驗或者一些不是那麼正式的職場場合中可以用到，這個套路引人入勝，用好了效果很不錯。

情景：將你所要表達事件的背景說明一下。

衝突：在這個背景下產生了哪些矛盾？

疑問：這個矛盾要如何解決？

回答：給出答案。

比如你請求同事幫忙，可以先簡單交代一下背景，接著交代難處，再說出你需要對方做的事情。

4.RIDE說服套路

需要說服同事、老闆時，你可以用上這個套路。

R風險：開頭先說不採納方案會帶來什麼風險。因為同樣的價值，人們更害怕風險，所以把損失風險先擺出來。

I利益：由於之前說了風險，降低了對方心理期待，這時再說接受你的方案可以得到的利益，讓對方產生一面天堂一面地獄感覺。

D差異：人都喜歡比較特別的東西。說完風險和利益，再說你的方案與眾不同之處，讓人眼前一亮，感性得到昇華。

E影響：說一下你方案的負面效應。

內容取自良大師。

在我們的日常工作和生活中，沒有溝通可以說是寸步難行。尤其是在職場上，上下級之間的任務傳達和工作彙報、同事之間的工作交流，都需要高效的溝通來實現。很多新人在初入職場時都會比較茫然，不知道該怎樣向領導彙報或者與同事溝通意見。

最近看到了日本大石哲之的《靠譜：頂尖諮詢師教你的工作基本功》這本書，裡面詳細總結了職場新人在參加工作的一年中所需的各種工作技巧，其中就包括溝通能力這一項。我們來看一下書中的建議，在職場上怎樣才能更好地進行溝通呢？

（1） 職場溝通，結論先行

諮詢行業最重要而有效的一條溝通法則就是“結論先行”，不管是工作彙報、日常郵件、與上司的溝通等，先講結論能夠簡潔明瞭地回覆問題，在短時間內將必要資訊傳達給對方。由於一直以來形成的習慣，很多人可能很難適應“開門見山”的這種表達方式。我們可以在工作中有意識地套用“PREP”模式，來實現溝通中的“結論先行”。

這種模式類似於我們寫作中“總-分-總”的結構，即直入主題，先說結論，然後進一步陳述這樣做的依據，並輔助具體事例來說明，重申結論之後結束。適應之後你會發現，只是小小的語句順序改變，卻能夠大幅提高我們的工作效率。

（2） 用資料和事實說話

無論是在諮詢行業還是其他行業，資料都是工作溝通交流中的“高階通用語”。在進行工作彙報或者總結的時候，簡潔明瞭的資料，一目瞭然的圖表和表格，更容易讓人理解和信服。毫無經驗的職場新人，唯一可以利用的有力武器就是資料，因為這是無法撼動的事實，也是工作業績的最好證明。

（3） 超越對方的期望值

如果問你一個問題：“在商務場合上最重要的是什麼？”你會怎樣回答？大石哲之採訪了許多諮詢師，他們的答案竟然出奇的一致：“不斷超越對方的期望值”。這是商業經營的基礎，也是獲得客戶、消費者與上司好評和信賴的最大秘訣。要想做到這一點，首先就要充分溝通，正確地理解對方的真正需求，然後給出超出其期望的結果。

大石哲之還建議我們，如果對方的要求難以完全滿足，不要輕易許諾，而是要透過事先溝通，讓對方調整部分需求，降低一定的期望值。也不要自作聰明地花費時間和精力，去做別人沒有要求的工作，這樣很可能是在做無用功。最重要的是在對方期望目標的範圍內努力，並給出120%的結果。

掌握了這些實用而可操作性的溝通技巧，透過不斷的練習，讓自己表達得出來，也讓別人聽得進去，相信你一定能在職場上所向披靡！

看過一個段子說：“一個公司的工資排名由低到高依次是：用word的不如用Excel的，用Excel的不如用PPT的，用PPT的不如講PPT的，講PPT的不如聽PPT的……”

作為有幾年工作經驗的人，覺得總結得很精闢。工作中，大大小小的會議都需要提交方案，不管你花了多少時間寫word文件，不管你收集了多少資料進行EXCEL分析，如果會上的PPT的演示無法打動決策者，方案最終還是會返工重做。

在我之前的工作中，曾經因為要推進產品定價方法的改革，而不斷地準備上會的資料。

最近，我看了一本書《精準表達：讓你的方案在最短的時間內打動人心》，有點相見恨晚的感覺，如果我之前就能看到這本書，可能整個專案推進的過程能更順利一些。

這本書以“提交方案”為切入點，詳盡的講解了如何讓方案順利透過的各種方法和技巧。作者高田貴久用1個案例，說明了優秀的方案具備2個條件：合理思考和妥當表達，並詳細的闡述了4項基本能力：邏輯思考和驗證假說的能力能幫我們準確的思考，會議設計和製作商務文字的能力則能幫我們準確的傳達思考結果。而貫串四項能力的底層思維便是：邏輯思維和感性思維。

一 你不是不善表達，你是沒有想清楚

你可能聽說過“電梯法則”。這個法則來自於知名的諮詢公司麥肯錫，它假設你在電梯裡，只有30秒的時間向關鍵客戶介紹公司的產品或方案，且必須成功。要做到這一點，你必須能夠在最短的時間內，簡單而有效的表達，否則說明方案可能有問題或者不具備操作性。

從表面來看，“電梯法則”要求的是表達能力，但實質上，背後的支撐是邏輯思考的能力。只有你把一件事情想透徹，才能用簡潔的語言表達出來。

法國文壇怪傑拉布呂耶爾曾說過，“邏輯就是說服我們相信某些真理的藝術”。在提交商務方案時，邏輯其實是說服對方相信我們方案的藝術。

在《精準表達》中，高田貴久認為，

邏輯是指“把語言合理地組織起來”。當各種詞彙及概念按照縱或橫的順序合理組織好後，我們就可將其認定為“有邏輯的”狀態。

高田貴久就將邏輯分為縱向邏輯和橫向邏輯。

縱向邏輯是指清晰的因果關係，即“因為，所以”。如果因果關係薄弱，對方就會提出“真的是這樣嗎”的疑問。為了能夠回答對方提出來的問題，我們事先應該將提案的方方面面想明白，思考一下是否存在導致縱向邏輯薄弱的原因：

1 是否存在前提條件不同的情況縱向邏輯之所以不夠合理，最常見的原因在於前提條件不同。 說話者指出“因為A，所以B”，但實際上說話者的腦海裡已經為A勾勒出了諸如A"、A”等若干的隱性前提。2 是否把不同性質的東西混為一談第二種導致縱向邏輯不合理的原因是把不同性質的東西同質化。說話者指出：“因為A，所以B”，但是實際上，A的範圍裡面已經摻雜了A1,A2，A3等性質不同的東西。3 是否把偶然必然化了說話者指出：“因為A，所以B”，可是，A和B之間的因果關係太過跳躍，聽話者可能會認為這只是一個偶然事件。

橫向邏輯即MECE分析法，是指總分關係，沒有遺漏和重複，即A包括B和C。

不遺漏是為了更好的說服對方，不重複是為了讓對方更容易理解，相比來說，不遺漏比不重複更難實現，因為不遺漏需要你對問題有全面的瞭解之後，才能做到。

如果橫向邏輯薄弱，對方就會提出“只是這樣嗎”的疑問。

建立合理的橫向邏輯，有一個竅門就是，使用現有的框架來思考問題，例如，5P營銷理論、3C戰略三角模型、波特五力模型等經典的思考框架。在這些經典框架的基礎上，結合實際的商務問題進行調整運用，使我們的橫向邏輯達到不遺漏、不重複的狀態。

最終的理想狀態是，縱向邏輯和橫向邏輯一起構成金字塔結構，自上而下的表達，使提案更容易被對方所理解。

二 職場影響力離不開感性思維

記得《相聲有新人》有一期來了一對博士夫婦。他們發明了用公式來說相聲的理論，這個概念本身很新穎，郭德綱也覺得挺好奇的。但是這對夫妻上臺後的表現，卻讓人大跌眼鏡。

男博士一上來，就用手指著人說話，然後又把自己的簽名書贈送郭德綱，洋洋自得的感覺溢滿螢幕，緊接著這夫妻倆就作品中diss相聲傳統的說學逗唱，反襯自己理論的科技含量。最後的結果，不出意料，肯定是惹得全場選手和評委的不快。

這位男博士要是來推廣他的公式相聲的理論，結果是相當慘不忍睹，連我這個路人都覺得他過分了。在整個過程中，他完全沒有察覺到對方的表情、現場的尷尬氣氛還有溝透過程中隱藏的不快感。

這就是盲目相信邏輯思維，而忽略感性思維的結果。

邏輯思考能力雖說是其他能力的基礎，但並非具有了邏輯思考能力，方案就能自動的透過。在邏輯思考能力的基礎上，充分理解對方的立場、感受交流的氛圍，及時調整自己的表達方式和內容才能幫助提案順利的透過。

缺乏感性思維，就會造成我們在提交方案的時候，經常會遇到邏輯本身沒有問題，但是仍然無法說服對方的情況出現。

將感性思維用於以下過程中，有助於幫助我們更好的溝通：

1 理解對方的要求：

正如“邏輯合理與否是由對方判斷的”，方案能否被接受也是由對方決定的，為此，我們必須從多個角度來理解對方的要求，比如瞭解對方的背景 、關注點或可能出現的反應等。

比如，對方在尋找便宜的產品，你卻向他推薦價效比高的高價產品，就很難達成合作。

溝通的過程要求我們能夠靜下心來聆聽對方的要求。

2 把握對方存有疑慮的問題

在理解對方要求的大前提下，我們還需要透過和對方的交流，找到影響對方做決定的關鍵問題。比如，明確了對方是要尋找便宜的產品，我們推薦了便宜的產品，對方還是沒有下決心購買，我們就需要觀察和尋找對方在意的問題，是產品的質量？安全性？產品效能？

在這個過程中，我們必須發揮感性思維能力。找到“對方對哪些問題感到不確定”，並針對此問題，進行邏輯性的回答。

3 設計合適的會議風格

提交方案的目的就是為了讓方案透過，順著對方的思維方式設計出來的方案更容易獲得對方的理解和認可。

合理設計會議風格取決於合理的理解對方的思路，理解對方的思路有三個訣竅，即觀察對方是“閱讀者還是傾聽者”、“縱觀全域性者還是連鎖把握者”、“自上而下派還是自下而上派”。

只有針對對方的風格和思維方式，設計會議的風格，才能順利透過提案。

有很多道理是小學生都明白的，但是我們有時卻不如小學生。知易行難說得就是這個。

如果我們能常常練習提高邏輯思維和感性思維能力，積極解決提案溝通中的問題，相信我們的提案會產生更大的職場影響力，能更順利更高效的透過。

溝通的技巧有成百上千個，如果我們把注意力放在記住這些小的技巧上，那麼必然會被這些技巧所累，因此最好的策略是抓住本質，只有抓住本質你才能夠化繁為簡。

過去我跟很多人分享過不同的溝通技巧，但始終認為「謹慎的表達否定」是最重要的技巧之一。

在人與人的相處中，雖然我們不可能只向他人表達肯定，必然要向他人表達拒絕和否定，但那些善於溝通的人，他們富有同理心，對自己表達的否定擁有更多的敏感性，並有意識「謹慎的表達否定」，因為每次否定的表達，都會在他人心中引發糟糕的情緒感受。

謹慎的表達否定，可以更高機率的減少他人產生糟糕的情緒感受，這種感受在溝通中具有很強的破壞性。具體的方式可能存在差異，比如有的人會使用一些更加中性的詞，有的人會用平和的語氣，還有的人在否定的同時肯定那些不錯的部分。

但與「謹慎的表達否定」不同，我們會見到很多人：總希望是把否定、挑剔和嘲弄他人，當作呈現自己優秀的途徑。這樣的人，不管他們學習和掌握多少所謂的技巧，都是令人討厭和敬而遠之的。