可以記錄自己辦理業務的時間，到銀行申請調閱自己辦理業務的錄影，確認錢是否是機器吞掉了。如果確認是被吞掉，銀行不會不承認的。

您好，我是農行的客戶經理，曾擔任ATM維護加配鈔的工作。ATM吞鈔分為存款吞鈔和取款吞鈔兩種情況。如果是取款吞鈔，錢沒有出來，您手機收到取款簡訊不要著急，1~5分鐘後，您的銀行卡就會進行一筆抹賬交易，錢就會自動回來。如果是存款吞鈔，原因有可能是機器故障或操作不當導致的，發生吞鈔情況後，ATM機會立即將存款口鎖閉，機器顯示暫停使用。之後銀行會收到ATM機器故障的提示。這時等正常營業結束後，就會由雙人進入ATM加鈔室進行維修，（在這裡說明一下，大家所關心的銀行工作人員拿錢的問題根本不需要擔心，全程必須有兩名工作人員同時進出，一人持密碼一次持鑰匙，還有進行人臉識別，全程在錄影下進行，360度無死角，同一機位至少2臺1080P高畫質攝像機實時監控，錄影至少儲存3個月。）工作人員會將鈔箱中所有錢款進行清點與系統金額進行匹配。（點鈔機可能出錯嗎？現金清點由雙人使用清分機進行兩次清點，並簽字確認蓋章）。如果發生長短款（也就是客戶錢被吞的情況），會有記賬人員將錢直接記入銀行卡中。所以發生被銀行ATM機吞掉幾千塊，銀行不承認的可能性並不高，如果發生這種情況有幾種可能，一種是銀行記賬人員在記賬時將銀行卡存錯，一種是ATM還未進行人工清機。如果確實發生這種情況，可以首先向ATM掛靠網點進行溝通，無法解決可以進行投訴，再次無法解決，可以向人民銀行當地分支機構進行反應，3~7個工作人內，公安機關和人民銀行及ATM廠家三方同時在場調取實時錄影檢視，對結果做出書面反饋。再說一點，其實銀行沒有必須不承認，因為ATM銀行都是上了大額保險的，發生錢款問題保險公司也是會全額賠付。

當前銀行ATM裝置已經算是技術十分成熟的東西了，擁有24小時全天候影片監控、後臺系統加鈔退鈔卡鈔都有詳細流水記錄，你只要告知吞錢時間和金額銀行會調取監控和流水記錄核對吞鈔事實，基本不會出現錯誤，在有力的證據面前對於客戶還是銀行來說事實都非常清楚，客戶無法耍賴銀行也沒辦法不承認。

如果你遇到這種情況建議以和善的態度同銀行交涉，要求銀行給出沒吞錢的依據。銀行作為金融企業有嚴格的規章制度幾乎所有業務都處在監控和系統記錄之下，對銀行員工來說即使你吞了錢他們也沒人敢拿這個錢，對於銀行來說你在ATM上操作的萬把塊錢根本更不足以促使銀行冒著聲譽受損的風險霸佔這筆錢。

當然也不排除個別銀行員工業務不精、怕麻煩或者不願為你處理吞鈔業務，然後在沒有核實監控、流水記錄的情況下采用其他理由敷衍你或故意拖延處理，這種情況下也沒有必要爆發矛盾，建議直接找他們領導說明情況要求核實處理即可。

首先這種情況是很常見的（鈔票不好或機器故障導致的），ATM每做一筆交易（無論是取款還是存款）都是有相關記錄的，管理員會定期對ATM進行清鈔補鈔，如果發現問題，他們會主動和你聯絡的（透過你的銀行卡的預留資訊）。

但是我還是建議你第二天帶著有效證件（持卡人身份證等）去網點櫃檯說明下情況，會有人幫你處理的。

其次，建議你打銀行客服電話，問問吞錢的ATM機所屬銀行網點在什麼地方，然後到吞錢ATM機所屬網點登記就可以了，銀行清理存款機後，會將被吞的錢打入你的銀行卡賬戶。

不知道大家生活中會有沒有遇到ATM機在存錢時被吞錢的情況，雖然這種機率小的可憐，但是二葡萄前段時間就運氣大爆發的也遇到了被吞錢的情況，下面就以葡萄本人親身經歷來告訴大家遇到ATM機吞錢時應該怎麼辦？

前段時間葡萄在ATM機上存錢的時候，因為某幾張紅色毛爺爺摺疊不整齊被退了出來，其他要存的錢在我整理這幾張被吐出來的毛爺爺的時候，因為操作時間超時被自動存入了，而且自己吐出來一張不完整的憑條（當時沒注意，存完才發現的），這時我以為錢已經自動存入卡內（其實沒存上，最後再查詢餘額的時候才發現的）。

以此為背景。（本次文章以中國銀行為例，並無針對意味）

1、在ATM機被吞錢後

①如果銀行沒有下班，請立即向銀行有關人員報告，請他們處理。

②如果銀行已下班或者在節假日時銀行沒有開門，請立即撥打該銀行的客服熱線，告知客服，他們也會給你處理意見。

需要注意的是若金額較大的話，有必要在與客服電話聯絡時保留下來通話錄音。

2、填寫ATM交易記錄查詢申請表

出現被吞錢的情況，在ATM機上單純的查交易記錄時查不出來的，只有在ATM機後臺中有記錄。因此銀行一般會讓你填寫一張 ATM機交易記錄查詢申請表（不同銀行可能有所不同，但大體類似）。一定要認真填寫。

一般包括以下資訊：姓名、身份證號碼、銀行卡號碼、銀行預留手機號、ATM機編號、憑條編號、發生時間等等。

（憑條樣式，現在最新樣式的憑條右上角會有ATM機編號的）

3、等待返款

填寫完申請表後銀行工作人員會讓你回家等待訊息即可，但要記著自己在銀行預留的手機要保持暢通以便於銀行工作人員與您聯絡溝通相關事宜。因為銀行的ATM機一般會在3--5個工作日進行清帳，若賬務出現問題他們自然也會進行核對。

以上情況視為正常流程下賬款會按時到賬，若銀行的答覆令你不滿意或者有較大的損失時，如果不是自己操作上失誤，由於ATM吞錢事故給自己造成了很大的損失，那就需要我們透過法律途徑來維護我們的權益。ATM機吞錢後，不要急躁，一定要儲存有關的證據。

比如說列印的存取款憑條，與客服人員的通話錄音，以及相關的記錄。以便我們更好的維護自己的權利。

－End－

我遇到過ATM吞鈔的問題，由於存的錢太舊，造成ATM卡死，把錢吞了，然後ATM停止工作，我告訴工作人員存的錢讓機器吞了，工作人員問我存了多少錢，然後告訴我下班前會進行清點，讓我留下卡號和姓名和聯絡方式，就讓我走了。下午6點多，錢就匯到卡上了。所以說你說的銀行不承認，我感覺是不可能的。

你好，我是一名銀行員工，對於這樣的情況是不會發生的，每臺ATM機都有記賬流水，如果發生不吐鈔，吞鈔，等問題，會自動進行衝正處理，不必擔憂。

ATM機的開箱有嚴格規定，不會是一個人操作，而且系統都有記錄，最好是立即打銀行客服電話，如果推諉，可以選擇報警，證明這件事發生了，也就是固定證據。

ATM機出現問題，主要是由於銀行網路系統或者是機器本身出現故障，抑或是人為操作不當造成的。 一旦ATM機出現吞錢的狀況，處理方法為：

1、要從ATM機中把銀行卡取出來，以免被人盜取。

2、此外，不同的ATM機，因工作節奏差別，所以吐鈔時間相對較長，作為客戶應稍等幾分鐘看機器的反應，以免機器吐出的錢，被他人取走。

3、如在正常工作時間內，可就近去銀行網點向工作人員反映或打銀行客服電話求助，但不要隨意撥打ATM機旁邊貼的電話，以免誤入騙子的圈套。

可以很肯定的告訴你，如果真的出現ATM吞鈔，銀行不可能不承認的！

如果ATM吞鈔，會出現兩種情況：要麼就是錢卡住了，整個ATM就故障停機；要麼就是錢進了機子裡面的“回收鈔箱”，ATM的後臺資料都會有記錄。

1. 記錄下發生的時間、地點、金額。如果吞鈔導致機器故障停機了，還可以拍照留個記錄。如果是銀行網點的ATM，直接找這家銀行反映情況。如果是一個單獨的自助點或單獨的機器，撥打該銀行的客服電話（機子上都會有聯絡電話），諮詢這臺機子的吞鈔應該去哪裡找工作人員處理。

3. 銀行是絕對要確保賬款一致的機構，錢少了不行，錢多了也不行，一定要賬實相符！而且銀行裡面涉及到現金的操作，都是要全程在高畫質的實時聯網的攝像頭底下雙人操作的，幾乎沒有合夥貪汙作案的可能。而且ATM的後臺資料當中也可以查詢到你這個賬號的所有操作記錄，包括進出多少張現金，每張的冠字號碼是多少。銀行一定會核實了現金、系統賬目、機器資料、監控錄影之後，確保了結果的正確性，才會給你答覆。

4. 如果你實在不信銀行，覺得銀行虧了你的錢，你可以要求銀行提供你當時這筆業務的監控錄影和ATM後臺資料，你可以自己再進行核實。一般來說出現這種情況都是客戶自己想錯了，大多數客戶在存錢之前或者取錢之後都不清點，就很容易自己記錯金額。

5. 如果你實在不能接受銀行給你的結果，你可以向該銀行的上級行或者當地的人民銀行反映情況，讓他們再派人去核實情況。不過總的來說，你應該要相信銀行，因為多錢對銀行來說並不是好事，所以他們沒必要騙你。

不會的ATM機有監控攝像頭，還有機器流水，每分每秒做了什麼有記錄，存款取款，查詢交易卡號都有，存款取款有鈔票冠字號，所以即使吞鈔了，清機時也能找到，差在哪裡。

簡單回答您吧。

如果真的被ATM吞掉了，銀行很難不承認。

因為ATM機具呢，是一種很嚴謹、很成熟的裝置，它裡面有記錄系統，放進去多少錢，做了什麼操作（插卡、拔卡、輸入密碼、選項等）都會記錄的清清楚楚。

ATM記賬處理系統呢，比較大的銀行都是很成熟的，不會出現賬實不符的情況。錢比賬面上多，就是吞您的鈔了，銀行會給您記賬或者給您現金的。

與銀行協商，讓他們調取監控，您存錢的監控，他們清機監控，ATM流水（記錄）等內容，核對，是您錯，還是銀行錯。

協商解決不了，請求他們總行解決或者回復。撥打他們總行電話吧。

再需要解決，您就可以聯絡您當地的人民銀行或者銀保監，協助處理吧。

簡單建議。

銀行目前都有攝像頭監控系統，ATM機也會有操作痕跡，所以如果出現了卡被吞掉，千萬別急，原地站在機器旁邊，第一時間打銀行的客服電話。

客服會馬上調取後臺系統查詢相應的資料，如果現場無法查詢清楚，也可以和銀行約定一個時間，機器核算整體賬目的時候，檢視結果。只要錢在機器裡就不怕，一般情況下不會有多也不會有少，總之該是自己的就一定是自己的。

前幾年的一個晚上，收了一萬八千多貨款，銀行關門去信用社ATM機上存，錢舊的多第一次退了幾張，換了下補足一萬存進去了。第二次存八千六，退回幾張，抹平再放進去，驗鈔結束後沒反應了，錢卡都被吞了。好像記得吐出了個憑證。打電話報警給銀行客服打電話說，不用著急，有交易記錄可查，查實會返還給我的。忐忑不安了一個晚上。第二天帶著身份證去銀行，銀行後臺開了ATM機，查看了交易記錄錢款有多出來的，簽字畫丫，下午再去錢就退到帳戶上了。

有一次，老婆去信用社存八千，被櫃檯打成八百，老婆也沒注意看回單就走了。五點左右銀行打電話來才知道。又是簽字畫丫退了錢。

第一次辦了信用社刷卡機，銀行工作人員除錯好機子，用老婆的信用卡在上面刷了一筆五百塊。第一次用不知道程式，到沒到帳都不知道，也沒有去查，當時陸續有刷卡，也沒留意那一筆。過了三四個月（具體多久忘了），銀行打電話說，他們多出一筆款，查了大資料，發現是我家的沒轉，過去簽字畫丫，錢回到我帳上。

都是信用社出問題，然後換了農行，再沒發生過這些情況。

銀行對帳精確到小數點後幾位，錯一筆都人必須查實。如果真有吞了不退的情況，報警讓警察叔叔給你一個公道。

說實話，如果把客戶遇到ATM 吞鈔當做一件普通民事訴訟來解決，客戶維權難度是比較大的，因為我們的有效證據太少。所以，要得到公平公正處理，重點要依靠銀行的信用。

不過，作為客戶手裡應該有兩大有效證據:一是吞鈔時ATM 吐出的小票。大家知道，當ATM 出現吞鈔時，一般情況下都會自動吐出一張客戶回執，俗稱小票，上面至少記載了存款金額和時間（可以精確到分秒），這是客戶事實存款的書面證據。

二是銀行ATM 的監控影像資料。不要把ATM 看做是一臺簡單的機器，其實隨著金融科技的發展，它使用了很多“黑科技”，比如刷臉，高畫質攝像等，其中高畫質攝像並非指對周圍環境的拍攝，而是對客戶存款的“特寫”。內部人員都知道，為了防止惡意欺詐行為，ATM 自帶攝像頭會清楚記錄客戶存款或取款的全過程，包括存款時間，臉部特徵，紙幣面額、張數以及語音內容等。所以，客戶是否在特定時間存款，以及存多少都一目瞭然。

因此，銀行對ATM 吞鈔是否承認，就主要是核實以上兩個證據的有效性，尤其是第二個。在一般情況下，如果客戶反映有吞鈔，銀行首先會查驗小票，根據小票記載時間回放監控錄影，然後透過清點ATM 的實際留存現金，核實是否與系統賬務資料相符來應證是否有吞鈔發生，即系統留存現金=初始裝鈔+客戶存鈔-客戶取鈔。當然，銀行也會輔助查詢客戶賬戶流水，看是否有衝抹賬現象。

綜上所述，如果銀行不承認，那麼客戶可以出示ATM 小票證明，同時申請銀行出示現場錄影資料予以佐證。如果機器沒有吐小票，或小票丟失，則以錄影資料為主。當然，如果銀行以監控故障為由無法或故意不提供錄影資料的，顯然銀行要承擔主要責任，因為在監控故障下無法對客戶提供保護，故是不能對外營業的，應該處於關閉狀態，以防糾紛發生。

發生類似事件，銀行無正當理由拒絕解決的，可以投訴當地銀保監局，也可以報警處理，由警方協調解決（包括調閱監控），但都屬於調解性質，不具有強制性，也不屬於治安或刑事案件；調解不下，最終還是依法提起民事訴訟，根據案情可以適用舉證倒置，即由銀行提供沒有吞鈔的證據。但是，我們也不要過於聽信傳聞，有誰會被吞幾千元，銀行說不認就不認的，這可能嗎？有違常理，大多數銀行還是誠實守信的。

題主所說的被ATM機吞掉幾千塊，應該是指去銀行自助存款機存款發生裝置、系統故障以及人為操作不當、長時間未操作等原因導致存款賬務未能記入自己的賬戶中的問題。

出現這種問題，一般情況下是由於裝置系統突然出現故障、或是突破斷電等原因造成的，由於銀行自助存取款機都有自動保護功能，裝置無法正常執行後其會進入保護狀態，關閉存取鈔箱，將客戶放入鈔口的鈔票存放在存取鈔通道內，不會再將鈔道的錢鈔輸送出去，待銀行工作人員收到系統故障的資訊後，到現場進行維護裝置、輸送電源、重啟功能、取出卡在通道內的錢鈔後，裝置才會重先執行。對於原先暫存在通道內的錢鈔，銀行工作人員先人工進行取出，按照時間、數量等進行登記、放置在自助裝置機箱內，待下一批次清機時將自助鈔箱及各類暫存錢鈔一同押送回銀行內部的清點中心進行清點，其賬務人員再根據裝置存取款交易流水、裝置執行日誌、人力干預裝置維護及卡鈔登記記錄進行分析、判斷，在核對現鈔存量、客戶異常交流流水、卡鈔未達賬申報數額等，並確定差額一致，裝置資金未出現不明原因的情況下，一般會在三至五個工作日內將故障導致客戶發生未入賬的錢補記到客戶賬戶中。因裝置等原因導致賬務一時出現錯誤不入賬問題，銀行透過現場清機清點錢鈔、客戶賬務交易流水等進行核對後，基本是能夠核對清楚，理順賬務的，並將暫存自助裝置內的錢記錄返還到客戶賬戶中。如果出現事後返還補記的賬務與客戶反映存款量有差異時，客戶可及時與銀行進行反映、申報，銀行會再安排維護、處理、核實的。

一是繼續跟銀行溝通，要求銀行對該筆業務進行進一步查詢核實。前面客戶反映存款量與到賬數量不相符，銀行有義務對該交易情況進行核實。的情況看，存款錢鈔已經放入自助存款機的存鈔口了，並且也等待裝置恢復到插卡狀態後才離開去就櫃檯找工作人員。有可能一次清機、處理未能核對出來，也有可能會機器故障將存款捲入到鈔道與鈔箱之間的縫隙中，一次清機未清出的現象，或是銀行工作人員在清機鈔道內的時間對卡鈔未清理乾淨，導致卡鈔遺留在機內。對此，可再申請銀行對該臺裝置進行二次清機，如是所述問題一般二次清機後，能夠將錢鈔找回並找平賬務的。

二是可向銀行申請調閱當時存款的監控錄影進行檢視，釐清存款未到賬的原因。雖然當時客戶在存款時有將錢鈔放入鈔口，而且也等待裝置恢復到了可插卡狀態才離開。但有可能存在進行存錢時，未及時按下確認鍵，但機器因為故障原因卻未真正完成存款的存入到賬，之後另一客戶來辦理取款業務時，有可能將該筆暫存於通道的錢鈔一併退出來而被下一客戶一起取走的現象，如是可透過監控可以看出來，再透過銀行檢視該客戶的留存資訊進行聯絡，或透過向警方報案來進行追回。

三是對於自己的存款過程進行仔細回想，是否存在當時存款時旁邊還有其他人員在進行干擾等的現象。之前有報道過客戶在存款時，旁邊的人故意將錢丟在存款人腳下，再提醒存款人說是錢丟了，而乘機將錢鈔取走的新聞。對此提醒客戶在銀行自助櫃員機存款時一定要檢視是否有可疑之人，要與他人保持一定的距離，如發現有可疑之處時應及時採取措施進行應對。

銀行自助存取款機清機、裝卸鈔箱、清點回鈔等，銀行都有一整套的操作規程，要求雙人操作、相互複核、武裝押運、錢賬分管，並有監控錄影等，以保證合規操作，相互監督制約，維護安全有序運營。銀行自助存取款機作為銀行服務的延伸，經過多年的實踐執行，裝置技術已完全能夠滿足客戶的使用，並能保證賬務的準確真實安全。對於在存款過程因裝置故障而造成賬實不相符時，在確認是因為機器原因的情況下如第一次清機回覆與當時存款不一致時，可再申請銀行清機查詢，申請監控錄影回放等，以進一步查清原因，核實賬務結果。

如果是真的有存款進去，但銀行沒有處理返還到客戶賬戶中，則可以報警或是向銀行上級部門或是銀行監管部門進行反映要求核實清楚，維護好自己的權益，避免中間環節人為原因損害客戶利益，或是出現人員行為不端風險。