如何做好銷售工作？　　

任何的成功都是要有代價的，都需要我們付出很多，很多，而靈感、技巧、運氣也是成功不可缺少的因素，想一想我們可以得到如下的公式：銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣　　

第一，勤奮　要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名業務人員所必備素質，一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業績一定高於整天呆在辦公室的銷售天才"，這句話講得很好，勤能補拙

勤奮體現在以下幾個方面：　　

一、勤學習，不斷提高，豐富自己　　

1、學習自己銷售的產品知識，本行業的知識，同類產品的知識，這樣知己知彼，才能以一個專業的銷售人員的姿態出現在客戶面前，才能贏得客戶的依賴，因為我們也有這樣的感覺：我們去買東西的時候，或別人向我們推薦產品的時候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣。

2、學習，接受行業外的其它知識，就像文藝，體育，政治等等都應不斷汲取，這些都是與客戶聊天的素材，哪有那麼多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢，工作的事情幾分鐘就談完了，談完了怎麼辦，不能冷場啊，找話題，投其所好，他喜歡什麼就和他聊什麼。　

3、學習管理知識，這是對自己的提高，我們不能總停止在現有的水平上，你要對這個市場的客戶進行管理，客戶是什麼，是我們的上帝，換個角度說，他們全是給我們打工的，管理好了，給我們多用幾支血清，我們的銷售業績就上去了。　　

二、勤拜訪　　

一定要有吃苦耐勞的精神，業務人員就是銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿　　

1、銅頭---經常碰壁，碰了不怕，敢於再碰。　　

2、鐵嘴---敢說，會說，會說和能說是不一樣的，能說是指這個人喜歡說話，滔滔不絕，而會說是指說話雖少但有內容，能說到點子上，所以我們應做到既敢說又會說。　　

3、橡皮肚子---常受譏諷，受氣，所以要學會寬容，自我調節。　　

做銷售或創業都需要靠自己去摸索，成長免不了要碰的頭破血流，如果有高手指點一二，省下來的絕對不是一天兩天的時間，銷售創業高手群每天分享銷售技巧和創業經驗。群：肆酒四零四九柒八玖，驗證碼：奮鬥，一起探討銷售、創業問題，非銷售工作、廣告黨勿入。

4、飛毛腿---不用說了，就是六勤裡的腿勤，而且行動要快，客戶有問題了，打電話給你，你就要以最快的速度在第一時間裡趕到，爭取他還沒放下電話，我們就已敲門了，勤拜訪的好處是與客戶關係一直保持良好，不致於過幾天不去他就把你給忘了，哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對你的印象，另外，我們要安排好行程路線，達到怎樣去最省時，省力，提高工作效率。　　

三、勤動腦　　

就是要勤思考，遇到棘手的問題，仔細想一下問題出現的根源是什麼，然後有根據地制定解決方案。　　

銷售工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好，很爽快，讓你心情很好的走開，可是你等吧，再也沒有訊息，有時表面對我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪，這是因為我們沒有分清到底是什麼原因，所以我們一定要靜下心來，冷靜思考，才不會被誤導。

四、勤溝通　　

人常說：當局者迷，所以我們要經常與領導和同事交流溝通自己的市場問題，別人的市場可能同樣存在，瞭解他們是如何解決的，也許經過領導和同事的指點，你會恍然大悟，找到解決問題的辦法，共同提高，　　

五、勤總結　　

有總結才能有所提高，無論是成功還是失敗，其經驗和教訓都值得我們總結，成功的經驗可以移植，失敗的教訓不會讓我們重蹈覆轍。

銷售技巧在不同的銷售階段是不一致的，銷售階段主要分為售前、售中和售後這三個階段。

售前：一方面需要熟悉產品或服務的所有相關資訊，例如說護膚品，有哪些系列，有哪些功能，適用於哪些人群和適用於哪些膚質等。另一方面需要掌握專業的知識，能夠對產品進行深度分析，提供消費者合理的建議，讓消費者消除質疑和產生信賴感。

售中：1.找準目標客戶，根據產品目標消費群體的年齡分佈和收入水平進行鎖定，可以透過顧客的衣著等方面進行判斷，這在一定程度上能提高銷售成功機率和整體銷售效率。2.透過提問式的聊天方式來了解顧客的心理和需求，並引導消費者認識產品和解答消費者的疑惑等。3.呼叫售前準備的專業知識來對消費者的情況進行具體分析，讓消費者產品信賴感，再結合我們的產品進行推薦，刺激購買慾望。

售後：留下顧客的聯絡方式，與顧客保持良好的聯絡，為顧客提供更好的服務，有產品上新或者節日祝福都可以通知顧客，讓顧客產生對品牌的好感，提高重複購買的可能性。

技巧還是要根據具體銷售情況具體分析，但總之一句話做銷售就是需要多點耐心和多去總結，積累了豐富的客戶資源後你的銷售之路就會很順暢了。

不同時期的銷售所需要的能力都不一樣，我簡單總結一下銷售需要的一些基本技巧和能力供你參考。

一，傾聽能力

一個好的銷售百分八十的能力要用在聽上，上帝讓人生兩個耳朵一個嘴巴是有道理的。傾聽可以讓我們快速瞭解客戶的核心需求點及以前使用別的產品的痛點，並瞭解客戶最看重產品那些功能，這樣可以讓我們找到客戶和產品之間的一些特點產生共鳴。

二，瞭解對手和自己

找出和自己在價格，產品和品牌影響力上產不多的對手，比你高或者低太多的都不能成為對手，找到對手後要從產品的優劣，渠道的推廣上認真分析和比較，找出和自己產品和渠道的差別和共同點，在銷售時我們就可以用我們的優點和他們的缺點比較，也可以知道每個渠道的客戶最在意產品的那些特點。

三，同理心

你要先問自己為什麼要選擇自己銷售的產品，自己的產品有那些優點能夠吸引到你，找到後能不能說服自己進行消費，如果能夠說服自己，你就有很大可能說服別人，如果不能那你說明別人的機率也不會很大。

四，適時的讚美

一個不能找到別人優點的笨蛋一定不是一個好的銷售，看到別人的優點並說出來，很快的拉近和客戶的心裡距離，這樣也能更快的讓對方產生信任，所有銷售的基礎都不能缺少信任。

五，多提和誰合作，少提品牌優勢

你和客戶談話時不能一味的誇獎自己的品牌有多好，產品多麼優質，這樣客戶是不會產品信任的，你只有告訴別人你的產品都是誰在使用，都和那些大的大的公司在合作，拉來別人的公司來給你背書，比你自己空洞的誇讚要好許多，比如你說一百遍你的專案有多好也不如別人說一遍他的專案已經融到馬雲投資的十萬塊。

六，能吃苦，肯堅持

所有的技巧加起來也不如能吃苦，所有的天賦加起來也不如肯堅持。我們拜訪的客戶夠多，我們在一次次失敗後一樣可以爬起來接著去做，這樣就一定能夠成功。

首先，很多人不喜歡做銷售，認為銷售是一個沒有門檻的工作，認為銷售是一種忽悠。其實，如果你能做好銷售行業，你就具備了一些綜合能力。而且很多做大事的人，或多或少都得了解銷售，畢竟任何好的產品都需要被銷售才能送到客戶手中。所以要想做好銷售的關鍵點就是從內心喜歡銷售，意識到銷售是個很重要的技能。

其次做好銷售的關鍵點就是，你可以不用任何技巧，但是你一定要給別人一種很坦誠的感覺，也就是多站在客戶的角度來解答他們的疑惑，讓他們信任你。很多銷售人員喜歡一味的吹噓自己的產品有多好，其實，你說的再好，如果別人不相信你，那一切都是白努力，所以別人的信任是非常重要的。99%不成交的原因就是別人不信任你，所以你應該圍繞如何讓別人信任你來思考如何做好銷售。

舉個例子：幾年前推出了一款培訓產品，關於小學生的素質訓練課程。當時有3個主要做課程顧問，我是其中一個。結果是我個人業績佔全部業績的70%左右，我那之前其實沒有做過任何銷售。後來總結的一下業績好的原因：

1，我對產品非常瞭解，所以顧客的任何問題都能回到很流暢。

2，我喜歡問問題，而不是一味的給說顧客聽。問完問題我會思考客戶的需求在哪個地方，針對他的需求來介紹產品。

3，我很坦誠，當顧客問我報了這個班能不能保證孩子變的更好，我非常坦誠的說，這個不能保證，但我們會盡自己最大努力。而有些銷售人員，顧客說什麼都保證可以做到，結果會有一堆的問題，而且顧客也不會信任你，會感覺你是黃婆賣瓜。我有時候甚至會說我們的產品有哪些問題，讓他好好考慮這些缺點會不會影響到他，這樣做反而更信任你。

所以我感覺以上三點是非常重要的，你要做好銷售就得圍繞這些去思考。比如，建立信任有很多方式，你的穿著打扮給人的第一印象，你對產品的瞭解是不是全面，你不是經常和客戶保持互動等等

不過我自己最常用的銷售談判技巧是多聽少說且說重點。

聽對方說的每個難處或者條件，結合他的現狀判斷幾分真假，再思考他背後關鍵的訴求是哪個，講重點就是隻根據我判斷的核心需求和對方明面上傳遞的資訊來告訴他我的解決方案是什麼。

一般來說這個解決方案：

一要照顧到他核心的訴求，

二要給他明面講的話一個臺階下，

三要找到我自身利益訴求可以折衷的地方。

銷售豈止是有技巧，那是相當有技巧！

為了回答您這個高階的問題，我先舉一個同樣“高階”的例子：

牛頓晚年信奉了基督教，他堅信世界是由上帝創造出來的。但他的一個朋友和他產生了激烈的爭執。有一天牛頓做成了一個地球儀，把它放在桌上，請他的朋友觀看。雖然現在地球儀很容易獲得，但在當時地球儀難得一見。當時，即使科學家也不能輕易做成。所以，當這位朋友到牛頓的家吃晚飯時，他看見桌上的地球儀確實很好奇。朋友環顧地球儀四周，對牛頓說：你是從哪裡弄到這個地球儀的？是什麼樣的能工巧匠製作的？

牛頓說：我上花了幾天工夫才做成這個地球儀，我可以送給你。但這裡要說說我的觀點：連地球儀都需要有人創造才能出現，那麼真正的地球比這複雜多了，難道不是上帝創造出來的呢?朋友沉思了下，說“也許你是對的。如果不是神創造的，它不可能存在”

暫且不論地球是不是有個上帝創造出來的。但在我在人類社會里，我們的高樓大廈、機械、法律、道德，這些一定是我們人類創造出來的。因為英文中這些事物都可以叫做creative。。高樓大廈有設計師創造出來、法律有律師創造出來。那麼，我們遍佈全球的商業社會是誰創造出來的呢？就是商人，全球的商人通過幾千年的貿易交換實踐，探索出了一條行之有效的貿易方式。我們銷售往大了說就是商人。我們透過我們的實踐，摸索出了一套行之有效的交易方式，最大程度的滿足了各方的利益。商人就是商業社會的設計師和協調人際利益的藝術家。可能我們並沒有能力影響整個社會，但是我們能夠涉及的商業往來中我們有意或無意的設計了關乎我們自己的最優商業模型。

就比如，我們賣我們的產品或服務，不可避免的要定價或者說是定製價格策略，如果價格定高了，我們的公司會很高興這樣做，但是這樣就侵害了客戶的利益。反之，如果採取低價策略，公司又會蒙受損失。所以，我們定價的過程就是一個設計商業模型的過程，在這個過程中最大程度的滿足了各方的利益，這樣交易才能進行下去。不管了賣一個雞蛋，還是賣一個導彈，道理都是一樣的。

客戶關係管理是當今企業在競爭激烈的工作環境中取得成功的關鍵。銷售人員要確保客戶對其的業務服務感到滿意是非常重要的。為了與客戶建立更好的客戶關係，可以選擇藉助CRM系統來提供更好的客戶服務，從而搞定客戶。

第一步，收集客戶資訊，建立資料庫。每個銷售員都會與客戶不斷進行互動，而且在互動的不同層面會接觸到不同的人員，CRM系統所做的就是收集這些銷售人員直接獲得或間接挖掘的客戶群體的所有詳細資料，客戶的年齡、住址、聯絡方式、職業、公司資訊、個人愛好等等，幫助銷售人員初級建立客戶資料資料庫。

第二步，篩選資料庫，找出潛在客戶。在銷售人員擁有了豐富的客戶資料資料庫後，重點就是要找出有意向的潛在客戶。CRM系統中的客戶資料資料庫能夠按照多種自定義方式自動記錄和整理客戶資訊，方便銷售人員仔細分析並篩選出有需求的潛在客戶。

第三步，瞭解潛在客戶，識別購買意向，鎖定目標客戶。對潛在客戶的瞭解是取得銷售成功的基礎。CRM系統中可以找出客戶的資料，銷售人員可以根據客戶的年齡特點，選擇合適的溝通方式（登門拜訪、打電話、發信息或者是微信聊天等），在溝通了解的過程中，準確、迅速地識別客戶的購買意向，鎖定自己的目標客戶。

第四步，跟進目標客戶，挖掘客戶需求。目標客戶的情況和需求可能會不斷地變化，為了能夠準確掌握每個目標客戶的具體情況，銷售人員可以把每一次的客戶跟進情況錄入CRM系統中。透過分析系統記錄，挖掘出客戶需求，預測客戶的成交機率。

第五步，結合客戶需求，推薦合適產品。產品的特點和優勢是吸引新客戶的最大亮點。銷售人員可以結合客戶需求，從他們的角度去考慮產品需求，確定什麼樣的產品，有針對性地向客戶介紹合適的產品，既可以滿足客戶的需求又附帶自身的優勢。這樣，會讓客戶覺得服務是如此貼心、周到，從而提升成交率 。

銷售，不知道你們是怎樣理解的。可能很多人都做過銷售，當時非常天真的想法是自己做銷售可以鍛鍊自己，而往往的結果是沒有幹幾個月就不幹了，原因自然有很多，什麼產品問題，或者是太難做了。

而且很多人也相信銷售是有這麼一個二八定律的，就是10個人做了，做成功的或者有成績的只有兩個，現在的實際情況可能會更糟，10個裡面可能只有1個能做出成績來。在銷售的崗位，人員的流動性也是非常的大。可能你一進公司，有些人沒有過幾天就突然的走了。多數的公司在招人的時候，也會說會有什麼培訓、出國旅遊什麼的。

那現在回到第一個問題，你對銷售是怎麼理解的？很多人可能這樣說，銷售不就是賣產品嘛，賣的越多自己得到的回報也越多。這話肯定是沒有錯的，尤其是進入公司的時候，培訓的人往往會跟你們說，那個誰剛進公司業績基本是零，但經過培訓後，業績迅速得到明顯的提高，到後面都升到了經理的職位，所以你們要好好的聽，掌握裡面的技巧。

可能你們聽完以後，會覺得信心滿滿，然而在遇到問題時，往往是沒有好的解決辦法，也會打擊到自己的自信心。這樣長時間的積累，我們的心裡就會產生一些想法，是自己能力不行還是公司的產品有問題，一想到這些問題，我們可能頭就會大了，最後的結果是沒到兩個月，覺得自己不能再呆下去了，而且自己又沒有什麼業績，不如趁早離開，省得以後出現尷尬的局面。

其實我自己也是走過這樣的路，現在回想起來，我們都有一個錯誤的認知。雖然銷售是要把產品賣出去，但是在賣產品的同時，我們也是在推銷自己，更是在積累我們的人脈，這個也是我們最容易忽視的一個東西。往往很多人幹了幾年的銷售，覺得自己好像什麼也沒有得到。到一個地方後，又得重新再來，也就耽誤了很多的東西。

我們在銷售的同時不只是賣我們所謂的東西，更應該是積累自己的人脈，多為自己以後的事業考慮考慮，即使我以後不在這個公司幹了，我有了自己的人脈關係網，那起步也會比別人快很多的。

所以如果說銷售有什麼秘訣的話，那應該是樹立自己的一個良好的形象，積累自己的人脈。當你發現自己能認識各行各業的人時，你的起點會比別人高，自己也會在不斷的昇華。

大家好，我是銷售旅遊鞋清潔劑的，已經做了十年，現在月收入從每月400元已經收入到20000元，我個人總結做銷售，主要是心態，心態好有好心情，有了好心情才有好狀態，做銷售最重要的是不要怕顧客拒絕，因為拒絕是銷售的開始，要跟顧客談話時，要多用耳朵去聽，用眼睛去觀察，與顧客接觸第一印象很重要，在銷售你的產品時儘量不要說買字，要說帶字，要了解顧客是什麼性格，慢性格還是急性格，針對顧客感興趣的問題來回答，頭痛治頭痛腳痛治腳痛，在銷售過程中，貴客會喊貴，切記，千萬不要與顧客價格上或高或低，應多講些產品的硬質量，你可以帶回家與其他的產品做比較，是否我們的產品質量高几倍價格便宜幾倍，如果和我說的不相符，可以拿回來退換貨，希望您是第一個來退貨的，因為你的寶貴意見比我的產品更值錢！讓您買個放心買個方便。《顧客永遠都不會買你的產品》他買的是產品的好處，多介紹產品的好處，就銷售可以了！

戰勝自己，是一個艱難的過程，銷售有句名言：拒絕是推銷的開始。就是每天與顧客“對戰”！而不是你直接去“教”顧客，而是讓人聽不到批評，又能得到啟示。

顧客往往針對銷售員，自己的認識有侷限時，對銷售員的偏見就大！所以，銷售要“正”己，先認識自己是否情感、理據、業務、技巧都過關！有的人一聽顧客說話，就能理解到顧客的真實意圖！銷售員說話要能讓人興奮，融洽，這就是吃得開！

建議學學溝通技巧，先學會說禮貌語，推銷業務的口頭表達！

銷售不是發牢騷，而是用好時間，不等派工就運作了！抓好三個時點：節日前的省心省時省錢點，搞好促銷！客戶消費上的痛點！關懷客戶用意良好的安慰點！

好心態成為常態！有人說，成功機率低。如何有信心，是啊，起步艱難，但是，成熟的市場慣性是誰也沒法擋。除非自亂陣腳。

作為一名銷售，堅持是一方面，因為會有業績上的壓力，所以要學會解壓還有給自己打雞血，不然長期下來自己會很累。要不斷的去學習，銷售技巧是一方面，專業能力又是一方面，要給客戶一種專業的感覺，這樣增加信任度，否則的話，出師未捷身先死。

至於銷售技巧的話，這就要與時俱進了，有時候對於客戶而言，需要套路才能解決問題，但是最重要的真誠，套路沒使好會反噬，將你之前辛苦建立的信任感毀掉。所以套路且用且珍惜。

祝銷售員們每天開單

首先作為一個優秀的銷售人員，第一要膽大，要敢於和陌生人溝通，敢於和陌生人搭訕，敢於和陌生人說話。第二，要知道，我們和他交流的一個目的和目標要達成一個什麼樣的結果？要切記，多聽少說，說對方想聽的，問你想知道的，說對方愛聽的，也就是說讚美，讚美是一切銷售裡邊的最高的境界。溝通的開始，來源於高估的讚美，讚美可以開啟話題，讚美可以讓你找到話題，所以作為一個優秀的銷售人員，要具備的是目標結果，多聽少說，要知道，你為什麼要和他搭訕，為什麼要和他說話？這樣你才能夠知道，你未來，在他身上能夠得到什麼，也就是說通常說，拿資料，找需求，調慾望，下危機，給希望。不要用你的想法去衡量任何一個人，記住那是你的想法不是顧客的想法，那一個優秀的銷售人員永遠是先誇讚客戶，然後再去成交銷售，先賣自己再賣產品。銷售，還要跟上自己的決心不要一次的拒絕，兩次拒絕就放棄一個客戶，你記住人的思維是不一樣的，每個人的思維都一樣的情況下那麼和你都一樣了，對嗎？所以說不要用你的心態和你的思維去想你的客戶，要知道你的客戶想要什麼，你給到他什麼，就可以順理成章的成交了。那做銷售還要有自己的目標，短期的目標，中期的目標，還有長期的目標，還要做我們的戰略規劃佈局。你現在堅持的樣子藏著你未來的樣子，你現在吃過的苦未來，會給你得到最大的財富和最大的幸福。

很多的銷售人員都對二八法則熟記於心，但是今天我們探討的是銷售的另一個法則，著名的“631法則”：個人業績=60%的顧客接待量+30%的銷售技巧+10%的運氣。

舉個例子，如果老闆問員工：“今天的業績為什麼不理想啊?”98%的員工都使用“標準答案”回答：“沒人。”難道店裡真的沒有一個人來嗎？那肯定不是的，只是有沒有成交的問題。

在一家女鞋店，3個導購中有個導購的銷售業績佔了總業績的百分之六十，是因為她的技巧非常好嗎？並不是的，讓我們來看一下她是怎麼做的：

於是她拿出一個款式向該顧客推介：“這個款你喜不喜歡?”

顧客搖搖頭，就轉身往店外走。

而這位導購併沒有放棄，又拿起一個款式喊住顧客說：“美女請稍等，那你覺得這個款式怎麼樣?”

顧客看了一眼又搖搖頭，一言不發，又轉身準備往店外走。

顧客離店鋪門口越來越近，幾乎都快要走出店門了。

而這位導購一次一次的叫住她，只到第六次，向顧客推介的第六雙鞋，才讓顧客試穿並買單。

試想一下，如果這位導購後面沒有繼續叫住顧客，這一單是不可能成交的!

在實際的銷售過程中，第一次推介並明確拒絕的，有70%的導購會熱情的主持推介第二次;第二次被拒絕，只有10%的導購會繼續耐心推介;

如果連續三次連試也沒試就拒絕，就只有1%的導購會繼續推介了。

而這位導購，每次接待顧客，都是一直主動推介到顧客完全離開店鋪。

所以說，那些個人業績好的，80%以上的導購都不是因為個人銷售能力比別人強多少，無非有兩種情況：會搶單、遭拒絕後依然熱情和耐心的主動推介。

這就是顧客接待量帶來的業績。

衡量顧客接待量的單位是“人次”，而不是“人”。

所謂人次，即顧客已經明確拒絕導購以後，導購依然主動、熱情、耐心的向顧客繼續推介產品。

比如一個顧客拒絕後又被推介，即為2人次，相當於又接待了一個新顧客。

而一個顧客繼續試穿或者主動繼續看產品，不論試穿多少次，都只能算1人次。

所以，提升顧客接待量的關鍵在於，導購能夠主動、熱情、耐心的向每一位拒絕你的顧客繼續推介產品！

完成了60%的顧客接待量，隨著意向客戶的出現，30%的銷售技巧更多的是依靠銷售人員的自我修養。每個銷售人員都是一個獨立的個體，有自己的性格、經歷，最終會形成自己的風格，銷售技巧便隱藏在自己風格中，最終適不適合銷售崗位自然可見一斑。

當然，有時也確實會出現天上掉餡餅的事情。沒有大量接待顧客，也沒怎麼探討就成單了，這就是個人運氣的成分了。

好的結果總是在經過足夠的努力之後出現的，千萬別打無準備之仗。運氣成分只佔10%，如果真的不是有幸運之神眷顧的，還是踏踏實實做好自己的60%吧。

《戰無不勝的銷售秘笈》

銷售顧問必須明白一個道理：如果客戶排隊來買車，那你也就沒有存在的必要，公司也沒有必要給你這個機會。因此，公司給你機會，印上銷售顧問的名片，你就必須面對客戶，尋找客戶，發現出問題，分析問題，解決問題，努力變成訂單，良性迴圈之後，你就成為無可替代的你!

必須分享：

銷售就是一個不斷面對被客戶拒絕的生意，如果顧客排隊來搶購你的產品，那麼你也就失去了真正的價值，公司也沒有必要給你這個機會。

其實，顧客對你的拒絕，並不表示客戶在反對你，或是你的公司、產品，而是客戶不想下決定，拖延是顧客購買的一個慣性。客戶的拖延是缺乏自信所致，因為他們害怕做出錯誤的決定，他們不想馬上作決定，他們寧可錯失良機，也不願做出錯誤的決定。

很多人之所以害怕被客戶拒絕是因為心態有問題。克服內心的恐懼需要調整自己，正確認識銷售的本質和對客戶的瞭解。

1、交換的心態。

當你用1塊錢換取別人10塊錢的時候，你當然就會緊張，因為那是欺騙，不是等值地交換。其實很多人害怕被客戶拒絕，就是這樣的心理，總覺得自己的產品不值那樣的價錢，唯恐被客戶看出破綻，總覺得在欺騙客戶。所以銷售緊張的根源是對自己所銷售的產品沒有信心。

如果你用10塊錢去換別人1塊錢的時候，我相信你一定會理直氣壯，心裡坦然而從容，因為你給客戶是物超所值的。銷售之所以心裡有障礙是因為對自己所銷售的產品價值認識不夠。

2、幫助別人解決問題的心態。

銷售不是讓客戶掏錢滿足你的需要，而是為客戶解決問題，如果客戶買這種產品沒有任何用處，再便宜他也不會要，客戶之所以購買是因為你的產品幫助客戶在事業、家庭、健康、情感、人際關係等方面，解決了他的問題，給了他很大的幫助。所以調整你的注意力就可以改變你銷售的心態。永遠不要總是想能從客戶那裡賺多少錢，而是問自己能為客戶提供哪些最有價值的服務或幫助，為客戶解決了哪些問題。保持這樣的心理去面對客戶你就會顯得從容而自信。

3、銷售是一種數字遊戲，成交是一種機率。

即便是世界第一名銷售高手，也不能保證他所溝通的每位顧客都會簽單，但隨著你業務技巧不斷地純熟，銷售心態不斷改善，你成交的機率就會大大提升，你的收入不是來自於你的成交，而是來自於你的拜訪總量，量大是所有成功緻富的關鍵。

4、顧客並不在意對你的拒絕。

很多業務員被客戶拒絕後，心裡很難受，情緒低落到極點，覺得很沒有面子。其實，當顧客拒絕你以後，顧客並沒有時間或精力考慮你，當你走出他的辦公室的時候他也差不多已經把你忘掉了，所以不要用顧客的表情狀態來傷害自己。這些都是自己個人心裡的想法，這種想法使你失去鬥志，喪失成功的熱情。不要太把自己當回事，客戶並不在乎你！

5、沒有不好的顧客，只有不好的心態。

每個人都有心情不好的時候，當你敲開顧客的門時，也許他正遇到麻煩或很緊張的事，不同的心境就會有不同的反應，當客戶對你拒絕並不是你個人不好，而是當時他的心情不好，沒有不好的客戶，只有不好的心態，如果你能這樣想就不會感到被拒絕的痛苦。

6、其實客戶也很緊張。

當你去拜訪顧客的時候是顧客緊張還是你緊張？很多銷售人員拜訪顧客的時候戰戰兢兢，其實，很多顧客比你還緊張，因為，在華人看來，成全別人是美德，是助人為樂的好事，所以，不習慣拒絕別人。華人愛面子，去買服裝，服務員說：先生，不買沒有關係，你可以試一下。這個時候，顧客就開始緊張了，張口就說：我只是隨便看一下---其實你心裡很想買，為什麼不敢試穿呢？就是怕試穿了以後不合適要去拒絕別人。

7、這是我的責任。

很多銷售人員覺得銷售不成功，是因為公司有問題，產品有問題，老闆有問題，顧客有問題，廠家政策有問題。一個把問題總是歸在別人身上的銷售人員，註定不會有很好的業績。當你抱怨別人有問題的時候，你就是在原地踏步。公司找你來就是要解決問題，如果一切沒問題，顧客搶著來購買，那你就連吃飯的機會都沒有了，公司還要你有什麼用處呢？處理解決顧客的問題，才是你的工作的價值所在，意識不到這點的銷售人員，肯定不會有出色的表現。

8、吸星大法。

很多銷售員覺得銷售過程中客戶的要求和問題變化層出不窮，自己沒有充足的應變方法和技巧，導致付出很多，但收穫很少。雖然都覺得自己有提升的空間，但又不知如何改變自己，才可以快速改變結果。繼而處於等待和迷茫的狀態，甚至於覺得自己不適合做該行業的銷售而放棄。其實，你的人生你自己才是主角，沒有人要對你負責，包括教導你。因此你必須要學會“吸星大法”，三人行，必有我師！聚焦表現突出者，特別是那些比你更牛逼的人，從模妨、吸收，再到最佳化、創新出自成一套的成功秘笈。這樣，你就可以在銷售界永遠處於不敗之地。

9、藉助好的平臺讓自己加快磨鍊成為精英。

什麼叫好的平臺？就是這公司你進去之後發現，牛逼的人一抓一大把，更杯具的是，那些比你牛逼的人還比你更努力！就種公司就是好的平臺。

什麼叫壞的平臺？就是這公司你進去後發現吹牛逼的人一抓一大把，更悲劇的是他們不僅不幹活，還天天黨同伐異，把所有幹活的全乾掉，讓你越來越心灰意冷！這種公司就是爛的平臺。

要想成長得更快，就要在競爭最激烈的地方找一個好的平臺，在裡面同臺競技勝出！這樣你就可以快速成為銷售界的精英！

只能說是經歷吧，也不能說是經驗，因為我感覺我也不是很在行。要做哪一行的銷售，首先要先了解你說銷售的東西適合什麼樣的人群，再進行推銷。我是銷售的唐獅這個品牌，這個適合年輕休閒的人群，再瞭解你這個品牌的大小碼，像女士褲子碼和男士褲子碼是不一樣的，平常沒事的時候要經常整理貨物看下貨物庫存的存放在哪裡，省的給顧客試衣服的時候找不到，斷碼的衣服就不要推薦了，以上這些是必須要記住的。

再來講一下說話方式，對待顧客一進門就要說歡迎光臨，待顧客進門之後就問下顧客需不需要引導介紹，有的顧客很反感介紹，那你就不要繼續推薦了，也不要一直跟的，那樣他們就會覺得不舒服，但你也不要遠離顧客，可以適當的有些距離整理貨物，遠遠的看著顧客，顧客在哪個衣服面前停頓的時候，你可以去給顧客推薦進行試穿一下。

以上就是我的銷售經驗