您好！對於您的經歷我們深感抱歉。請問，您是否有把攜程網設為首頁呢？正常情況下，除非點選攜程相關網址，否則是不會自動跳轉到攜程網站的。同時也建議您進行一下病毒掃描，也可能是有病毒，導致跳轉至與攜程相似的釣魚網站。如果是這種情況，望您能提高警惕。攜程唯一官方網站：

http://www.ctrip.com/#c=baiduzd

越來越不靠譜。我是至少十年的老使用者了，感覺攜程越來越不純了，買張機票都感覺沒那麼簡單方便了，一不小心就掉進陷進

對於你的提問，我的回答是絕對靠譜！！

就說這次疫情的突發事件。

出境遊全退，除了簽證費用。

要知道，出境遊全退是一個很難得事情，在地接機票酒店都已經預付下去的情況，攜程率先作出表率，費用全退。

真的值得稱讚！這也是它靠譜的表現！

靠譜，常用，而且服務及時，溝通起來很順暢。算是國內訂房，訂機票比較好的網站，尤其會員級別高了以後。

信譽是相互積累的，你信任、尊重別人，別人也會信任、尊重你。

攜程只是一箇中間平臺，攜程對應著下面無數的分銷商，就像淘寶，淘寶只是一平臺，下面分銷如何不能代表淘寶，淘寶有阿里巴巴去支撐，你說靠譜麼？

本文不涉及機票及其他原因很簡單就是不瞭解啊。只談談酒店這一塊。首先說說我的工作：市場部經理，主要負責外文市場，中文我也管！酒店在雲南具體就不透露了。這個問題要分兩個時期來看。一、去哪兒未被攜程收購的時期（有待考量，後文會分析其實這麼說不太妥）二、去哪兒被攜程收購的時期。

這裡我首選要解釋一個問題，為什麼你會看到現付價格比預付價格高？對的。現付比如酒店定價300，包含攜程的15%佣金，相當於給酒店價格是255，那麼預付我們只給攜程底價255，具體賣價是他自己定的，所以通常預付會比現付稍微低一點。有助於引導客人下單。畢竟付過款之後對攜程還是對酒店都更放心。

時期一：去哪兒未被攜程收購的時期，攜程的主要政策是特排，當然合同上沒有這麼直白，內部稱呼而已。特排會精選一批比較有品質有規模的酒店合作，前提是強制性的當天預訂價格必須是全網最低，比其他網站低3-10元，但是攜程會給與排名保證。

拿我們家說情況吧，我們一般排在整個區域的前五。當然攜程給我們帶來了很大的收入，大約佔我們客房收入的70-80%，一點不誇張啊，全年報表都是我做的，350W單攜程就佔了250W，你想吧，這麼大比例當然很有發言權了。一年大概攜程一家就有40W佣金。特排說是當天預訂價格全網最低，但實際是我做外文促銷一般一個星期之內的價格都不敢比攜程低，包括去哪兒網的價格都要比攜程高。有幾次去哪兒自己做五折大促自己給使用者貼錢，然後擾亂了價格體系，攜程不打招呼直接給我們下了特排，老總親自過問給攜程高管解釋，我們這邊調整價格調整了好幾天，為此不惜跟去哪兒翻臉幾乎鬧僵，快到從去哪兒下線的地步。

從這裡應該也能看出攜程當時的影響力，當時攜程市場份額也就50-60%吧，就不去查資料了。

這個時期攜程很靠譜！

原因是：1、特排不是隨隨便便就能上的，好的排名也不是隨隨便便就能上的，攜程會對酒店品質把關，當然也靠關係，比如我們總和攜程某些領導關係還不錯。2、預訂價格全網最低。這個是給消費者實實在在的好處。特排確實給攜程帶來了很大的市場。

你想，精選一些區域的酒店合作，而且價格比去哪兒便宜，會沒有市場嗎？

時期二：去哪兒被攜程收購的時期，

表面上看去哪兒是被攜程收購了，但實際跟百度很大關係，後面也會看到這個時期攜程在小範圍試點（小範圍只是我的猜測不然年底財報應該會很難看）競價排名，看到魏則西案我才恍然大悟，這分明是百度的意志。收購不收購還是看資本。

前段時間還看新聞，目前百度持股25%左右，Expedia持股10%左右，梁建章持股不到5%。註定了百度的意志和成功經驗很難不會在攜程的重大策略上得到體現。

這個時期攜程已經變了。

這個時候攜程出了一個金牌政策，保證只在攜程獨家上線，其餘OTA不得上線。但是根本沒什麼用好吧。同時還出了一個競價排名，就是同樣是金牌的酒店，哪家酒店返給攜程的佣金高，誰的排名就靠前。

排名靠前的酒店返傭能返到50%。這是什麼概念？

酒店賣價200，要返給攜程100，然後呢？可能還是有人不明白。

如果一家酒店400的價格，原本是能收入340，現在只有200，你覺得品質會一樣嗎？

或者為了保持同樣的底價收入，酒店只好提高價格。這樣的結果是什麼？就是攜程不再有價格優勢。最終還是羊毛出在羊身上由消費者來買單。

所以這樣做（目前只是試點），結果就是這兩條，一排名靠前的酒店沒有品質，二，排名靠前的酒店價格在攜程比其他網站高、這樣對攜程都是沒有好處的，這樣下去攜程是在作死，但是這是百度的意志。

所以這個時期攜程是不靠譜的。

當然是部分割槽域。不由得感慨，BAT收購哪家公司哪家公司就要完蛋還真是不變的規律。

事實也是這樣的，目前區域來看，排名靠前的很多都是不正規的酒店，因為只有這樣的才能無底線的返給攜程佣金，正常的酒店是不可能在這方面跟他們競爭的。200的價格返給攜程100，這樣的酒店你敢住？

評語：兩個時期相比，第一，失去了對酒店定價權的控制，讓酒店不再忌憚。第二，失去了對酒店品質的篩選和保證，失去了價效比。消費者也不是傻瓜好吧，大部分都覺得壟斷很反感。結果是大量訂單跑到線下。第三、那些簽了獨家卻在競價排名競爭中失敗的酒店毫無保障，他們怎麼辦？獨家表示他們沒有別的渠道來源，攜程又不能提供有力的保證。其結果必然是流失大量優質酒店。算一筆賬，20%佣金，400價格品質的酒店和160價格50%佣金的酒店產量是一樣的，這裡不得不說以佣金比來衡量排名實在是得不償失。決策層大概也是一拍腦門就爽快的決定了。

1、追求盈利並沒有任何不對，盈利並沒有罪！比如攜程時期一攜程給酒店給使用者提供平臺，雖然最終從酒店取得收入，但是酒店的錢來自使用者，所以相當於從雙方取得收入，服務費15%天經地義，這是很正當的。

2、無限的追求資本和盈利大概就是原罪了，這是人性的弱點。這也是百度參與後的變化。我勸攜程還是擺脫百度的控制，做一個“單純”的OTA.想想吧，你從酒店榨取50%的佣金，已經不單單是服務這麼簡單了，這些酒店會感謝你嗎？你把原來合作緊密的商戶趕走，他們會感謝你嗎？這樣是兩邊都不討好。等著牆倒眾人推。

月滿則虧，水盈則溢，物極必反。壟斷可以適當提高收入，但辯證法都講究一個度，壓榨酒店就不怕酒店反抗？就不怕消費者反抗？不出事是僥倖，出事就是必然。等到有一天坑挖的足夠深了就回不了頭了。相信這麼大的市場相關法律也會不斷完善的。

坐等攜程年終報表。普通消費者建議比較價格的時候可以多去看看Booking，Agoda，還有好訂網

我是從事旅遊很多年的旅遊業內人士，我卻是攜程的鑽石會員，我的經歷可以給您答案，告訴您攜程還是很靠譜的。

首先攜程旅行網的產品構成是很豐富的，可以滿足跟團遊、自由行、各種單項服務等幾乎所有客人需求，無論你喜歡哪一種方式的旅行，到攜程網上都可以找到相應的產品。

我們非常喜歡自駕，特別是出國自駕，我常常在攜程網上訂車和酒店，在攜程網上租車，價格比另一家大平臺價格略低，酒店呢，我感覺是國際連鎖的星級酒店在攜程上價格還是不錯的，只是房型比較基礎。

我覺得攜程靠譜，是因為有兩次我在國外自駕，在酒店上遇到了點麻煩，而攜程都在第一時間圓滿替我們解決了問題，我們的行程並沒有因為這點瑕疵受到任何影響。

第一次是2017年10月初，我們在加拿大自駕，我們下午從卡爾加里乘機到溫哥華，到達溫哥華四季酒店已經是晚上8點了，在我們辦入住的時候，前臺告訴我們，酒店超售，已經沒有我們的房間了，要將我們調換到對面的瑰麗酒店，我們順從了四季酒店的安排，之後聯絡了攜程客服，大概十分鐘左右，客服就給了我們回覆：四季酒店費用全退，瑰麗酒店免費住。這個結果是出乎我們意料的，如果說因為被迫換酒店心裡還有一點不快，這個解決方案讓我們的不快一掃而光。

溫哥華四季酒店

瑰麗酒店客房

無獨有偶，2018年年初，我們去紐西蘭北島自駕，在達格維爾遇到大雨風暴，整個城市停電，酒店無法正常營業，離開我們預定的酒店，我們駛往下一站找酒店過夜，路上聯絡了攜程的客服，攜程第一時間給我們找到了替代的酒店，並將這一夜的房費退給了我們，其實天氣原因屬於不可抗力，攜程解決問題的速度和態度令我們非常滿意。

我們經常在外旅行，也在其他網站上訂過酒店，遇到問題時很難第一時間找到網站客服解決問題，一般是旅行結束以後慢慢解決，而在攜程網的兩次親身經歷，我很滿意，我感覺攜程網還是很靠譜的，所以我挺喜歡在攜程網上訂酒店，安心、放心。

攜程靠譜，我曾在攜程網上訂了一張從日本到雲南的往返機票，因為沒有直達的，所以先到上海後再轉國內航班，當時訂的票為了給轉機有充足的時間，所以要在機場停留6個小時後才有國航到雲南。可是在出發之前，攜程網發來了郵件，幫我調整了國內航班，最後只在機場停留2個小時。所以很感謝攜程，真的靠譜

最不靠譜的，攜程，飛豬 ，去哪網，機票退票手續費太高，還有解決問題能力很慢，沒有給客戶一個很滿意的答覆，預定酒店到了酒店沒有預定房，打電話聯絡客服叫等待，一直等了5個多小時，最後安排到別的酒店。

攜程的機票。你退個票試試。不能玩死你好幾回算我輸，自行百度網上有多少起訴退票的訴訟你，又有多少息事寧人了？買攜程的票，如果退票就不需要吧，省的惹一肚子氣。

攜程的酒店，我呵呵了。

有一年自駕出去玩，到了某城市，搜五星級酒店。第一個叫AA的酒店在網上好評特別多。就定了那個酒店四間房。下完單半小時正好朋友也在同一城市的XX里拉住。讓我們也過去一起，於是乎我們給攜程打電話要求退訂，攜程一口咬定訂單已經確認錢已經交了，一分錢不能退。我們說不到一小時不能退嗎，我們確實不方便在那裡住了。攜程很肯定退不了，如果要退房費一分不退，住不住是我們的問題，反正和酒店都成交了。我們電話裡說：那就這樣吧。退單也不退錢。就扔那放著吧。不退了。

當時我們很生氣打算不住，直接去XX里拉，後來朋友打電話說別來了XX里拉滿房，沒辦法三小時以後我們只能去AA，結果去酒店才知道，我們給攜程打完電話我們的訂單就被取消了，我們問酒店我們取消訂單，攜程還給你付費嗎？酒店說：當然不了。

打電話給攜程，攜程一口咬定房間沒退，只是酒店給安排錯了，導致我們沒法入住

其實是這樣的。我們定酒店。攜程下訂單確認了。我們打電話說打算取消。攜程估計一下我們確實夠嗆能去住了，已經交錢了，怎麼可能退，反正我們不打算去住，而且有住不上的可能，就說酒店不給退，這樣全部訂房款就無成本的收入，這樣賺錢多爽。

不管機票也好酒店也罷，不發生變化還好，只要發生變化。你就遭罪了。

靠譜。我是一個熱愛旅遊的人，因公因私去過國內外不少地方，算是有發言權的。雖然如今訂房和訂票的渠道很多了，我也使用過不少的方式訂房和訂票，但體驗最好的還是攜程。攜程不但支付和結算方式多樣，最重要的是解決問題很快。另外，票價和房價方面，攜程的價效比也是很高的。個人感覺最不好的是那個什麼豬旅行，太不靠譜。

作為一個攜程合作酒店的人，告訴大家一個秘密。你透過攜程預訂好酒店後，到了酒店前臺，問問前臺是否有其他優惠，你可以現場取消攜程預訂。這樣一定會比攜程價格優惠。攜程目前抽點15%，酒店恨死了？

靠譜！我是攜程十多年的老使用者，鑽石會員。

我旅遊、出差的機票、高鐵、酒店、門票基本都是透過攜程來預訂的。我對攜程的服務一直是非常滿意的。

透過攜程預訂的酒店確實比門店要便宜的多。最近一次去西山入住酒店，我想疫情期酒店是否有更大的優惠，結果詢問下來還是攜程網上便宜。就連酒店前臺也直說給不了我提供的網上優惠價格，讓我直接在網上下單。

另外，應急服務也非常滿意。記得在澳洲黃金海岸夜裡，找了幾家酒店都說客滿。後來求助攜程客服幫助，在很短時間內幫我找到酒店入住了。

機票、高鐵票預訂也十分方便，能提供搶票服務。退票時客服服務也比較耐心，能夠第一時幫助完成相關手續，退不了的也會耐心解釋原因。

攜程的旅行套餐也非常多樣化，有常規跟團遊，精品小團，定製遊等，也可直接僅訂機票加酒店的自助遊，非常方便。

攜程靠譜，我的攜程會員是12年在北京的機場的時候推銷員給辦的，那時候其實出差也不多，不是很在意，主要是想著打發走推銷員。不過這麼多年用下來還是被他們的服務打動了，記得第一次打他們服務電話的時候是一次出差沒訂到房間，電話打過去對方直接叫出了我的名字(心裡很是驚訝，還有點小感動)，我說了我的訂房需求後他們很快就幫我訂到了房間。

後面這七八年來，我也是偶爾用用，在攜程上訂票，訂房間，旅遊看看攻略，其實更多的還是其他的服務平臺(現在各種服務平臺太多了

總的來說攜程還是比較靠譜的，不論你是跟團遊還是單訂酒店、機票、門票或者是一些打包的套餐都是比較方便的。針對不同的人群都能找到合適自己的產品。但是攜程作為一個平臺，它的採購模式是與供應商合作，自己不具備線下操作和對所有資源的絕對直接掌握，所以在遇到問題的時候，處理問題的時候會花更多的等待時間，以及客服人員的不專業也是導致解決問題的滯後的原因。

作為一個旅行愛好者，自己出行也會選擇類似攜程這樣的平臺進行預訂，主要是方便省事。

我是攜程的鑽石會員，攜程還是比較靠譜的。首先客服人員的態度比較好，整個攜程的運作也是比較認真負責的。有一些小的不足就是與境外賓館和航司的溝通比較慢，不是很順暢。