與客戶溝通是一門學問，也是一門藝術，要掌握好這門學問和藝術並不容易，溝通要掌握好一定的方法，那銷售員如何與客戶溝通呢？

有三家水果店開在一條街上。

有一天，有位老太太來到第一家店裡，問：“有楊梅賣嗎？”店員馬上招呼：“老太太，買楊梅啊？”“您看我這楊梅又大又甜，很新鮮呢！”沒想到老太太一聽，竟扭頭走了。

老太太接著來到第二家水果店，同樣問：“有楊梅賣嗎？”店員馬上回答：“老太太，您要買楊梅啊？”“啊。”老太太應道。“我這裡楊梅有酸的也有甜的，那您是想買酸的還是想買甜的？”店員回答。

“我想買一斤酸楊梅。”老太太說，於是，老太太買了一斤酸楊梅回去了。

第二天，老太太來到第三家水果店，同樣問：“有楊梅賣嗎？”店員馬上迎上前說：“我這裡楊梅有酸的也有甜的，那您是想買酸的還是想買甜的？”“給我稱一斤酸的。”

在稱的時候，店員藉機與老太太聊天：“一般人都愛吃甜的，可您老為什麼要買酸的呢？”“哦，最近我兒媳婦懷上孩子了，特別想吃酸的。”“哎呀！那要特別恭喜您老人家快要抱孫子了！”

“有您這樣會照顧人的婆婆可真是您兒媳婦天大的福氣啊！”“哪裡哪裡，懷孕期間當然要吃好點啊！”“是啊，懷孕期間的營養是非常關鍵的，不僅要多補充些高蛋白的食物，聽說多吃些含維生素豐富的獼猴桃，生下的寶寶會更聰明！”

“那你這裡有獼猴桃賣嗎？”“有啊，您看我這進口的獼猴桃個大汁多，含維生素多，您要不先買一個回去給您兒媳婦嚐嚐？”

這樣，老太太不僅買了一斤楊梅，還買了一斤進口的獼猴桃，而且以後經常光顧這家水果店。

這三個店員分別代表了三種銷售人員，第一個店員的表現不合格，他根本不瞭解客戶需要什麼，只知道按部就班地瞎賣。

第二個店員是一個合格的營銷人員，他懂得透過簡單的提問滿足客戶最初的購買需求。

而第三個店員可以說是一個優秀的銷售人員他不僅能滿足客戶的一般需求，而且還激發客戶的購買慾望，讓客戶心甘情願地進行額外消費。

在推銷的過程中，銷售員經常會聽到客戶說：“不需要”“沒興趣”等拒絕推銷的理由。

但通常情況下，客戶並不是真的沒有這方面的需求，只是出於本能的防範心理，不願意被銷售員纏住。

這時候，銷售員如果能洞悉客戶的心理，以退為進，從側面尋找切入點，首先獲取客戶的好感，然後逐步引導客戶發現自己的這一潛在需求，並且在你前面的精心鋪墊下，客戶很願意滿足這項需求，那麼一切不就水到渠成了嗎？

你需要提高自己的溝通能力:

在跟顧客對話時，一定要注意邏輯性，要思路清晰，說話最起碼有根有據，有條有理，這樣便於顧客接受。這種說話的方式平時就應該多加練習，千萬別臨陣磨槍，要不然自己說話一定會語無倫次的。

心裡要把顧客當成是自己的朋友，要使自己在談話的過程中儘量保持放鬆，把自己的心態擺正。因為你放鬆了，顧客也會跟你一樣，以這樣的狀態溝通，顧客還是非常願意與你交流的！

不斷的提高自己文化水平，多學習，多積累，豐富自己的知識，只有這樣才能出口成章！

1.培養自信心，銷售人員需要有過人的自信心，只有對自己有信心，才能信心匯成商學院.胸有成竹地向他人推銷業務，才能成功說服.感染你的客戶，促成交易。

2.樹立專業形象，一名成功的銷售人員應有一個專業的形象，首先衣著要職業化，時刻保持乾淨整潔。再來就是在行為舉止上也要顯現出專業的態勢，例如：在表情上，要時刻保持友好的微笑;在動作上，要規範有禮;在語氣上，說話要真實誠懇，吐字要準確清晰。須知道，好的專業形象絕對是能為你的推銷加分的。

3.克服緊張情緒，在銷售中，你可能會遇到各種各樣的情況而導致你陷入緊張，讓你說起話磕磕碰碰，口齒不清。這時，你必須要尋求克服緊張情緒的方法，如：自我激勵;做深呼吸，調節氣息吞吐;事前做好銷售準備等等

4.練習說話的語音.語調.語氣。你可以利用你的空餘時間，練習說話的語音.語調.語氣等。儘可能地說標準的普通話，少說方言及對方聽不懂的語言，聲音也要大小適中，聲音洪亮;語速也要平緩有致。總之，你要儘可能令對方聽清楚你的說話。

只有從根本上贏得了自己，你才有可能贏得他人。想做好銷售，成為出色的銷售員，一些東西你必須具備!讓我告訴你你該擁有什麼!

“幹一行愛一行，幹一行專一行”是每個高素質職業者的優良表現。想做好銷售，做個好的銷售員不僅僅需要熱情，還應該具有以下這些方面：

如何做個好的銷售員之一：生存者是自己設計的

哈佛大學在一次碩士畢業的典禮上，讓大家填寫自己的人生理想，其中只有百分之三的人有明確的志向。若干年過去了，學校對學生們的發展情況做了一番調查，發現原先有目標的人比沒有目標的人，取得的成就要輝煌得多。

銷售員只有進行自我設計，才能清楚地認識到自己未來的道路應該怎麼走。

如何做個好的銷售員之二：時時為自己打分

時時給自己“打分”，透過打分發現自己的優點和不足，檢查自己是否能生存。需把握給自己打分的原則:“客觀”。

如何做個好的銷售員之三：服從才有平臺

你的平臺是公司和上級給你的。他們為什麼給你“用武之地”，是因為你服從管理，能夠把上級的意圖貫徹執行下去。當你從“服從”到“不服”，再到“不從”的時候，也可能就是你失去平臺的時候。

如何做個好的銷售員之四：聚焦目標

目標制訂後，會產生驅動力，促使銷售員將目標視為焦點。跆拳道中有一個動作是劈木板，不管是用手掌還是用腳，都能劈開木板。它是將目標視為焦點，把自己所有的力量全部集中在一點上竭盡全力地劈下去，因而就很容易劈開木板。

如何做個好的銷售員之五：不談困難談方法

“沒辦法”是銷售人員遇到問題和對待上級質問時最不應該說的三個字，也恰恰是銷售員最愛講的三個字。即使銷售員自己真的是“沒辦法”，也應該把這三個字換成另外一句話:“我們還得想新辦法。”

如何做個好的銷售員之六：把企業能力複製給經銷商

企業只有拉動並幫助經銷商提高經營能力，加快發展速度，企業才能發展得更快。如何實現這項任務，銷售員正是這項工作的承擔者。也許單個銷售員的個人能力不如經銷商，但銷售員必須有能力向經銷商傳遞企業能力。不能夠做到這一點，銷售員得不到成長，也承擔不了企業和經銷商發展的共同需要。

如何做個好的銷售員之七：用匯報打動上司

你辛辛苦苦做了大量的工作，但是公司和上司真正瞭解嗎?大量的銷售員只知道市場營銷，而不知道企業內部同樣需要“內部營銷”。銷售員需要運用一切能夠運用的溝通渠道進行儘可能充分地溝通和展示，以彙報打動你的上司，才能贏得上司更多的理解和支援。

如何做個好的銷售員之八：善於變阻力為助力

正如物體只要移動，就會遇到阻力一樣，工作只要向前推動，就意味著阻止工作前進的人和事物的出現。此時，銷售員要善於找到支點和槓桿，從而化阻力為助力。

比如別人對你有意見，你就要分析出他人有意見的真正原因，正確的就馬上採納，錯誤的就耐心溝通;當他人的“耳朵”聽進去的時候，他就會出“力”了。這也正是“阻”和“助”的區別。

如何做個好的銷售員之九：沒有什麼不可能

在西點軍校，不論是否訓練，學校都要求學員挺起胸膛走路。對於軍人，這既是一種儀態上的要求，也是一種氣質上的要求。

銷售員要戰勝負面心態，在工作和學習中，一旦上司有要求，你必須回答“我一定做到”、“我能行”，最起碼也要回答“我執行”或“是”。

如何做個好的銷售員之十：付出不等待回報

做銷售不能剛做了一點工作，就等著市場銷量往上漲。沒有大量工作的積累，市場就不會產生質的改變。對待市場的投入，銷售員要時刻不忘“投入產出比”，但就個人所得而言，當你用“付出不等待回報”的心態去努力工作時，總有一天你會發現自己播下的種子都在生根發芽、開花結果!

如何做個好的銷售員之十一：正確地面對挫折

沒有挫折就沒有成功。從挫折中吸取失敗的教訓，及時地總結經驗，在銷售生涯中非常重要。銷售員要努力做好以下三步:總結經驗、建立自信、爭取新的機會。

不僅是親身經歷過的挫折使自己有更多做好類似的專案的經驗，而且透過別人的挫折可以對自己總結的經驗進行再次地檢驗，不斷地完善它，將更有助於獲得成功。

如何做個好的銷售員之十二：把時間花在刀刃上

只有對時間進行有效管理，才能花費較少的時間把事情辦好，把自己的工作搞得有條有理，取得更好的工作成果，進而獲得更大的成就感和滿足感。

有效時間管理一般都要遵循以下四個步驟:列出工作事項，按照重要性原則排出事項的次序;制訂每一工作事項的完成時間和計劃;轉變為行動日曆——計劃層面;擬定待辦單，並執行——執行層面。

如何做個好的銷售員之十三：記好每一天

企業也許不能對你進行“三E管理”，但是你自己要學會並做到管理自己每一天的每一件事。透過每天記“營銷日記”，不僅把自己的每一天安排好，更可以透過“營銷日記”看到自己的成長曲線，原來如此“美麗”。

如何做個好的銷售員之十四：做一個負責任的人

銷售員要對四類人負責任:第一，對消費者負責任;第二，對通路合作伙伴負責任;第三，對公司(法人)負責任;第四，對自己和家庭負責任。

如何做個好的銷售員之十五：效仿你希望成為的人

不管是企業內還是企業外，都會有你值得學習的人。找到一個你所希望成為的人，以他為目標，首先從言行舉止上來效仿，再從做事的思維和方法上去借鑑，你就會逐漸塑造出一個嶄新的自己。

如何做個好的銷售員之十六：學會微笑並稱贊別人

被人欣賞是每一個人都希望得到的精神需求。微笑能為你開啟友誼之門，幫助你建立良好的人際關係。在微笑的同時，要學會稱讚別人:讚美具有無窮的力量。丘吉爾說過這樣的一句話:“你希望別人具有怎樣的優點，你就怎樣去讚美他。”

微笑和讚美將為你贏得一個融洽的工作環境和氛圍。

如何做個好的銷售員之十七：傾聽他人然後再講

善於傾聽者也是很好的觀察者。銷售員要善於從談話者所表述的內容和非語言的資訊，洞察對方的內心世界，並重視他人的意見，在溝通中給予積極的反饋，並得到他人的認同。適當的時候要複述談話的要點，讓對方感覺到你感興趣和認真的態度，使對方感覺到受到尊重。

如何做個好的銷售員之十八：融入團隊協同作戰

鳥類學家發現，單飛的大雁或者是掉隊的大雁無論多麼強壯，最終飛到目的地的機率也等於零。為什麼呢?原來，雁群排成各種形狀，這種形狀可以藉助大氣的浮力和風向，每隻大雁只需付出很小的體力就夠了。對於雁群來說，1+1絕對大於2，這就是團隊的成效。

銷售員要與團隊成員融洽相處，實現團隊協作，就要克服三大痼疾——攻擊他人、愛爭辯、傲慢。

如何做個好的銷售員之十九：拜一位老師

營銷職業生涯中你會遇到太多太多陌生的領域，如何讓自己具備適應能力，在最短的時間實現最有效的反應?銷售員需要真誠地拜一位老師，他會在你進退維谷、左右為難的時候，為你指點迷津和方向。

如何做個好的銷售員之二十：確定每月必讀的書報

書報是銷售員掌握最新市場動態和營銷方法的視窗，白天埋頭拉車，晚上也要埋頭看書。在銷售實踐中總結經驗，在理論學習中提升高度，你會成為一名“不只能幹，而且能講”的雙面型銷售員。

如何做個好的銷售員之二十一：在幸福中感恩每一個人

從銷售工作的收入、朋友、家庭和社會中找到幸福的感覺，是一種境界。正是有了與你相關的每一個人的幫助，你才擁有今天的工作、朋友和財富。你感恩的人越多，你創造的業績就會越大，你積累的人脈關係和財富就會越多。

如何做個好的銷售員之二十二：成為上司所愛

成為上司所愛，並非是要“PMP”或“MPMP”。上司也許偶爾需要他人“PMP”，但是上司真正喜歡的是能夠成為其他業務員學習的業務員。

作為銷售，語言藝術是最基本也是至關重要的一部分，所以如果想成為一名優秀的銷售人員必須要鍛鍊語言表達能力和語言技巧。

首先，克服自卑心裡，培養自信心，提高公眾表現能力，心裡變化是影響語言表達的重要一步。

其次，增強鍛鍊，裡面在公共場所表現自己，表達自己觀點，經常去用需要表現自己，就會讓自己熟能生巧。

最後，培養閱讀興趣，提升自身修養和知識儲備，讓自己的詞彙語言更具有美感，當我們透過需要表達獲得成功的時候，會更加增強我們自信心。也更有利於我們積極表現自己。

剛入職場的小白想要做好銷售首先應該投資自己和充實自己，盲目追求結果反而會讓客戶反感。

1.瞭解產品，剛進入公司的小白做銷售你首先要了解你的產品，你要了解你們公司的產品優劣好壞，和別的公司比優勢在哪劣勢在哪。

2.精準定位客戶，茫茫人海中怎麼找出哪些人需要你的產品，你就贏了一半，找有找對人才能開展下一步。

3.定期接受公司內部培訓，這是很關鍵的一步，公司會把總結出經驗告訴你，你要吸取其中的精華在後期銷售中避免出現錯誤。

4.不恥下問，在銷售中會出現很多棘手的麻煩，怎麼快速解決這些問題成了關鍵，其實這些問題解決很簡單，就是找你經驗老道的同事，至於你同事說不說就看你本事了，畢竟同事不是朋友，職場如戰場。

5.多讀書，提高自身修養與素質，讓客戶感覺你與眾不同。

6.語言是一門藝術，怎麼用藝術的形式介紹產品就看你的話術怎麼樣了，畢竟簡介明瞭幽默的介紹產品會讓客戶快速的瞭解產品，廢話太多會讓客戶反感。

7.讓客戶瞭解你們公司產品的優勢在哪，你要能拿出三家同等公司產品來做比較。

8.要學會讓利，要在合理的價格上合理的在讓一點點，記住，他在這種時候提出這中讓利問題已經90％買你家產品了，你可不要真以為他是砍價，其實這是一種心理，他要的是一種心理舒服，你要讓他感覺到他能砍下價格是他的能力的體現，要滿足他的虛榮心。