物業管家就是物業公司的普通管理員，只是稱呼不同，也有一定的晉升空間。要有一定的協調能力，溝通能力，心裡承受能力。

”治療一線在醫院，防疫一線在物業“，相信這是大家在疫情期間聽到很多的一句話。因為疫情，物業管家這個職業得到了異常凸顯，也從來沒有像現在一樣被重視。

我的觀點，物業未來發展前景客觀，可以算作”朝陽行業“。但在選擇時，要注意以下幾點：

小區好不好，入住之後就看物業管理水平怎麼樣。疫情期間，物業成本增加，很多業主提前繳納物業管理費，這也能側面看出物業公司執行中的困難和問題——現金流有限、存量不富裕。未來，物業企業除了是社會化運作企業，還要承擔部分城市管理、基層治理、代理政府部門行使職責等社會公共職能。選擇一個好的公司，能夠最大限度避免被優勝略汰。

未來物業發展，限於人力成本增加和安全考慮，一定會向科技化、智慧化、智慧化發展，這也是融合AI、大資料發展的趨勢。這種市場倒逼機制也會促使物業服務向服務密集型企業向科技密集型企業轉型。例如，智慧物聯網、人臉識別通行、語音報修、AI監察等高科技手段已經在碧桂園、萬科等社群落地。從個人職業生涯來講，選擇可以符合行業趨勢的崗位，對未來個人向更高的管理崗位升遷，也是極有利的。

1、矛盾、糾紛不少。小區住戶較多，形形色色，素質參差不齊，物業管家需要時刻面對這些人，難免有找茬的、難纏的，日常工作中，需要處理的矛盾糾紛不少。

2、收入不算高。物業管家的工資基本上五六千塊錢。雖然有物業費收入、停車位管理服務費、小區廣告收入等等，還有少量的政府補貼，但是除去開銷之外，能發的獎勵有限。

3、上班時間長。我們小區的物業群，大事小事找管家，感覺每天管家心力憔悴，而且還一肚子委屈。不管是一大早，還是大半夜，大事小事都會at他，甚至電話他。從我的角度看，管家的工作確實不容易，也非常”像銷售一樣，手機有呼必應“。

4、晉升可能很慢。雖然是朝陽行業，但是發展快速的物業公司很少。大部分公司發展並沒有那麼快，很可能入職後需要熬年頭、熬資歷，甚至熬了很久並沒有什麼起色。

分析分析物業管家這個職位的優勢和劣勢。對於已經結了婚的中年婦女比較適合。對於奮鬥的年輕人不適合，他們需要經歷事業上更多的拼搏。

一、物業管家應具備的基本條件

1、和顔悅色：親和力是成功人際交往的重要元素，將美好願望寫在臉上時，甜甜的一個微笑有時可縮短人與人的距離，贏得賓朋由然而生的好感。

2、舉止得體：優雅的舉止即是禮貌，也是自我的展示；得體的舉止不但反應出訓練有素，更影射著服務的品質與格調。

3、親切友善：在現代化的都市中，高聳入雲的摩天大樓拉開了人與人的距離，但親切與友善的關懷卻能化開隔在人們之間的冰河。在人際交往的過程中，真誠與友善總如冬日Sunny般燦爛而溫暖。

4、禮貌熱情：禮貌是人際交往的節制與標準，熱情是感染別人、關愛他人和展示自我魅力的激烈情感。良好禮儀修養加上積極向上的處世熱情，無疑有利於與人相處，建立友情。

5、態度積極：看待任何一件事都有不同的角度，而看問題的不同角度將影響到我們的思維與行動。從健康的角度看可愛的世界，我們能發現真、善、美，積極的態度正是源於一種相信美好，並不斷創造美好的過程當中。“物業管家”在心態修練上應始終應保持著積極的態度，始終偏向於創造而不是保守，偏向於樂觀而不是悲觀，偏向於希望而不是絕望，偏向於行動而不是空想，偏向於革新而不是一成不變。

6、風趣幽默：積極的態度，靈活的表達是語言的藝術，具有幽默感的人有親和力，風趣的談吐在社交也很重要。

7、忠誠務實：忠於職守，勤勞務實、真誠正直是管家贏得業戶信任的重要途徑，也是管家職業道德的重要組成部分。在進行自我職業規劃的過程中，敢於承擔責任，能用全身心的愛去忠於自已工作的人，往往都是極富創造力，能辦成事、辦好事的人。

8、業務精湛：“物業管家”的工作即對“人”也對“事”，因此成功的管家塑造，是一件內外兼修、神形兼備的工程。精湛的業務水準無疑是管家勝任工作，最佳地實踐待人處“事”職責的前提。

9、博學多識：“物業管家”肩負著全方位向業戶提供一流服務的艱鉅任務。服務的內容不但涉及生活起居的方方面面，還擴充套件到了部分商業與經濟管理等領域。因此不管是從工作的內容、服務的專案，還是從業戶的差異性來看，“物業管家”都應擁有豐富的生活經驗與極高的專業素養。

二、物業管家應具備的能力體系

1、得體的舉止展示能力：人際交往的第一印象往往來自於交往物件的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養，是邁向成功的管家服務的第一步。

2、良好的溝通社交能力：正常的人際交往和有效的溝通是管家服務的重要一環，良好的溝通社交能力是“物業管家”有效的處理和協調開發商、業戶和物業公司之間的利益和服務關係的前提。只有瞭解到業戶的真正需求，服務才會有針對性，服務的效果才會更好。只有真正建立起了一個互助合作的管家執行服務體系，服務的開展才可能更為順暢。

3、嚴謹的資訊處理能力：嚴謹的工作和有針對性的服務，都依賴於資訊的成功收集與有效的處理。“物業管家”應能熟練操作電腦，具備正確收集並分析使用服務物件資訊的能力。

4、成熟的服務提供能力：基礎性的常規服務提供是有標準可依的，並且服務的標準是從很多次成功的服務經驗中總結面來的；對於該類服務的提供，“物業管家”應具備成熟的服務提供能力。對物業經營管理較熟悉，瞭解業主的服務需求，有物業管理行業前臺工作經驗。

5、敏銳的觀察思考能力：“物業管家”服務，是一種透過主動性的精細化服務提供，來創造業戶超值服務體驗的過程，因此敏銳的觀察思考能力是“物業管家”提供高品質服務時，所必備的一種工作能力。

6、較強的組織策劃能力：在“物業管家”向業戶提供系統的各項服務中，客人的需求滿足往往不是透過“物業管家”一個人的努力就能很好滿足的，有時需要更多的人通力協作，有時需要創造性的精心策劃，因此較強的組織策劃能力也是“物業管家”很重要的能力之一。“物業管家”有制定、編寫各項流程的能力；處理問題有大局觀、遠瞻性及全面性。

7、良好的執行協調能力：物業管理不但涉及專案內部管理還涉及業戶服務等內容；要有效的處理好開發商、業戶和物業管理公司之間的關係，要創造性地靈活處理客人的各類投訴，要成功地培養出一流的管家。“物業管家”必須具備良好的組織協調能力。有較強應急、應變能力。

8、理性的督導管理能力：“物業管家”能否有效的帶領專案所有人員努力工作，達成上級所指定的經營目標、管理目標和服務目標，最好地完成各項管家服務的提供，取決於團隊的建設和“物業管家”的督導管理能力。

三、物業管家應具備的幾類工作技能

1、物業專業技能：離開了物業管理談“物業管家”，尤如紙上談兵；因此作為“物業管家”首先要具備物業管理相關的專來技能，只有基礎的物業管理服務堅實了，“物業管家”服務的延伸與拓展才有了基礎與平臺。前期的銷售配合、交樓時的禮賓與交樓服務、裝修期間的監管服務和入住後的系列服務，都需要有良好的技能基礎。物業管家應熟悉國家和當地的物管法律、法規及有關政策，有一定土建工程知識和裝修管理知識。

2、家政服務技能：解決衣食住行問題，是每個人都要面對的事，與之相適應的家政服務正源於此項需求。提供高品質家政服務也是“物業管家”的一項重要工作，因此“物業管家”應具備全面的家政知識，具備提供房間佈置、裝修、美學、插花、烹飪飲食、傢俱保養、衣服熨洗、嬰兒看護、醫療常識及醫療護理等各項家政服務的技能。

3、基礎商務服務技能：“物業管家”服務隨著資訊時代的來臨，涉及商務的內容也開始不斷增加，客人的委託代辦系列服務中，有許多涉及商務的內容。因此隨著“物業管家”的推進，商務服務技能也是管家應當具備的技能這一。

4、貼身管家服務技能：管家式服務的內容十分的豐富，且服務的標準與要求很高，“物業管家”作為“貴族式”經典服務的提供者，應具備各類奢侈品服務、高檔餐飲服務、名貴物件保養收藏、高尚社交活動舉辦等一系列管家服務技能。

5、服務拓展創新技能：服務是無止盡的，“物業管家”作為優秀的服務師，他們需要成為一名革新者，透過服務實踐，將不斷推陳出新型的服務產品完美地呈現給尊貴的業戶；同時他們還要是一名社群文化的倡導者和傳播者，積極地將和諧的社群文化，優質的生活方式，透過“物業管家”服務的形式，推廣到業戶，為業戶創造出更好、更美、更滿意的高品質生活。

四、物業管家應符合的其他條件與要求

1、遵紀守法，服從工作安排，為人誠實正直。

2、具備與業戶、同事正常而禮貌地交談和交往的能力。

3、具備正確使用和維護保管常用清潔機器、工具和清潔劑的能力。

4、具備良好的崗位知識儲備，瞭解基礎的物業管理常識和法律法規，能有效的解答住戶的相關問題諮詢；

5、具備嚴謹的業戶房屋清潔技能和各種傢俱維護保養的專業知識，能按照標準的清潔流程和規範，向業戶 提供高水準的房間清潔與保潔服務。

6、具備提供烹飪服務的技能，能為業戶提供一般水平的家常性烹飪服務。

7、具有良好的服務意識和私人管事日常問題處理的能力，能獨立處理在向業戶提供家政服務中遇到的一般性問題。

8、具崗位需要的其他家政服務技能，能按標準的操作流程提供相關服務。

五、物業管家一天的工作日記（具體內容及流程）

1、8:00：迎接清晨的第一縷Sunny，到達物業客服中心打卡上班，翻閱昨天的記錄表是否有未處理的事情要等待處理，做好全天的一個工作計劃。

8:20：開始巡查自己負責園區的公共環境，檢查樓道外立面、電子門、樓道燈等情況，發現問題，對相關樓道進行登記記錄，回去下單請維修師傅進行修復。發現垃圾聯絡保潔阿姨進行及時清理。

8:55：日常樓宇巡檢，在樓道內發現安全出口指示牌脫落，做好記錄，對業主安全提示的小細節不能有絲毫馬虎。

9:15：外面下起了小雨，先去天台看一下有沒有業主晾曬的衣物、挨個樓層檢查樓道內窗戶是否關好，對了，要去將鑰匙預留在客服中心的業主家中為他關好窗戶。

9:50：接到客服中心對講告知，業主家反映頂棚漏水情況，現在維修人員要過去維修，管家趕在維修人員到達之前先到業主家，做好配合工作。維修完成啦，要給業主把地面清理乾淨喲！

10:10：發現樓道里有大堆垃圾，非常影響樓道的整潔，敲門詢問業主是否是其家中的東西，並提示業主希望以後能夠注意，小區是我家，愛護可要靠大家呀！

10:40：樓宇巡檢的時候，要檢查樓梯把手，消防栓頂部，安全出口邊緣是否有灰塵，儘管說這些地方業主都不會經常注意到，但是物業工作可不能自欺欺人呀，有問題要做好記錄，聯絡保潔阿姨清理。

11:00：又到時間徵收物業費啦，部分業主早出晚歸，無法看到公告欄的通知，透過手工填寫物業繳費單，及時提醒業主繳費。

11:20：有新租賃車位的業主，記錄好業主的車牌號，廣告製作好以後，給業主在車位牌上貼好，告知外來車輛此車位為私家車位，避免出現車位被佔的情況。

11:30：上午樓宇巡檢結束啦，回到客服中心，將需要維修的專案整理出派單維修，中午吃飯的時候好移交給工程部，做好記錄，實時跟進維修。

11:40：到了中午休息時間啦，我們的午飯是一葷一素一湯，食堂阿姨手藝很好，飯菜香香的。午飯後，我們會閒聊一會兒，填寫一下管家日誌，記錄一上午的工作，免得下午都忘記了。時間還有空餘，在桌子上趴一會，保證半小時午休，下午工作才會有精神呀！

13:20：午休結束，元氣滿滿的下午巡檢開始，咦，24號樓電梯有故障，及時聯絡電梯維保師傅到場維修，可不能影響到業主的出行。

14:05：發現業主在樓道內堆放紙盒，聯絡業主是否是準備丟棄的物品，確認後將其收拾丟到垃圾桶，並告知業主不能將垃圾放在走廊內，影響樓道衛生的同時也屬於佔用消防通道呦！佔用消防通道可是違法的哦......

14:30：電梯內發現了廣告小卡片，及時清理，這種小廣告在小區裡可不能出現，影響小區品質，還要及時通知安全部監控崗及門崗，留意該類人群。

15:10：接到業主電話，想讓幫忙查一下家中的水錶數，告知業主5分鐘後到，開手電、開啟管井門，幫業主查詢水錶數。

15:30：在步行梯上發現有菸頭，隨手進行清理。我們管家可是人手一個“袖珍"垃圾袋，對於這種小型垃圾可以隨手拾起，不必麻煩保潔阿姨。在這提醒廣大煙民：吸菸有害健康，而且還汙染環境哦。

16:40：經理說下午要進行培訓，同時要對最近工作進行總結，交流下彼此的工作心得，一來相互之間取長補短，二來可以增進同事之間的感情。我們是一個團體，要共同進步呀！

17:20：忙碌的一天終於結束了，物業的工作並不像別人想象的那麼輕鬆，但是能為業主解決生活中的困難，獲得業主的認可就是最大的快樂，我從中也學到了很多經驗和為人處世的道理，我相信我會做的越來越好，我們物業的服務也會越來越棒！在這裡，也為大家加油哦！

我個人認為物業管家這個工作還是不錯的。因為這個崗位要面對很多業主，要處理每個業主提出的問題。有點可能要面對一個單元的業主，或者一棟樓的業主，甚至2棟樓的業主，而且現在小區大部分都是高層建築，住戶特別多。能把這份工作說明個人的能力很強。當然這個工作也很鍛鍊人，對年輕人是一個很好的歷練機會。這個工作很考驗人的事情處理能力，溝通能力，執行能力。也是一個服務崗位，是一份很值得尊敬的工作。以為他是為人民服務的崗位。有的業主下了班到了家裡了，遇到了比如說漏水，停電的問題，無論多晚，你都要去處理。現在物業管家的工資待遇還不錯，濟南的工資在5000到6000左右，收入還是可以的。雖然不是很高，但是是一個歷練的機會。如果你善於交際，善於總結，能力強，也能得到晉升的機會，也會提高工資待遇。三百六十行，行行出狀元。只要你肯努力，肯用功都能成功。加油吧朋友，相信你能成功。