我之前也是一名傳統旅遊行業的從業者，這次疫情發生以來，之前的旅行社同行們過的都很痛苦，尤其是有境外組團的旅行社，不是能不能存活得問題，而是需要賠多少錢的問題了。

我覺得在目前的旅遊市場環境下，我覺得傳統旅行社必須要進行網際網路化了，雖說目前旅行社都上了OTA平臺，遊客報名已經可以線上進行了，但是隻是收客的過程進行了網際網路化，整個旅遊過程呢，還是非常傳統的導遊帶團模式。遊客的旅行過程中的網際網路化改革，勢在必行了。

簡單的說，就是旅行社除了團隊客戶以外，一定要開始重視散客和自駕遊客戶，這些客戶本身都有旅行的需求，但是旅行社幾乎沒有參與這部分遊客的旅行過程。這一部分的遊客還是有著很強的導遊講解需求的，但是呢，傳統的旅遊導遊沒有辦法這樣碎片化的提供講解服務，這個時候如果旅行社能把散客和自駕遊客抓住，必然能在疫情之後快速提高競爭力。

旅行社應該多宣傳，多開展優質路線吸引遊客，透過這次疫情，相信很多朋友都想走出家門，去看看祖國的山山水水，我感覺疫情過後，旅遊行業是個大爆發，大家思想改變了，想賺錢得同時，也對得起自己放鬆的出去旅遊

資訊科技和網際網路的發展 ，使得線上旅行社迅速崛起 ，從而給傳統旅行社帶來前所未有的壓力 ，旅遊業蓬勃發展的背景下 ，雙方之間的競爭愈演愈烈。

那麼想要傳統旅行社怎麼提高才能有自己的一席之地呢？ 個人認為，堅持換位思考的工作方法,本著高度負責的精神，本著以誠為本、以質取勝的宗旨進行換位思考 ，最直觀的服務到你的每個客人，尤其價格明細歸納清晰，人性化一點，將自己投身到遊客中去，把自己當遊客，以你規劃出來的路線，能不能接受，有哪些缺點，再仔細修改，做到讓客人在結束行程後感覺到貨真價實。

我也是傳統旅行社之一，分享一下個人看法。

首先目前旅遊行業仍然有著著很大的發展機會，全民旅遊時代和巨大的人口紅利仍然蘊藏著廣大的市場空間，就拿我們公司來說，每年仍然可以保持百分之三十左右的增長，那我們是如何做到的呢？

一:提升服務

我們曾組織公司高管去海底撈學習，價格不是旅行社的競爭手段，服務才是根本，把服務做到極致，讓遊客只要跟你家旅行社出去一次，再去其他旅行社就能瞬間感到落差，這是我們要達到的目標。

二:降低成本

現在線上旅遊平臺對線下旅行社衝擊很大，而線下旅行社固定成本開支很大，動輒租金十幾萬的門面可以考慮換掉，換到相對偏一點租金低一點的地方，這樣可以降低成本，有利於提高公司競爭力。

三:創造特色產品

如果你的旅遊產品是從平臺採購或者直接從批發商那裡拿過來，那基本沒有什麼競爭力。比如，我在計劃推一條:銀川-蘭州-酒泉的旅遊線路，我們怎麼做出來這條線路？就是自己去一趟甘肅，把線路走一遍，只有自己走過改進過的線路才是獨家的，而且這樣的線路我們有定價權，因為市場上沒有一樣的線路，平臺上也沒有，老顧客知道，也會為我們豎起大拇指。

四:組織行業協會

旅遊市場近幾年競爭惡劣，價格戰影像極大，所以廣大的旅行社應該組織起來，成立行業協會，組織倡導合理經營合理競爭，共同創造出良好的市場環境。

五:利用自媒體時代

這兩年最流行的就是自媒體，所以廣大旅行社可以考慮把自己的產品結合自媒體平臺一起做，當然這個對廣大的小旅行社還有困難，因為他們沒法面對全國使用者，更多的是在當地小範圍經營，所以如何利用自媒體這個還要再研究。

03年的非典對旅遊來講也是致命一擊的，從事旅遊行業人員現在還記憶猶新。今年春節的新冠肺炎也是，只是黃金週的時候來臨的，旅遊行業的損失慘重，有的地方淡旺季分明的，要想恢復到19年前的水平，最起碼需要一年以後了。像武漢旅遊行業那是損失相當慘重的。全國其他相對好些，現在已經恢復旅遊行業復工復產了，海南省旅遊行業也在緩慢復甦，較03年非典時期恢復的比較好，可以查詢03年資料以現在對比。

首先，大旅遊環境下的旅行社，再次碰到疫情的時候如何面對今天的情況。非典過後，旅行社反思的是如何將傳統產品單一化，向多元化發展，讓旅行社隨時止損。旅行社多元化已經佈局十多年了，所以這次的新冠肺炎突擊，損失沒有03年非典嚴重。

其次，旅行社傳統專案，主要是接待旅遊團，跟目的對接就是地接一手操辦，沒有達到資源共享。現在旅行社開發網路雲遊，隨著5G的發展，不出門也能遊世界，只是缺乏本地感悟。要結合本地資源，結合遊客體驗。例如從河南到海南旅遊，那麼內陸過來不當看海，還需要了解海南文化。對本地的水果，開發本地果園鄉村遊，海南一年四季水果飄香。旅行社一站式的開發，就會出現東方不亮西方亮的格局。

最後，這段時間旅行社整頓一下自身的資源，協調周邊旅遊行業，從事多元化經營。發展5G雲旅遊，開發新產品。例如武漢雲遊看櫻花。跳出傳統怪圈，結合當今科技，提升內功，讓旅行社煥然一新。

旅遊行業其實是一個幾乎沒有門檻的行業，基本上任何人都可以進入這個行業。

1、提升服務品質。旅遊產品，最終賣的是服務，而不是資源。旅行社只是將市場上的資源打包，以批發價購買回來後，再零售給個人。所有的資源都是公開的，不管是同行還是個人都能單獨買到。因此最後比拼的就是服務，服務好，比什麼都好。

2、提供差異化服務。很多傳統旅行社習慣於接待大團，而不習慣於接待個人或者小團體。對於個人需求單幾乎沒興趣。其實傳統旅行社就可以從這一方面入手，大團是重點，但是對於個人或者小團的出行需求不可忽視。可以根據個人的需求特別定製臨時路線，提供服務，滿足這一部分人的要求，做出口碑了，也是一大業務來源。

3、要有自己的產品路線。很多傳統旅行社其實都是沒有自己的產品路線的。他們都是從大的旅遊批發商那裡拿到路線，幫旅遊批發商收客，獲取“人頭費”。這樣的傳統旅行社，完全受控於批發商，賺的錢也是“二手錢”。只管收客，獲得“人頭費”後完全不用自己操心，都由批發商來完成後續步驟。雖然這樣自己輕鬆，但你也同時失去了市場。因此，不管如何，一定要有自己的產品線路，能夠自己獨立組團發團。只有這樣才能賺“一手錢”，只有賺“一手錢”才是真正的“值錢”。

4、下沉式發展。不要等客人上門諮詢，一定要主動推銷。傳單、活頁、宣傳冊等做的精美一些，下沉到小區、企業等上門推銷，主動獲取客源。線上OTA雖然發展很快、很大，但是還是有很大一部分群體是透過線下實體店來報名的。這也可以從這幾年途牛、攜程等OTA大力發展線下門店可以看出來。而且線上OTA的商家有一部分比例的費用是需要交給平臺作為中間手續費的。因此無需懼怕OTA，只要你能控制成本，同樣的路線肯定能比線上產品便宜。

行業市場很大，但是競爭也很激烈，所有還需要能夠沉下心來，努力做好。

以上，共勉。

旅遊業的蓬勃發展，確實讓這個行業競爭日益激烈，對於傳統的旅行社的生存空間越來越小，衝擊越來越大。在當前旅遊業的大環境下，傳統旅行社應從以下幾點來提高自身的競爭力。

1.不斷創新和深挖所經營的線路產品，最佳化線路，做品質產品。

2.發展適合自身資源特點的特色的線路，從而讓旅遊不再是走馬觀花，更多的遊客在旅遊的過程中收穫更多的體驗度。

3.抱團取暖，聯合當地的有力特色資源，捆綁銷售發展，爭取資源的獨特性。

4.注重自身的團隊建設，提高從業者的專業素質，加強技能培訓，從而達到更高的服務質量。

5.最佳化產品價格，做到品質不變，價格合理的層次。

作為服務行業，首當其衝的就是要把服務質量做好。做好服務質量，最基本的就是誠實守信。其次就是價效比。這兩點做好了，回頭客自然就多了 ，這也是最傳統的經營方式。

當今的旅行社行業同質化比較嚴重，價格混亂，品質也是參差不齊的，要提高競爭力，我有以下幾點觀念。

第一：要最佳化產品的層次，因為客人的預算是參差不齊的，在這種情況下，還要有所側重，比如說傾向於推廣品質遊，這樣會更讓遊客記住你的定位。

第二：要不斷的創新，有些旅遊線路已經處於老化的狀態，或者本地區的旅遊者大部分已經去過的地方，我們要麼需要開發這些目的地的新元素，打造新的主題，或者開發新的旅遊目的地，吸引一波喜歡嘗試新旅遊目的地的遊客，只有不斷創新，才能立於不敗之地。

第三：找準自己的定位，打造自己優勢領域品牌效應，做一方的王者，這樣才會更有市場競爭力。

第四：堅持以品質為主，服務為輔，做好旅遊的服務本質，打造好口碑，未來是屬於那些認真做旅遊，做高品質的旅遊公司。

第五：將來可能在5G的環境下，私域經濟可能會是發展的方向之一，做好自己的社群，利用新的傳播方式去推廣，使其受眾群體加大。

1.隊伍建設待加強:傳統旅遊企業大多小而散，從業人員大多依賴所謂經驗，真正的旅遊知識和行業發展態勢的專業素養普遍偏低。在新人迭代，專業化更強的今天不透過加強學習專業知識而推動團隊進步就意味著退步。

2.營銷手段要多樣:傳統旅行社的業務開展大多依賴原有人脈關係，移動網際網路的新態勢下OTA，旅遊電商等本就搶佔了很多客群。旅行社如不懂藉助網際網路等新型營銷工具來拓客就逐漸會被淘汰。

3.產品定位需準確:各旅行社雖說經營範圍都是一樣的，特別是組團為主的傳統社，如果不能從自身實際情況出發還是一味的"拿來主義"，面對林林總總的旅遊線路，不注意產品及自身的主體客群分類，就簡單的作為一中介轉手賣出，必將逐步萎縮直至出局。

原來的零度團費幾乎沒有生存空間，價格不再是唯一衡量旅遊的標準！那麼旅行社的變革就勢在必行。按照傳統套路絕對不會長久。

最傳統的要數“馬幫”就是火車站、機場門口拉客的那種銷售模式。現在幾乎難覓蹤跡！那麼，到底是什麼原因引起了這種轉變呢？

那麼網際網路時代需要我們怎麼轉變思維才能贏得客人的青睞呢？

我認為有一下三點：

第一：服務質量一定要做好。靠什麼貓膩手段得來的客源只會越來越少，口碑越來越差，最後被市場淘汰！

第二：跟上時代的步伐，構建好完善的網路服務流程和人員配備機制。每一個環節必須考慮到位。

第三：做好宣傳推廣工作，酒香也怕巷子深呀。網際網路無疑是最好宣傳推廣渠道，做好了上面兩點，再結合第三點，旅遊行業何愁做不好？

當前旅遊市場競爭激烈，旅遊需求個性多元，傳統旅行社面臨的挑戰日益嚴峻，特別是在“網際網路＋”時代OTA行業的迅猛發展，傳統旅行社更遭受著不小的行業衝擊。鑑於此，本人認為傳統旅行社應做好以下幾點:

第一，系統梳理旅遊資源優勢，重新思考商業發展模式，依託5G技術創新旅遊產品和體驗，尤其在疫情期間，可採用“雲旅遊”的旅遊營銷方式，為傳統旅行社發展提供新動；第二，積極調整旅行社發展心態，拓展與旅遊線上服務商之間的“朋友圈”，以提升旅遊服務體驗和實現高質量的旅遊發展為共同目的，從而更好地滿足人民對美好生活的嚮往；第三，充分利用“老百姓”資源，以傳統旅遊資源優勢為基礎，以“老百姓”地方資源為特色，憑藉深入挖掘、開發和整合當地人身上的資源特質，培養並有序提升旅遊者的地方感。

以上就是我的回答啦，希望對您有所幫助！

我從遊客角度看，傳統旅行社應該：

利用資源優勢，因為旅行社掌握大量景區優質資源，在這方面動腦筋，在方便遊客上下功夫。不光抓大批組團的，也抓零散的。地接社，要車接車送，控制住車站碼頭客流集中的地方。我的切身體驗是，有的地方，下車有人接，免費或適當收費；有的地方，走到景區沒人理。可謂是天壤之別！

利用好網際網路+ ，加什麼？加同行的整合，團結就是力量。這個很重要，各自為戰，甚至互相拆臺，傷了和氣，損害了自身發展。加各行各業，加各種各樣的群。廣交朋友，讓利於人，當好總舵主，總瓢把子。不然的話，就面臨各種“野團體”的包圍，甚至丟掉飯碗。

誠信為本，與遊客建立互信。與欺騙遊客，綁架遊客強買強賣的組織或個人徹底決裂。遊客對那種旅行中被迫買東西的行為深惡痛絕。對此各地興起大批的戶外活動組織，搶走大量遊客。他們在遊客快結束行程的時候，給出半天時間自由買東西。可以借鑑。

不斷創新，與時俱進。形勢在發展，時代在前進，旅行社要居安思危，走出辦公室，下到景區，下到市場，做市場調查，適應當下旅遊市場需求，創出一片新天地！

我國旅遊業發展的良好勢頭不可能因受新冠疫情衝擊而逆轉，“自然、健康、協作、發展”。還是很重要的。旅行商應多和和媒體之間合作，使旅遊市場快速升溫。為了適應新市場特點，要先啟動市場的主打產品，→進而推出精品旅線路。這裡只針對我自己目前操作的線路先前不足和後期要加強的做點梳理。①：加強落實各景區政策作出相應行程的調整。②：馬上微信、打電話和各家旅行社溝通，作出相對產品和宣傳。③：拓寬視野、觀察主要對手的弱點，形成自己的優勢。 ④：可嘗試實行聯合操作，優勢互補。在客源市場互相倚重。 ⑤：可以嘗試線上票務合作。

建立屬於自己的私域流量，培養穩定忠誠的客戶資源。

隨著品牌平臺公域流量的不斷擴大，傳統的旅行社的資源優勢已經不復存在。

所謂胳膊擰不過大腿，傳統旅行社要學會曲線救國，農村包圍城市。

大家都知道，如今的旅遊資源隨著資訊化、平臺化的發展，已經不屬於任何壁壘。人們可以透過某平臺直接獲取自己想要的資訊和物品，而擺脫旅行社也成為現代出行的一種趨勢。依靠旅行社出行成為了一個可有可無的方式。

傳統旅行社要迎合現代人的出行需求，提供個性化產品。

深耕本土資源，善於挖掘新的小眾路線，將團體出行、長線出行擴大到小範圍、短線出遊。譬如開拓城市周邊戶外路線，制定1~2天的線路計劃，每個點安排細緻，吸引城市範圍內的客戶。週期性、多頻次的組織出遊，建立自己的客戶群，透過穩定輸出高質量產品、經常維護交流，培養忠實的粉絲客戶。這會成為未來持續穩定收益的重要組成部分。

擁有穩定的私域流量後，善於挖掘周邊產品，瞭解客戶需求，提供客戶所需要的服務，加強維護，不斷創新。

開發單獨的銷售渠道，當年時代，渠道為王，旅行社本來就是對接當地景點和遊客的一個視窗，我認為只有一個地方的旅行社只有瞭解當地的人文歷史，把當地的自然環境以及人文優勢更好得了結合，打造屬於旅行社獨有經典的線路才能更好的吸引遊客，還可以趁這段時間開發直播戶外，以後肯定這快也是很有潛力的，危機即是轉機，人無我有，人有我精才能讓別人印象深刻！

現在旅遊產品同質化越發嚴重，要脫穎而出，絕大多數旅行社只能採用低價的方式贏取市場份額，但過多的低價並沒能佔領使用者心智，在各大OTA平臺上，公開透明的價格競爭，使用者只選最便宜的，而非認準你的品牌。對傳統旅行社的品牌經營還是利潤都是極其不利的。

所以我建議各大旅行社建立自己私有的流量池，透過使用旅遊管理系統，上傳自己的產品資源庫主動觸達組團社，與其合作的組團社可隨時隨地檢視和預訂，讓旅行社佔據主動地位，充分發揮自己的合作資源優勢，讓每一個合作商都充分發揮出最大的效益，而不是當組團社有需求時，旅行社才能作出推薦，守株待兔的行為只會讓旅行社更加舉步維艱。

另外，透過覓東東旅遊管理系統，旅行社可以針對性靈活返傭，將組團社分為多個vip等級，給予不一樣的優惠，這樣更能維繫與重點組團社的關係，提高自身競爭力。