這個問題也是相當的寬泛啊，我想可能還有很多人不知道社群媒體是什麼意思。在這裡我簡單的做一個介紹。社群媒體是自媒體的發展後期的形態，它是建立在粉絲光環基礎之上的，他的內容面對於社群又來自於社群。

他建立的過程是先透過輸出高質量的內容吸引高質量的粉絲進入到社群，之後透過互動並且建立有效的激勵機制促進整個群體共同生產內容。

在明白了這些之後，我們就需要知道社群媒體，他是社群的本質只是表現出媒體的作用而已。

想要運營好一個群並不簡單，在自媒體基礎上，價值觀，社群結構，內容輸出一定得到保證那麼，剩下的就是透過運營增加黏性和刺激群內輸出了。

這裡我側重於媒體的傳播性上講，徐志斌老師在《社交2.0》提出資訊的傳播條件:內容，關係鏈和互動。在社群媒體這塊我覺得應該是:內容，信任(因為現在資訊氾濫，很多人也都在有意識的過濾資訊，同時避免爛質量的資訊影響自己的形象，相信內容足夠好的情況下才會傳播，任何的互動根本上也是為了建立信任)，關係鏈。

具體的細緻闡述，這裡很難展開內容實在太多。大家可以看看徐志斌老師的書

大家看圖，這裡只提供一個大概思路，內容沉澱，活動促活。形成迴圈。在這個過程中需要還需要經歷幾個階段，從初始階段到活躍(其實是價值觀，信任感建立的過程)再到去中心話(群內所有人有序輸出)達到社群媒體的自生長狀態，參考下圖9個步驟，可以更好地把社群媒體做好。。

當然任何一個好的社群運營都是需要成本的，我們也要考慮社群怎麼變現，可以考慮的是廣告，電商，產品服務。這個可以透過對內和對外兩個方向的把控，實現利益的最大化。

任何一個社群的發展都離不開它本身的屬性及結構，比如說社交的環形結構或者學習的金字塔形結構等等，保證社群的活躍度，就像28推精英會社群一樣，每次加入的會員都要發紅包，然後隨時都在群裡討論時下熱點話題互相碰撞，這樣極高的提升了社群的黏性及活躍度

心和合我是專門研究社群戰略的，在這裡分享一些想法。

想要玩轉社群媒體，首先你要了解什麼是社群媒體。

社群有4大屬性：封閉性和開放性，階段性和相關性。

一、利益的輸入渠道

人在加入社群時，其實潛意識裡都有一點目的性：想從社群中獲取某種利益。

把握好利益的輸入渠道，這是社群戰略運營的關鍵所在，也是社群定位的決定性因素。

基於社群成員的利益要求和獲取社群利益的方式，社群可分為三類：A. 產品型社群 B. 平臺型社群 C.文化意識社群。

二、共同愛好與價值觀

俗話說得好：物以類聚，人以群分。因共同愛好而聚在一起是社群成員相識最簡單、自然的方式。

在此基礎上成員之間透過不斷的溝通交流，交換思想，達成共同意識，逐步形成社群的價值觀。

三、坦誠、多角度、多頻次的溝通

人類的一切行為都是以溝通為基礎的。有效的溝通方式是建立在雙方之間坦誠相待的基礎上，雙方講述自己對事物的所感 、所知、所悟。

四、分享、成長

世界的發展程序，本就是一個文化不斷積累、發展的過程。

同時也是一部分人把自己的所長分享給另一部分人，而另一部分人得到理解後，把內容轉換昇華，再將昇華內容分享出去。

在這一個個的迴圈推進的過程中歷史迴圈上升的發展著。

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做社群，如果粗略地分類，可以分為社群媒體和社群運營，媒體端和運營端採用的是完全不同的思路。

我就對媒體運營做個簡短的介紹。

社群媒體分為兩部分：全平臺佈局，內容打磨

可以透過簡媒這樣的工具一件同步所有內容。

當然豆瓣、貼吧這樣的平臺也可以佈局，發帖或者留下聯絡方式都可以。

關於選題，一定要尋找痛點，找到有爭議、能夠引起共鳴的話題。比如生活壓力大，比如婆媳關係，比如職場同時關係，比如跳槽，比如薪資，能夠戳中使用者的內容才能引起關注。

選題還有一個重要的方面就是找熱點，切入熱門領域，追熱點大家其實都很清楚了，切入領域也很重要。

比如娛樂、社會新聞、軍事、美食就是相對熱門的領域，你的內容往這些方面靠，就能獲得更大的流量。

關於標題，你得儘量通俗一些，標題不怕長，但是要有亮點，要一語破的，千萬不能說得艱深晦澀。如果你不太會起標題，可以從模仿別人的爆款開始做起。

關於文風，需要前後邏輯連貫，儘量分段、分點陳述，儘量不要一大堆文字堆積在一起，最好兩三行分一段，屏讀時代，一定要給使用者最快的閱讀體驗。

組建社群，首先就要找到使用者群體，這就是“拉新”，想要找到符合群風格的使用者，不是那麼容易，前期可以廣撒網，大批次的投放拉新海報，將使用者先圈起來，先都拉到群裡，慢慢在分流使用者。

透過拉新進來的使用者，對社群還沒有歸屬感和凝聚力，很容易就退群了，這個時候就要我們提供一些資源或者其他一些使用者感興趣的東西，讓使用者能夠長期的留存在社群裡。

社群的活躍度也是很重要的，沒人會喜歡待在沒人說話的群聊裡，社群沒有活躍度，就等於是死群，群友們就會慢慢遺忘掉這個社群，所以需要社群運營人員進行促活，啟用社群的活躍度。我們可以透過紫豆助手社群管理工具，來協助我們更好的啟用群活躍度、更好的運營管理社群。

一般公司性質的社群，不用太注重轉化這一點，因為公司會花錢做口碑、做使用者體驗，而私人的社群就比較注重社群的轉化了。一般的社群很難將群資源轉化變現，而透過紫豆聯盟就可以很容易的轉化變現了。

社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連線，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和使用者歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物連結，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做使用者轉化和銷售，也可能是粉絲使用者，也可能是忠實使用者。利用你自己的銷售套路和話術，根據使用者的生命週期，標籤屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群裡面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來使用者留存，維護，裂變的（針對的是忠實使用者），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和使用者之間的關係，讓這些老使用者能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老使用者會感受到你的服務，願意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

活動模型

社群營銷增長裂變目前比較常見的模型主要有“拼、幫、送、砍、券、比”幾種形式，最近還看到一種新的玩法理解：換。

拼：拼單、拼團，大家合力完成一件事情，雙方共贏。幫：幫助好友助力搶火車票，助力好友遊戲加速，助力好友農場澆水，邀請好友幫忙自己加速完成一個任務。送：買一贈一，比如瑞幸咖啡把這個模式做得很到位，邀請好友獲得免費咖啡。券：例如微信讀書，邀請好友閱讀某本書，雙方都可以獲得券。砍：最常見的就是砍價，之前朋友圈經常刷到的文案：是朋友就來砍我等等。砍的表現形式相對比較單一，主要集中在砍價。比：類似很多排行榜功能，引導使用者之間進行PK，帶動使用者的參與熱情，遊戲經常用這招。換：二手市場的崛起，各種舊物互換和交易，利用社交關係加強傳播和宣傳。

以上模型都有現成的工具，可以在微信端、搜尋端、各類設計網站去找到現成的創意設計。利用市面上已有的模型做好細節也是一種選擇，未必要絞盡腦汁去設計和創新全新的玩法。如果團隊很強，時間和資金成本足夠的話除外。

頁面策劃

H5頁面策劃重在結構和邏輯是否清晰。有的落地頁面屬於長圖，內容較為豐富，可以拆解為上中下三段。有些落地頁比較簡潔，只展示一屏。

上段：

一般突出活動主題、利益誘餌，越能抓住使用者越好。當然這些誘餌謀者中毒上對於使用者來說是必須有用的，可以有一些套路，比如免費領取但需要轉發朋友圈之類的，但不能欺騙和使用者。展示的第一屏也要儘快的做使用者引導操作，越早拿到使用者資訊越有利於後期的轉化跟進，如果行動號召放到最後才展示，使用者可能早已經離開頁面了，白白浪費了一次和使用者建立聯絡的機會。

中段：

如果說上段是提出我方觀點的環節，表明主題立意，那麼中段就要用論據做證明。常見的權威機構認證、行業資質材料、知名專家說明、顧客評語等，主要是為了打消使用者的顧慮，增強使用者對品牌的信任度。結合企業自身擁有的資源去強化和突出這一塊

無論是長圖還是短圖，活動主題、行動號召都是必不可少的，結構順序也可以多次反覆，對於使用者來說其實是無感知的，看過即行動是最好的期望值。

禮品選擇

你能想象到的禮品或者誘餌有哪些型別？

大致可以分為實物和虛擬兩大類，它們給人呈現的感知各不相同，依據活動特性、使用者需求做選擇。

實物類：

這類產品其實不好選擇，同時也涉及到物流運輸，成本較高。近期參與過的一次實物類活動是混沌大學的助力送《增長思維》簽名版書籍。送親筆簽名書還是能給人不少期待的。其他類似贈送創意週刊、定製版筆記本等小物件都是屬於低成本的一種玩法，可以一定程度上做到品牌傳播的效果。

虛擬類：

影片會員、話費券、紅包、消費和抵扣券...虛擬類商品相對簡單直接，領到即可用，沒有中間成本。

轉化路徑

全鏈路增長路徑重在什麼環節？增長駭客說的海盜船模型：AARRR，深入思考和處理過後又看到那些內容？

獲取使用者（Acquisition）提高活躍度（Activation）提高留存率（Retention）獲取收入（Revenue）自傳播（Refer）

獲取使用者可以透過內部渠道、外部渠道、推薦等形式獲得流量，完成使用者轉化；

提高活躍度、留存率一般常見的玩法有養成類小遊戲、大型活動、會員體系，把使用者從新客戶變成老客戶，慢慢的培養感情和建立關聯；

獲取收入更多還是需要依靠產品本身的質量，產品能否讓使用者滿意是最關鍵的。對於使用者來說產品是有用的，並且使用者確實有很強的需求動力；

自傳播更多的還要看活動本身的利益誘餌是否足夠，活動體驗的流暢性如何。如果一個活動本身能給人的吸引很少，想獲得大面積傳播自然很困難。

一個活動本身的增長週期會持續多久？

使用者視角：

活動設計者暫停活動投放是屬於強制停止活動，拋開這一點，一個活動本身傳播到什麼時候會讓使用者產生厭倦情緒？還是說只要有利可圖，這種活動理論上會一直延續？對於參與者來說關心的除了能獲得利益之外，對於自身的品牌形象的考量會有多少？如果一場活動可以無限延續下去，如果是你，一個有利可圖的活動你會堅持多久？我們曾經參加一個簽到活動200多天，最後還是間斷了。思考這些問題可能讓運營人自己對一個活動的理解角度有所不同。

設計視角：

作為活動設計方考量一場活動效果比較簡單和直接，使用者生命週期和獲客成本的效益如何，能夠帶來實際收益即算一次不錯的活動。單場活動，短週期活動考量可以從ROI角度很直觀的去計算。但是像雙十一這類活動，使用者其實越來越容易產生皮圈，它能持續多久並一直讓使用者積極參與？目前能想到的是活動品牌化，成為行業標杆，這是不是也說明了品牌還是最持久和穩定的流量來源。

最後，再來談一個重要的問題。想做好你的社群，其實也不用想的太複雜。

首先，社群就是人，這一點沒有錯，你能把“人”理解透徹了，你的社群也就能做的好了。

建群之前，你要明確你建群的目的是什麼？只有明確了你的目的，才知道接下來該怎麼做。大部分人的目的很簡單，就是想要賣貨，就是想要流量。賣貨的前提就是信任，你要做的就是在群裡培育信任。你想利用顧客幫你去裂變更多的流量，你就要滿足他們的需求，甚至是給他們點誘惑，這樣顧客才會幫你去裂變。

否則一點好處都沒有，誰會幫你去裂變呢？不可能的。

這裡分享兩個建立社群信任的方法。

客戶見證。這是最快最直接建立信任的方法，比如你是做減肥產品的，你的群裡有已經購買產品的顧客，還有沒有購買產品的顧客。你設立社群的玩法和機制，讓購買產品的顧客每天傳送產品的打卡，你給出相應的獎勵，這樣既能活躍社群，還能讓那些沒有購買產品的人見證到效果。如果效果顯著，那些沒有購買產品的人就會積極的購買，因為他們已經看到了見證，這是最好的建立信任的方法。社群活動。你可以經常的在群裡組織拼團或者秒殺的優惠活動，讓使用者覺得能在你這裡得到好處和實惠，這樣也可以增加信任。使用者裂變是獲取新使用者的一種方法，如果你想讓你的顧客幫你裂變更多顧客，你就要給出相應的激勵機制。比如邀請幾個朋友進群，就送某些禮品。邀請好友可以用wetool工具查詢，wetool可以精準的查詢出某個使用者邀請了幾個好友進群，方便資料統計。

當你和使用者建立信任，使用者幫你介紹新使用者以後，你要做的就是在群裡做好後續的服務，解答使用者的疑惑。並且要及時的維持社群的秩序，避免群裡出現廣告等負面因素。

價值吸引也是社群的重要組成部分。以減肥社群為例，群主經常的在群裡輸出健康、飲食、或者與減肥有關的專業知識，讓使用者覺得在這個社群裡可以得到相應的價值，並且對自己有幫助。這樣留存下來的使用者也是精準和高質量的。

這個時候，你在群裡再銷售類似產品的時候，群成員的轉化率自然會很高。

被動成交，價值吸引，只有你真正的用心輸出價值了，你才會在社群裡獲得更好的回報。

有的時候，一個好的社群，真的可以幫助商家成功的化解遇到的困難，讓商家在激烈的市場競爭中生存下來。

新媒體運營就是透過新媒體平臺幫助企業獲得潛在客戶，並且將這一部分的潛在客戶轉變為付費客戶，簡單來說就是透過新媒體的方式幫助公司，運營這方面的做法就有用裡德助手來運營