《完美關係》最近熱播，影片中的主角兒是危機公關的高手。當明星遇到危機的時候，公關公司幫他們解決問題。值得一提的是，此次郭德綱的原大徒弟曹雲金出演渣男，曹雲金飾演一個已婚的脫口秀主持人耿悅。

為什麼說這個脫口秀主持人耿躍渣呢，原來耿悅已經成功的娶到了影壇影后作為老婆，但是這個耿躍家裡紅旗不倒，外邊彩旗飄飄，瞞著老婆就和一個十八線的女藝人搞上了。搞上之後肆無忌憚，就讓人給拍到了，這下渣男害怕了，趕忙聯絡DL公關公司來解決問題。實際上渣男被拍到出軌只是那個十八線小藝人自導自演的一場戲，這個女藝人需要借影后老公出軌十八線小藝人來炒作一番，從而達到爆紅的目的。當然這一切最後都被DL公司成功化解。

順便說一下，因為出演《完美關係》的渣男耿躍，同時因為曹雲金本身是從事相聲行業的藝人，加上曹雲金身上曾經的離婚黑料，有很多的網友認為曹什麼金實際上是在本色出演。但是我個人覺得，實際上曹金有勇氣或者看過劇本來出演這個角色是有考慮的，或者說這本身就是一種危機公關。大家都覺得他黑，但是曹金有自嘲自黑的勇氣，相信或許他的事業會迎來一些轉機。

身處圈內的娛樂明星，可能會遇到各種各樣的問題，如果危機處理不當不但於事無補反而會引火燒身，這樣的例子也不勝列舉。危機公關不過是不得已的行為，最重要的一條是要潔身自好，說白了就是不要惹事。

美國著名的Golf運動員老虎伍茲，他被公認為美國Golf史上最成功最偉大的運動員，拿過的大獎不計其數。可就是這樣一位名人卻被曝出出軌門事件，事實上經過媒體的調查，老虎伍茲先後有過19個情人，這一數字尚不包括老虎伍茲曾經無數次的泡夜店和援交行為。老虎伍茲後來承認自己患有“性癮症”，需要不斷的發洩情緒。

但是媒體剛開始發現老虎伍茲的出軌事件時，伍茲並沒有承認，直到後來不斷的輿論譴責以至於事業一敗塗地，老虎伍茲才說出“我讓家人失望了，我為自己的違法行為真心懺悔。我未能忠於我的價值觀和行為準則，對不起我的家人，我不是一個毫無瑕疵的人”的道歉。而有了這個“誠懇”的道歉，老虎伍茲的明星生涯繼續在路上，他依然是Golf叱吒風雲的球王，依然是那個高收入的巨星。雖然有些人指責他這就是公關作秀，但是這不影響有些人覺得它很真誠！

英國演員休格蘭特，在1995年的時候曾經被警察抓到正在和一名23歲的金髮女郎從事下流的行為，而且是在公共場合（自行腦補）。在此之前，休格蘭特是一名衣冠楚楚，風度翩翩的紳士。在1995年發生這樣的色情事件之後，對休格蘭特的事業產生了較大的影響。但是休格蘭特的公關行為是沉默，他對一切的報道和質疑沉默，他離開了演藝界一段事件。或許他是在休整，也有可能是在反思。但不管怎樣，幾年後，這個桃色事件慢慢的淡化了，休格蘭特的行為慢慢的被觀眾淡忘了，他再次變得衣冠楚楚、風度翩翩。慢慢的，他的演藝事業有起色了，而且主演了幾步片子，比如《諾丁山》、《真愛至上》，收到了不錯的評價。

國內的明星公關，有個例子很有意思。有一個明星叫做袁姍姍，袁姍姍在拍攝《笑傲江湖》之後被觀眾罵的飛起，很多的觀眾認為她的演技很渣。一般的演員如果有那麼多的觀眾認為她演技很渣，而且在各種電子媒體平臺上發表罵評的話，要麼沉默、要麼說要好好磨練演技。袁姍姍的公關團隊，我覺得是一個比較神的團隊。

袁姍姍發起了一個“愛的罵罵”活動，怎麼說呢，就是大家都可以來發表意見，都可以來罵我，每收到一條有效的“罵罵”，袁姍姍會捐款5毛錢。你還別說，二十四小時之內，袁姍姍認捐了5萬元，也就是說有十萬條有效的罵罵，她還真的把這筆錢捐給了一個急需用錢的殘疾孤兒用於治病。經過這個事情再也沒有人罵她了。原來演技歸演技，人品歸人品。如果說有一種演員演技太好不需要看臉，有一種演員臉太好看不需要看演技，而袁姍姍人品太好不需要看臉也不需要看演技，這是多麼成功的危機公關啊。

還有一個比較有意思的事情，大冪冪的腳臭似乎是一個梗，網友們總是調侃她，但是大冪冪沒有迴避這件事情。2013年的平安夜，有人惡搞“聖誕老人悄悄的爬到楊冪的房間，開啟禮物，開啟襪子，然後……就沒有然後了”，楊冪看到調侃之後，火速回應“聖誕老人你好嗎？”。任泉回覆“缺氧”，大冪冪說“愛的供氧”。就連新婚之夜大冪冪還說“大家放心吧，鞋子換好了”，以大冪冪的情商，這樣處理問題，絕壁是拉近了和網友之間的關係，本來一個莫名其妙的高階黑變成了一個似有似無的笑話，大家都很開心。

總的來說，第一不要惹事，第二惹事不要怕事，但是無論如何一定要真誠面對，並且努力改過！

1、速度原則

危機發生3個多小時，海底撈發表了道歉宣告，並在當天給出全套整改和處理措施。精準把握“黃金時間”，使海底撈一定程度上控制了網路輿論的傳播，也為本次危機公關的成功奠定了基礎。

2、真誠溝通

危機發生後，第一時間核實，確定問題屬實後，主動承認錯誤，並感謝媒體的監督，處理態度贏得了廣泛的民心。餐飲行業的衛生狀況，許多餐飲公司可能也有類似的問題，海底撈並未因此推脫責任、敷衍塞責，而是勇於承擔、果斷認錯，這種勇氣和擔當是非常難得的。

3、承擔責任

危機發生後，沒有將鍋甩給員工或門店，由董事會出面，積極的為員工承擔錯誤，還公佈了整改的負責人姓名、電話、職位、事件進展的資訊獲取渠道，讓過程變得非常透明，對遏制危機的進一步傳播，起到了決定性的作用。這一態度，快速取得網民的好感與信任，而且還安撫了內部員工。

4、權威性

為了消除各方的擔憂和疑慮，聘請專業機構對自身各個角落的衛生進行全面排查，徹底杜絕類似問題的二次發生。

危機發生過後，海底撈依舊門庭若市，由此可見，海底撈不僅沒有受到危機的影響，反而成功的危中取機，贏得了網民的讚譽、食客的信任、內部員工的信賴。

現實不知道，影視但是有，英劇《公關危機》，基本一集一個公關案例。

出軌名廚，利用妻子“乳腺癌”檢查轉移視線。

假孕女星不慎被拍，設計其早產擺脫嫌疑

除了這兩個以外，還有其他，比如童星出道的甜美歌手為轉型拍女同情色片，因傷不得不退役卻負債累累的英超球員，設計出櫃引關注等等，有興趣的朋友可以去看看。

當然有，這裡舉一個非常經典的例子。

兩會期間遭危機，馬雲親自為淘寶正言今年兩會期間，全華人大代表、廣東唯美陶瓷有限公司（馬可波羅瓷磚）董事長黃建平公開表示，他此次打算提交的議案資料總結下來就一句話：“網際網路虛擬經濟破壞實體經濟，網店假冒偽劣產品居多”。不僅如此，黃建平還點名淘寶，稱“目前淘寶網上搜索關鍵詞“馬可波羅瓷磚”、“馬可波羅衛浴”，搜尋結果居然足足有五百多家，但是其中經過集團授權的經銷商才兩家。”面對這樣的“危機”，阿里的公關反應神速，在雙微上同步釋出了《對人大代表馬可·波羅瓷磚董事長黃建平三點議題的商榷》的迴應。更厲害的是，馬雲親自在微博上進行了第二波迴應。要知道，馬雲發微博的頻率那可是相當低，我數了一下，馬雲2016年共發了14條微博，這次的迴應，是他2017年以來第二次釋出微博。致兩會代表委員們：像治理酒駕那樣治理假貨這幾年我認為最經典的司法進步就是酒駕治理。假如沒有“酒駕一律拘留、醉駕一律入刑”的嚴刑竣法，今天中國要多出多少馬路殺手！再看假貨，絕大部分製假售假者幾乎不承擔法律責任，違法成本極低而獲利極豐，很難想象假貨如何才能打幹淨！我建議參考酒駕醉駕治理，設想假如銷售一件假貨拘留七天，製造一件假貨入刑，那麼我想今天中國的智慧財產權保護現狀、食品藥品安全現狀，我們國家未來的創新能力一定會發生天翻地覆的變化。最近關於打假的討論越來越熱烈，包括一些人大代表的建議議案，這樣的討論很健康，每一條意見都有其價值。就像五年前，如果沒有一場關於酒駕的大討論，沒有經爭論形成全社會的共識，就不會有後來的司法成果和社會進步。對涉假行為的法律規定，很多國家奉行嚴刑重典，如美國，初犯10年以上的監禁，重犯20年以上，公司會罰到破產，連攜帶使用假貨的人也會面臨拘留，如此才有了今天美國的創新環境。中國法律規定，製假售假案值5萬元以下沒有刑事責任；5萬元以上的頂多判7年。這是20年前的法律和10多年前的司法解釋，嚴重脫離實際，結果是今天99%的製假售假行為不了了之，200萬的案值罰20萬，老鼠過街，人人喊打，卻無人真打。公檢法部門去年投入了巨大的力量打假，但是因為現有法律法規的滯後和不切實際，眼睜睜看著眾多案犯不能繩之以法。以阿里巴巴為例，去年大資料排查4495件線索，截至目前，公安機關得以依據現行法律規定進行刑事打擊的只有469件，只佔十分之一；我們研究了33例已經判決的案件，80%還判了緩刑；我們也研究了去年工商行政處罰的200例製假販假案件，平均罰款額不到10萬元。這樣的局面只會鼓勵更多人前赴後繼地參與制假售假！“醉駕入刑”到今天五年多，酒駕醉駕引起的事故大幅減少，大家開始形成拒絕酒駕醉駕的自覺，“醉駕入刑”推動了多大的司法的進步和社會進步！製假售假，本質上是一種“偷竊”行為。對於小偷，自古以來是非曲直分明，但是對於偷智慧財產權，今天中國仍然缺乏社會共識。假如改變入刑標準，治理假貨的結果肯定會大不一樣：社會會形成共識，司法機關有法可依，政府部門杜絕權力尋租；更重要的是這代表了我們國家對智慧財產權的保護，對創新的決心和真正的行動，代表了我們社會的重大進步！因為假貨對中國的傷害，遠遠不是我們看到的假貨本身，而是對創新的傷害、對勤奮誠信之人的傷害。

假貨之禍，橫行中國數十年，特別是在中國農村市場更是觸目驚心。今日，阿里巴巴每天如同在“上甘嶺”戰鬥在第一線，儘管艱難，但我們推動自己不斷進步，我們已經從網上打到了網下，我們一定會鬥爭到最後一分鐘。但打假很難孤軍奮戰，憑任何一家公司之力無法根除假貨頑疾。目前法律體系的滯後更是對假貨行為構不成威懾，也為權力尋租留出了巨大空間，而治理假貨，需要全社會的合力、需要各方的協同，更需要法治的完善的基石，法治打假，行政打假，平臺打假，消費者打假，誰都不應該置身事外。今天，現實世界裡的假貨源源不斷地從黑工廠中產出，像霧霾一樣四面八方襲來，充斥在大街小巷。網際網路首當其衝，網路平臺當然應該識別、報警、攔截，但是如果不關掉黑工廠，治理汙染源，霧霾永遠不會消失，這道理明白而簡單。阿里巴巴絕不會置身事外，但法律基石永遠是根，製造工廠永遠是源，從根開始，從源著手，才是我們國家從製造大國走向創新大國，從“嘴治”到“法治”的大道。法律的修改、完善和進步是一件非常專業嚴肅的事情，也是一個漫長曲折的過程。我們會一直堅持打假，也會一直堅持呼籲、吶喊，為我們自己和孩子們親手打造一個“天下無假”的時代。

《完美關係》講的是：公關菜鳥江達琳（佟麗婭）在父親因他人商業糾紛不能行使公關公司董事長職權之時臨危受命，擔任DL傳播董事長兼Quattroporte；獨立公關人衛哲（黃軒）在幫助明星處理出軌等事件中彰顯危機公關能力，被江達琳邀請加入DL做合夥人；兩人與DL合夥人高管斯黛拉（陳數）、舒晴（高露）一起為客戶處理各種危機公關。　

公關實戰案例一：遊戲公司員工楊墨去世事件——考驗公關的本心　　創業公司一名早期員工，常年加班拼命，在普吉島度假期間突發心臟病去世，家屬要求按工傷過勞死賠償，公司要按一般情況處理，拒絕家屬要求。　　是不是特別熟悉的、公關經常遇到的場景。　　這段戲引出了一個關於公關、關於倫理的一個最大主題：　　江達琳認為對錯很重要；衛哲認為對錯不重要，輸贏才重要。　

　如果你是公關，當你按照一切正常程式，按照勞動法，讓死者家屬接受了公司的賠償金額，一切都已解決，你會鬆一口氣，還是陷入內心糾結？　　說實話，職業的我，會慶幸這個事情真的解決了。　　而真實的我，覺得這樣不對。但是對錯重要嗎？　　江達琳這個不知深淺的菜鳥，不顧老師衛哲的勸阻，繼續調查，說服和感動客戶，讓公司給了家屬更高的賠償。　　

這個結局，創始人在追思會上慷慨激昂的演講，有點脫離實際，現實世界基本不是這樣的。　　所以我深深感謝江達琳，感謝編劇、導演，給了這個殘缺的世界一個真實的希望。　　

公關實戰案例二：撰寫危機公關宣告——真的很難　　還是上一個事件，江達琳自告奮勇做這個案子，她要馬上為客戶撰寫一個對外宣告但毫無經驗，跑到衛哲居住的小區門口等他，跟他上樓，死賴著闖進衛哲家裡，央求他幫助寫個宣告。　　 　　衛哲為紐菲斯公司寫的宣告，　　一開始公司堅決反對道歉　　戲是不是太過啊，至於嗎，為個宣告。　　太至於了， 寫宣告挑戰危機公關的極限能力。　　當然，還有更重要的，說服客戶/老闆接受這個仔細斟酌過的宣告。　　以結果為導向，最終看你的宣告能否降低公眾的對立情緒，為危機一方爭取理解。　　法務部說不能道歉，CEO說不能讓步，你怎麼辦？　　多數情況，公關就慫了。可是我們有英雄衛哲，他放下生病的江達琳一人單挑客戶，大聲辯論，竟然讓客戶服氣。　　看到這裡，大喊痛快。　　當然，衛哲這樣說人家公司法務，不好。已經看到網上有公司做法務的人要跟編劇導演玩命，我也專門寫過文章討論危機管理中公關和法務的關係。　　

　　不建議公關與法務對著幹，雙方必須合作　　想想現實情景，在宣告中要不要道歉，那些我們熟悉的案例，網易員工被離職，華為李宏元事件，管理層會議室裡發生的是怎樣的對話？為什麼會這麼難？　　真實世界，不是電視劇中那樣簡單。　　真實世界的公關，也不可能像黃軒飾演的衛哲老師那樣逮誰訓誰，黃軒在一篇採訪中說因為業務忙，非常遺憾沒能親身體驗一下真實公關的生活。　　不體驗也罷，不必重複我們每天在做的公關，更期待你能幫我們釋放平時不能釋放的情緒。　　公關實戰案例五：危機公關的基本要素–瞭解全部事實　　引用衛哲老師的話：公關人是蜜蜂　

　 　　不僅是危機公關，所有的公關行為、決策行為，都必須以瞭解所有事實，包括誤導性事實、謠言、欺騙為前提。　　公關搞砸的因素有很多，想想這些：　　在不瞭解全部事實的情況下被老闆/客戶要求寫危機迴應宣告　　在不知道客戶要什麼的情況下寫方案。（如劇中舒晴所說：客戶經常不知道自己要什麼）　　在不知道記者可能問什麼問題的情況下安排CEO專訪　　再看想想了解一切事實的門檻：　　你是不是因為級別太低不能跟領導對話？　　為什麼客戶不願意跟你講出所有事實？　　為什麼記者能騙取你的信任得到CEO專訪機會然後在現場讓老闆難堪？　　你不服衛哲的地方，是他有助理路易斯為他找到所有需要的事實。　　而你和衛哲老師之間差著什麼，成為真正的公關人，需要怎樣的努力？　　

公關高手肯定是有的，像現在的明星暴出什麼不好事來，就會找公關公司給洗白。但《完美關係》這部劇我不看好，邏輯混亂，作為一個公關高手，肯定是那種性恪開朗活沷型別的人，這劇裡的公關高手，卻是一個有著焦慮症的人，這樣的人會有耐心去處理那些麻煩的事麼？