領導需要觀念、需要技巧，也有著專門的技術。掌握了領導力技巧，管理團隊事半功倍。

1.傾聽和提問是一門學問

傾聽他人是交流的開始，要保持專注、深呼吸，給對方安全感，讓對方說出心中的想法。

提問時，要多提開放性問題，而不是封閉性問題。封閉性問題包括“是不是？”“對不對？”“好不好？”限制了對方的回答，往往會引起對方情緒上的牴觸。

與之相反，開放性問題即不留預設的問題，沒有引導的傾向性，如“你覺得怎麼樣？”“你有什麼想法？”這種問題可以激發對方的談話欲，讓對方更多地說出自己的想法，覺得自己受到尊重。傾聽的最高境界是要學會反映情感、學會反饋。反饋是塑造員工行為的最重要的工具。

2.反饋的分類

反饋分為很多種，不能一概而論。

反饋可以分為正面反饋和負面反饋。員工做對了事，我們給他反饋，這是正面反饋；員工出現了失誤，我們給予批評和指正，這是負面反饋。無論是正面反饋還是負面反饋，都還存在著層級的區分。大體說來，反饋可以分為三級：零級反饋、一級反饋和二級反饋。零級反饋指的是沒有能夠及時反饋，給出的反饋為零。領導者看到員工的表現，把自己的評價和想法放在心裡，沒有及時告知員工，這是零級反饋。零級反饋往往會打擊員工的積極性。

一級反饋比零級反饋略好，給出了反饋。領導者在看到員工的表現後，給出評價，如“小張，幹得不錯！”“這個想法好！”但是一級反饋還是不夠的。領導者真正需要掌握的是二級反饋。二級反饋是在一級反饋的基礎上再進一步，不光要求領導者說出對員工的評價，而且要給出理由。小張幹得不錯，到底是哪裡不錯？這個想法好，到底好在哪裡？這些都需要向員工說明清楚。這樣才能讓員工獲得最大的動力，讓他（她）知道自己工作的意義。學會反饋，員工更有幹勁，團隊也會更加和諧。

3.BIC工具

在反饋中，不只有誇讚員工的正面反饋，還不可避免地要有負面反饋。在做負面反饋時，最重要的是要做到“對事不對人”，但是這很難真正做到。因此，掌握工具非常關鍵。BIC工具就是為解決這一問題的工具。B代表Behavior（行為），I代表Impact（影響），C代表Consequence（後果）。

B：談及對方行為的時候，要說事實而不是說觀點。比如員工經常遲到，找對方談話，不能說“你又遲到了吧”，而應該說“九點上班，你是九點十分才到吧”，這樣就可以避免預設對方是不負責任的員工，構建談話的基礎，讓對方更容易聽進去。

I：這部分需要談及影響，這種影響是短期的、區域性的，比如員工沒有按時完成任務，導致專案延期，整個團隊受到了損失，要一起加班。談及這一部分可以警醒員工之後注意。

C：後果指的是長期後果，比第二部分的影響更為深遠。在這一部分裡需要注意的是，不能只談公司（團隊）的深遠影響，而要儘量和員工本人的長期發展掛鉤，讓對方清楚這些失誤、錯漏關係到他自身的核心利益。只有這樣才能真正引起對方的重視。

BIC工具需要反覆練習，從一點一滴開始，持續進步。BIC工具也不只適用於團隊管理，也可以用在家庭領域，用來教導孩子。使用好BIC工具，才能實現真正有效的反饋，真正提升領導力。

在單位、組織、機構裡，都有一個經理所有事務的人，這個負責、管理、經營全部事務的人，就是一把手。

一把手要麼是從基層成長起來的，要麼是空降而來，要麼是外單位招聘而來，等其它方式。

一把手須閱歷豐富，對本行業事務熟悉。

一把手在突發事情處理，須有果斷、科學、準確、符合當時實情的決斷能力。

一把手須有正能量，且聰明、圓猾、能穩住大局的能力。

一把手能有務實、勤墾，帶領團隊打拼的慾望。

一把手要有綜合的專業知識，懂法律、人事、勞動合同法、稅務、財務等專業知識。

當然，重點不在一把手需要哪些素養，重點在於：你怎麼做才能成為一把手，個人有哪些素養、能力才能成為一把手！

拍馬屁不臉紅，還讓上司聽了信以為真，得意洋洋，喜歡聽什麼說什麼，天天把緊緊團結在領導周圍放在嘴邊，會寫自己的名字就可以，！你的上司會任命你為一把手！

作為一個老闆，一定要會自我分析、自我剖析才可以。在選擇創業之前，創業者要正確認識自己，分析自己各方面的能力，瞭解自己是不是適合去辦企業，確定自己是不是有具備到老闆的潛質等等。創業必須是一個深思熟慮後的決定，一定不能盲目，更不能過於理想化，一切都要以實際為準則。

學習是很重要的，即便是老闆，也要不斷的去學習才可以。而且既然決定了去創業，既然有當老闆的遠大志向，創業者就該知道一個成功的老闆不僅有專業的知識，還具備很多方面的能力，比如承受風險的能力、處理問題的能力、良好的溝通能力、管理能力、決策能力和組織能力等等。創業者要不斷的去學習和壯大自己，讓自己努力成為這樣一個全面型的人才。

做老闆的，眼光不能太狹隘。創業要有目標和方向，創業者要有遠見，不能讓別人確定自己的人生，要給自己一個準確的定位，一步步的去加以實踐和實現。而且創業不能過於貪圖眼前的利益，要有一個長遠發展的目光，善於挖掘商機，把握機會，蓄勢待發，這樣成功機會才更大。

當一個老闆需要做好哪些方面？具備哪些素質？一個成功的老闆都是謙虛有度的，宰相肚裡能撐船就是這個道理。創業者要學會說謝謝，做一個有禮貌有規矩的人。而且當老闆要誠信有原則，要誠信對待每一個人，要有自己的威嚴等等。與此同時要能吃苦敢吃苦，要樂觀向上。吃得苦中苦才能成為人上人，一個創業者想要成功當老闆，一定要有吃苦耐勞的精神。

當然，做一個老闆，一定要有好的心態才可以，畢竟創業過程中的波折是不少的，如果沒有好的心態，在遭遇挫折的時候，可能就會產生消極的情緒了。當一個老闆需要做好哪些方面？具備哪些素質？做老闆的不能太過自私，同時也要有一定的奉獻精神，多多和員工們接觸接觸，有助於公司的發展。

要成為一把手，具備條件，一，一顆寬容的心。二，一雙犀利的眼睛。三，一個高智商的頭腦。四，一個好學歷及人生的豐富經驗。

有的人認為成為一把手需要面面俱到，什麼都懂。其實者是一個悖論，因為人的精力和能力是有限的，在我們短暫的時間裡不可能做到什麼都懂或者什麼都能夠做好。成為一把手也就意味著你所擔負大部分工作是需要靠手下人去完成而不是靠你親自完成，因此，和自己完成工作相比，需要的技能或者素養是不一樣的。

具體說來，這個“一把手”的職位越高，需要的素養與技能就越偏向於方向、戰略、組織架構、制度、大目標等；而職位較低的“一把手”則可能更偏重於執行（完成具體任務）的技能與素養。

但無論如何，作為“一把手”總有一些技能是必要的。比如：

1. 人際關係的把控能力

1.1 知人善用

作為一把手，最重要的是能夠用好手下的人，同樣的人在不同領導手下的表現可能是天壤之別。除了溝通與激勵，具備瞭解人的能力和使用人才測評工具（例如，使用DISC，MBTI等測評工具）也是很重要的技能。

除了測評與瞭解，用人所長，還需要知道哪些技能是下屬不具備但對他們又非常重要，然後設法讓他們獲得這些技能。

1.2 同理心

我曾經看到很多研究的結果都顯示“同理心（Empathy）”是領導者獲得下屬認同中最重要的一個因素。你能夠了解下屬，站在下屬的角度去思考問題，這樣的領導就容易獲得下屬的認可。要知道，他們只有認可了你才會“死心塌地”追隨你。

1.3 化解衝突

只要有人在的地方就會有異見和衝突，只是某些衝突是暗流湧動，一些衝突是明火執仗罷了。一個聰明的領導會感知潛在的不和諧並在出現衝突之前就化解它們，而不是等到已經衝突了再做“和事佬”。團隊沒有衝突，才能夠齊心合力去完成任務，也才會有效率。

1.4 團隊建設

一群人如果沒有被很好地組織起來，他們充其量是聚合在一起的散兵遊勇而不是團隊。

團隊建設就是要讓大家有共同的目標，並且為了實現這些共同目標而凝聚起來共同作戰，這樣的團隊才會有戰鬥力和執行力。

聰明的領導者知道如何將大家各自的利益和團隊利益捆綁在一起，也知道如何調動每個人的激情，發揮他們各自的長處，為實現共同目標而努力。

1.5 獎罰分明

一個好領導者要做到公正公平，獎罰分明。你的行為準則，你批評什麼，表揚什麼，晉升誰都對下屬起到示範作用。你必須堅持必要的原則和底線，做到獎罰分明，你的下屬才知道應該做什麼，應該怎麼做。要不然你的團隊就會變成說一套做一套，或者只有命與扯皮而不會得到你想要的結果。

1.6 向上管理

在大多數的組織理，你的工作就是“向你的老闆負責”。所以，你向上管理的能力決定了你會獲得多少資源與支援，者也是決定你在團隊中能不能成功的最重要的因素。可以說，沒有上級的支援，你什麼都不是。要做好向上管理，你需要：

理解上司的目標、任務與困境；為上司解憂，成為上司的左膀右臂；及時請示與彙報；獲得臨時授權或者額外授權；。。。。。。2. 決斷力

作為一個領導者，實際上你大多數時候要做的事情的決策而不是自己行動。你決策的水平高低決定了你的團隊的效率。魯莽的領導者可能在資訊匱乏的情況下就匆忙斷言，而優柔寡斷的人則可能過分猶豫不決，錯過最佳決策時機。但無論如何，作為一個決策者總有許許多多的事情等著你“定奪”，不及時決策就意味著你的下屬在浪費時間。做好決策跟一個人的學識、經驗、思維、習慣等有關，也跟單位的體制、文化、下屬等有很大關係。下面這些要素值得注意：

2.1 對環境的感知

任何一件事情的發生都不會是孤立的，所以，決策都涉及到於此相關的方方面面，我們就把這些可能影響到決定或者執行結果的方方面面叫做環境。對環境的感知能力受到自身知識、經驗、悟性等因素的影響，需要在實踐中長期磨練才會越來越敏銳。一般說來，喜歡學習、觀察和思考的人，會有更好的環境感知能力。

2.2 對商業敏感性

公司營運結果的好壞，最後都是以業績說話的。那麼，作為組織的領導者的商業敏感度決定了中國組織是不是能夠發現商機和把握機會。對外來說市場機會、技術進步、行業趨勢的把握，對內來說資源獲得、成本、費用等控制等決定了商業營運的結果。

2.3 決策能力

一個人在職位低的時候決策能力主要取決於自己的能力，而職位高的時候主要取決於他能夠發動什麼樣的人參與到決策中來，這些人是不是100%站在領導者的高度來權衡利弊。

作為組織的領導者，從一開始就要養成決策前儘量多發動下屬參與的習慣。在決策中，領導者的主要任務是獲得儘量多的資訊，儘量多的可行性方案，然後一起分析評估各種可能性的利弊，最後根據風險偏好選擇“最優”的方案來實施。

2.4 勇氣

一把手意味著自己就是老大，作為老大最基本的要求是“有擔當”，負責任。這句話說起來很容易，但做起來非常難。因為我們無論做什麼都面臨很多不確定性，都是萬事不備但要強行嘗試。這就意味著我們的決策隨時暴露在風險中。天底下沒有萬無一失的決策，每一個領導者都想使自己的組織能夠發現風險，規避風險而又能夠獲得超常收益，但我們還是看到許許多多的失敗者。如果領導者沒有足夠的勇氣，就會放棄決策或者畏縮不前，錯失良機。

3. 行動力

作為一個組織來說，無論我們的計劃和設想多麼美妙，沒有行動就不會有結果，而團隊領導者的行動力決定了下屬的績效。

3.1 緊盯目標

作為一個領導者，要隨時明白組織的目標以及目前的現狀與目標之間的差距才能夠很好地調整策略與資源分配，高效率地完成任務。關心組織的目標，更要關注團隊成員的目標進度，不用讓少數人拖後腿，更不要在關鍵崗位或環境出現大的紕漏，團隊的營運才會順利、流暢。

3.2 身先士卒

領導者自己要在行動中做出表率，帶領大家向前衝而不是指揮大家衝。

3.3 激勵行動

對於團隊中的積極分子和業績優良者要及時表揚和表彰甚至給予及時嘉獎才能夠激發士氣和鬥志，形成良好的戰鬥力。

題目太大，只能寫個提要而已。今天節後第一天上班，先寫這麼多。

祝大家新年快樂！

劉舜才

2020-01-01

需要人脈關係和背景。

例:銀行挖你去當一把手是需要你帶來的人脈和你的背景增加銀行的業績和渠道。公司也是一樣。

成為一把手，必須是德才兼備，兩者不可偏廢其一。

✍德、主要包括：“政治思想素質（路線、方針、政策）、文化素養、道德修養、性格涵養、心胸寬廣、任人唯賢、三觀正確……”。

✍才、主要包括：“相匹配的業務素質、懂經營、善管理、有原則、（客觀、公正）、敢作為、有擔當……”。

面對“官銜”謙卑，平易近人，高調做事，低調做人；以身作則，注重表率；一身正氣，兩袖清風；做事Sunny，表裡如一；團結同志、堅持“五湖四海”。

忌諱：默守陳規，無所作為；拉幫結派，排斥異已；狂妄自大，妒賢嫉能；兩面三刀，打擊報復；“順我者昌，逆我者亡”，“經營一言堂，暗養鼠和狼”……。

與時俱進，不斷創新。無論是機關、事業單位領導、或是國營、集體單位領導，既要客觀公正地堅持方針政策、面對單位自身工作實際、繁雜事務的現實，也要不斷地改革開創新局面。實現管理體制或經營機制的創新。

不同性質的單位，不同級別的領導，有職務高低，工作性質、管理範圍、思想覺悟、領導藝術、管理能力、……的區別。但工作方向是一致的。

簡言之，一把手還需各種利益統籌兼顧。“上情下達，下情上達”，人民公僕，單位形象，“法律武器”、公信力、……亦原則不能丟。

一把手需要哪些素養？這話可就大了去了！

從歷史上來看，有兩方面要注意

第一是個人的品格，當一把手一定要具備忘我無私的精神！要有那種帶領一幫人去奮鬥過好日子的慾望！如同毛主席倡導的為人民服務，一定要有這樣的奉獻精神，才能成事，才能成大事，讓跟著你乾的人沒有白乾！

第二是注重培養接班人！保證企業管理大政方針的延續，保障當初創業者的基本利益，做到承先啟後，最忌換一個人，就搞一套新的東西，把前任的東西全盤否定！甚至往前任身上潑汙水，導致前任身敗名裂。

老祖宗有“為官須為相”的說法，說明當一把手不好當啊！