Quattroporte辦職責是辦文、辦事、辦會及行政管理工作。

辦文＼檔案管理：及時率、準確率

辦事：領導安排事項督導完成並反饋的及時性、完成率；

辦會：會前、會中、會後的計劃性達成率、失誤數

行政：服務的滿意度、投訴率；費用控制率。

管理事項落實率

人事管理

公文管理

出勤管理

臨時任務

資訊化辦公

題主的問題，實質是一個績效管理的問題，要回答這個問題，需要從三個方面來解答。

第一個方面，Quattroporte辦的績效管理肯定是要根據部門的職能和工作內容來考量。

這裡面涉及兩個問題，一個是公司或者說Quattroporte對於Quattroporte辦的定位是怎麼樣的？

有的企業Quattroporte辦相當於運營中心，根本不涉及亂七八糟的工作？但有的公司的Quattroporte辦其實就是一個誇大版的人事行政部或辦公室。因此掌握了這個就知道如何進行考核了。

另外一個就是公司賦予了Quattroporte辦什麼樣的職能，有了這個，考核指標就知道如何設定了。

第二個方面，就是Quattroporte辦的績效管理如何做到量化或定性。

如果是運營管控中心，那麼他就是效能中心，也是戰略發展中心。

如何提高效能，如何讓戰略落地，那就是Quattroporte辦的考核內容。

如果是人事行政部門或辦公室，那麼就不要當做重點，抓住四個考核要點即可:人才保障、資產、成本及費用管控到位、會議效能管控、制度落地。

第三個方面，Quattroporte辦的績效管理週期如何設定？誰來評價？

考核的目的要麼是提高效益，要麼是提高效率。

Quattroporte辦如果定位比較高，那麼實質上是一個提高公司效益的部門，既然考核效益那隻能是採取長週期，且需要Quattroporte親自主持考核，多個部門協調配合。

如果定位一般，職能都是保障性的，那麼就不需要專門來設計考核。只需要以會議形式對工作進行點評評價，平時做好跟蹤督促即可，並及時對工作的優劣進行激勵。

不管是Quattroporte辦的考核，還是別的部門，都離不開這三個方面的考量。

從筆者的經驗來看，考核只屬於績效管理的一部分，一個部門的績效管理應該放到整個公司層面去考慮。

做好公司的績效管理要抓住三點:

一是公司整體對績效的認知與理解是否一致；

二是公司制度體系是否配套；

三是老闆或董事長是否能身體力行並及時兌現。

作為後臺服務部門的績效可以分成兩部分：公司整體業績（60%）和相關部門評價（40%），結構和比例可以根據需要設定。