做服務行業的人，通常都會是這個社會的一面鏡子。這兩位裁縫的的確確稱得上是一面鏡子，你看他們的待人接物無不是忠厚誠懇，對待他人又是盡心盡責，少一針少一線都是不成的。兩位裁縫師傅不約而同地說，因為幹了這一行，心就隨著穿過針的線，變得又細又軟了。

1、商業服務，指在商業活動中涉及的服務交換活動，包括專業服務、計算機及其有關服務、研究與開發服務、房地產服務、無經紀人介入的租賃服務及其他的商業服務，如廣告服務等。

2、通訊服務，包括郵政服務、快件服務、電訊服務、視聽服務。

3、建築及有關工程服務，包括建築物的一般建築工作、安裝與裝配工作、建築物的完善與裝飾工作等。

4、銷售服務，包括代理機構的服務、批發貿易服務、零售服務、特約代理服務及其他銷售服務。

5、教育服務，包括初等教育服務、中等教育服務、高等教育服務、成人教育服務及其他教育服務。

6、環境服務，包括汙水處理服務、廢物處理服務、衛生及其相關服務、其他的環境服務。

7、金融服務，包括保險及與保險有關的服務、銀行及其他金融服務（保險除外）。

8、健康與社會服務，包括醫院服務、其他人類健康服務、社會服務及其他健康與社會服務。

9、與旅遊有關的服務，包括賓館與飯店、旅行社及旅遊經紀人服務社、導遊服務等。

10、娛樂、文化與體育服務，包括娛樂服務、新聞機構的服務、圖書館、檔案館、博物館及其他文化服務、體育及其他娛樂服務。

11、運輸服務，包括海運服務、內河航運服務、空運服務、空間運輸、鐵路運輸服務、公路運輸服務、管道運輸服務及所有運輸方式的輔助性服務。

中國雖然已經是世界貿易大國，但中國的服務行業還處在一個剛剛起步的階段，和發達的國家相比，中國的服務行業的各種規章制度還不夠完善，體系還不夠健全，有很大的發展空間。中國的服務行業在發展的同時，可以借國外成功的經驗，並結合自身情況，發展成為有中國特色的服務行業。

做服務行業沒有別的竅門，只有服務意識一樣。

海底撈沒有美女沒有帥哥，沒有博士沒有研究生，不靠財大氣粗也不靠海鮮野味，人家靠的就是服務意識、服務精神。

中國缺少服務意識，因為華人沒有一顆謙卑的心，什麼都是我最強我最好，所以很少有好的服務企業，勉強可稱得上的寥寥無幾。

做好服務行業工作注重以下幾點：

1、樹立“以客為先”、“顧客就是上帝” 的服務理念，想顧客之所想，急顧客之所急。

2、要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通， 逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人需要什麼，在想什麼等方面著手下功夫。

3、做好微笑服務微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼， 不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。優質服務需要我們不斷的努力，因為它是 一個“只有更好，沒有最好”的長遠目標。

4、聆聽顧客聲音，虛心接受批評建議日常工作中，面對性格各異，素質不一的顧客，難免會因為小疏忽或其他原因招致他們的抱怨。遇到這種情況，我們要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵 ，讓他們把心裡話說出來。我們應保持一顆平常 ，剋制自己，避免感情用事，並瞭解其中緣由。 怨是他們發自內心的、珍貴的、有價值的訊息，我們應虛心接受，認真反思，不斷改進提高服務質量。

5、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情我們就應該盡心盡責地為顧客服務，當我們用真誠去服務顧客時，也會慢慢發現樂趣，而不是厭煩與 抱怨。如果把這一份責任感當成戰勝工作中諸多困難的強大精神動力，那麼它將使我們有勇氣排除萬難，我們便能全身心地投入到工作中。這樣，我們心情愉快，相信顧客的心情也是愉悅的。在愉悅的 工作過程中，找到服務方向，在這個方向下我們將會收穫經驗，收穫友誼，收穫支援。也許我們對工作已失去了激情，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住責任和使命。

6、思想不同、心態不同，心態不同、結 果就不同。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關鍵在於耕種它的人撒下的是什麼樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，那麼在任何崗位上，我們都會收穫事業的春天。服務無止境，我們要把服務細節落到實處。

洗澡水已經給您放好

晚餐準備了您喜歡的牛排

根據您今天的股票帳戶收入，我們安排播放命運交響曲。

如有任何服務請您隨時呼我。。。

以上這一段可能大家並不陌生，這是未來智慧社會標配。而它的屬性就是服務行業。

我們歸於正題，怎樣做好服務行業？

傳統意義上講就是把使用者當成上帝，尊為父母，但隨著社會的發展，這些顯然有些老套，有時你的卑微反而讓客戶有種不自然的感覺。因此想要做好服務業就必需從社會的發展需求出發。

首先，完全瞭解自己的服務物件，瞭解他們的需求，而且要從你的專業角度去替使用者考慮問題或提出建議。比如：你是餐飲服務業，你在滿足大家食的基本需求時，還要考慮一些個性化服務，拿北京來說一到飯點，飯店門口停車難是最大的問題，很多人來了之後因為需要排大隊而放棄進店，而全聚德則不同，他們在一些高峰時段會整合一些附近停車場資訊，然後有專車負責擺渡，這樣一做還怕人不來店裡嗎。

其次，要學會利用大資料。多做一些使用者調查，對會員資料進行資料整理，這樣下次會員到店即可有賓至如歸的感覺。

例：你是如家會員，如果店裡對您以往的入住資訊整理可能會發現如下規律：

1.要求有窗

2.喜好哪些樓層

3.喜歡臨街還是安靜

4.商務還是旅行目的

5.單人或多人

等等，根據這些資訊，在客戶報出會員號時，前臺完全可以提前給客戶報出這些儘可能滿足的服務，試想客戶聽到這些提前為他想到的服務，他會不會成為忠實的會員呢？

最後，我想說的是，服務業就是滿足需求與個性化服務，只要做到這兩點任何服務業都能做成金光大道。

祝您成功。

作為服務行業，搞好服務是亙古不變的主題。而現代企業的競爭往往是體現在服務的競爭，而服務競爭水平的高低，則是體現在服務的細節上。企業今天只有在各方面包括細枝末節的問題上都做到無可挑剔，才能稱得上高水平的服務。

一、提高服務意識，做好微笑服務。

二、樹立“全心全意為商戶服務”的工作理念。

三、不將個人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議。

四、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情。

我覺得要熱情、耐心、細心、專心、恆心.熱情在任何一個行業應該說都是必要的，就算打電話你熱情對方也聽得出來的，在服務行業更是需要熱情，下次才會再次光臨，耐心也是服務行業需要的，顧客有些都是很刁鑽古怪，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務員是最忌諱和顧客發生爭執的，這樣就算是顧客的不對也只會是使自己處於不利的情況，因為商場都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的，至於特殊情況自己無法面對處理的，可以請主管來解決，不要理會顧客說什麼，細心和專心是指對業務要很仔細很專業的去對待，否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度，回頭客會減少，恆心是服務行業很累很辛苦，要想長期在一個企業堅持做下來已經不太容易，何況還要做得好了，所以，既然選擇了這個行業就要使自己去熱愛她，否則就無法做好。

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片；微笑能為人帶來快樂，表達友善，傳達誠意。一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。當然，每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑，要求自己每天對工作充滿熱情，待人真誠而又能堅持原則地完成工作並非一件容易的事，而優質服務恰恰需要我們不斷的努力，它是一個“只有更好，沒有最好”的長遠的沒有終點的目標，所以我們才需要養成良好的習慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕鬆長遠的投入工作。，真誠並自信的微笑著面對每一位商戶，在第一時間提供他們所需要的服務也是我們的工作職責之一。

1、首先明確你主要服務物件的需求、愛好（完整的客戶畫像）2、提高服務的專業技能3、完善的服務流程4、具有特色的公司服務文化理念

1、喜歡自己的行業，喜歡自己的職業。從內心裡去喜 歡。

2、瞭解你的產品，瞭解你的客戶的想法，最簡單的方法就是換位思考，假如自己站在對方的立場上，你想得到什麼？

4、其實沒有什麼,說難也難，說不難也不難，只要你用心。

21世紀，中國經濟增長迅速，人民生活水平日益提高。

我們的生活進入小康社會，不再單純地追求吃飽穿暖，更多的角度放到了生活的品質當中。

同一時代，服務行業拔地而起，好多成功的企業的基本，就是做好服務，如喜茶、海底撈等等，火爆的門庭若市。

那麼如何能夠做好服務行業呢？

1.服務意識

對於每一位來臨的顧客，都是一個培養自己服務意識的機會。

顧客來了之後，觀察顧客的形態，從顧客的話語中得到顧客的需求，同時提供所對應的服務，讓顧客對我們從陌生到了解，再從熟知到信任，我們就達到了成功。意識流是永遠的那麼重要。

2.服務態度

微笑永遠是每一位服務者的標誌，也只能靠它來吸引顧客的消費衝動。

打扮得體，讓消費者放心地溝通，甚至信任。輕聲細語地介紹，卻又能讓顧客清楚的理解各個專案。態度決定一切。

3.服務宗旨

每一個企業應該具有相應的企業文化。從陌生的溝通到最後的合作，都是循序漸進的。

宗旨是服務到位，還是顧客滿意。

總結來講，服務行業非常難做，同時階梯也非常大。做好的已經是家財萬貫。

服務，顧名思義就是為身邊的每個人提供力所能及的幫助，讓他滿意帶走所需要的東西，留下真誠的微笑！ 以服務促銷售！

服務，永無止境。客戶服務只有起點，沒有終點，永遠在路上。真誠，用心，卓越，只有更好，沒有最好！新時代，服務需要創新創意，注重客戶體驗，貼近市場需求，廣拓營銷渠道，細化服務方案，積累客戶總量，挖潛客戶存量，提升客戶增量，優選客戶質量，秉承差異化服務理念，向增值要效益，向服務要效益。

重在顧客體驗，個人觀點。

首先，場所內一定要做到乾淨衛生，特別是場所內公共區域衛生，比如衛生間，大廳，以及顧客能用手觸及到的地方，能用眼看到的地方。

其次，微笑服務，員工要做到熱情，不能帶著情緒上班，服務行業沒有哪個顧客願意看到一張沒有感情的臉。

再有就是，主動服務意識，想顧客之所想，比如：顧客水喝完了，要主動上前詢問顧客是否要加茶水。服務人員要貼心，要主動，更要有眼力。

最後，工作人員的禮貌禮節，見到顧客要主動問候，主動讓行。

想要做好服務行業工作，老四建議注重以下幾點：

1、樹立“以客為先”、“顧客就是上帝” 的服務理念，想顧客之所想，急顧客之所急。

2、要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通， 逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人需要什麼，在想什麼等方面著手下功夫。

3、做好微笑服務微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼， 不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。優質服務需要我們不斷的努力，因為它是 一個“只有更好，沒有最好”的長遠目標。

4、聆聽顧客聲音，虛心接受批評建議日常工作中，面對性格各異，素質不一的顧客，難免會因為小疏忽或其他原因招致他們的抱怨。遇到這種情況，我們要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵 ，讓他們把心裡話說出來。我們應保持一顆平常 ，剋制自己，避免感情用事，並瞭解其中緣由。 怨是他們發自內心的、珍貴的、有價值的訊息，我們應虛心接受，認真反思，不斷改進提高服務質量。

5、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情我們就應該盡心盡責地為顧客服務，當我們用真誠去服務顧客時，也會慢慢發現樂趣，而不是厭煩與 抱怨。如果把這一份責任感當成戰勝工作中諸多困難的強大精神動力，那麼它將使我們有勇氣排除萬難，我們便能全身心地投入到工作中。這樣，我們心情愉快，相信顧客的心情也是愉悅的。在愉悅的 工作過程中，找到服務方向，在這個方向下我們將會收穫經驗，收穫友誼，收穫支援。也許我們對工作已失去了激情，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住責任和使命。

我是運輸物流行業，也屬於服務行業，在千篇一律的物流環境中我也在思考怎麼讓自己的服務脫穎而出。其實服務最要緊的就是細節，常說細節決定成敗。從細節處查詢問題，從客戶對方思維是否存在問題，過程中細節及時溝通匯報，讓每個細節都透明，讓客戶處處都放心安心。客戶自然就不會輕易換別的人來服務自己。說到底人與人的相處還是心與心的相處。真心，誠心，信任都在了，服務才算做到了客戶心裡。希望今年我們能服務上更加進步，做好自己服務客戶，將來的所有行業拼的都是服務！

一、樹立“以客為先”、“顧客就是上帝” 的服務理念，想顧客之所想，急顧客之所急。

二、要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通， 逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人需要什麼，在想什麼等方面著手下功夫。

三、做好微笑服務微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼， 不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。優質服務需要我們不斷的努力，因為它是 一個“只有更好，沒有最好”的長遠目標。

四、聆聽顧客聲音，虛心接受批評建議日常工作中，面對性格各異，素質不一的顧客，難免會因為小疏忽或其他原因招致他們的抱怨。遇到這種情況，我們要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵 ，讓他們把心裡話說出來。我們應保持一顆平常 ，剋制自己，避免感情用事，並瞭解其中緣由。 怨是他們發自內心的、珍貴的、有價值的訊息，我們應虛心接受，認真反思，不斷改進提高服務質量。

五、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情我們就應該盡心盡責地為顧客服務，當我們用真誠去服務顧客時，也會慢慢發現樂趣，而不是厭煩與 抱怨。如果把這一份責任感當成戰勝工作中諸多困難的強大精神動力，那麼它將使我們有勇氣排除萬難，我們便能全身心地投入到工作中。這樣，我們心情愉快，相信顧客的心情也是愉悅的。在愉悅的 工作過程中，找到服務方向，在這個方向下我們將會收穫經驗，收穫友誼，收穫支援。也許我們對工作已失去了激情，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住責任和使命。

六、思想不同、心態不同，心態不同、結 果就不同。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關鍵在於耕種它的人撒下的是什麼樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，那麼在任何崗位上，我們都會收穫事業的春天。服務無止境，我們要把服務細節落到實處。

服務行業是一個非常考驗人耐心的行業，每天和各式各樣的人打交道，有的人素質高，服務這樣的人，整個過程會比較輕鬆愉快。有的人，素質比較低，比較容易遇到那種讓人氣出血的事情，這個時候就是考驗你的時候了，忍不住脾氣，當場可能就會跟人吵吵起來。我從事服務行業多年，遇到這樣的情況下，我一般不會多講，滿足他的合理要求就行了，實在不行就避一避，請上級或其它人幫忙處理，不露面。“眼不見心為淨”。

服務行業也有很多種，如果真想從事服務業，建議從中選擇一個比較喜歡的事情做。做自己比較喜歡，或者不那麼排斥的事情，那樣在上班時，也不會感覺無聊，真誠的喜歡，才會沉下心來，用心服務顧客，用心了，才會在工作中獲得滿足。

另外，做服務行業的人，得學會在上班之前，拋開所有的煩惱，不要讓不好的情緒來影響自己上班的狀態。

做好服務行業工作注重以下幾點：

1、樹立“以客為先”、“顧客就是上帝” 的服務理念，想顧客之所想，急顧客之所急。

2、要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通， 逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人需要什麼，在想什麼等方面著手下功夫。

3、做好微笑服務微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼， 不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。優質服務需要我們不斷的努力，因為它是 一個“只有更好，沒有最好”的長遠目標。

4、聆聽顧客聲音，虛心接受批評建議日常工作中，面對性格各異，素質不一的顧客，難免會因為小疏忽或其他原因招致他們的抱怨。遇到這種情況，我們要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵 ，讓他們把心裡話說出來。我們應保持一顆平常 ，剋制自己，避免感情用事，並瞭解其中緣由。 怨是他們發自內心的、珍貴的、有價值的訊息，我們應虛心接受，認真反思，不斷改進提高服務質量。

5、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情我們就應該盡心盡責地為顧客服務，當我們用真誠去服務顧客時，也會慢慢發現樂趣，而不是厭煩與 抱怨。如果把這一份責任感當成戰勝工作中諸多困難的強大精神動力，那麼它將使我們有勇氣排除萬難，我們便能全身心地投入到工作中。這樣，我們心情愉快，相信顧客的心情也是愉悅的。在愉悅的 工作過程中，找到服務方向，在這個方向下我們將會收穫經驗，收穫友誼，收穫支援。也許我們對工作已失去了激情，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住責任和使命。

6、思想不同、心態不同，心態不同、結 果就不同。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關鍵在於耕種它的人撒下的是什麼樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，那麼在任何崗位上，我們都會收穫事業的春天。服務無止境，我們要把服務細節落到實處。

最後，像服務業的鼻祖海底撈學習，先自己或者帶自己的員工一起去海底撈感受如何被服務！

怎樣做好服務行業？

廣義上來講，不論哪個行業，歸根到底都會歸屬於服務行業，都是服務客戶的，只是服務的客戶群體不同。比如餐飲業服務的群體是各位來就餐的客戶；房地產行業是服務那些要看房買房的人；交通運輸業是服務出行買票坐車的客戶；教育領域是服務學生以及各位家長；醫院服務的是就醫的病人等等。所以服務行業的範圍很大很廣。

但是不論哪個服務行業，個人認為，想要做好基本要從下面幾個方面來考慮：

第一，充分了解客戶需求。

只有知道客戶需要什麼才能更好的為客戶提供服務。想要了解客戶的需求，一是必須學會換位思考，從客戶角度考慮問題；二是要細分客戶群體，根據不同年齡性別受教育程度等來儘量細緻區分不同需求。

第二，提高所在行業各部門人員的素質。

要做好服務，必須提高服務人員的素質，這個素質是綜合的包含各個方面，比如面試時候的學歷年齡性別要求；比如平時的各種業務培訓業務訓練；比如同行業的溝通學習交流等。這些措施都會有效的提高服務人員的素質，是各服務行業必須要積極推進的。

第三，多向同行學習。

每個行業都會有同行，同行既是競爭物件又是學習物件。要多向同行學習，認識到自身的不足也要了解自身的優勢，取長補短，努力改進不足繼續將優勢發揚光大，這樣才能在行業中立於不敗之地。

第四，定期設立目標，有目標才有服務方向。

可以將目標細化到每天每月每年，不同時間點給出需要達到的不同目標，達標和未達標獎懲制度要完善，各位部門領導要以身作則。

第五，要順應社會發展的趨勢，緊跟時代步伐，充分利用網際網路技術創新，提高服務質量。

現在的大環境就是5G時代網際網路時代，那麼服務行業就必須順應這個方向，調整心態和思路，充分讓管理和網際網路相結合，才能不被淘汰進而提高服務質量。

之後齊勇經常跟客戶聊天幫客戶一步步的瞭解賓士的車型\價格\服務等方面，客戶三天後就在他手上訂了一臺C級車，後來客戶跟齊勇講，真正讓他下定決心購車的，是他的服務，是他24小時時刻回答他的問題，答疑解難，讓他很感動，因為其他平臺銷售顧問都沒有這耐心就聊了一兩天就慢慢不回覆了，嫌他問東問西煩，所以其實打動人心的不僅是產品有時候更多的是服務。

這每一個觸點，雖然都是一些細小的事，但卻在無形中讓客戶體驗到了賓士全方位的改變，從“新豪華主義”到“心豪華主義”，從看得見的產品豪華，到感受到的服務豪華，將逐漸成為梅賽德斯-賓士的新標籤。