謝題主

先回答。只要不違反法律法規，得忍。

你想，你忍了，老闆也是看在眼裡的，知道你是有擔當的員工，以後有機會肯定會優先考慮你的，因為以後還會遇到類似的事情，如果不能忍，得罪了客戶，是不是就得罪了衣食父母，客戶是上帝啊，兄弟。

另外，沒人性的客戶我想是很少的，即便那種脾氣暴躁的客戶，他自己心裡多少也是知道的，所以他表面上獲得了面子，心裡對你是有另外一種認同的，因為他很可能在別的公司被頂撞了，兩下一比較，是不是訂單更容易偏向你們公司。

其實這也是對你的一種磨練和修煉。把它看作你成長的磨刀石，你會感激客戶，這樣無禮的客戶你都拿下了，以後還有什麼樣的客戶你會怵呢？到哪裡你都會是一個不錯的業務精英

供你參考

1. 以前，我忍不了，會婉轉表達我的看法。

2. 現在，我肯定忍。客人是付錢給我們的人，衣食父母。你以為你的工資都是老闆發的嗎？錯了，是客戶給你發的！

3. 你是沒看到，老闆有時候在客戶面前都是點頭哈腰，恭維陪笑，你憑什麼理直氣壯？

4. 你的目的是什麼？只要自己的目的達成，其他都不重要！客戶不講理，只要跟你做生意，看大局就好了，何必計較這些細節和情緒化的東西？

5. 當然也要有底線，觸碰底線的行為堅決抵制！

祝成功簽單，拿下客戶！專案拿下了，咱以後有的是機會跟客戶接觸，也許以後你會對他的看法有改觀呢！

這個問題可能要關乎各行各業

首先客戶心裡：客戶進行雙方的交易時，客戶心裡想的交易過程是一個完全透明的空間，如果做好了這一點，客戶的心裡還是會平衡的

其次：老闆的概念，為了公司長久發展，為了未來的口碑效應，在沒有損失的前提下忍讓是一種企業修養，老闆涵養，員工予以配合，爭取為了自己，為了公司創造出一點效應，退你三分又何妨？

再者：公司的發展，每個行業的發展，歸根結底總結幾個字：經濟效應（馬太效應）。

總結：社會的發展，企業的生存，每個人的未來，歸根結底都是人為的控制，每個人的素質涵養提高，企業生存之道就會提高，國家的發展就會超前。

所以：一切的問題，都會有因果關係，客戶不講理，何不捫心自問？提高自己涵養，提高高度，有因皆有果，如果是文化差異，年代差異的不講理，我們更應該放平心態，而不是去和老闆解釋這些，可以適當提出來，這個工作比較難做，我可以自己解決好！

有時候想想，我們每個人的喜怒哀樂，其因其果都是自己造成，唯獨自己救贖自己，這大概就是天道吧！

個人的一些理解做法！喜歡著採取，不同意觀點者，繼續前進。

如果想繼續在那工作的話，老闆讓你忍忍建議還是忍忍吧，在工作中尤其是要記得，要以老闆的要求為做好的標準。

實際上最後的公司文化就是你們老闆的個人文化，大家在處理同樣問題上一般都會以公司要求為標準的。

或者你有更好的解決辦法，在你們老闆還不知道的時候，你已經處理的很漂亮了，到時候再彙報也行。

但是如果你想寧願捨棄這個工作不要了，也不想受那個氣的話，這個另算。

對於這個問題我有以下幾點看法:

1/反思一下客戶的不講理，問題是否自己真的存在。對於客戶的不講理，我們應該稍加反思一下，想想客戶所說的”不講理”，我們自身是否真的存在，如果確實有做的不夠好的地方，那麼我們吸取經驗，再接再厲就好啦，要學會帥選有價值的建議。

2/即使無理取鬧，也要大度一些。

對於客戶，即使他無理取鬧，我們也應該在不傷和氣的情況下，大度的對待客戶，要有一種同情的態度去對待自己的客戶，畢竟在我們所擅長的領域，他們可能由於不懂，才會無理取鬧。

3/重要的客戶，退一步海闊天空。

如果這個不講理的客戶對自己很重要，那麼就退一步吧，達到客戶的滿意就好啦，向客戶道歉，即使自己做的不錯，也要客氣的說些自己存在的不足，退一步海闊天空。

如果是我，我會選擇忍讓。畢竟是給老闆打工的，如果不聽老闆的，老闆還會用你嗎？不能為了逞一時痛快，得罪了客戶，同時也得罪了老闆，而失去了工作。不想幹了，想換別的工作的除外。在老闆眼中，客戶就是上帝。沒有了客戶老闆還怎麼做生意呢？如果認為不忍讓有更好的處理方法，你可以私下裡跟老闆談嘛，讓老闆知道你心裡的想法，採不採納就看他自己的意思，千萬不要當面頂撞老闆。個人觀點。

這種事情在我自己的工作中經常會遇到～客戶蠻不講理，自己的錯誤卻要怪到我們頭上等等……去和領導溝通多次領導的反饋就是要忍，畢竟客戶是可以給公司帶來更多利益，比起你自己的一些小情緒，完全不值得一提。

後來自己就會去學著怎麼和不同的客戶去做好關係，蠻不講理的客戶怎麼能把私人關係做好，避免在工作中為難你，或者和強勢的客戶怎麼學會在恰當的時候去示弱。總之職場中可能遇到的客戶形形色色，沒有辦法要求要求所有人都適應你或者喜歡你，去配合你的工作。這個時候只有讓自己強大起來，八面玲瓏才能左右逢源。

我個人收藏的幾句話特別重要，這裡也分享給各位朋友：

1、一切都會過去。老闆的涵養和智慧一般會高於員工，他相信很多事情可能忍一忍、等一等、緩一緩，事情會自然有所解決，比如客戶在火氣頭上，急於去處理，並不見得是最好的時機，稍微等一等，自然會降溫很多。

2、你是來修我的，我是來成就自己的！每一個刁蠻我們的客戶，都有可能是我們成長的動力。不但積累了處理棘手問題的經驗，重要的是對我們改進質量、服務、價格、系統等各方面都會有重大的促進作用。

3、用我們的做到，證明我們全部的說，是真實不虛。踏踏實實的去做一些有實效的工作，比去講理和回懟，都會有更強的力量。很多時候，客戶看到我們默默的改進了，一般都會都不會再去追究或者胡攪蠻纏。

4、後面有個更大的。這是對所有人的心態訓練和智慧修行，不要與不同頻道或低層面的人去爭執，吃虧是福，享受在後面。

1.這位老闆做得不夠好。大家都是利益共同體，員工同樣也是“客戶”。不是不能忍，而是老闆得及時疏導員工心理，稍作補償

2.這位員工或許可以大度一點。忍氣吞聲不僅僅是為了維持生計，也是體現你氣度的時候。

【碎嘴華姐觀點】客戶不講理，老闆卻讓你忍，你怎麼想？因為題主沒有說明什麼原因不講理，但是我的意見還是要忍，因為客戶是上帝，忍一忍海闊天空啊，忍一下，你就有更多的機會贏得客戶，贏得客戶的最終目的是成交，就是多增加收入。下面我們來分析下，不忍的後果和忍了的效果。

我先講一個我朋友的例子，她在服務上非常有經驗，有一次她在查驗一個客戶的行李，這個行李非常多，由於當時規定，不能攜帶利器，他剛好帶了一些摺疊式的小剪刀要送人，她就跟他說這些不能帶，客戶非常不高興，罵罵咧咧的，牢騷很多。我朋友始終微笑的跟他說，這是規定，帶了對自己對他人都不安全，後來，他也只好放棄了攜帶。她說，儘管很多客戶說話很難聽，但是隻要忍一忍就避免很多麻煩。

一、不忍的後果嚴重

1.容易失去客戶。當客戶不講理時，你不忍，就容易與他發生爭執或者是發生肢體衝突，心靈和身體都會受傷害，同時也會失去這個客戶，本來可以成交的單子就隨手飄了，少了一筆業績，少了一點抽成，這是直接與你利益有關的問題。

2.容易惹怒老闆。既然老闆讓你忍住，你就必須跟老闆在統一戰線上，而你不忍住，讓老闆發現你的思想不跟他一條線，那麼老闆就會對你失望，就會打上不被信任的標籤。下次有什麼活也不好叫你幹，當一個人沒有活幹時意味著什麼，你仔細品就很可怕。

3.容易自毀形象。當你不能容忍時，那就顯示出對自己工作的不專業，和氣生財這個道理大家都懂，面對各色挑剔客戶，只有和氣對待才可以拿下客戶的，這就說明你服務意識還不夠，服務理念還未根生蒂固，服務還不夠到位，也反映出個人素養還有待提高。

因此看來，小不忍則亂大謀，千萬不要因為一時的衝動，失去客戶，惹怒老闆，自毀形象，嚴重的還會丟了飯碗。

二、忍一忍海闊天空

1.忍是一時委屈。老闆讓你忍住，他是在暗示你，命令你這樣做，那你照做了，讓老闆知道你的隱忍能力，也向老闆展示，你是站在老闆這裡的，說明你站隊正確，說明是你支援老闆工作的，受委屈只是暫時的，也不會傷到毫毛。

2.客戶可能回頭。當你忍住了，做到了“打不還手罵不還口”，下次這個客戶再來，他自己都會為過去的魯莽行為感到害羞，他會主動照顧你的生意，也會主動跟你介紹朋友來找你做事，這樣，就容易形成長久的生意往來關係，客戶也會成為永久的客戶。

3.展示你的形象。因為忍讓了客戶，受到了委屈，化解了矛盾，避免出現尷尬場面，老闆從另一個方面賞識你，對你也有了良好的印象，當老闆想要提拔某人當得力助手時，你就會浮現在他的腦海裡，因為你處事不驚，臨危不亂，值得重用。

這裡再講一個故事。我的前半生中的羅子君在鞋店賣鞋子，這時，前夫帶著小三來試鞋，羅子君非常難過，但是隻有忍住，面不改色心不跳的服務小三，結果，她成功的售出兩雙鞋。羅子君的同學看到她在賣鞋非常奇怪，這個闊太太怎麼跑來當服務員，於是發到朋友圈嘲笑羅子君，羅子君忍住了，使用了激將法，讓她同學把最貴的鞋買走，讓她無話可說。羅子君忍的效果就是當月成了銷售冠軍，成了公司羨慕的物件。

因此，忍一忍真的是海闊天空，而後發生的事都是十分的美好。

三、建議提高服務能力

1.微笑面對。曼狄諾定律說，對別人的微笑越多，得到的回報也越多，我們在服務中一定要先拋棄各類煩惱情緒，把嘴角微微翹起，眼含笑意，當你面帶笑容時，客戶也不容易刁難你，掌握“打不還手罵不還口”原則，始終你都是有理的。《安家》電視劇正在熱播，房似錦有天帶一對老夫婦看房，老夫婦非常挑剔，一會兒說車子怎麼來的不及時，房子電梯太小，各種挑起，臉上也沒有笑容，但是房店長始終和氣，面帶微笑的服務他們，最後單子簽約成功，說明微笑的重要性。

2.及時充電。服務客戶是一門藝術，要不斷學習，例如，要學習與客戶交往的心理策略，服務禮儀、營銷學、心理學、在學習中掌握相關理論，在工作中加以實踐，慢慢的你會發現，服務客戶沒有什麼難度，掌握規律，服務起來也得心應手。

3.化解危機。服務中，我們總會遇到各式各樣的困難，凡事先冷靜三分鐘，要學會見招拆招。還是《安家》連續劇的例子，王子在帶客戶看房前，發現房似錦他們那一批看房客戶氣沖沖下來，他就感到非常不妙，於是先去檢查一遍房子是否存在問題，當發現衛生間沒有水，抓緊連續物業上水沖洗，把馬桶沖洗乾淨，隨後收拾屋子，然後才把看房的人帶上來，一下子就化解了危機，讓客戶滿意而歸。

所以，當我們從微笑面對，及時充電，化解危機方面來提高服務能力，定會在服務中做的越來越好。

綜上所述，當客戶不講理，我們要先冷靜，因為小不忍則亂大謀，忍一忍海闊天空，不斷的提高你的服務能力，個人的發展空間將更加廣闊。

退讓一步，以大局為重，不要太拿自己當回事，多向老闆學習。如果稍微遇到點挫折就有想法，是不成熟的表現。遇到口氣不好態度不好的人，心裡不舒服這很正常，但一點城府都沒有的話很難有大成就。不能隱忍的項羽拔劍自刎烏江邊，隱忍十年的勾踐完成了滅吳的壯舉。

客戶，老闆和你代表三種不同的角色，也可能站在你的角度認為自己受盡了委屈，老闆還要自己忍耐，但有可能客戶認為你們公司小年輕都是刺頭不好打交道，而老闆又會想不管怎麼樣我要穩住這個客戶。

1.客戶為什麼不講理

客戶有可能首先想到的是“我是上帝”，畢竟毫不誇張地說客戶就是你們的衣食父母，沒有客戶的訂單，公司哪裡有錢去交房租買裝置買原材料，還有給你們開工資？也許他會有這方面的優越感，你也可以說客戶仗著自己身份欺負人，對你態度蠻橫，但不管他仗不仗他身份就在那裡放著，性質不會變。此外還有一個性格方面的因素，俗話講林子大了什麼鳥都有，這世界上幾十億人，總有一些脾氣古怪的人，這並不少見，也有可能這個客戶就是火爆脾氣，平時對誰態度都不好，而恰好到你這裡你受不了了。另外一點就是這個客戶跟你交流前可能經歷了一些不愉快的事情，心情不好，正好拿你當了撒氣筒。

2.老闆最想要的東西

老闆創辦公司，創辦企業，目的是為了盈利，他不是小孩過家家的，也不是做慈善的。因為每天睜開眼要面對的是一張張單據要報銷，一筆筆貨款要結賬，一張張嘴要吃飯，一天天房租要交上，他考慮的是如何把這些利潤賺回來，而不會把一名員工感受放在第一位。有可能他不是一個壞老闆，但他心裡有先後順序，有側重點。由此不難看出客戶在他心裡的地位，客戶是拿錢給他的人，他怎麼能因為意氣用事把錢往外推呢，如果得罪了客戶，剩下的除了別人會講一句“這老闆牛氣”，還有什麼？這是真的“牛氣”嗎？最後老闆是做生意的，生意人考慮問題不會那麼直來直往，客戶一句話講得不好聽就要懟回去嗎？他會找出客戶這句不好聽的話背後有什麼動機，是不是想搞價，或者是想佔點其他便宜。以老闆的格局不會在意一兩句話講的好不好聽，他只會從中斡旋來達成交易的目的。

3.員工以自我為中心

95%的員工是隻考慮自己的，剩下的5%是提拔到領導階層了，他們會比一般員工想的多一些，會站在公司立場或者客戶立場來考慮問題。人不為己天誅地滅，員工這樣的態度是非常正常的，如果都有很多想法的話誰來幹普通的工作呢？員工與老闆思維大相徑庭，老闆想的是合作，利潤，管理，員工想的是工資，喝酒，玩遊戲。客戶不講理的情況下老闆想的是不到萬不得已不能得罪客戶，員工想的是這個客戶態度惡劣，我心情極為不爽，老闆要為我出頭啊。

1.多角度思考問題

首先審視自己，是不是哪裡做的不到位才導致客戶蠻不講理。此外多站在對方角度考慮問題，在當時情況下，你如果是老闆你會怎麼做，你會為了維護員工面子去開罪客戶嗎？然後如果你是客戶呢？是什麼原因讓客戶對你不講理？多角度思考以後你的思路就會打開了，你會分析到一些你沒有注意過的東西，會對你有很大啟發，也許你就不會感到無比委屈了。

2.提升自己的格局

格局小的時候，所有的事情都是大事，格局一旦大了，所有的事都變小了。想辦法多提升眼界，人們不會因為聽到什麼而觸動，只會因為親身體會而改變。假如你在公司的目標是拿到銷售冠軍，或者當上領導，又或者在公司多學習經驗然後開自己的公司，那麼你還會因為別人一句不好聽的話而耿耿於懷嗎？

3.避免與容易產生矛盾的客戶打交道

惹不起躲得起，這個客戶交給別人來維護，你在公司每天是要正常上班的，如果一直在這件事情上過不去如何能行呢？難道要客戶給你道歉，老闆為你強勢出頭嗎?不太現實，所以找個可行性比較高的辦法來執行才是脫困的首要任務。

4.實在不行就腳底抹油吧

如果你心氣高實在是忍受不了，那隻好辭職不幹了，畢竟出路還有很多，哪能一棵樹上吊死。不過這是萬不得已的辦法，事情沒有到這個程度儘量大事化小。你來公司是要賺取工資，提升自己的，沒必要在這些事情上較勁。

寫在最後：工作生活都不會那麼的一帆風順，偶爾有點小挫折這是對自身的提升，多向優秀的人學習，多站在對方角度考慮問題，不用因為一個態度，一個眼神，一句話而動怒。

客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀，耐心對待，不是每一次都有回報，但是每一次都是為下一次做鋪墊，好好幹吧，加油