首先檢查一下寬頻線路有沒有破損導致的接觸不良，然後檢查網路接線盒有沒有正常工作，長時間使用後可以進行重啟，如果還是不行檢查接線盒工作指示燈是否正常，如果不正常檢查一下網路接線孔是否真確，再然後就是接線盒或者路由器的問題了，可以換個新的試試，或者可以打電話叫運營商來解決，希望對你有幫助！

撥打運營商寬頻業務服務電話（電信10000,移動10086，聯通10010，廣電96655），客服會教使用者怎麼操作來判斷是硬體還是軟體故障，再安排售後人員上門維修。

先諮詢客服了，看看客服能方便安排維修人員過來看看是網路故障還是其他問題，必須先找出問題，才能把自己的網路故障解除掉

看一下是間接性的還是有規律的 最先檢查一下光貓和路由器線路 如果正常在把路由重置一下 ，也可以考慮換一個路由器

應邀回答本行業問題。

目前我們的家庭寬頻，主要是光纖入戶寬帶了，寬頻頻繁的掉線，主要可能出在光貓以及路由器兩個部分。

光貓以及以上的寬頻故障，可以在光貓的指示燈之中體現出來。

我們現在的家庭裡的光貓，上邊有一些指示燈，如果是寬頻頻繁的掉線，需要首先觀察光貓的指示燈。

現在運營商的光纖入戶寬頻，從OLT到使用者家庭，需要經過一二級分光，直到和光貓的光口連線。

光貓是一個光電轉換的電子產品，要想正常工作，接收口的光衰必須在一個範圍值之內，過大或者是過小都不行。

通常來說，如果光貓接收口的光衰過大，光貓就可能會發生失步，此時光貓上的Los燈就會紅燈亮起。

如果該光路的光衰處於正常值的邊界區間，就可能會比較頻繁的出現失步、同步的反覆，寬頻就可能會時斷時續。

此外，光貓如果本身硬體出現問題的話，也可能會頻繁的重啟導致寬頻時斷時續，這種情況下，當寬帶出現掉線的時候，光貓上的指示燈也會出現異常。

比較小的可能性，是運營商局端的裝置出現故障，工作不穩定，這個時候光貓上的Los紅燈也會出現紅燈。

所以，如果家庭裡的寬帶出現比較頻繁的掉線的話，第一個是需要檢查故障時光貓的指示燈是否有異常。

P.S. 也有一種可能是光貓的插排電壓不穩，導致光貓頻繁重啟，這種故障也在現場遇見過。

路由器本身的問題也可能會導致寬頻比較頻繁的掉線。

路由器本身的問題，可能是路由器的硬體穩定，也可能是路由器的熱穩定性問題，導致路由器工作狀態不穩定而出現重啟的現象，當路由器重啟的時候，連線到路由器的終端也就會出現掉線了。

此外，還有一種可能是光貓到路由器的網線品質比較差，丟包比較多，也可能導致路由器斷線。

2.4G WIFI的干擾問題，也可能導致比較頻繁的掉線。

現在我們的路由器的2.4G WIFI存在比較嚴重的干擾，如果終端使用這個頻段進行連線，也可能會出現比較頻繁卡頓現象，掉線到是不至於，但是使用者的感覺可能就是掉線了，其實不過是資料傳輸速率特別慢而已。

總而言之，現在來看，寬頻掉線可能是出現在路由器上，也可能是出現在光貓上，不過從現在的寬頻故障處理記錄來看，大概有90%的機率出現在路由器上邊，所以現在的家庭，為了寬頻有更好的體驗，購買一個比較好的無線路由器，還是非常應該的。

如果是新裝的就出現這種情況：考慮兩點一個是路由器本身有問題，一個是光貓的路由協議與路由器之間起衝突，關掉光貓路由功能，如果是才出現問題，觀察一下光貓亮紅燈嗎，不亮說明主光纖沒事，是路由問題·亮就是主光或光貓問題．打電話叫師傅

    家裡的網路週期性掉線，重啟一下無線路由器就有可能解決，這種問題大多數是因為無線路由器宕機造成的，我們可以用排除法，排查故障。

    step1：排查光貓故障

    斷開無線路由器和光貓的連線，使用電腦直接連線到光貓的寬頻上網埠，透過PPPOE撥號或者自動獲取IP地址的方式連線寬頻，持續ping某個網際網路地址，比如114DNS，命令為：ping 114.114.114.114 -t。

    持續一兩個小時，如果沒有斷線，說明問題不是出在光貓上，我們需要檢查無線路由器。

    如果總是丟包，或者時延忽高忽低，那麼很可能是光貓或者光纖故障，可以撥打客服電話，保修寬頻故障。

    step2：排查路由器故障

    如果經常出現掉線的問題，我們可以摸一下光貓和無線路由器的外殼，如果溫度比較高，那麼很容易造成裝置宕機，需要將光貓和無線路由器放到通風比較好的位置。

    換一個無線路由器進行測試，如果新的無線路由器工作正常，那麼很可能是舊無線路由器故障造成的。

    我們使用的無線路由器和手機一樣，由CPU、記憶體、快閃記憶體構成，如果手機硬體效能低，用起來就比較卡，同樣的道理，如果無線路由器效能比較低，那麼對於100M、200M以上的寬頻，可能無法及時處理網路資料，快取太小等原因，造成路由器宕機，那麼網路就會間接性的中斷。

    總結

    根據題主問題描述的情況，初步判斷是無線路由器硬體效能比較低，或者無線路由器故障導致的問題。更換一臺效能較好的雙頻千兆無線路由器就可以解決問題，路由器的硬體效能參考下圖，多核800Mhz以上的處理器、64MB以上的記憶體，128MB以上的快閃記憶體。

1.檢查路由，光貓。都斷電5分鐘後開啟，如果好了，就說明路由光貓過熱造成。

2.如果按上面說的沒好的話，檢查光貓是否有一下子是否偶爾紅燈閃爍，是的話打通訊運營商報故障，電信10000，移動10086，聯通10010,十有八九光貓壞了，或者線路接觸不良。

3.如果都不是，那就要檢查路由器，第一改密碼，看是否有人蹭網，還不行，那隻能換路由器了

大家好我是大明，寬頻定時的這種斷線首先應該考慮一下“資料發射端”的問題，所謂的資料發射端就是“路由器”和“光貓”以及“網線電纜”這三個因素導致的，舉個例子大家都知道“路由器”或者是“光貓”可以說是一天24小時不間斷的作業吧，長此以往一定會出現執行不穩定的情況呀，那麼接下來我就詳細的講解一下對於這個問題的解決辦法。寬頻經常掉線的原因分析及解決辦法

檢視網路電纜是否鬆動或老化，首先檢視一下網線連線網絡卡是否存在鬆動接觸不良的問題，因為有些網線隨時使用年限的增加會慢慢老化或者接觸不良的問題，最好的檢測方法是先檢視網線水晶頭是否與網絡卡存在接觸不良的問題，然後使用測線器測試一下網線中間是否有斷開或者不通的問題，如果出現這個問題應該重新換一根網線或者將兩端水晶頭重新做一下。

檢視路由器是否異常我剛才提到過路由器基本上一天24小時不間斷的作業，隨著使用時間的增加很有可能會出現不穩定的問題，所以首先應該將路由器斷電關機等待2至5分鐘就可以，然後在重新開機試一下。

注意：大家在晚上休息的時候應該將路由器關閉電源，這主要是為了節省路由器的使用壽命和執行的穩定性。

檢視光貓是否異常當排除了“網線”和“路由器”的問題後，大家應該把問題鎖定到“光貓”，因為光貓跟路由器是一樣的，基本上也都是一天24小時不間斷的作業也需要斷電穩定一下。

解決的辦法仍然是將“光貓”斷電重啟然後重新開機試試問題是否能得到解決！

總結

其實解決這個問題還有一個比較快捷的辦法，大家可以不要使用“路由器”，直接將光貓用網線直連到電腦端，如果問題得到了解決就說明是路由器的問題，大家可以按著上述我講的辦法重置路由器或者是更換路由。

那麼換言這如果問題依舊解決不了，那就要檢測一下光貓是否存在質量問題或者是“寬頻發射端”的問題了，這個時候大家就可以聯絡一下寬頻運營商來解決這個問題。

當今資訊社會，家庭寬頻已經成為人們日常生活中難以割捨的一部分，然而，寬頻網路穩定差則一直是大家頭疼的問題。在此，筆者就以專業通訊網路的維護角度，分享下寬頻網路故障的排查思路與應對措施。

排查思路

分段排查法

家庭寬頻接入通常分為兩個區域，一是運營商接入網路部分，二是家庭內部網路綜合接入部分，寬頻網路出現丟包、掉線、斷網等情況是，應首先明確故障範圍。

若家庭內部網路整體均出現掉線情況，則應按照先外因、後內因的原則，優先排查運營商外部網路狀況，要求運營商對於外部光纖接入線路及光功率指標進行確認，並核實光貓等接入裝置的執行狀態，確認無誤後再考慮家庭內部網路故障。

若是家庭內部網路部分段落出現掉線情況，比如客廳掉線、書房不掉線，無線掉線、有線不掉線等，則可以依據故障影響範圍，從匯聚點往接入點方向排查，進一步縮小區域排查線路與網路裝置。替換法

在確定了故障範圍的情況下，如裝置與線路無明顯故障指示，則可透過臨時替換線路（網線、光纖）、網路裝置（交換機、路由器等）及裝置埠的方法來定位故障。

應對措施

光貓及其以上網路接入層面，應由運營商技術人員負責故障排查與處理，以下主要敘述家庭內部網路故障時的應對方法。

由於家庭使用的交換機及路由器等裝置，在價格及效能上遠不及通訊專業級裝置，因此長時間執行後易出現效能下降及宕機的情況，在網路出現異常情況下應嘗試斷電重啟，必要時可予以升級、更換替代產品。

由於運營商在寬頻小區通常是共享頻寬配置策略，家庭寬頻在網路“忙時”（一般是晚上19-22點左右）往往會出現擁塞，通常表現為網路卡、丟包及掉線等等，一般透過網路測速軟體及PING命令可明顯發現忙、閒時的網路差異，如嚴重影響業務正常使用可要求運營商進行區域網路資源擴容。

我寬頻兩個小時掉一次，那應該是你裝的寬頻，不是品牌寬頻

中國目前的寬頻是電信的，最好我家裝就電信的，最好換一下寬頻，或者找修理員到你家查一下是怎麼回事？或者是還有一個問題，就是看一下是不是有人蹭你家網？把你家網蹭的太多了，所以就卡死了，經常掉線

固定電話接分機、線路故障以及電腦中病毒均會造成掉線；第一步：查殺病毒；第二步：拆除分機後檢視固定電話使用是否正常；如果電話無法正常使用，請將電話號碼以及障礙現象告訴我，以便我們幫報故障；如果電話正常，請再上網測試；如果固定電話正常且未接分機，請進入第三步；第三步：請判斷掉線網站及掉線頻次。如果僅個別網站掉線，該問題屬於對方伺服器或者程式問題，請先重新安裝掉線的遊戲或程式後再試，如果還是不行請聯絡掉線的程式服務提供商查詢是否有故障；如果偶爾出現掉線情況，也屬正常，因為資料流量大時可能會出現偶爾掉線情況。微信繳費，一鍵查話費充值，流量、積分、賬單、詳單均可自助操作，方便快捷。

網路不穩定是一件很讓人頭痛的事情，如果說很固定的每兩小時掉一次線，這個就要進行硬體的排查了，一般來說，不會是寬頻運營商的問題，但是還是建議先打服務商進行一次確定，防止是運營商的問題，因為有一些運營商很可惡的，他們會定時向客戶推送廣告，會影響到客戶寬頻的穩定性。

另一個方面就是自己裝置的排查了，不過這種不穩定性，一般只能靠硬體替換來排查，因為中間的硬體就是一個貓一個路由的問題了，如果沒有路由的話，那麼就是貓不穩定造成的啦。也是比較好排除的，另外也是可以使用簡單的PIng方面，來確定是網路的不穩定，還是網路不通。比如使用PING baidu.com 網站。看看是不是會掉包問題，有掉包問題的，一般都是硬體的問題了。希望這些可以幫助到這位朋友。

經常有很多朋友問到這個問題，就是寬頻不穩定，還有就是容易掉線，其實現在這種掉線的問題真不多見了，寬頻穩定性這個倒是經常碰到，記得以前都是撥號上網，有的時候因為頻道資源的關係的確會掉線，但是到了現在都是無源光網路的結構基本上掉線的機率基本沒有除非是你家附近光纖斷了，估計才有這種可能性，不過這也不叫掉線了直接叫無光源了。因此這種情況多半都是路由器造成的問題。

從家庭的網路結構來分析問題原因

我們要想知道問題的原因，首先我們得要了解下家庭網路的基本網路結構，其實家庭的基本網路結構是非常的簡單的，就是電信運營商透過光貓接入，然後從光貓的其中一個LAN口接入到你家的無線路由器上，然後從無線路由器上的每個LAN口到每個房間，就是這麼簡答的個網路結構。出現掉線的原因無非就是光貓裝置和無線路由器裝置了。

光貓

光貓這個東西基本是很穩定的東西，因為現在給三大電信運營商提供裝置的無非就是中興和華為，光貓這種東西基本上都是些低功率裝置，一般這些產品的穩定性都是沒有任何問題的，當然不排除光貓的質量問題，但是這個機率是及其小的，想要排除這個問題直接呼叫運營商讓上門測試一下，他們不僅要測試你的光貓是否正常，還要測試光訊號是否正常，比如衰減以及廣通路訊號等，這個沒有專業的裝置個人是沒法測試的。首先排除這個問題之後我們再來測試一下你的無線路由器。

無線路由器

關於無線路由器，其實這個就更好測試了，為啥說呢，就是個替換法，你可以問朋友或者鄰居借用一下他家的無線路由器，然後透過替換法就可以知道是否是你路由器的問題。

蹭網

這個問題我就碰到過，朋友家中的無線路由器經常的莫名其妙的掉線，我過去一檢視發現自己家的無線路由器裝置上面連線的裝置有十二個，一般情況家用無線路由器能夠承載的中端數量大概在起到八個，當太多的時候就會出現掉線現象，為啥因為以前公司就是用的這種家用無線路由器，同事連線無線之後就會經常的掉線，後來更換企業級別的無線路由器之後此類問題就再沒發生。那為什麼家用無線路由器會出現這個被蹭網的問題，其實並不是他們能破解你的無線密碼，導致這個問題的最大原因就是你手機如果安裝了諸如wifi萬能鑰匙這類的東西，這個APP其實就相當於將你的密碼給共享到了網路上，一旦有其他使用者搜尋到你的無線MAC就會從遠端伺服器上搜索到你的對應秘鑰，這樣就可以連線你的無線路由器。因此一定要檢視你的無線路由器是否被蹭網。

最後只要透過以上排查基本都能夠鎖定到問題的原因，其實很多人的辦法其實更簡單就是找運營商解決問題，一些技術人員會上門給你自動全部排查了，雖然有些工作並不是他們的工作範圍內，但是現在秉著使用者至上的原則，一般這些網路維護人員都是會給你解決的。

在網路使用中可能會出現各種各樣的網路問題，比如卡頓不停緩衝等問題，其實掉線對於現在的網路環境來說並不是那麼的容易發生。

但並不代表說掉線，絕對不會發生，一般來說，我們的家庭網路其實是分為兩部分的，一部分就是運營商用來負責的部分，比如說光纖和光貓，另外一部分就是我們可以負責的部分，比如說家庭中的路由器，還有鋪設的網線，什麼的手機，平板電腦等，當網路掉線的時候，我們要知道發生的情況是在哪一部分發生的，對於這一部分的排除最簡單，最容易，最直觀的就是運營商的部分，首先第一點檢視運營商贈送的光貓，上面是否有標識為los或者光訊號的指示燈閃爍紅燈，如果閃爍，那證明運營商的光貓或者光線路有問題，這樣的情況，使用者是無法自行解決的，只能打電話給運營商進行網路故障的報修由他們處理。

如果以上並沒有紅色的指示，燈在閃爍，那麼可能問題出在路由器上，你可以嘗試重新啟動路由器，甚至去掉路由器，直接把電腦接在光貓上，檢視是否掉線，如果依然掉線，那可能還是運營商的問題，如果不掉線，那麼極大可能就是路由器本身的問題，把路由器恢復到出廠設定，甚至更換新的路由器檢視問題是否解決？