我給您的建議是 提升自我

散客旅遊是大趨勢，3-5好友或家人一塊出去旅遊會是常態化的形式，這也對導遊提出挑戰，散客去的地方不一定是大景點。

或是您所在地的地道小吃美食（如河南哪家燴麵最好吃，哪兒的胡辣湯最好喝）

或是您所在地的歷史沿革（如河南從古到今重大歷史變革發生在河南如黃袍加身等）

或者您所在地的風土人情（如河南作為中國之中的 中文化，根文化、少林文化等等）

本人也曾經接待過這樣的散客旅遊，3-5個上海過來的老總講解中原的文化和歷史，也是頗感吃力。因此只要自己實力過硬，散客旅遊也能抓住機遇。

首先，散客旅遊的發展是旅遊業進入更高層次、更新階段的產物，也是旅遊業發展的必然趨勢。

散客的行程具有靈活性，根據出發和到達的時間可以做相應的調整，他們往往是外地旅行社發過來的零星客人和本地門市接收的零散客人，有時還有其它旅行社轉團的客人。散客團隊成員複雜，接待標準不一，服務內容龐雜，而且沒有領隊、全陪陪同，如果是作為地接導遊，還得兼有領隊、全陪、地陪的職責，肩上的擔子十分沉重。

針對散客團隊的特點，做好導遊服務工作，需要注意掌握下列方法和技巧：

1．語言的規範化。由於客人來自五湖四海，為了使各地遊客均能得到滿意的服務，導遊員應堅持在團隊中使用標準普通話，並提倡客人用普通話進行交流。

2．服務的標準化和個性化。即首先必須做到規範化服務，同時針對不同地區客人的特點，提供適當的個性化服務。如在餐食方面，南甜北鹹，東酸西辣，導遊員在安排餐食時就要注意各地客人不同的口味，儘可能讓每位客人都能吃飽吃好。

3．加強團隊自律。旅程開始前先樹立規矩，嚴格要求遊客在車內不吸菸，不亂丟廢棄物，就餐和遊覽不遲到等。導遊還應首先做到，使團隊中樹立起良好的風氣，管理起來才能遊刃有餘。

4．要想方設法讓客人遊好、遊足。使每一位客人合同中規定的旅遊專案都一個不落地完成；確因人力不可抗拒的因素必須取消或改變個別項目時，導遊一定要向客人說明原因，並提出客人能夠接受的補償方案（更換其他專案或退還相關費用），求得客人諒解。

5．增加自費專案必須有特色，價格有優勢，辦理自費專案時最好在客人中選一代表一同辦理。

6．出現任何自身不能解決的問題必須馬上與旅行社取得聯絡，費用方面的問題不許擅自做主，這點十分重要！

總而言之，導遊員面對複雜的散客團隊需要靈活運用散客旅遊團隊服務技巧，善於調動客人的團隊意識，化解矛盾，創造和諧，最終提高旅遊團隊的滿意度。

希望參加散客團隊的旅遊朋友們能夠給予旅遊業服務人員更多的體諒和尊重。

對於日趨明顯的散客化趨勢，近一兩年旅遊散客化趨勢出現了明顯加速，對於行業來說甚至可以用突變來形容。以下是我對應對散客旅遊提出的建議：

1.保證旅遊公司的專業性和良好的服務意識。只有做到更加專業，讓客戶們體會到完善的服務，熱情的服務態度，才能加深遊客的信賴程度。遊客們才會更願意選擇跟團走。增加VIP團，對於經常隨團旅遊的顧客採取更優質的安排和服務。

2. 新冠肺炎以來，不多數人出遊選擇自由行。面對旅遊市場的變化，旅遊消費群體應更多地思考市場的需求。建議導遊應該制定一個相關方案，讓客戶更加滿意。比如安排親情團、公司精英團等。讓客戶聯絡自己瞭解的人員一起去，組織親戚團隊或者同事團隊，以便安排適合他們的行程。由於相互之間比較瞭解，極大避免了傳染疾病的風險！

3.導遊應該配備合適數量的口罩，每天都給顧客提供口罩，另外千萬要每天量體溫，讓大家感覺到安全又放心。

4. 導遊不要強制購物，講解要全面，帶適合客人去購物的地方，而不強制購物消費，讓客戶放心跟團、放心購物！

以上是我提出的建議，也就是說提供更優質專業的服務、為遊客解決不時之需、不強制購物，另外根據客戶應對顧客需求查詢適應他們的更好路線。安排醫用口罩等防護裝置。

首先感謝邀請回答，如果喜歡我的答案，請關注我！謝謝！ 散客旅遊基本已經成為國內遊的趨勢，原因也很簡單，網際網路的服務越來越落地，門票，酒店，大交通，小交通，餐飲，都可以一鍵搞定， 相對於旅行社的團餐，團購，團玩，更自由，更實惠； 如何提升應對這種變化呢，我覺得還得從旅遊的需求入手，在這幾個方向上下功夫：

1. 定製化需求，很多遊客雖然來一個地方，但其實需求不同，有的喜歡逛景點，有的喜歡逛博物館，有的喜歡逛街，有的早上不願意起太早，有的不愛吃團餐，這些需求，只有在價格極低的團隊遊中，由於旅行社價格低，被強行壓制住了，一旦價格不再成為唯一的優勢，就必須要針對以上的需求進行調整，比如多設計不同的服務，如早鳥團，文化團，慢走團，吸引不同使用者群參與；

2. 導遊最大的優勢應該在於導字，自己玩，很難了解一個地區文化的精髓，但隨著網際網路工具的興起，連高德都在做導覽音訊產品，走到哪，聲音伴讀跟到哪，想了解什麼，一個百度全搞定，這種情況下，提升自己的知識庫，把平鋪直敘的導遊詞，變成好玩又有趣的聊天伴讀，就變得尤為重要，一個好的導遊，就像是本地的老朋友帶著遊客邊走邊聊，遊客不覺得累還增長了見識，這才是旅遊中導遊最核心的價值所在；

3. 旅遊不僅要走走看看，還要吃喝住買，導遊有責任，把最地道的北京特色，最特色的旅遊伴手禮，最實惠的價格推送給遊客，才能讓遊客遊玩的同時，進行二次三次消費，但由於之前的旅行社模式，加上部分黑導遊的利慾薰心，導致遊客對導遊推薦的東西，包括整體旅遊鏈條的關係，沒有讓遊客得到真正的實惠和本地特色，如果想改變這點，導遊必須首先重塑形象，你是肩負著傳遞城市名片責任的城市精靈，你賺的每一分錢應該是乾淨的，美麗的，如果懷著這樣的心情，去整理資源，讓遊客獲益，才有可能與遊客形成長期有效的服務；

4.再就是導遊要隨著市場的變化而變化，包括走進去和走出來，所謂走進去，是要有意識的和一些景區深度合作，或者講一個景區做透，類似北京知名的幾位導遊如房博，只講故宮，這樣最終成為某景區的一張名片，至於走出去，就是不要僅依靠旅行社，可以透過自媒體，平臺，多銷售自己的服務和特色，讓更多散客瞭解到你找到你。

5.最後，個人覺得旅遊的實質已經從之前的旅遊1.0升級為2.0甚至3.0，就是從之前的買買買，看看看，升級為沉浸式體驗遊，你是否能透過服務，渠道，設計，讓遊客跟著你真正融入到旅遊的場景中來，誰做到了，誰就成功了！ 最後，預祝北京旅遊業的各位從業者，在疫情結束後可以順利復工早日再造輝煌！

近年來，散客旅遊迅速發展，已成為當今旅遊的主要形式。散客旅遊的特點是規模小、批次多、要求多、變化大、自由度大、預訂期短等特點。因此對導遊的要求更高，作為導遊在服務時從以下幾點考慮：

1、出發前的充分準備；

2、沿途服務時更要熱情周到；

3、導遊講解時課採取對話的方式；

4、有高度工作責任心，不怕苦不怕累；

5、日常要不斷的學習積累經驗，瞭解不同層次遊客的習性；

6、提升自己的組織協調能力。

導遊是帶團的基礎，不僅要把當地的風土人情講解給遊客，還要承擔幾日行程的旅遊要素：吃、住、行、遊、購、娛。下面我從一下六點介紹。

1、吃：對於遊客來講，到了一個陌生的城市，導遊首先要把當地的特色美食，講給遊客，讓遊客能及時瞭解當地美食文化，第一天切記告訴遊客不能吃太油膩的食物，不然可能會造成水土不服。

2、住：散客拼團，大多數以家庭為為單位，住宿來講，一定告知參團報名的星級酒店標準，地理位置。

3、行：告知遊客，我們去的景區之間的公里數，讓客人有充足的心裡準備，食物準備等。

4、遊：把當地的旅遊特色專案告訴遊客，怎麼遊玩，怎麼才能遊玩好，不負此行。

5、購：購物是當今的旅遊產出之一，也告訴遊客當地的出產特色旅遊產品是什麼。讓遊客理性消費。做好售後工作。

6、娛：要清楚的告知遊客，那些娛樂專案是包含的，那些是需要自費的。那些是其他地方沒有的，價格明瞭透明。

很高興回答此問題，旅遊領域工作多年，接觸過形形色色的遊客，國內散客的旅遊接待在逐步變化，這和人們的生活水平提升有很大關係，當然大部分遊客不會有太多的知識準備，研習之類的遊客除外，導遊就必須以高標準來判析遊客的特點而做出特別的安排，既然是散客，所繳費的標準會高一些，接待標準當然拔高了，當然導遊也一樣。根據不同國度和省份，地區的散客，他們都有不同的需求，比如說歐洲散客偏向於一些不尋常的旅行線路，包括很多熱點問題知識的儲備，很多歐洲客人會對中國文化大革命，西藏問題，臺灣問題等有很深的瞭解，導遊必須要儲備這些知識並且巧妙的做出回答,老外基本不會購物，對住宿的要求會比較高，老外不喜歡大型國際酒店但會偏向於高水準的民俗客棧等，而且老外特喜歡徒步，在飲食方面也比較隨性，可能會選擇一些街邊攤，當然他們會對衛生習慣要求高一些，有時導遊還要隨車為客人準備咖啡，茶水等，當然最終的收入也會和服務水平有關；國內大陸散客比較喜歡的是瞭解一個地方風土人情，導遊在講解一些知識的時候可能就要風趣的多不排除帶一些段子，不在於多而在於耳濡目染，總體還是偏向於購物型別，購物可能多於景點本身，但現在是禁止帶客人去購物店的，這就導致一些導遊沒有積極性，在這個問題上要說明的是（其實所有行業都存在佣金問題，不只是旅遊行業，只是叫法不同，而旅遊成為了典型而已），當然這還有很長的路要走，並且國內旅遊沒有給小費的環境氛圍，只有少部分國內遊客會給小費！所以如果以外團的服務標準來接待國內遊客就足夠可以了，但以外團的團費標準來接待國內遊客的話，只有部分遊客會接受！總之散客是有特別旅遊特點的遊客，只有充分做足準備，才能更好的服務於遊客並且提升收入水平。

作為從業18年的旅遊人，我很高興能回答這個問題.我經歷了旅遊的大變革時代，從最早的國內游到出境遊，從團隊到散客.從旅行社收客到網客，從非典疫情到08年的地震再到今年的疫情，一次次的經歷旅遊的大變革.世間萬物都在變，我們需要相應的改變.面對現在的散客遊其實最大的變化是對於市場的認知度.1.散客喜歡更多的自由時間我們提供好的定製服務.2.散客溝通起來方便，相應提供更好的接待服務.3.散客參與性強，更好的深度挖掘景點內涵，服務遊客！4.散客相對鬆散，提供銜接各個環節領域.5.提供更豐富多彩的旅遊線路.6.特色餐飲，特色街區.7.住方面介紹當地比如民宿......8.體驗當地不同於其他地區的風土民情，如在西安就可以穿上唐裝體驗大唐不夜城，完美哦！疫情後的出遊方式可能是更多的散客旅遊方式了，我們都在調整自己更多的服務於大家. 我在長安等你！不見不散！

我是風車雨馬，我來試著回答一下題主的這個問題希望對題主的問題有所幫助。題主這個問題問的非常不錯，但有點太大，所以我儘量往小的方面說。其實我也一直在考慮導遊這個職業的生存現狀和職業發展的問題。那麼造成這個問題的原因其實很簡單，我淺顯的理解為

說的在簡單點就是“聚”和“散”的問題。以前的導遊服務物件是團隊，團隊就有著團隊的共同需求。不管你是否散客拼團還是本身自組的團隊，你都還是一個大團體，有點大鍋炒菜的意思。導遊不需要管你遊客來自哪裡，想玩些什麼，想吃點啥，對什麼感興趣，統統不需要考慮，只需要嚴格按照旅行社制定的形程安排去執行就行了。至少這樣不會犯錯。然後運用些導遊的技巧和導遊的些基礎知識就足可以勝任。可是這樣的標準化模式隨著社會的發展，已經玩不下去了。人們更注重自己的需求，所以團隊的旅行的需求量在不斷降低，但是自由行，自助行的需求又不斷的提高。這就給我們導遊在服務時提出了更高的要求。也就是說我們導遊要更加人性化的服務。從團隊服務的思想中解放出來，時時刻刻要為眼前的這幾個客人著想。要想著客人喜歡啥，想玩些啥，是大眾化的景點還是小眾的景點。這就是更精細化的服務。那麼我們導遊要如何去應對這樣的改變呢？我認為有以下幾點需要改進和應對

以前背幾篇導遊詞就行了，導遊證考試不就是這樣嗎？你得從10幾個景點中抽一個來進行現場講解。現在這個要求會更高。你得真正的去把這些景點背後的故事包括野聞趣事都搞明白，因為你會跟散客交往和講解的時間更多。散客的興趣也有所不同，客人的知識積累和文化程度也有所差異，所以你必須得把行程中所有的景點背後的知識包括所涉及到的人物，社會背景，文化等都要有所狩獵。你這樣才能跟單獨的客人，聊得來，談得來，所以個性化服務有點類似於酒店裡的金鑰匙管家服務。對導遊的知識文化儲備有著更高的要求。

散客導遊必須要具備更高的情商特點，要更懂得察顏觀色，更要學習好如何跟客人進行溝通。知道客人喜歡啥，需要啥，提前進行安排，做一名更好的旅行助手。你能隨時觀察到客人是否累了，形程是否繼續，客人喜歡買些什麼樣的東西，哪裡可以買的到。客人是否有其他的興趣愛好，是否應該幫助安排。如果安排不了如何更好的去彌補。怎麼能讓客人覺得真正的賓至如歸，成為客人真正的朋友甚至家人的感覺。

這一點也很重要，因為旅行是全方位的，而不是某一個單獨行業，涉及到生活的方方面面，所以你不僅僅要在旅遊界有所人脈，在其他方面也要有所人脈。客人想買什麼，你能知道哪裡買，而且買的好，買的便宜。客人想釣魚，你知道哪裡有釣場，如何進行安排。客人想按摩，你知道按摩的地方收費如何，總之生活的方方面面都要有所涉及。增加這些人脈，對於一名導遊來說也有很多好處，這一點當導遊的都會懂的。

這在平常做導遊也有所訓練，只不過，這裡的語言溝通要比帶大團的時候要求還要高。要會說話和合適的時候說合適的話。特別是要在一個頻道上跟遊客交流。不是你說你的，他說他的。誰也沒有搞懂誰，而是要以客人的思維模式和思維方式去講話。

旅遊的個性化就是要體現一些體驗式旅遊的專案，玩點自己生活領域裡玩不到的東西，就是能夠親身感受下，當地的特色，民俗等全方面的，例如騎馬，燒烤，家訪，露營，手工藝製作，滑翔飛行潛水等極限運動。還有幫助照看小孩等特殊服務。導遊幫忙看管孩子，讓孩子們安全愉快的玩耍，讓寶爸寶媽能在這個浪漫的地方，有一段私密的浪漫經歷。讓寶爸寶媽們放心去體驗一下他們願意體驗的生活。總之就是定製化服務和個性化的體現。

這是最重要的一條，也就是說，不僅僅你考慮到客人的同時，客人也要能感覺到你是一個人，你也應該有自己的個性和風格。如果不是這樣，更本不能談人性化服務。客人直接百度，大眾，美團去了。再不計客人自己拿出手機叫聲Siri或者小愛。都能解決問題，為啥要僱傭你服務啊。因為你是有溫度的，也是有自己的個性和情感的，你對客人的付出，客人可以感知的到。同時你也是有獨立人格和個性的，不需要討好所有的客人，因為你不可能做到人人都愛，你不是RMB。所以人性化服務，關鍵還是不能丟失了自己，自己要有自己的服務風格，服務理念，這就是人性化服務。力求給客人一種真實的體驗。

我覺得導遊能做的無非就是透過改變自己，提升自己相關的職業素養和技能，來適應行業所需和變化。

散客遊逐年增多，不過主要還是能自己做旅遊攻略，不怕折騰的年輕人居多。如果要拖家帶口旅遊，帶上老人小孩一起出遊的話，出去安全或旅遊時間各種考慮，很多時候跟團還是比較好的選擇，所以團隊遊也不會說消失。

所以導遊要更多的去了解服務物件的需求，為遊客提供更多的多元化服務，個性化服務。比如遊客很喜歡拍照，導遊學點相關攝影技術，為遊客提供攝影指導，拍出更好的照片，這就大大的加分了。

最後還是那句，我們很難去改變市場環境和趨勢，唯一能做的就是可以改變自己，順應時代的發展。