供應鏈流程的變革

在新零售的時代下，供應鏈管理的本質其實並未發生改變，還是要整合和協同鏈條上的各個環節，如供應商、各個銷售渠道、倉庫、門店，使消費者需要的商品以準確的數量，在最短的時間之內被送到消費者手中，從而實現在滿足服務水平的同時使整個系統的成本最小化。

這一部分的先行者要屬阿里旗下的菜鳥裹裹了。資料化的物流資訊整合能力、立體式智慧化的倉儲條件、標準化的品控管理，我們可以看到，這正是菜鳥裹裹在阿里新零售佈局中發揮作用的原因。今年9月，天貓聚划算率先開啟了陽澄湖大閘蟹搶購活動，短短1分鐘內賣出了14萬隻鮮活大閘蟹，拿下全國銷量第一。大量訂單的背後，離不開阿里巴巴大資料驅動的智慧物流系統的支撐運轉，天貓的高效物流成為了中國生鮮新零售行業的新航標。

實體零售的終端場景革命

對傳統實體零售而言，建設漂亮時尚的商場、購物中心，以豐富的商品，禮貌的服務，加之以環境空間，燈光，美陳佈置等等，給予顧客體驗。但是，這樣的場景幾十年來已經過度“商業化”，體驗雷同，對消費者來說，日漸缺乏吸引力。

新零售下的場景革命，應該以“娛樂、互動、體驗”為主訴求，將商業環境極大地融入娛樂的主題、藝術的主題、人文的主題等等，將商業嫁接更多跨界的元素，給予消費者人性化的關懷，豐富多元化的體驗，形成新的商業空間和氛圍。

著重打造新零售場景化銷售的創始人盒馬鮮生侯毅曾指出，盒馬模式的核心就是依據新消費環境，重構新消費價值觀。基於當前消費的需求特點，它們重新設計了一套包含“新鮮一刻”、“所想即所得”、“一站式購物模式”、“讓吃變得快樂，讓做飯變成一種娛樂”四個組成部分的消費價值觀，並貫徹進店。透過構造價值觀，盒馬鮮生讓對這份價值感認同的消費者更加依賴自己提供的服務，增強了留客能力。

對於零售綜合體來說，盒馬鮮生所選中的餐飲業是新零售的一個重要突破點，因為新零售業態下的餐飲不單是最直接的體驗中心，更是最直接的流量中心。除了專注於“吃”場景的盒馬鮮生，永輝“超級物種”、世紀聯華“鯨選未來店”、上品折扣“上品+”……等新銷售空間也都集中了多元場景，餐飲、科技、家居、書店等無一缺席。

重構商家與消費者關係

零售最本真的定位是一切行為都以消費者需求為導向，打破技術和渠道等壁壘，創造最好的品牌體驗。不管零售業的生態怎麼變，這一根本出發點不會變，所以在新零售時代，當每個消費者都和自己的智慧手機深深繫結在一起時，我們面臨著商家和消費者關係重構的重大考驗。

如何重構這種商家與消費者之間的關係呢？核心之重就在與資料！誰能將顧客的所有支付偏好、消費路徑、消費習慣、會員資訊、儲值資訊等資料全部收集，並利用大資料整合能力，將資料進一步分析、整理，誰就能做到運營、營銷、服務體驗等方面的最佳化升級。

店鋪營銷專家掌貝是新零售行業幫助商家重構消費者關係的領先代表，它致力於為中國線下6000萬商戶提供智慧化的店鋪營銷服務，透過建立店鋪顧客大資料，現已打造了新客營銷和老客營銷兩大智慧營銷平臺。前者幫助商戶連線陌生潛在顧客，透過本地消費大資料精準營銷完成新客引流，後者則幫商戶彙集和運營店鋪自有顧客資料，自動化營銷店鋪顧客，實現老客迴流。

我們可以看到，像味千拉麵、廣州酒家、慶豐包子鋪、炳勝這些藉由掌貝重構消費者關係的品牌，在競爭激烈的線下零售市場裡，都有著新穎的表現。

從零售到新零售，多的不僅是一個“新”字，而是多了新的銷售場景、新的商家與消費者關係、新的供應鏈流程，產業帶來變革的同時，消費者也將從新零售中獲益，享受更高效的服務、更優質的產品，關注效率和消費者體驗的商家，才能真正乘著新零售的東風盡情翱翔。

新零售，英文是New Retailing，簡單的說就是透過運用大資料、人工智慧等技術對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，構建產品生態圈，將線上服務、線下體驗及供應物流一體化的零售新模式。

成功案例：名創優品、小米之家

零售業是最為接近消費者需求的行業，同樣是也變化需求變化最快的行業。

1、優質低價的產品

名創優品在產品設計上充分遵循了三個要素：第一是簡約風，第二是時尚感，第三是系列感。讓使用者一看到就知道這是名創優品的產品。

2、高效供應鏈能力

3、線上線下相結合

名創優品採用投資直管店模式，投資人只需要投入資金，運營管理直接由名創優品負責。名創優品還與京東到家達成戰略合作，上線京東到家服務，融合線上線下服務，拓寬銷售渠道。足夠多的支付場景和使用者資料，可以用以快速調整門店運營。

傳統零售是線下店鋪模式，比如我們熟悉的菜市場、超時、商場等，後來出現了傳統的線上模式，把線下模式搬到線上，比如我們熟悉的淘寶、京東等網際網路商場，這些並不是新零售，傳統的線上電商從誕生之日起就存在著難以補平的明顯短板，線上購物的體驗始終不及線下購物是不爭的事實。相對於線下實體店給顧客提供商品或服務時所具備的可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性等直觀屬性，線上電商體驗感稍差。

真正的新零售是再後來時候線上出現充分運用各種人工智慧的營銷手段，比如網上賣房、抖音短影片帶貨、盒馬生鮮網上賣菜等都屬於新零售，新零售模式充分運用網際網路技術，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度的融合，使人們更加享受網際網路的便捷服務，體驗感更好，比如線上汽車商城，你看到的車輛非常清晰，無論是外觀還是內飾，都能感受如真。

我來回答一下這個問題，希望您能滿意。

首先，關於新零售，阿里給出的定義是“以消費者體驗為中心的資料驅動的泛零售業態”。這裡道出了兩個關鍵點:一個是資料驅動，一個是以消費者體驗為中心。換句話說，就是注重使用者體驗。

而對使用者體驗的解釋是，即使用者在使用一個產品或者系統之前、使用期間和使用之後的全部感受，包括情感，信仰，喜好，認知印象，生理和生理反應，行為和成就等各個方面。

所以新零售是一種體驗式服務模式。體驗式消費是社會經濟形勢轉向體驗經濟的產物。為了應對這種以消費者體驗為中心的新的消費模式，最典型的就是開設線下體驗店，讓消費者親身感受產品，進而達到促成交易的目的。在這方面，蘋果體驗店做的頗為出色。

蘋果體驗店在裝修方面根據使用者體驗的場景精心設計，風格簡單而又不失前衛，對於喜歡時尚、追求個性的消費者來說，在這裡不但可以瞭解蘋果的全線產品，全新功能，還能充分體驗蘋果公司產品科技與藝術完美結合的特點。

還有盒馬鮮生的超爽體驗，盒馬鮮生線下體驗店的核心是進店後可以現場選購，烹飪，現場開吃。盒馬鮮生同時兼具超市，餐飲，便利店，大排檔等功能，以“生鮮電商”和“外賣餐飲”為切入點，透過APP和線下門店為消費者提供從生鮮食品到餐飲服務的一站式購物體驗，滿足消費者隨時隨地想吃生鮮的需求。

這麼和你說吧，新零售是個新物種，它是相對傳統零售來說的。

20年前的服裝實體店，夠傳統了吧？一切都是老的方式，那時候也很賺錢，因為很多事情不透明，進入哪一行門檻很高，差價利潤非常大的。沒有什麼物流，進貨全靠自己揹包去抗。貨源全靠乾的年頭多了，一點點摸索。記賬憑證全靠手工，盤庫全靠人工。生意好不好，全靠地理位置，其次靠的是人品。線下流量紅利巨大。

2014年以後，進入移動網際網路時代，移動支付的出現，徹底開啟了墊付時代的大門。新零售可以理解為只是個概念或者說是4G時代下半場實體經濟的一種初級形態。因為5G才是未來，工業網際網路、物聯網、車聯網，各種新興行業、新興業態，誰還關注新零售是個啥？產業網際網路可以實現0庫存，每個人商品都是個性化定製，敏捷製造，沒有任何時間和空間等各種浪費，簡單一點，一切資源都被深度最佳化，你一眼就能看出毛病的事越來越少了。

總結一下，新零售只是傳統模式和網際網路深度融合了一下，大家就看不懂了，思維偏網際網路了而已，本質沒有變，核心沒有變。到5G以後，還會有各種形態的變化，就像一個小孩子長大成人，他還是他，只不過生理結構變化了而已。

新零售簡單點說就是線上線下一體，現在慢慢普及了。

如盒馬生鮮，它有自己的店鋪可供去店裡自己買的，你也可以在線上點單給你送貨上門，他們是有自己物流的。

像我們可以透過線上在實體店裡買東西，透過外賣小哥送上門，也屬於新零售。

傳統的零售，是實物商品放在那（商店/市場），人到現場去買。

網路銷售是，實物放在賣家處，買房透過賣家網路釋出的電子資訊瀏覽之後購買。

而新零售，差不多是將這2種模式，使用各種手段柔和到一起進行的“新型銷售”。

當前以馬雲力推的“新零售”概念，是個綜合性很強的思路，並沒有一種固定的模式或者流程可以去死板硬套。並且商品領域的特性差異過大，每種採用的“融合方式”肯定也千差萬別，因此，新零售的實際操作，需要針對具體的標的商品去設計。

舉個例子：

於是你便將店裡的實物商品除了在櫥窗展示以外，同時也在網路上進行了釋出，並在此基礎上，與各家各戶可提供不同款式商品的“農戶”簽訂了許許多多的“銷售協議”，讓他們各自的“拳頭產品”即在你的店鋪直接展示銷售，又可以在你網路獲單後商戶直接發貨。

這種將上游產品提供、中間批發、終端零售、網路平臺綜合柔和到一起的模式，便算是最簡單、基礎的“新零售”。

因此，最為廣義的理解，“新零售”便是：將盡可能多的商品環節、宣傳環節、流通環節、服務環節、獲客環節……等等等等，全部融合到一起，形成一種“合力”，去進行的銷售思路。

很簡單，給大家舉個例子吧，以前我們買東西都去便利店，現在你可能無時無刻都可以買東西，因為各種渠道都可以買到，比如說，你手機上裝了各種app，又或者你微信朋友圈，又或者你刷到了短影片，又或者你看直播等！所以，新零售的概念，更多的是說我們買東西的場景變化很大，而商家也不僅僅侷限於傳統營銷了，你覺得呢？

究竟什麼是新零售？請用通俗易懂的話和實際例子闡述？

2019年在突降的嚴寒中成為了過去式，總結剛剛過去的這一年，“南”（難）被各大權威網站評為了年度關鍵字。“南”即“難”，作為2019年爆紅網路用語，常被各行各業拿來表達這一年的艱辛。對於家居賣場而言，多數都會感慨“我太南了”。

據統計，全國品牌家居賣場數量超700家，還不包括眾多下沉市場的不知名家居賣場數量。截止到2018年，建材家居賣場全年累計銷售額9661.6億元，僅上市的品牌家居賣場年度收入達1050億元。

但光鮮資料的背後，則是一片紅海。目前來看，家居賣場之所以“難過”，主要集中在幾個方面：

BHEI指數過高，競爭趨於白熱化。家居賣場面積由2012年不到1億平增長到2019年的2億平。前段時間，中國建築材料流通協會發布2019年《全國BHEI(中國城鎮建材家居市場飽和度預警指數)資料報告》。報告顯示，2019年，全國BHEI值達到178.06，位於紅燈區，建材家居賣場已處於過飽和狀態。

賣場行業具有重資產、重運營的特點，除了基本的運營能力外，就是資金實力的比拼。說白了，明知道開店越密、會拉低投資回報率，但拼的就是看誰熬得過誰。

過半賣場空租佔比超10%，做“房東”日子也不好過。《2019年建材家居市場發展現狀調研報告》顯示，2019年，有五成多的建材家居賣場，出現了10%以上的空租。賣場退租部分大多為二、三線品牌，一線品牌由於自身的品牌價值以及營銷能力強等退租率較低。

“無促不銷”已經成了家居行業最顯著的怪象，遇促銷家居賣場門庭若市，促銷過後很長一段時間賣場幾乎門可羅雀。但2019年，似乎促銷也不能很好地吸引消費者，一衛浴商戶說：“市場不景氣，不促銷根本就賣不出去。但是促銷了，效果也不盡理想，折扣再大，消費者還是意興索然，生意仍然不好做。”

隨著生意難做，2019年家居賣場的空租率越來越高，轉租的廣告越來越多，還有一些門店雖然裡面有產品，但閉店關燈無人經營。個別家居賣場只有一樓營業，其餘3層全部空鋪。

一業內人士表示，2018年家居賣場還有人75萬轉租門店，今年40萬都無人問津。不少商戶上半年至今收入數十萬，都不夠房租、電費以及人員工資。一些商家因經營不善不得不忍痛割愛退出市場。

超七成賣場困境集中在客流量下滑。2019年，超過7成的賣場遇到的主要困境是客流量明顯下滑。另外，促銷活動支出增加、效果變差；空租率明顯上升，體量過剩、競爭激烈，都佔到了五成以上。對前景沒有信心和對現狀束手無策的企業，總佔比約達10%。

（80、90後成為中國家裝家居消費市場的主力人群）

消費人群變化成客流減少主因。資料顯示，目前80、90後成為消費主力，作為新成長起來即將成家立業的一代，對家裝家居需求佔總體的62%。懶的逛、時間效率作等因素使得線上消費成為他們最為青睞的方式，也使得線下門店客流減少。

試水線上直播 盟主直播或成家居賣場增長新引擎

目前，轉型升級已經成為建材家居賣場的必然選擇，對於轉型的方向，有6成的企業選擇了豐富業態，向泛家居發展，有52.33%的企業選擇了提升消費者體驗感。同時，有5成以上的企業，在轉型升級中方向不明或公司還沒有明確的戰略規劃。

轉型創新求變是家居建材企業發展新向，而隨著購買主力人群的變化（80、90後人群佔整體購買人群的比重為62%），家居賣場的網際網路化成為了大勢所趨。

盟主直播作為國內首倡直播營銷理念的商業直播平臺，其推出的針對家居建材行業的“O2O2O直播營銷”理念則為其帶來了新的發展思路，具體表現為：

（東鵬購物節超燃的預熱影片）

前期“蓄水”預熱，聚集精準流量。盟主直播為客戶提供專業的直播全週期服務，在直播活動開始前，協助企業進行引流爆款選定及搶購流程分解、線上直播間搭建並進行平臺曝光、線下門店海報及地推宣傳，透過多方位預熱實現前期的流量聚集。

盟主直播還獨創KOC創客體系，幫助企業和商家實現流量匯入及變現。盟主直播KOC分為兩大組成部分，分別為品牌商及其旗下導購以及其他可帶貨的KOC資源。透過認領盟主直播發布的階段性任務，如開播提醒、秒殺入群、專屬邀約二維碼、轉發分享等方式提前鎖定精準流量並實現銷量轉化，系統會根據任務完成量實現積分及費用獎勵。

直播期間多種營銷策略，助力企業實現客戶變現。盟主直播在直播服務的基礎上，重新架構了業務商業模式，開發了近百項產品營銷功能，助力企業多維度實現線上直播同步變現。

（盟主商城是平臺的一大亮點）

除此之外，盟主直播還有多種營銷互動功能助力企業和賣場實現營銷轉化。

保證價效比的同時設定價格懸念。不論是網紅帶貨還是商家促銷，價格永遠是消費者購買的最主要動力，而故意設定的價格懸念則會一直吸引使用者的好奇心。在“東鵬購物節”期間，東鵬衛浴運用這一策略取得了不菲的成績。據盟主直播後臺統計，超過八成的訂單時間集中在價格揭曉那一刻。

（榮事達直播過程中，使用者打賞截圖）

多重互動營銷功能，助力企業嗨翻現場。長達一兩個小時的直播不免會讓客戶產生視覺疲勞，為增強線上使用者的黏性，盟主直播專門開發了紅包互動、線上抽獎、線上禮包、邀約大賽、彈幕互動等環節，讓觀看使用者擺脫了傳統單一的直播畫面觀感，拒絕視覺疲勞，進一步強化直播體驗。

最佳化直播介面，樹立企業形象。沒有合適的直播場地是很多企業的煩惱。盟主支援直播摳圖功能，只需一張幕布，便可一鍵摳圖成為專業直播間。並且盟主直播還有一鍵美顏功能，大叔秒變小鮮肉。透過直播介面的最佳化，進一步樹立企業形象，增強品牌影響力。

線下二次營銷。盟主直播專門設定了線上付定金、線下取貨的營銷策略。使用者線上只需要預付少量定金就可取得購買資格，而線下去門店取貨不僅可以實地驗證產品品質，並且可觸發其他購買需求，從而實現為線下賣場導流並引發二次營銷的機會。

在榮事達週年慶活動中，直播期間成交9621單，定金額度高達100萬，總銷售額接近300萬，並引發後續線下店二次營銷高潮，總成交量超過千萬。而在東鵬整裝衛浴釋出的直播戰報中，更是實現了線上帶貨5793單，線下直接轉化銷售額1560萬的驕人業績。

直播功能+營銷策略 助力家居賣場走出發展困境

另一方面，則是3O（O2O2O）直播營銷的創新模式的應用。即透過精準線下導流、線上引爆和二次營銷的手段（Offline-Online-Offline），以直播為紐帶，實現網際網路與傳統企業的深度融合，為企業賦能，形成基於企業自身的網際網路生態。

相較於其他行業，家居賣場的網際網路化滲透率一直處於較低水平。這主要是由於其行業特性使然，但以盟主直播為代表的商業直播平臺的出現，則讓家居建材排場的網際網路進化之路走得似乎更快。線上商業直播，或將成為家居建材賣場在當前困境下新的增長引擎。

適合對大資料感興趣就可以學習。如果有計算機基礎或者是數理知識，那學起來更是如虎添翼。沒有基礎就需要學習的時候認真了，多多努力。學習起來也是沒問題的。學大資料到黑馬程式設計師，學完出來槓槓的。