普通的市場行為，為了擴大市場，運營商自己的銷售跟不上，就透過代理銷售擴大市場佔有率，這種銷售模式都絕大數企業採用的。

應邀回答本行業問題。

運營商的寬頻業務外包，在行業裡屬於比較常見的行為，目的是為了加強市場競爭，降低一些維護的成本，不過從目前的狀況來看，也有一些省市已經逐步的把寬頻業務回收來運營商自己負責了。

寬頻業務的發展，第一個需要讓使用者辦理自己的寬頻，需要一些營銷行為，第二個需要上門安裝寬頻，第三個需要寬頻的售後維修。現在來看，運營商的寬頻業務外包主要分為兩種合同，第一種是推廣外包合同，第二種是寬頻裝維外包合同。

對於寬頻市場推廣外包來說，運營商是為了藉助一些外部公司的力量，來增加自己的市場份額競爭能力，現在運營商之間的競爭是非常激烈的，多一個幫手，也是給自己增加一些勝算。

從現在運營商寬頻業務推廣外包來看，是根據外包公司的推廣行為來進行付費的，具體的比如發展一個寬頻使用者有多少費用，發展一個寬頻家庭融合業務有多少費用，進行異網使用者的收集一戶給多少費用，協助運營商推廣業務（貼廣告）一處給多少費用，還有就是一些電話營銷（打一個電話給使用者給一些費用），還有配合一些門店的宣傳活動，也有一些推廣費用。

現在我們接到的很多營銷掉話，也都是這些外包的企業打的。

寬頻裝維外包，通常是按照某一個片區進行外包，發展一個使用者有什麼樣子的提成，賣一個路由器有一些費用，寬頻裝維通常是按照片區內實際發展的使用者，按照每戶一年多少錢來進行結算。

就運營商來說，將寬頻的裝維外包，可以節省人力成本以及一些其他的成本，運營商自己的員工的費用相應的還是比較貴的，而且外包管理比較省心，只需要和外包的負責任提出相應的要求就可以了，不需要具體管理到裝機員。

業務外包，雖然可以節省成本，但是也會帶來一些管理的問題，對於服務來說，寬頻外包某些時候還是值得商榷的。寬頻裝維外包，本身就逐年在降低成本，外包公司本身還會截流一大部分費用，所以落到具體的底層裝機員的收入也就更低了，現在很多外包公司的裝維人員的工作熱情很低，而且服務質量也沒有那麼好。

現在也有不少省市，運營商回收裝維業務，寧可自己多花一些成本，也要帶給使用者給好的服務體驗。現在運營商的寬頻發展已經從當初的瘋狂發展使用者到了現在開始有意識的提高服務品質來保有使用者了。

總而言之，寬頻業務的外包根本的原因就是運營商為了增強市場競爭能力，降低裝維的成本，不過現在運營商為了給使用者更好的服務體驗，已經在一些省市回收裝維外包了。

運營商在十餘年前就已經開始進行大眾市場業務的外包了，當時為了拓展業務渠道，搶佔使用者市場，線上下發展了為數眾多的合作方與代理商。

而近些年來，由於通訊業務市場的利潤下滑，節能降耗、減員增效等工作也在深入開展。當前，通訊運營商寬頻業務外包只是運營策略調整的一個縮影，實際上，其行業運營戰略一直在調整及最佳化的過程之中。

在本世紀初期，運營商的網路與業務運營主要依託自有人員進行落地，儘管投入了大量的人力與物力，但是網路與業務指標均不能令人滿意。在大眾市場拓展方面，運營商在自有渠道的基礎上，大力發展合作營業廳、業務代辦點及網上營業廳等公眾渠道，並且運營商內部的全員營銷任務一直延續至今。而在3G時代到來以後，運營商敏銳地覺察到，流量經營與行業應用才是通訊業務未來的趨勢，其也成為了運營商長期以來市場競爭的熱點。因此，移動網大眾業務與固網寬頻業務得以進一步下放，代理商與外包服務商逐步成為了運營商的基層經營單元。

實際上，運營商內部的機制改革由來已久，在2010年左右，某運營商內部就實行了“一套人馬，兩個機構”的管理模式，即內部分為主體公司與網路公司兩個機構，期望與將業務運營與網路建設維護分開管理，雖然後來因為種種原因沒有實現，但卻預示著後期行業發展的趨勢。一是運營商大網運由自維模式轉為代維模式；二是鐵塔公司應運而生，成為了承接運營商網路建設與維護的新機構；三是固網寬頻業務全面下放，寬頻外包商成為了業務發展、接入裝機及日常維護的主要力量。

2019年8月國家工信部發布的資料顯示，三家基礎電信商的行動電話使用者總數達15.9億戶，而網際網路寬頻接入使用者總數則達4.39億戶。由此不難看出，中國大眾通訊市場的使用者數已幾近飽和，運營商將寬頻業務進行外包市場的選擇，因為集中精力進行集團使用者及行業應用市場的爭奪，才是運營商的當務之急。

特別是在5G時代即將開啟的緊要關頭，如何集中精力拓展細分行業的新興應用將是決定運營商命運的重中之重，從這個意義上講，對於市場保有確定且新增有限的寬頻業務，外包維持無疑是上上之策。

綜上所述，儘管三大運營在企業發展、經營策略與管理文化上有所差異，但運營商寬頻業務外包歸根結底還是社會進步、市場發展與業務導向的選擇。

運營商的寬頻業務外包，在行業裡屬於比較常見的行為，目的是為了加強市場競爭，降低一些維護的成本，不過從目前的狀況來看，也有一些省市已經逐步的把寬頻業務回收來運營商自己負責了。

運營商的寬頻業務外包主要分為兩部分：市場營銷外包以及裝維外包。

寬頻業務的發展，第一個需要讓使用者辦理自己的寬頻，需要一些營銷行為，第二個需要上門安裝寬頻，第三個需要寬頻的售後維修。現在來看，運營商的寬頻業務外包主要分為兩種合同，第一種是推廣外包合同，第二種是寬頻裝維外包合同。市場推廣外包，主要是藉助一些外部的力量去加強營銷力度。

對於寬頻市場推廣外包來說，運營商是為了藉助一些外部公司的力量，來增加自己的市場份額競爭能力，現在運營商之間的競爭是非常激烈的，多一個幫手，也是給自己增加一些勝算。

從現在運營商寬頻業務推廣外包來看，是根據外包公司的推廣行為來進行付費的，具體的比如發展一個寬頻使用者有多少費用，發展一個寬頻家庭融合業務有多少費用，進行異網使用者的收集一戶給多少費用，協助運營商推廣業務（貼廣告）一處給多少費用，還有就是一些電話營銷（打一個電話給使用者給一些費用），還有配合一些門店的宣傳活動，也有一些推廣費用。

現在我們接到的很多營銷掉話，也都是這些外包的企業打的。

寬頻裝維外包，主要的原因是降低一些成本。

寬頻裝維外包，通常是按照某一個片區進行外包，發展一個使用者有什麼樣子的提成，賣一個路由器有一些費用，寬頻裝維通常是按照片區內實際發展的使用者，按照每戶一年多少錢來進行結算。

就運營商來說，將寬頻的裝維外包，可以節省人力成本以及一些其他的成本，運營商自己的員工的費用相應的還是比較貴的，而且外包管理比較省心，只需要和外包的負責任提出相應的要求就可以了，不需要具體管理到裝機員。

現在運營商也開始在部分省市回收寬頻的裝維外包業務。

業務外包，雖然可以節省成本，但是也會帶來一些管理的問題，對於服務來說，寬頻外包某些時候還是值得商榷的。寬頻裝維外包，本身就逐年在降低成本，外包公司本身還會截流一大部分費用，所以落到具體的底層裝機員的收入也就更低了，現在很多外包公司的裝維人員的工作熱情很低，而且服務質量也沒有那麼好。

現在也有不少省市，運營商回收裝維業務，寧可自己多花一些成本，也要帶給使用者給好的服務體驗。現在運營商的寬頻發展已經從當初的瘋狂發展使用者到了現在開始有意識地提高服務品質來保有使用者了。

總而言之，寬頻業務的外包根本的原因就是運營商為了增強市場競爭能力，降低裝維的成本，不過現在運營商為了給使用者更好的服務體驗，已經在一些省市回收裝維外包了。

三大運營商將業務外包出去能夠有效的降低一定的運營和管理維護成本

要說之前的通訊企業是利潤比較大的，那個時候三大運營商由於都是在大力發展其資料基站等基礎性的裝置的時候，所以能夠有效的將各大業務有機結合起來。

但是對於運營商來說，隨著現在通訊行業的不斷變化，而且三大運營商的維護成本都是在不斷的提升彙總，所以在這樣的一種情況下，就需要透過一些其他的辦法將自己的一些非關鍵性的技術外包給其他的一些企業。

那麼對於這樣的方法來說，確實能夠在一定的程度上將運營商本身的運營成本降低，因為對於運營商來說，將這些不重要的業務外包出去，那麼將能夠更加提升自己的精力來做其他的一些重要的事情。

所以從這方面來說，對於運營商來說，將一些不是非常重要的業務將其外包出去的話，確實能夠有效的降低其運營成本和管理維護的成本。

目前的電信運營商都時透過將業務外包的形式出現的話，其實很多情況下都是將全部的業務外包給不同的外包企業，其實這樣的一種做法也是非常容易能夠理解的，就是需要將其業務分散開始，這樣的做法能夠有效的避免其業務風險的規避。

而且這樣的一種操作的方式，還能夠幫助其運營商降低其公司成本的運轉資金，比如說企業只需要做好其自己最為核心的那部分業務，然後大力的進行發展，可以說這個做法的意思就是將專業的事情，交給專業的人來做，就可以有效的降低其公司的資金成本。

這在運營商這個行業內屬於比較常見的現象，主要原因有以下兩點

寬頻業務最重要的一個環節就是營銷，這也是三大運營商比較頭疼的問題。如果僅靠自身的宣傳，那各說各的好，會讓使用者摸不著頭腦。但是把寬頻業務外包出去，相關的企業、單位就會從自身的利益出發，儘可能的去吸引使用者關注。

這兩者比起來，明顯後者比較有吸引力。更何況把寬頻業務外包出去，在一定程度上也能強制性的為使用者服務。比如說某座寫字樓只有聯通的寬頻接入口，那他們就只能用聯通的寬頻。有些地方只有移動的寬頻接入口，那他們就只能用移動。

寬頻業務除了營銷之外，讓運營商頭疼的還有執行和維護的問題。寬頻的建設需要不小的成本投入，那在使用過程中的維護也需要有投入。如果把寬頻業務從頭到位的都承包在自己身上，那可想而知需要費多大的勁。與其這樣，還不如外包出去，直接把要求和標準交給外包公司，自己只需要負責監督就可以。

總的來講，出於增加市場競爭力和降低運維成本的原因。運營商都普遍會把寬頻業務外包出去。但是現在這種情況出現了轉機，隨著競爭力的加強，使用體驗成為打動使用者的關鍵因素。在這樣的前提下，為了給使用者更好的使用體驗，運營商又逐漸自己做寬頻業務了。可能把業務交給外包公司，還是有些不放心吧。

運營商將寬頻業務外包，這個時普遍現象，電信、聯通、移動三家運營商都有外包。外包形式一共有兩種，一個是寬頻營銷業務外包，一個是寬頻代維外包。

為什麼要寬頻業務外包，原因主要如下：

寬頻營銷類外包，主要是將已經上線正常使用的寬頻小區包給合作方，對合作方進行業務考核，同時對合作方進行酬金髮放。

具體的考核方法和酬金髮放方法：根據小區的資訊點數，和安裝率等各種因素，將小區打包，進行招投標，合作方來投標，如果中標了，合作方對小區進行承包，進行宣傳、業務辦理、日常維護等工作，只要所在小區裡面的使用者辦理了寬頻業務，無論在哪裡辦的，承包的合作方都可以拿到一定比例的酬金，另外，如果 完成了運營商下的考核指標，例如實裝率、新增量等，還能夠拿到另外一筆維護酬金；

寬頻的覆蓋建設、新增使用者的寬頻安裝、老使用者的寬頻維修，都給了幾個中標的網路維護公司，這些網路維護公司因為工作量較大，還會層層的外包。酬金也是根據使用者完成安裝的筆數來算酬金，同時還對他們的服務態度進行基礎考核。

本人就是做的運營商寬頻外包，運營商的寬頻業務外包，在行業裡屬於比較常見的行為，目的是為了加強市場競爭，降低一些維護的成本。

運營商的寬頻業務外包主要分為兩種合同，第一種是推廣外包，第二種是寬頻裝維外。

推廣外包，通常招聘臨時人員電話營銷和上門營銷

寬頻裝維外包，通常是按照某一個片區進行外包，由承包商負責該片區的主線及使用者線投入，發展一個使用者有什麼樣子的提成，寬頻裝維通常是按照片區內實際發展的使用者，按照每戶每月多少錢來進行結算。

不過從目前看寬頻裝維外包現在越來越難做，整體寬頻使用者飽和，個別運營商價格擾亂了市場。現在寬頻資費一降再降，寬頻承包商到到手利潤不多，還外加運營商各種考核罰款，生存空間越來越小。

其實不光運營商會將寬頻業務外包，這在各行各業都是明視訊記憶體在的現象。

比如：飛機制造公司Boeing，只生產座艙和翼尖；運動鞋製造公司Nike從未自己生產過一雙鞋；蘋果自己也不生產晶片和手機。

舉個例子：

一家早餐店，自己做包子、做麵條、炸油條，每天早上就必需2~3點鐘起床準備這些東西。如果包子、麵條、炸油條等分別是當地最優勢的供應商早上5點半供貨上門，那這家早餐店只需要5點左右開門就可以了。早餐店老闆只需要將他的精力花在它的優勢專案上，比如腸粉、秘製湯等。

外包可以維持組織的核心競爭力，解決組織中人力不足的困境，將一些非核心業務委派給外部的專業公司，藉助外部資源的優勢來彌補己方的弱勢。這樣可以避免組織內部過度膨脹，減少管理上的時間成本和運營成本，將資源集中於相對優勢的領域，塑造和發揮自己獨特的、難以被別人模仿（替代）的業務。

舉個例子：

一家生產企業，產品和原材料的運輸原來是外包給一個專業運輸的車隊，現在想自己組建一個車隊。這種情況下就會在兩個方面大大的增加成本：

1、在運輸領域不具備任何經驗，貿然組建車隊會大大的增加管理成本。

2、運輸環節管理跟不上會嚴重影響生產和銷售，從而導致生產和銷售環節的成本增加。

如果將產品和原材料的運輸外包給專業的運輸車隊，大幅減低成本，又就可以將重心放在生產和銷售上。

舉個例子：

假如運營商開發了一個新的寬頻使用者利潤是100元，每個人每天可開發2~4個新使用者，要完成每一個月12000新使用者的指標，就需要100~200人，這種情況下運營商得租多大場地。每個員工都按照大型企業標準發放工資、五險一金等，賺的錢都不夠開銷。

如果將新使用者開發分配給每個區域的外包公司，並且每開發一個新使用者給外包公司50元，那麼運輸商就躺賺另外50元，運營商一座城市只需要請一位客戶經理維護這些外公公司就可以了。

另外外包公司往往是負責寬頻運營商的幾項業務，比如：寬頻安裝、寬頻故障維護等。這樣寬頻運營商就不需要採用安裝、運維的裝置、不需要租用場地、不需要發那麼多工資。

透過錢，錢一般是分批次結算給外包公司，只有外包公司達到了每個批次的考核標準才會進行正常的結算，某些專案沒有達到考核標準，就按照考核標準扣錢。

舉個例子：

將某一個片區的寬頻運維的業務外包給一個公司，每個月會結算一筆運維的費用，每個季度結算一筆運維的費用，如果結算季度內出現了投訴，就會按照考核標準扣除相應的費用。

如果全部達標就會有一筆豐厚的獎勵。如果多次考核未達標，那這個區域的業務就會外包給另一個公司。

很多公司在經濟不景氣時，就會裁掉一些非核心業務的部門，這樣做往往增加會影響團隊的穩定性，增加額外支出，但如果是一開始就將這些非核心的業務外包給一些專業的組織去做，那麼損失一定會減少到最小。

運營商屬於服務型行業，需要把握終端使用者的最新動態，把握市場脈搏，以此提高服務質量。對於基礎裝置的安裝、維護並不擅長，將這些不擅長的業務外包出去利大於弊。

運營商外包 ，裝維線務員，市場營銷， 自己挖坑自己跳進去，應該把公司業務集中集權 ，公司化運營定期培訓升級考核運營商線務員 現在做的是服務品質，服務質量， 運營商加強 公司中央集權化，從上到下一體化管理 ，團隊意識，團隊管理，團隊服務。拼的不是價格而是服務 你的品質 服務 質量 網路 好與壞在使用者心中

沒有運營商沒有外包寬頻業務吧？業務需要而已，不需要你操心，你既包不了運營商的業務，人家也不要你承擔費用，好好吃飯，好好睡覺，想多了睡不著