小哥在維護中每次遇到說寬頻頻繁掉線的故障時會習慣性的通過後臺先檢視一下使用者的線路情況和光貓的上網日誌，透過查詢這兩個資料我們就可以直接排除一些引起掉線的因素，在給使用者檢查時這些因素基本不在檢查範圍。

那麼引起掉線的因素有哪些呢？我們應該怎麼解決呢？下面小哥一一來解答

01光訊號過低

我們現在的寬頻大都是透過光纖傳輸，光訊號在光纖中傳輸就會有衰耗，當光訊號過低時我們的光貓接收光訊號就可能會出現問題，一旦光貓接收光訊號有問題時光貓就可能出現斷網的情況。

一般來說光貓接收光訊號有問題時，光貓上面的指示燈會有明顯的變化。在接收光訊號太低時光貓的光訊號燈會閃爍紅燈，這個時候就表示光貓已經不能正常的接收光訊號，我們一般稱之為“斷纖”，在斷纖情況下資料無法傳輸。

另外，小哥在維護中也遇到過很多光訊號在臨界值的情況，這種情況光貓能工作，但是網路E的燈光和光訊號的紅燈會同時亮，這個情況下光貓的掉線最為嚴重，時有時無，一分鐘可能斷幾次，機頂盒可能出現嚴重的卡頓現象。

再有一種就是常見的光訊號低於標準值，小哥這裡整體光訊號值不得低於-28db，其實在-30db以內其實都不會有太大的影響，不過一旦低於-30db那麼就會出現光貓掉線的情況。

檢視光訊號強度我們可以登陸光貓的普通管理員介面進行檢視，一般在我們所看到的接收光訊號值的基礎上加-2－-5db就我們的光訊號最終值，一般不會低於-28db。

要解決光訊號過低的問題，首先我們就要先確定是什麼原因造成的光功率過低，我們可以透過紅光筆來精確的確定故障位置。很多原因是因為光纖皮線被摺疊或者被打結造成，只要把這些地方捋直就可以解決。

02網線接觸不良

小哥在維護中遇到寬頻掉線的故障也有一部分是因為網線接觸不良引起的。而這一部分大多數又是因為網線只接了四芯而非八芯，這種情況下我們首先要把網線八芯全部接通。

其實我們經常有這種情況，當網路用不了的時候，我們只需要把路由器或者光貓上的網線拔插一下就能夠解決，但是過不了多久又會出現上不了網的情況，我們又會重複拔插網線的情況。這種現象就是因為網線接觸不良引起，我們必須重新壓水晶頭或者把中間的網線接起來。

小哥在維護中時常會遇這樣的情況，拔插網線也不起作用，但是隻要小哥用巡線儀測試一下線序，通一下電就又能正常使用，這也是網線接觸不良的現象。

03路由器是重點

路由器是我們家庭網路的核心，路由器一旦出現問題那麼整個網路就不可能順暢，寬頻掉線很大部分也就是因為路由器不穩定引起。

小哥前幾天遇到了一個使用者就是這種情況，使用者反應網速慢並且還掉線，網頁經常打不開。小哥上門後發現確實如使用者所說，網速極慢，PING測試後發現DNS延遲很高而且不穩定。然後直接重啟路由器，網速瞬間就恢復正常，PING也正常了。最後小哥只能給使用者說，如果以後出現這種情況就重啟路由器，如果每次重啟路由器就能解決，那麼就請更換路由器吧。

路由器的原件老化或者過熱都有可能出現執行不穩、宕機等現象，我們只需要斷電重啟就能解決，我們可以透過PING的閘道器或者DNS的方式來測試路由器是否有問題。

總結：

寬頻掉線得因素很多，我們可以使用觀察排除法來確定故障位置。一般來說，我們可能首先想到的是路由器，這個時候我們可以選擇重啟或者重置路由器來測試。光訊號強度和網線也不能忽略，我們要想徹底解決掉線問題就要依次排查。

1.光貓故障

一般來說，光纖貓的問題會經常引起寬頻掉線，光纖連線著光貓裝置，檢視光貓的Los指示燈，如果光貓是工作正常的，LOS燈是不亮的；如果LOS燈是紅色閃爍狀態，說明光纖鏈路不通，可能就是光纖跳線沒插緊、光纖斷了、光訊號衰減過大等原因。這種情況一般都是需要報修寬頻才能處理。

2.網線連線、做法不標準

寬頻掉線，我的處理方法就是先檢視光貓指示燈，然後就是看網線的連線、水晶頭的製作情況。看下路由器網線是否插緊，水晶頭有沒有老化、生鏽，如果不行了就重新做過。很多時候寬頻掉線就是網線的做法不標準，水晶頭質量太差等原因。

3.路由器問題

家庭的寬頻網路，核心裝置就是路由器，路由器的WAN口連線異常、宕機、CPU效能不佳都會導致寬頻的掉線。我們可以透過ping命令，ping路由器的網路閘道器地址，ping網路丟包和延時。ping通網路IP，如果收到回覆，則表示電腦可以訪問網路IP。ping不通可能就是DNS異常，修改電腦的DNS伺服器地址。也可進入路由器引數介面，檢視WAN口是否獲取到相應的IP、閘道器和DNS伺服器。如果沒有獲取到網路引數，可以更換一個路由器測試。

4.IP地址衝突

IP地址的衝突問題會造成無法上網，電腦需要設定為自動獲取IP地址。不能設定為與光貓、路由器相同的IP地址。對於IP地址衝突，可以更改電腦的IP地址，來防止IP地址衝突。在本地連線屬性中，雙擊“Internet 協議（TCP/IP）”，設定為自動獲取IP地址與DNS伺服器地址就可以了。

關注智慧化視野，分享更多知識，分享越多，收穫越多!

總掉線經常出現的情形有以下幾點。

1；光衰過大、樓道弱電箱或室外二級分光至使用者間、各熔接點、彎曲、折損。問題長時間顯現、需向客服報障代維上門處理。

2；光貓、路由器、TV盒……等電源混淆錯拔使用。尤其是將 調製器、路由 放至同一弱電盒裡的使用者！需區分清楚各裝置、電源為原產介面卡！

3；干擾；路由器與光貓放至過近、或光貓附近有其它家用、高強射頻電元器件！干擾通道正常收發，可能會出現反覆撥號從鏈適配……。

4；路由器、電源損耗老舊拖代，收發過載，如 單線正常、多連線時、緩衝、出現小圈圈……。

5；設定、協議衝突、需合理更改設定，報服重新整理重啟。

外各營運商客服故障工單、排查及處理大致相同、代維收單預約上門服務。

1: 光端資料指示燈“頻閃”、檢測到戶光衰值。

2:光衰正常、後臺重新整理重啟光貓、故障依然存在、換貓註冊久貓反廠。

3:登陸設定、查閱資料值正常重啟。

4:光端連結指示入網正常，關閉備用2.4GWifi.。

5:接入路由器、合理設定入網協議、正常重啟。

6:合理放至排線、頻寬測速達標、回覆故障工單服務評分。

7:對有網路基礎常識的使用者、告知賬號、手機貓 路由器 存入登陸金鑰。

8:對老年無網路基礎常識、簡明告知如何判斷故障、“閃紅燈、電視無法觀看、充費重啟”等網路故障、及時報客服、或聯絡區域代維。

以上說辭權供參考拿去、若能消除疑惑甚好不枉發一文。

帶掉線，小迷一般會分三個步驟檢查：

先檢查網線，因為網線的檢查和更換測試最容易；其次是檢查路由器，可以替換或者跳過路由器；最後檢查光貓，這個相對前兩個是比較有難度的；網線及水晶頭

在小迷見過的寬頻故障裡，網線或者水晶頭出現問題的機率算比較大，當然這部分故障的主人，也是有多動症似的，老插拔網線，水晶頭不送才怪。

網線出現故障除了經常拔插導致水晶頭鬆動之外，還有一個情況，就是網線水晶頭長期彎曲，也會導致網線和水晶頭之間斷裂。

這兩種情況都會造成接觸不良，發生寬頻總是掉線的情況。

解決方法：

剪掉水晶頭，重新制作一個新的水晶頭。

無線路由器

無線路由器如果出現經常掉線的情況，要麼就是路由器本身太便宜，質量太差；要麼就是路由器使用過久，內部電子元件老化；要麼就是路由器擺放的位置，塞在犄角旮旯不通風，導致路由器太熱而宕機。

解決方法：

臨時方法是斷電重啟路由器；徹底方法是更換路由器吧。

光貓及接線

光貓上面有很多指示燈，可以利用這些指示燈的閃爍來做個基本判斷。

比如光纖指示燈如果偶爾不亮或者閃爍，就代表光纖接頭可能有問題，或者光貓本身有問題。

光貓出現故障的情況非常少，大部分情況是光纖融入光貓的接頭出現了問題，或者斷掉了或者沒插緊，卻又沒徹底完蛋，所以是處於好與壞之間，屬於接觸不良，寬頻偶爾端一下的情況。

解決方法：

光貓的故障問題，只能報修，因為需要專業工具，個人是處理不了的。

光貓正常情況下，如下圖所示，指示燈全亮（其他品牌路由器，稍有不同）。

對了，剛才開頭說的順序，有一點漏了，先瞄一眼光貓的指示燈，別整半天了，才發現明顯光貓指示燈都提示了，還檢查其他的，那就鬧笑話啦。

一般我們在申請並辦理的寬頻業務以後，安裝人員會把光纖拉入家庭中，然後連線由運營商提供的光貓，這是一種光調變解調器，負責把光纖中傳輸的光訊號轉換成路由器，可以使用的電訊號和把路由器傳送過來的電訊號轉換成光訊號，在光纖中傳輸給運營商。

這裡有兩個關鍵性的裝置，第一個就是光茂，第二個就是路由器（大部分家庭是有的），掉線的原因很多，我們可以透過觀察來得到一部分原因。當網路掉線的時候，快速的檢視運營商的光貓是否有名為los的紅色指示燈閃爍？如果此燈閃爍，證明光貓有問題或者光線線路有問題，打電話給運營商進行網路故障的報修，通常個人是無法解決的。

如果沒有紅如果los指示燈並不閃爍，那麼極有可能是路由器的問題，建議首先重新啟動路由器。注意絕大多數的路由器，後面並沒有任何的控制通電的開關，所以直接拔掉供電的插座，再插入即可，如果不瞭解，請不要按路由器後面任何的按鈕。

通常情況下，這可以解決99.99%的問題。剩下的0.01%可以透過更換路由器進行解決，當然，這是指上面的操作都操作完畢以後還無法解決以後的操作方案。

家庭寬頻需要連線網路，需要依託光纖、光貓、網線、無線路由器、網絡卡（有線網絡卡、無線網絡卡）等網路裝置，如下圖。

其中的任何一個環節都有可能造成寬頻掉線，我們需要使用排除法去診斷到底是那個地方出現了問題。

一、診斷是否單個聯網的裝置（電腦、手機等）故障

使用多臺聯網裝置連線同一個無線路由器，比如：一臺臺式電腦使用網線連線無線路由器、筆記本、手機使用WiFi連線無線路由器。

1、如果只有一個聯網裝置總是掉線，而其他不掉線。就需要考慮是否這個聯網裝置出現了問題。比如：手機透過WiFi連線不掉線，而臺式電腦透過網線連線總是掉線，就需要檢查連線無線路由器和臺式電腦的網線、臺式電腦的網絡卡是否出現了故障。

診斷連線無線路由器和臺式電腦的網線、臺式電腦的網絡卡故障：

拔掉連線桌上型電腦的電腦，將網線連線到可以透過網線正常上網的膝上型電腦上（膝上型電腦需斷開無線網路）。

膝上型電腦可以正常上網，就說明是臺式電腦的網絡卡問題，需要更換網絡卡再測試（也可能是電腦中毒，機率比較小）。膝上型電腦不能正常上網，就說明是連線無線路由器和臺式電腦的網線，檢查網線是否鬆動或接觸不良。

2、如果所有的聯網裝置都是一直掉線的狀態，就需要進行第二步的診斷。

二、診斷光貓、無線路由器的故障

筆記本（或桌上型電腦）透過一根可以正常使用的網線連線到光貓，透過筆記本撥號上網。

1、如果透過筆記本撥號上網，網路總是掉線，那麼請致電寬頻運營商對光貓、光訊號強度進行測試。（也可透過光貓訊號燈進行診斷，若光訊號一直紅燈或紅燈一直閃爍就說明是光貓、光訊號強度問題）

2、如果透過筆記本撥號上網，網路不掉線，那麼就可能是無線路由器或連線光貓、無線路由器的網線出現了故障。

連線光貓、無線路由器的網線故障診斷：筆記本透過這根可能會有故障的網線連線光貓撥號上網。

能正常上網不掉線，說明是無線路由器壞了，這時就需要考慮更換一個無線路由器。不能正常上網，那麼要檢查網線是否鬆動或接觸不良再進行測試。特別提示：

1、連線裝置的單根網線長度不要超過100米，超過會有嚴重丟包而導致掉線的情況，建議在85米內。

2、透過WiFi連線時，如果使用5G WiFi較遠的情況下，手機等移動裝置會出現掉線的情況，建議：近距離使用5G WiFi，較遠距離使用2.4G WiFi。

3、不要使用其他物品壓住、遮擋光貓和無線路由器，這樣光貓和無線路由器會過熱而導致經常性重啟。

4、不要光貓和無線路由器放在密閉不透氣的地方，這樣光貓和無線路由器會過熱而導致經常性重啟（無線路由器需要放在開闊沒有遮擋的地方）。

　　寬頻掉線是一個非常棘手的故障，涉及很多個環節。要想精準找出故障，最簡單的辦法就是排除法定位。

　　光衰值過大，網線水晶頭接觸不良，裝置溫度過高這三個故障發生頻率挺高的。下面講一下如何定位寬頻掉線的故障。

　　光衰值太大 光貓工作不穩定

　　現在家庭寬頻都是光纖到戶，光訊號太弱光貓的資料傳輸會中斷，寬頻就掉線了。為此，如果寬頻掉線，建議先排查光訊號的質量。

　　光貓後臺有光衰值，這是衡量光訊號強弱的一個指標。正常情況下，光衰值在-8dBm到-28dBm之間，最佳值在-20dBm左右。如果光衰值在-28dBm左右，這說明光衰值太大，有時寬頻就會掉線，聯絡運營商檢查就可以了。

　　網線水晶頭接觸不良 寬頻無規律掉線

　　網線使用時間長了，水晶頭會出現接觸不良的情況，寬頻也會掉線。如果網線的水晶頭有鬆動，或者脫皮的情況，可以晃動一下，看看網路連線是否會中斷。

　　另外，也可以使用網線測試儀，檢查網線中每一芯線的接觸情況。如果水晶頭鬆動，建議重新制作水晶頭。

　　裝置溫度過高 裝置自動重啟引發掉線

　　由於光貓和路由器都是24小時不關機，夏天溫度太高的時候，裝置所在的位置通風不好，裝置溫度太高寬頻也會掉線。

　　光貓和路由器這些裝置溫度太高時，系統會自動重啟或宕機，這時寬頻就掉線了。用手摸一下裝置外殼，如果感覺到略微燙手，那說明溫度過高了。

　　一些使用者喜歡把光貓和路由器放在弱電箱，夏天通風不好導致裝置溫度過高，寬頻就會頻繁掉線。為此，建議使用者把光貓和路由器放在一個通風的位置。

　　總之，寬頻掉線的原因比較多，處理這類故障最好的辦法就是，先把路由器這些裝置去掉，電腦與光貓連線測試。透過縮小範圍的方法，精準找到故障點。

我們要搞清楚，寬頻因為什麼原因掉線的。這樣才能對症下藥。

1 很可能只是Wi-Fi瞬時掉線，過一會兒，或者將膝上型電腦、手機重新連線一下Wi-Fi網路就恢復了，那這種情況其實寬頻並沒有掉線，而是Wi-Fi經常掉線。

2 還有可能是心理作用，畢竟人往往對不能上網更加記憶深刻，那怕只有偶爾幾次，依然覺得是經常不能上網，老是掉線。這種情況就要適度調整一下，減少對網路的過度依賴。

3如果是個別的裝置掉線，那麼極有可能是路由器連線裝置的數量過多。解決辦法是建議連線自行購買的配置比較高的路由器，會解決這種問題。

4如果是聯網裝置集體掉線，建議在掉線的時候馬上去檢視光貓的指示燈，觀看標識指示燈是否呈紅色並閃爍？如果是，自己重啟一下試試，重啟之後還是紅色並閃爍，那就只能給運營商打電話進行網路故障的報修，然後等待了。至於是當天還是隔天能修好，那就看當地的運營商了，中國電信、中國聯通和中國移動的維修速度整體來說差別不大。

5 如果沒有紅燈閃爍，那麼具體的情況還是需要進行測試，但是極有可能是運營商端的問題需要進行網路故障的報修。這時候可以打運營商的電話問問，是不是故障了。如果是，那就等運營商把故障線路修好。如果不是，運營商就會派人來你們傢俱體檢視寬頻情況。

6無論如何，當你的寬帶出現故障之後，如果自己搞不定，可以及時聯絡寬頻運營商。

7實際上，很多時候可能不是運營商問題，而是路由器或者設定問題。所以寬頻斷線了是不爽，但是也沒有必要把氣撒在運營商客服或者運營商的維修人員上。