發現很多人喜歡將這三個概念互相疊加。百科在介紹這三個名詞時，確實是把詞的範圍解釋地很廣：這種情況很好理解：大多名詞在含義解釋時，都有較為廣義的解釋。正如語文老師覺得世界屬於語文，數學老師認為數學才是世界的本質……到底誰是世界的真相，物理老師也說不清楚。國內外OA、CRM、ERP廠商眾多，各家軟體有創新才有市場，功能都各有側重，但都想以自己為標準定義行業規則，對這幾個名詞的解釋自然各不相同。

下面從發展歷程、系統功能、應用例項三個角度看三者之間的聯絡與區別：

OA比如下面這些應用模板都是典型的OA（可直接安裝）：https://www.jiandaoyun.com/a/59018c38d147571e2d21f55chttps://www.jiandaoyun.com/a/59018adf5c185ab8645e0d53CRM比如下面這些應用模板都是典型的CRM（可直接安裝）：https://www.jiandaoyun.com/a/59018b45d147571e2d21e44bhttps://www.jiandaoyun.com/a/59018b62375ddec3631d92c2ERP比如下面這些應用模板都是典型的ERP（可直接安裝）：https://www.jiandaoyun.com/a/59014f4ca24a45575f1a564fhttps://www.jiandaoyun.com/a/59018b7f375ddec3631d94c0總的來看，OA偏內部工作流，CRM多與外部客戶相關，ERP則偏向企業資源資產管理。不過不同產品對此定義也不完全一樣，要靠大家隨機應變。參考資料：郝學柱，董偉，周爽.企業 OA 辦公自動化系統的應用與發展趨勢.王方.中國CRM市場的發展歷程及未來趨勢.王鑠.CRM在現代企業管理中的應用及在中國的發展趨勢.佚名.基於社交屬性的CRM漸成趨勢.鄧瑞英.ERP在中國企業中的應用研究.

OA 是負責組織行為管理的，相對柔性；

CRM負責客戶經營的；ERP更多的負責業務處理地，相對剛性；

在一個組織中：OA更像一個文官，而ERP更像一個武官！

總的來看，OA偏內部工作流，CRM多與外部客戶相關，ERP則偏向企業資源資產管理。不過不同產品對此定義也不完全一樣，要靠大家隨機應變。

OA、CRM、ERP是企業辦公軟體系統，在一定程度上能提高企業效率。

辦公自動化（Office Automation,簡稱OA）是將現代化辦公和計算機技術結合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統一的定義，凡是在傳統的辦公室中採用各種新技術、新機器、新裝置從事辦公業務，都屬於辦公自動化的領域。OA是用於內部審批流程的，一般用於公司內部行政事務。

CRM是客戶關係管理系統，以客戶為中心，主要用於管理銷售的各個使用者跟進情況，也是公司怕客戶流失的一種手段，把已成交未成交的客戶資訊都作為公司資產沉澱，否則銷售一走把客戶就帶走了。當然CRM系統還有更多功能包含客戶管理、銷售管理、專案管理、進銷存管理、大資料分析等等。

ERP是用於物料流轉的，但流程固定，一般常見於大型製造業。

很多人混淆是因為隨著時代的發展資訊化的推進，越來越多的產品雜糅了這幾款產品的功能，功能界限不再像是以往那麼分明。

很多原本做OA和CRM的企業都開始積極轉型做成網際網路化的產品。何為網際網路化的產品？這些廠商的做法就是把傳統的系統移動化、網際網路化，實際上核心還是一樣，重管理，需要審批走流程的一樣沒少，有些產品甚至突出沒網也能打卡的功能以彰顯其功能強大。

但網際網路的精髓不在這些，而是重新構建人與人的關係，網際網路化下的人與人的關係不再是過去的上下級管理關係，而是協作關係，員工因共同目標而集結在一起為這個共同目標而協作。

所以就這點而言，此時過去的管理核心的方法論其實是不適用於新型的組織架構關係的，流程的流轉應該透明和公開化甚至有些事情一定會被拋棄，包括現在不用打卡的公司也越來越多了，隨著時代的往前發展，傳統的OA一定會被淘汰，而最重要的原因並非體驗不好和不好用（當然這也是重要的原因），而是產品背後的組織邏輯已經截然不適應了。

人的價值日益凸顯，協作才是未來的趨勢。

定義

ERP：企業資源計劃管理

CRM：客戶關係管理系統

OA：辦公自動化

區別

CRM與ERP之間存在著相互支援和相互依賴的關係。首先，ERP生產系統為CRM中的資料倉庫提供豐富的資料。

其次，CRM的分析結果和對市場發展的預測給ERP系統提供了決策資料。

最後，CRM 從改善客戶關係的角度，而ERP從最佳化企業生產流程的角度來提高企業的競爭力和利潤。

ERP、CRM等業務單元的審批可以使用OA的工作流，OA的協同辦公表單使用ERP規範的資料管理模式，並配備標準化的BI資料分析工具，低成本的製作出特定的資料展示等。

案例講解

我們假設你是景安網路的售前工程師，今天你收到公司的郵件，讓你去北京參加展會，這時你登入OA，填寫出差申請表；在北京參展的過程中，你收集一堆名氣。這時你登入CRM，把這些名片資訊錄入進去；最後商務跟進，打電話談成了幾個訂單，這時就用到ERP了。

erp是企業管理計劃 crm是客戶關係管理 oa是辦公自動化

erp管理的是企業的進銷存、產供銷、財務等

crm主要是管理企業的客戶，可以和erp的銷售系統掛鉤

oa主要是管理一些內部的文件、公告，行政資訊等傳遞

總的來說都是企業的資訊化管理。

這三個之間沒什麼可比性了，OA是管理員工各種吃喝拉撒睡，出差，政策，各種證明之類的

CRM是客戶關係管理，從銷售到售後服務都可能用到，銷售視角就是business partner的管理（包括employee, channel等）、商機（opportunity)、議價（quotation)、合同、到初步訂單的生成。 服務視角包括，服務相關各類BP(使用者、維修工程師、L1,L1.5,L2的單子處理客服）、呼叫中心、設備註冊、延保資訊維護、維修訂單的生成。

ERP更大了，有很多模組，從訂單下單之後排產、庫存管理、供應鏈管理、採購管理、財務結算等等。當然ERP也有HR模組，只是多數企業不會花大價格為了HR那點東西上ERP有點小題大做，何況現在有很多公司做這種OA模組也都不貴。。。

先說區別OA

是行政辦公管理用的，主要是流程靈活，對事不對人，例如請假申請，報銷申請，合同審批類似這些。

CRM

是客戶關係管理用的，主要是圍繞客戶，圍繞售前，售中，售後三個階段的管理，可以這麼說圍繞著客戶開展的工作都需要CRM管理。

現在市場上CRM產品比較亂，分了好幾種。

第一種，銷售行為管理CRM

專門管理銷售員行為的，本質上來說叫銷售行為管理軟體比較恰當，自動定位，檢視拜訪軌跡、寫日報，週報，記錄銷售員的日常，因為這個軟體不是管理企業業務流程的，不是以客戶為中心的，管理不了客戶關係，更管理不了核心業務。

第二種，產品化的CRM

以SaaS模式為主，這種CRM集合了銷售行為管理和銷售自動化（SFA），比銷售行為管理略強一些，但是強調的還是銷售業績，銷售員的管理，強調簽完合同就完事了，交付管理和服務管理幾乎沒有。

因為是雲端的SaaS模式，大多數有風投，業績壓力在那，而且要的是快速複製的模式，所以絕大多數是一套流程給所有客戶用，即使可以定義，也是有限的欄位和模組配置，複雜的業務流程專案型的實施玩不起，投資人也耗不起。

所以這個軟體不是管理企業核心業務流程的，頂多管理一些客戶基礎資料，跟蹤記錄，也管理不了客戶關係，深入不到核心業務管理。

第三種，全面管理隨需應變的CRM

以本地部署為主，這種CRM一般用於企業核心業務流程管理的實現，包含了企業對客戶的市場管理、銷售管理、交付管理、售後服務管理四個核心應用。

需要根據不同的行業不同的企業不同的應用階段提供不同的解決方案，是企業營銷管理的完整閉環。

一般涉及企業核心業務機密，絕大多數企業不會選擇SaaS模式管理。

專案週期較長，需要專業的實施服務商保駕護航。

這種CRM一般都會有強大的開發平臺，支援客戶的隨需應變的需求。

最終目的是打通全業務流程，提高反應速度，實現資訊化管理。

ERP

是企業生產，車間流水線上常用的，一般從接訂單以後開始的。一般會和第三種CRM系統整合。

再說一下聯絡

OA、CRM、ERP既可以獨立部署使用，也可以整合打通。

實際工作中，大多數客戶都沒有需要將OA和CRM，ERP系統打通的需求，統一入口登入到是很常見。

銷售行為的CRM、SaaS產品化的CRM這兩種和ERP整合的也不多，畢竟走網路業務資料互動很難保證穩定性，SaaS經常升級，維護成本高，廠商也不願意做，客戶也不放心。

本地化部署的CRM，因為是企業核心業務的全流程管理，所以和企業前端，企業後端（包含了ERP和財務系統）打通，實業業務閉環，這種聯絡是最為常見的。

OA，辦公自動化系統，是企業的資訊資源整合和展示的平臺，實現企業內的資訊共享與資料交換，對不同級別的員工提供如決策支援、資訊管理、業務處理、流程審批等相關功能，實現自動化辦公，提升工作效率，一般而言OA系統更偏重IT層面，行業區分不明顯，一般情況下OA系統是企業各個層級的人員都會使用而且使用頻率較高的系統。

ERP，企業資源計劃，ERP主要面向企業的生產製造層面，透過生產管理、物流管理、財務管理將企業的人力、財務、採購、生產、銷售、庫存、物流等資源進行有效整合，實現資源最最佳化配置，從而降低成本，提升企業競爭力，並且ERP的行業性比較明顯，不同行業的ERP系統側重點也會有所不同。

CRM，客戶關係管理系統，是進行客戶資源的採集、管理、分析的平臺，更多面向銷售人員，透過資訊化的手段整合客戶資源、挖掘客戶價值、提升服務質量，從而為企業帶來更多的商機。

綜合來說，OA側重於企業辦公、ERP側重生產和供應鏈管理、CRM側重於客戶維護，但是三者之間也會存在一定程度的交叉，如OA和ERP都會進行人力資源管理，但OA將人作為使用者進行業務處理以及工作流審批等，而ERP將人與財務、生產、銷售結合來最佳化資源。

其實理解和區分這三個的關係很容易，先需要知道大的背景：

市面上的軟體可以分為B端和C端的軟體:

To C(customer)端是根據消費者某一需求進行軟體的開發，例如根據社交需求發家的微信/QQ，資訊查詢需求而發家的百度。TO B(Business)端則是根據企業的某一需求提供服務。企業需求的劃分，則是業務。不同的業務需要高效化，數字化運作因而推動了OA、CRM、ERP的出現。

所以理解三者的核心在於：三者服務的業務到底有什麼不同？

OA 【office automation 辦公自動化】：處理企業職工日常辦公的軟體.

CRM 【Customer Relationship Management 客戶關係管理】：涉及到所有對外客戶關係業務的軟體

ERP【enterprise resource planning 企業資源計劃】：是對企業對內部資源的規劃和管理，包括人力資源，成本管理，財務管理，供應商關係管理等.

總的來說，OA就是管日常辦公的軟體，CRM是對外管理客戶關係，ERP是對內管企業內部的資源。三者都是T0 B 軟體，都是企業為了促使自身某一環節管理數字化，高效化發展的工具。

如果是學院派，學術討論，那麼前面大家都說了很多，足以解釋清楚題主的問題。如果是實用派，其實現在越來越難以界定，無論是哪個產品，功能做的越來越多，覆蓋範圍也越來越廣，最終落地還是要看實際的業務發展以及當前業務實際管理情況而定，在滿足目前管理需求的前提下，找一個預算範圍內的產品即可。其實只看軟體是片面的，最重要的一環是實施，同一款產品實施的好壞不一樣，最終效果也可能大相徑庭。而實施效果又和業務整體的支援力度，以及實施團隊的經驗水平相關，尤其是前者。

先對OA、CRM、ERP三者的定義做一個簡單梳理。

這三類業務系統的管理側重點不同，OA的重點在於實現無紙化辦公管理，著眼於企業流程自動化 。涵蓋了單位內部的溝通與協作、資訊與資料的共享、文件管理、彙報、審批等內容。

CRM是客戶關係管理，幫助企業用於在整個客戶生命週期內管理和分析客戶互動和資料的實踐，提高盈利能力。同時，CRM系統既是一套管理制度，也是一套軟體和技術。目標是透過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售週期和銷售成本、改善客戶服務關係並協助客戶保留並推動銷售增長。

ERP是利用由資料庫管理系統維護的通用資料庫，提供核心業務流程的整合和不斷更新的檢視。同時集成了計劃，採購，庫存，銷售，市場，財務和人力資源等領域。它擴充套件了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理。

企業在發展過程中往往會不斷地引入並應用各種資訊化系統，越是管理完善的公司，系統應用程度就越高。除了OA、CRM、ERP這三種常見系統，還有HR系統、財務系統，製造業有製造業的MES、PLM等專業系統，藥企有藥企的專業系統。一些行業頭部企業的資訊化系統應用率已接近100%。

「隨著系統數量的變多，管理問題也隨之浮現」

每個業務系統都有各自的流程、資料，但很多企業並未對這些系統進行有效整合,從而造成各管理系統之間存在資料相互脫節甚至形成“資訊孤島”。

造成“端到端”整合難，這些業務系統解決了企業諸多業務問題，但僅侷限於部門業務流程，很難“端到端”地把業務連線起來。

流程複用難：因為不同地域不同組織，業務流程也有差異性，流程無法體現複用價值，增加了開發工作量。

主資料管理難：資料沒有統一的標準，也沒有明確的定義和範圍；缺乏完整性、一致性、準確性；重複資料太多，導致主資料管理難。

BPM通常以流程為主線，提倡規範化、持續最佳化的績效管理思想，從端到端的流程管理視角，支撐企業從戰略到執行至上而下的流程化、規範化管理。一個成功的BPM方案包括正確商業領導和技術的組合，可以大幅縮短流程週期（有時高達90%）和降低成本。

這種效果在跨部門、跨系統和使用者的流程中尤為突出。從技術的角度看，一個獨立的BPM系統能夠輕易地與現有的應用軟體如CRM、ERP和 ECM相整合，而無需重新設計整個系統。

可以瞭解一下上海斯歌旗下「K2 BPM」。上海斯歌成立於2005年，是一家專業的BPM產品及解決方案提供商。聚焦企業所關注的管理挑戰和壓力，提供包括流程管理諮詢、產品定製化實施、售後運維、培訓等相關服務，形成“產品+技術+服務”三位一體的核心業務體系。自2016年起，上海斯歌正式將業務版圖擴充套件至雲計算領域，基於雲原生理念，構建企業BPM PaaS平臺，賦能企業實現真正應用雲化、業務網際網路化。

OA主要是用於流程審批類，主要功能包括費用審批，流程審批，日程，公告等。

CRM主要是客戶關係管理，主要功能為客戶維護，日程維護，以及跟客戶相關的合同售後維護管理。

ERP涵蓋範圍較廣。主要應用於財務供應鏈生產一體的管理。

我的畢業論文就是這個方面的。一眨眼十幾年過去了……erp包含crm系統。erp是個大的系統。而crm是銷售管理中的一個部分。不過也許很多年以後，這些東西就會改變。新技術，大資料和ai會改變這些系統的

區別是：OA是辦公自動化系統；CRM是企業與客戶關係管理系統；ERP是企業高管和全體員工參與的並與全部供應商，銷售商合作與共同完成的系統。

聯絡是：都是自動處理管理系統。都是為企業服務。

OA:主要針對辦公或者移動辦公，更多面向管理人員，只要對流程，協同辦公、文化管理等

ERP:主要真對企業內部的產供銷，以mrp為核心透過銷售訂單計算採購和生產需求，從而指導和管理企業的採購、生產、倉儲、成品和銷售模組，並對企業bom基礎資料管理；

CRM:客戶關係管理，還是隻要對外部供應商和客戶進行管理和連線。

區別就在對日常管理對核心管理對外部供應鏈管理。

概念有那麼重要麼？藍點通用管理系統，這幾種都可以實現，透過強大的表單和流程自定義功能，普通人都可以做出所需的管理系統

1.三者的區別是：ERP包含OA系統和CRM系統。ERP系統是整個企業處理所有經營活動的綜合處理平臺，包含企業經營運營的各個子系統。OA系統是辦公自動化系統，專門針對企業行政辦公處理工作的一個子系統（包含通知系統、檔案處理系統、內勤、簡單財務、部門間溝通協調），而CRM系統，就是企業的客戶管理系統，專門針對企業建立會員的開發維護系統。OA系統和CRM系統，分別是ERP系統下的兩個子系統。

2.你如果要使用，可以先從簡單的OA辦公自動化系統開始啟用，瞭解線上辦公，給你帶來的工作便捷和效率提升，同時對自動化辦公有所瞭解。此基礎上可以啟用CRM系統還做好企業會員的管理或客戶管理。最後在啟動完整的ERP系統。對於企業資金情況允許的情況下，可以部署ERP系統，但是從每一個子模組逐步上線。上線OA系統子模組，在上CRM子模組，根據需求，逐步完善相關的子模組，最後形成一個完整的ERP處理系統。可以減少不同子模組，獨立上線以後，一是不同品牌廠商給你提供的服務，後續的模組之間的資料打通工作，也是挺繁瑣的，而且投資不小。

所以建議做一個ERP系統，整體啟動，統一規劃，分模組開發上線執行。

準確說，這三個系統，有可以相關聯的地方，但都是用於企業管理的。

OA系統，英文全名:Office Automation System辦公自動化系統，（OA）是面向組織的日常運作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應用系統，自1985年國內召開第一次辦公自動化規劃會議以來，OA在應用內容的深度與廣度、IT技術運用等方面都有了新的變化和發展，併成為組織不可缺的核心應用系統。側重於公司內部員工與管理者與一些管理檔案的流程流通等等功能。

ERP系統是企業資源計劃(Enterprise Resource Planning )的簡稱，是指建立在資訊科技基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策執行手段的管理平臺。它是從MRP（物料需求計劃）發展而來的新一代整合化管理資訊系統，它擴充套件了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理。它跳出了傳統企業邊界，從供應鏈範圍去最佳化企業的資源。ERP系統集資訊科技與先進管理思想於一身，優化了現代企業的執行模式，反映了時代對於企業合理調配資源的要求，最大化地創造社會財富，成為企業在資訊時代生存、發展的基石。它對於改善企業業務流程、提高企業核心競爭力具有顯著作用。ERP行業人才稀缺成為SAP發展的制約因素之一，鑑於此，國內的ERP培訓行業逐漸開始發展。側重於企業運營過程中的供應鏈，人員責任，資源排程等等。

CRM系統，簡稱客戶關係管理系統，是以客戶資料的管理為核心，利用資訊科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，並建立一個客戶資訊的收集、管理、分析、利用的系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。客戶關係管理既是一種管理理念，又是一種軟體技術。

側重於管理客戶關係，管理系統主要有高可控性的資料庫、更高的安全性、資料實時更新等特點，提供日程管理、訂單管理、發票管理、知識庫管理等功能。

總之，三個系統在大企業管理過程中，各有用處，缺一不可，小企業要用，能給企業在體制與運營過程中帶來很好效果。看您是否決定先從哪一個系統開始轉變您的管理思維方式，將管理轉換為經濟收益。

我們假設你是某機械行業的銷售，一切從今天你收到公司的郵件，去上海參加展會開始。

因為去展會所以首先 你開啟 OA 登陸—— 填寫出差申請表 ——送交主管審批 ——填表--審批--行政訂票酒店

然後呢 你飛去上海 參加展會收了一堆名片 你開啟crm 登陸 把名片輸入leads 然後一個一個電話打過去，把一個leads——變成了客戶 ——談價格—— 成交—— 修改crm ——建立訂單

erp那邊收到crm來的訂單 先看具體型號 根據型號 確定材料（BOM）

—— 排生產計劃 同時財務部門處理—— 合同 負責收款（財務）

—— 生產 入庫

——出庫

送到客戶手中。

這時請注意 幾點

1 你去參展的機票 也就是OA的最後一步，如果是一體化軟體，那麼OA系統回合HR系統串聯，

那麼無需修改hr的請假出差系統，在你選定了日期後即可串聯起來。

2 你在crm 建立了訂單 應該透過介面直接匯入erp, 這也就是為什麼erp中我沒有寫建立訂單的原因

3 反過來如果你的產品型號在erp中修改了那麼導致的價格變更等，需要反推回crm。

4 這幾個系統一個是做辦公流程 一個是做銷售流程 一個是做生產流程。

5 最後你會發現，如果用的是普實軟體一體化大平臺系統的話，一個系統就可以解決三個系統的問題，且無需任何介面。

前面的朋友回答的很全面了，作為企業資訊化從業者，我想從另外的角度回答一下。

CRM——對外業務點，出外賺錢的男人ERP——內部業務點，打理家務的主婦OA——內部流程，上有老下有小，管理要規範

我的觀點是，CRM管內部和外部的連線業務點和流程線——也就是會和客戶發生來往的點，順便管管與客戶接觸的企業人員，ERP管的是企業內部的業務點和業務流，OA管的是內部流程和最佳化效率。我畫了一個圖，大概意思如此，可能不是很精確。

為什麼這麼說呢？首先說CRM

（畢竟從事CRM領域工作近10年，最熟悉這塊），CRM傳統上是起源於線索-客戶-機會-成交這麼一套銷售漏斗理論，衍生出一堆CRM產品。

能管市場營銷、銷售過程、客戶服務，還和呼叫中心、電商平臺等等掛鉤——可以說，企業作為一個實體和外部連線的地方都可以透過CRM管。

市場部的營銷活動怎麼讓品牌和產品讓潛在客戶得知並且感興趣；

銷售挖掘和跟進客戶的全過程，哪個系統可以管——CRM；

客戶成交後，有問題找誰，找服務部門啊。服務工單誰來管——CRM。

然後說說ERP

ERP起源於MRP，核心是從需求來計算生產材料需求和工時，管理原材料、半成品和成品的庫存。還有財務的一些內容

客戶對這些資訊，他們可能會關心，但不是最優先關心的。

所以這些資訊是企業內部運作的管理。越數字化越精細化，內部管理水平越高越能按時按質量給客戶交付。

最後說說OA

OA現在是個很大的範疇，有的OA軟體不僅能管審批能做檔案資訊傳遞，甚至額能管報銷。。。基本上是整個企業內部都可以用。

重疊的地方。

當然這幾個軟體現在領域會有重合，但是企業完全應該按需選型，根據企業預算、規模、發展階段，由專業的內部專家來把控整個計劃。

比如ERP也有客戶基礎資訊管理，比如CRM也會有一部分的銷售內部審批流程，比如OA也可能覆蓋到財務的一些流程。

也期待您的點評意見。