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1 # 職面未來
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2 # 年方四十
"啪啪啪……”色盅搖的山響,酒瓶滾得滿地都是。五六個人都喝的東倒西歪。桌上擺著一個檔案袋,袋子裡裝的是一份三百多萬的銷售合同。這個合同是第二天一早要拿去客戶那裡簽字的。為了慶祝訂單拿下,這幾個哥們酒都渴的不醒人事了。第二天老闆在公司等了一整天沒聽到喜訊,也沒見到一個人。 打了半天電話終於有人回話了,說:那誰誰跟誰誰去籤合同了……。 老闆又打給他說的那兩人,兩人有一個還沒醒,另外一個回覆說:我們沒去啊,昨晚不是那誰誰說的第二天去麼? 老闆氣的啪一聲把手機砸桌上了。看了看時間,客戶訂的航班現在估計已經停在吉隆坡機場停機坪了。這是我一朋友的故事,心太大了。後來直接被老闆辭退了。
酒文化在中國已經幾千年了。它之所以稱之為一種文化,那必是有它的深層次的內涵。很多人都誤解了酒文化精髓。李白是酒仙,杜甫是酒聖,李清照喝完酒才能寫出“知否,知否,應是綠肥紅瘦”。可惜由於地方風氣不同,造就了許多現在的酒仙酒聖。喝的暈天黑地,吐的漫山遍野,真是糟蹋五千年的文明啊。
職場裡沒有酒文化,或者說酒文化在職場中佔地面積並不大。不要過分的誇大它在職場中的作用。俗話說“千秋大業一壺茶,萬丈紅塵三杯酒。”職場中以茶代酒最為恰當。不會頭腦發熱,不會因酒誤事。談完工作了,事情搞定了,哎,咱坐下來一起吃個飯,整幾杯酒,聊聊三國的宏圖霸業,侃侃你我的紅塵往事,悠哉悠哉!
許多人說以前做業務的時候不喝倒,不喝好,客人是不會跟你簽訂單的。我並不認為這是普遍現象。即使是也是也可能是隻有那麼一段時間,颳起的一股歪風,或是某個地方或行業中存在,成不了主流。本人做業務也十多年了,客戶中會喝酒的人也不帶少數。但是務實的人還是佔了大多數。酒桌上談生意的微乎其微。是,有些人喝了酒之後就會侃侃其談,許一大堆諾言,再來一通山盟海誓,第二天拍拍腦門就忘記了。你也不太好意思再追問,還怕傷了感情。
喝茶就不一樣了,茶是越喝越清醒。職場雖然不能比戰場,但隨時保持清醒還是有必要的。談業務不在喝多少,保證雙方的合理利益才是最重要的。輕鬆的心情更利於取得跟對方深層次的溝通。酒桌上哥們兄弟一大堆好聽的話,轉過臉來就跟別人講那老傢伙不好對付啊,妨著點。哈哈,這都司空見慣了。
現在的人真的很務實,更注重健康。再加上國家法律法規的限制,一喝喝到醉的人少之又少了。基本都還能理性發揮。職場中的人壓力都很大,偶爾喝點酒聊聊天,排解一下壓力還是可以的,切忌借酒消愁。你寫不出“舉杯澆愁愁更愁”的千古名句,也沒有“杯酒斬華雄”的英雄氣概,為何不“三杯兩盞淡酒”,看人世浮華,論風花雪月呢?悠哉悠哉。
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3 # 銀蘭
做銷售你會喝酒,有這個本領優勢,在做單過程中能適宜派上用場,助自己更為順利拿單,這是極好的,倘若你不會喝酒,那麼你就必須在其它方面做到比別人更突出、更優秀,比如你的服務、真誠、專業、謀略等。
事實上,我認為你既然選擇做銷售這個行業,那麼你就必須要快速調整和改變自己,以便更好地去適應環境,適應這份工作,這個行業競爭很殘酷,往往一個單子,有幾十上百家競爭對手,你如何確保自己能走到最後,拿到訂單呢?這當然需要你會的東西更多,更廣,更全面,謀略……
所以,儘量調整自己,去嘗試培養喝酒這個習慣,至少在自己工作過程中,有需要時,不至於手足無措、驚慌,尤其是做銷售,這更是需要做突破啊!
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4 # 茶小寳
喝酒是做銷售行業的基本能力,不會喝酒的話建議改行。銷售行業就是與人接觸,與人應酬,中國人的傳統生意經是,應酬。有應酬必喝酒,一個飯局一票生意,一片生意一個飯局,千古不變的定律。
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5 # 隨風的逆行者
成年人的世界裡沒有容易二字,職場不易,做銷售就更不容易了。
酒,成為銷售過程中開拓市場的利器,更有人說:“酒杯抖一抖生活全都有,喝酒一杯再一杯,單子一個接一個”,我也不知道這是從那傳出來的,只有做過銷售的人才知道,酒局上,端的是生活,喝的是無奈,心裡想的是家人的幸福,不是生活所迫,誰會違心的奉承別人和喝酒喝到吐。
銷售人員真的不容易,無論是櫃檯、店面式的直銷模式,還是每天風裡來雨裡去的跑市場,把自己最好的一面展現給大家的同時,也受到了無數的嘲諷和不理解,沒有一顆強大的內心,真幹不了銷售。
酒席是銷售過程中不可避免的環節,但更重要的是自身對所銷售產品的認知和客戶群體的定位,在加上精湛的話術和良好的人格魅力,這才是銷售的關鍵,銷售的核心還是推銷自己。
背後有家人,才更應該好好的對自己,少喝一點酒,面子和尊嚴依然在,懂你的人不用喝酒,不懂你的人有何必逢場作戲,生活百般無奈,對得起自己足以。
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6 # 和傑哥一起勇闖生涯
答案是顯然做銷售並不都需要喝酒的。
喝酒是應酬的一種重要表現形式,應酬的目的無非是拉近跟客戶方的信任關係,信任關係做得好更加能夠促進成交是銷售工作的重要特徵。
不過反推並不能成立,因為建立信任的方式不只是應酬,應酬的方式也不止喝酒。總體上來說客戶資源越是稀缺、有限,以及客戶單價很高、涉及到更多的重複消費、購買決策人很多,都會讓信任關係乃至人情關係在銷售決策中佔較大比例。
所以這個區別主要是看行業,同一個行業之間的公司也可能有差別,那麼什麼樣的行業和公司裡銷售工作需要喝酒呢?
1、大部分的B端銷售,即客戶方為公司、機構等。B端銷售的特點就是客戶數量有限而且集中,尤其是頭部客戶,他們的高管對採購決策影響很大,所以無論是為了爭取客戶還是維護客戶都少不了跟他們喝酒、陪玩等。這在醫療器械銷售、工程機械銷售、零部件銷售中特別常見。
反之,大部分C端客戶或者小金額的銷售,應酬是極少的。比如房產銷售,雖然單個金額較大,但畢竟是一次性消費;比如教育產品的銷售,大多數客單件較低,而且對C端,尤其是兒童教育行業;比如小型軟體銷售,即便是對B端,小几萬的費用也用不著喝酒應酬。
如果想做銷售又不想應酬,就要在入行入職之前調研一下這個行業的銷售性質,基本上都可以提前瞭解到。
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7 # 螞蟻闖職場
銷售到底要不要喝酒,幾乎是一個送命題。早幾年前,銷售的確需要喝酒,那個年代,靠關係就能拉業務司空見慣。但是隨著社會的發展,尤其是近幾年網際網路,數字化的發展,對人才和專業的要求更高了。
現如今早已經不是,你能喝酒就會有的時代,一切看你是不是真的能為客戶帶來利益。
當然,如果你既能帶來利益,又能喝一點酒培養感情,想必是更好的。
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8 # 醫藥小靈通
不需要很能飲酒,但是需要你懂禮節,會服務
我自己身邊有很多的銷售朋友都不能喝酒的。而且本人我也不是太能喝酒的。我們目前還是在山東這樣的喝酒大省幹銷售,但是並不影響我們的業績。
在酒桌上,喝酒禮節到位就行,不一定喝多。
現在的客戶不像以前那樣,拼命的灌一個人的了,大家都知道養生了,特殊是越高階的客戶,官場喝酒越少。在大場合下大家基本意思到位就行了,基本已經不喝那麼醉的。而且你不能喝酒,你可以選擇啤酒。這些多可以的,按個人情況而定,畢竟身體最重要。
銷售人員和本公司領導們喝酒,那怕不能喝,也要喝。(這個你要注意了)
其實現在做銷售,和客戶喝酒的需求不是那麼大,因為和客戶有直接的利益關係,互相收益。但是當銷售人員和公司領導喝酒,只要你是個想往上爬的人,酒桌上必須表現的積極,要讓領導看到你,記得你。你就是一頭狼,一隻搞起酒桌氣氛的狼。這是領導希望看到的,那怕他不能喝,但是他願意看你喝。想當官,酒量這是肯定要的。(妹子除外,色誘也行,但是銷售女孩子往往比男的厲害)。
總而言之:做銷售,能喝酒的最好。不能喝的,也不一定幹不好銷售,銷售看的是一個人人品,文化底蘊和溝通技巧,而不是喝酒。但是幹銷售要當領導的,往往是需要喝大量的酒,這個大家心理有數。
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9 # 行走青春881
做銷售必須得喝,也不一定非多喝,現在華人素質越來越高,與客戶多溝通,聊一些養生知識,相信客戶也很高興,健康第一嗎?飲酒前先吃一些菜,或喝一些湯,減小酒精對胃刺激,肝臟損傷,少飲疏筋活血,多飲者出醜,嚴重者損命,為了業績,也不要太拼,健康更重要,親們。
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10 # 房哥李vc
有人的地方就有江湖,銷售就是江湖,有江湖就有酒!
銷售工作充滿傳奇也滿含心酸,傳奇是每一次銷售的故事說出來足夠精彩,心酸是高壓環境下和自己的賽跑,還有為了成交的一次次爛醉如泥。
做銷售是不是必須能喝酒?這要看所處行業屬性了。比如在超市裡的臨場促銷、在售樓處的銷售就不需要喝酒。
在一些需要公關的銷售行業喝酒就成了必備技能,大家都知道銷售主要靠的是產品、服務和信任,可是銷售還是以人為本啊,用誰家的不是用,為什麼非得買你家的?其實不是每次都要喝,但是你一定要會,一碰酒就趴下了,反而耽誤事。
銷售就是跟人打交道的工作,必須十八般武器樣樣精通。在有些場合或者在某些地方,就有喝酒文化,把你當自己人就得喝的高興。碰到這些情況,能喝是必備技能。遇到對方特別能喝,自己也不一定非得喝吐了,但是最起碼能跟得上節奏吧,如果酒量不行,還沒開始談正事,熱菜沒上桌,自己到桌子底下了,事情也耽誤了。
銷售就是和人打交道,每一次碰到的人不同,如果碰到必須把對方喝趴下才能成交的情況,狹路相逢勇者勝,各種勸酒各種花式喝,沒辦法,就是要對方喝趴下,喝趴下就能成交。
最後爛醉如泥和吐的一片狼藉,可是帶來了可以養活公司大半年的訂單,也帶來了可以養家的高薪提成,這何嘗不是一種man,一種擔當!
拼酒不是好事,甚至是一種惡習,誰也不喜歡喝成這樣,可是地域和文化不一樣,你可以不喝,但是一定要會。有人的地方就有江湖,銷售就是江湖,有江湖就有酒!
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11 # 使用者101845174844
最為一個銷售員,要想業績猛增,就必須和客戶搞好關係,能說會道,這個時候喝酒就會體現出它的價值 ,這就會是一個突破口,打個比喻,我想要把我的產品銷售出去就要先去找客戶推廣,找到客戶之後人家不可能立馬就要你的產品,非親非故的人家指不定以為你是個騙子呢,這時候你就要把客戶約出來吃個便飯什麼的,多約幾次就會讓客戶感覺出你的誠意,只要到了酒桌上,初次見面先幹三杯,讓客戶覺得你是一個直爽的人,你來我往你一杯我一杯的,慢慢就會開啟客戶對你的戒備,只管喝酒,拉家常談談心,但千萬別提產品的是 ,這個時候酒就體現出它的價值了,客戶心裡明白請客喝酒不就是為了推銷產品嗎,客戶會自己開口詢問的,這時候你再把自己的產品簡要的說明一遍,一般就會定你的產品,再約個時間籤合同就行了,酒這東西什麼都不是但它能幫你辦事,我們做銷售陪客戶喝酒吃飯,這就是最基本的途徑和方法,做銷售喝酒是常事,喝酒不是你的目的,跟你銷售的產品一毛錢關係都沒有,但是酒這東西可以開啟別人對你的心裡防備,是一個提升業績的最好工具。
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12 # 大圖來了
這個恐怕是的,,煙是橋,,酒是路,,很有道理的,,把酒喝好了,說話就方便了,,事情就好談了。。
不過,喝酒還是要以量而行,,我今年7月份喝酒就把腿摔骨折了,,到現在走路,還有點顛呢,,
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13 # 紀子哥V587
本人以快消品銷售的經驗來說,酒桌上談業務是常事,剛參加工作也是從兩瓶就倒到現在喝的酒量大增。
本身酒文化就是華人傳統文化,小酒怡情,是拉近陌生人之間距離的介質。
常說酒品見人品,陌生的客戶同你喝酒,為了快速瞭解你這個人的品質,有的人酒後大話連篇,顯得輕浮。有的人酒後神若自定,甘願傾聽。
建議各位酒量不行就把不要輕易開口,失品於人,有時候學會陪著喝,去彌補自己酒量,做善後工作。
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14 # 幸福的阿秋叔叔
不請自來 你好我是阿秋
在職場中做銷售 喝酒 勸酒 乃至好的酒量都是必須的酒 作為中華民族人與人交流 溝通 社交的重要飲品 已經不僅僅是一種單純的飲品 而是形成了特別的中國酒文化
俗話說無酒不成席 在職場的酒桌之上更是有許多的規律和規則
一個好的提杯詞 勸酒語 會讓人對你有一個很好的認知 更有很多人以酒品看人品 所以說在銷售中 在職場中喝酒是特別有必要的存在可是美酒雖好 可不要貪杯 畢竟飲酒過量是傷身的 不論什麼酒局 也需要量力而行 畢竟錢沒了可以再賺 單子沒了可以再找 要是身體沒了真的啥都沒了
最後祝大家 事事順利 笑口常開
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15 # 束治民
如果你就是推銷酒產品的,你不但要能喝酒,而且能品酒,還得熟悉酒文化。
如果你推銷的是化妝品,與酒不相干,與喝酒的人也不相干。可能不喝灑照樣辦事。
再一個看你所推銷是遇到的客戶,量人而已,客戶是酒徒,你很容易在酒桌上就完成任務。
推銷人員能喝灑是一件武器,但不是重要武器,重要武器是推銷員的口才應辯能力,和推銷者拉攏感情的本領,以及推銷者的儀表。
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16 # 封藥師專欄
在職場中做銷售喝酒是很普遍的,這也就給做銷售的造成了一種誤解,認為銷售人員必須喝酒才行,我在銷售行業也十幾年了,路我的經驗,能喝酒在交際方面會有優勢,但不是絕對的,我有很多朋友他們滴酒不沾,銷售做的也很好,銷售做好還是要有自己的一套方法,對產品深刻了解,對客戶仔細分析,對市場全面把握還是很必要的,你要知道你把什麼推銷給什麼樣的人,你的產品在市場中競爭力如何!
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17 # 黑馬是如何練成的
你這個問題問的就相當於說吃飯一定要吃菜嗎?一般情況吃飯是肯定要吃菜的,不然光有飯吃不下去啊,而且吃的也不舒服對吧,光吃飯肯定吃不多,但是有菜就不一樣了,菜香了飯吃的肯定多,菜不好了可能飯都不想吃了,有時候吃菜就能吃飽,都不用吃飯的。
別人問你吃的怎麼樣啊,你會說菜很不錯非常香,很少有人說米飯不錯,你說對吧,我這樣舉例子你應該可以理解了吧,做銷售和喝酒的關係與飯和菜的關係一樣,單獨的拿出來都是沒問題的,只是有一個效果好不好的問題,只有兩者搭配起來才能發揮最好的效果!
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我從事家電銷售工作,當時父親不無擔心地問我:你不抽菸、不喝酒又不打牌,從事銷售工作能行嗎?父親的擔心不無道理,當時的環境下,人們對銷售人員的看法就象阿Q老人家“凡尼姑必與和尚私通”的觀念一樣,認為凡搞銷售的人必須會抽菸、喝酒、打牌拉關係,否則趁早別幹。
當時我確實對自己能否幹好這一行沒有一點信心,因為我的同事們基本上都是“一根菸聊半天,三句話成兄弟”的“神氣人”,而我卻缺乏這種能耐。為了不暴露這一弱點,在銷售過程中我從不在經銷商處吃飯聊天,整天在市場上走訪(很大程度上是躲避溝通),蒐集市場資訊,認認真真的做好該做的事情。年終結算時,我的銷售額與回款率居然遙遙領先於諸位同事,名列第一,爆了一個大冷門。
慶功會上叫我介紹經驗,我說就是不抽菸不喝酒不打牌,聽得我那幫同事直瞪眼,心想王海鷹這小子不夠意思,有絕招不共享。其實那時候我也不明白是為什麼,只是覺得運氣好,在心裡暗自慶幸。
後來我從事食品飲料銷售工作,在招聘業務人員時遇到一個形象、語言表達能力都較差的人,當時毫不猶豫就將其排除在候選人名單之外。但是這兄弟窮追不捨,堅持要做銷售員,晚上站在我房門前不走,甚至寫血書表決心,當時心一軟,就收下了他。
後來培訓時,他雖然很刻苦,但成績始終不理想,我對他一直不看好,只是覺得這兄弟決心可嘉,用用也無妨。但分到各市場後,情況卻大大出人意料,我們原來一直看好的幾個能說會道的銷售員一開始回款率、經銷商的反應和任務執行情況都不錯。
但時間一長客戶關係反而出現惡化,相反那個表達力較差的銷售員一開始業績平平,但時間久了,卻與客戶結下了深厚的感情,在客戶的全力配合下,市場綜合質態與銷售業績均名列前茅。由此引發了我對於銷售技巧的思考:所謂的銷售技巧萬能嗎?什麼才是真正的銷售技巧?在銷售工作中,我們真正需要的是什麼?
頭腦靈活,能說會道的銷售人員因為心理上總覺得自己有溝通能力強的優勢,在進行銷售工作時往往容易忽視客戶的利益,在具體交涉時由於表達能力強,天花亂墜般的華麗詞燥源源不斷,轟得客戶頭昏腦脹,不得不認可其說法,一時衝動便達成了交易。但雖然交易達成了,客戶回去仔細一想,卻感覺吃了虧,就象我們一些企業在培訓業務員時要求把“梳子賣給和尚”一樣,當時“和尚”在能說會道的銷售人員三寸不爛之舌的鼓動下買了“梳子”,但回去後細細一想,結果可想而知,必然為日後的合作埋下陰影。
當然這裡並不是一棒子打死,說頭腦靈活、能說會道的業務員都這樣,只是普遍容易犯過分利用小聰明、只顧自己利益不顧客戶利益的錯誤,導致了許多合作隱患。另外這類銷售人員因溝通能力強,善於發展與客戶的私人關係,常常一起吃飯一起喝酒甚至一起卡拉OK,使客戶頻頻花錢,還自以為是自己能力強的一種體現,“客戶與我關係多好啊!”。
其實客戶請你吃飯喝酒並不是與你關係好,而是有所求或有所想,吃完了客戶是要算賬的。拿人家的手短,吃人家的嘴軟,由於關係過於密切,一旦遇到催款以及相關政策實施時就無法理直氣壯地進行,且客戶雖然表面上打哈哈,稱兄道弟,其實在心裡是非常鄙視這類銷售人員的,這也就是為什麼這類銷售人員一開始銷售質態較好(能說會道,討人歡心),時間久了往往容易出問題的重要原因之一。
而相對溝通能力差一點的銷售人員有一個特徵,就是做得多說得少,不會與客戶達成過分的親密關係,因不喜歡應酬,也很少在客戶處吃飯、喝酒,工作做得多一些,也為客戶真正解決了不少實際問題,雖然看起來沒有那種頭腦靈活的銷售人員與客戶的關係融洽,但客戶心裡是非常尊重這種銷售人員的。
因為對於客戶來說,關鍵是你能否使他賺錢,而不是能說多少漂亮話。當然,我這麼講並不是說不要溝通技巧,而是作為一個優秀的銷售人員,必須懂得客戶的真正需求是什麼,決不能只是一味地施展所謂的銷售技巧而忘了根本。這個世界上並沒有多少弱智,技巧的效用只是暫時的,而只有誠心幫助客戶才是長久的。
遵循這一實戰經驗,我在擔任一家企業分公司經理時,對銷售人員進行培訓時並沒有過多強調所謂的銷售技巧,而是從換位思考的角度出發,讓銷售人員自己做一回客戶,切身體會一下,如果自己是一個經銷商,會喜歡什麼樣的銷售人員,會討厭銷售人員的哪些行徑?銷售人員如何做會讓客戶從內心感動並真正產生敬重感?怎麼做將會使經銷商表面打哈哈稱兄道弟,人一走背後罵娘?在進行了充分的換位思考訓練,有了充分的體會後,我知道,這群戰士可以開赴戰場了。
俗話講:上樑不正下樑歪,我們清楚只有我們身體力行,把換位思考的原則實踐得到位了,整個銷售隊伍才能真正體會到這一原則的益處。在巡視市場的時候,我們往往是一下車就走訪市場,邊走訪市場邊聽銷售人員彙報並與客戶溝通,能解決的問題立即解決,決不拖延,暫時不能解決的問題也會給客戶一個時間上的答覆;
決不在客戶處吃一頓飯,客戶實在挽留,我們會坦誠相告:現在市場還沒有充分做開,你們還沒有在這個產品上賺多少錢,等以後賺錢了,我們再來吃飯、喝慶功酒。客戶這時往往會說我們不夠意思,瞧不起他這個“寒舍”,但我們知道,客戶從內心是敬重我們的。我們如果真的住下來,吃一頓宴席,再卡拉OK一番,等於花掉了客戶大半車貨的利潤,客戶雖然嘴上和我們稱兄道弟,但晚上回家心裡會算賬的。
在七八月份的酷熱下,我們光著背坐在沒有空調的微型麵包車裡面,快到客戶處時換上整潔的衣服,解決問題了立即趕往下一個地區,行程最多的時候一天奔襲近900公里,早上4點出發,晚上3點半趕回分公司。遵循一切為客戶著想的原則,其結果是98年我所管轄的兩個省級市場的銷售佔全公司銷售的三分之二,沒有一分錢欠款,然而這並不出乎我們的意料。
我們從沒有與客戶發展什麼私人關係,也並不是很熟絡,但透過我們的工作態度與行動,讓客戶贏得利潤,讓客戶感覺到與我們這樣的公司合作放心、省心、簡單,讓客戶從內心裡對我們越來越尊重,那我們與客戶之間還有什麼鴻溝不能逾越呢?
凱撒大帝曾對其兒子提過一個人所必須具備的四大優點,即:智慧、正直、專業、自律。我認為用在銷售人員身上,也有很多借鑑作用。
作為一個優秀的銷售人員,首先必須是一個充滿智慧的人,很多人將智慧與聰明混為一談,其實是一個誤解,智慧是一種內斂的聰明,就象一般水平的武林高手總是目露精光、太陽穴高高鼓起,而真正的頂尖高手卻神光內斂一樣,智慧就是站在一定的高度上的聰明,充滿智慧的銷售人員決不會計較一城一池的得失,智慧的銷售人員從來不把客戶當成傻子或敵人,但卻能著眼全域性,權衡得失,防患於未然.
因為智慧的銷售人員能從全域性的角度去考慮問題,所以就不會做出把梳子賣給和尚這種看似聰明實則愚蠢的短期行為,久而久之,客戶對其完全信賴,不會對其產生防範心理,相互間的合作也就進入了良性的質態。
優秀的銷售人員還必須是一個正直的人,如果總是心存邪念,就會給自己留下被人鑽空子的隱患,因為銷售人員在研究客戶的時候,客戶也在研究銷售人員,俗話講,蒼蠅不盯無縫的雞蛋,如果我們自己首先心存邪念,並表現到工作中去,客戶也會因之而心存邪念,一系列的隱患與麻煩就會隨之而來。
專業,是一個優秀銷售人員的基礎。今年二月我回江蘇老家過春節,順便拜訪了以前在商場超市以及批發公司工作時的一些老上級老同事,七八年不見,變化很大,有些人生意蒸蒸日上,有些人生意一落千丈,原來他們都是七八十年代的頂尖老供銷,說盡千言萬語,跑遍千山水,客戶網路遍佈全國,和客戶的感情非常深厚,而現在很大一部分人卻感慨自己好像不會做生意了,我知道他們不是謙虛.
而是發自內心的感慨,我親耳聽到一個客戶跟我的一個老領導說:雖然我們是患難之交,但我們公司也要吃飯。一句很通俗很樸實的“要吃飯”道出了現在的現實狀況,因為在八十年代,整個各行業的通路成員都是以國營公司為主,“老供銷”只要能善於公關,善於聯絡客戶感情,有時客戶抱著業務反正不是自己的一種心態來做業務。
那時候關係與感情是銷售業務的關鍵,而在90年代中期向後,各國營商業渠道損失慘重,各地的私營商業渠道紛紛崛起,“要吃飯”成了主旋律,這時候“專業”就成了銷售人員的關鍵,對於市場你說不出個一二三四,對市場沒有深刻的認識,不能有效的指導並協助客戶開拓市場,你與客戶關係再好,感情再深,最終還是不行。
自律,在目前銷售人員所面臨的市場環境中尤其重要,你再智慧、再專業,如果不懂得自律,必將留下隱患,這裡的自律並不是所謂的節約,而是在目前的市場環境中我們所面對各種誘惑的抵抗能力。一般而言,銷售人員都是常年在外的遊牧一族,在外埠的工作環境都一些共同的特徵:遠離家人和朋友(孤獨感)、遠離公司總部(無助感)、每天都進行著利益交換(虛偽感)、面對產品、市場的各種要求(壓力)、每天重複著相同的工作(單調)等等消極因素,在這些消極因素的影響下,銷售人員的工作情緒和狀態會出現各種起伏。
最容易缺乏自律而陷入各種誘惑中,因此而導致市場工作的相應起伏和變化,在這樣的環境下,排除一些市場的客觀因素和大市場環境的影響,這些起伏和變化就決定了這個市場的市場表現和銷售狀況。如果能做到自律,能控制各種誘惑並調節好自身的心理狀態,必將無往而不利。
透過多年的觀察與銷售實踐,我們可以將銷售人員的工作質態分為三種層面:
一、下等銷售層次:只考慮自己一畝三分地的利益,不考慮客戶的實際困難,急吼吼地整天催客戶上量上量再上量,而不考慮要使客戶銷售上量我們應該為客戶做哪些工作。我曾見到過一個分公司經理將客戶算錯賬多付的貨款上交了公司,而公司非但不立即勸其退回客戶多付的貨款,還通報表揚這一行為,稱這是維護了公司利益。現在這個企業已經到了奄奄一息的地步,我不知道他們最終有沒有明白什麼是公司的利益。
二、中等銷售層次:懂得掩飾自己,常常假惺惺地關心客戶,蜻蜓點水般地走訪市場,形式主義,走走過場,用花言巧語和溝通技巧構成陷阱,誘騙客戶就範,獲得利益後暗暗竊喜。這種銷售層次較常見,一般都是一開始很好,但兔子尾巴長不了,因為透過長期的交往客戶最終會看透這種虛偽面目,並採取控制措施,銷售就難免出現危機。
三、上等銷售層次:就如無招勝有招為武功中的最高層次一樣,銷售人員所謂的銷售技巧沒有了,有的只是幫助客戶成功的誠心與行動,始終堅持從客戶的利益出發,為客戶著想,幫助客戶獲得利益,同時不忘公司利益,專業、敬業、正直,贏得了客戶發自內心的敬重,這種銷售層次即使短期內銷售出現困難,客戶也不會棄公司而去,甚至會犧牲自己的利益幫助企業,與公司一起共度難關。
銷售工作做了多年,交了眾多真心朋友,很多客戶在沒有利益關係的情況下至今還和我們保持著緊密的聯絡,我知道,這不是什麼銷售技巧在起作用,而是我們真心為客戶著想的結果。然而在市場競爭越來越激烈的今天,很多企業甚至專業培訓公司在進行銷售人員銷售技巧培訓時的主題就是“如何把梳子賣給和尚”,以能擁有將梳子賣給和尚的技巧為榮,其結果必然誤導銷售人員。