首先要心理強大，無所畏懼！自己不自我設限畫地為牢，要把所有的拒絕當作心理防火牆的考驗，而不是當作排斥和敵對！時間長了，自己就能自我調節！

對於我來說，做這行的心裡素質要高，還有扛得住。

我每天下午都會打十個回訪電話，有時候都受不了，遇到罵人的，態度不好的，太多了，因為現在人們很排斥陌生電話，尤其推銷了，我自己都排斥，但是我會說不好意思我不需要然後掛電話。

我覺得時間久了，都能影響人的心理，因為面對的大部分都是拒絕，如果不能抗壓力，會崩潰的，我是做不到電銷！

以後被拒絕的日子還長呢，現在被拒絕兩次算什麼，撓撓癢罷了。

認真想想，你害怕的不是被人拒絕，而是付出了卻只驗證了自己的失敗。

那麼，如何不失敗？

一則跑量：打大量的電話，機率學告訴你，總有一兩單會成功。

然後你就會知道，因為電話銷售的客戶資料很多時候並不能做到精確定位意向客戶的特殊性，所以好像使得你打電話是騷擾到別人，但是事實上呢？那些需要你的產品的潛在客戶，恰恰是接到了你的電話，而得到了自己需要的東西。

而你，恰恰是為這些人提供服務的。

二則：你應在工作中學會積累和分析，自己產品的專業知識，行業優勢，附加價值等。這個可以和公司領導同事多溝通，每個行業不同，我也並不專業，就不多說。

當你心裡有底氣，明白確實不僅僅是在賣東西，而是各得所需時，你會更加高效、自信。

做電銷，得心理素質好，不然被掛幾次電話，或者被罵幾次，可能自己就放棄或崩潰了。

當然，並不意味著心理素質好，就能把電銷做好。要把電銷做好，也需要策略和方法論，亂打一通肯定不頂用。

現在電銷比較多的，一個是保險類，一個是教育類。這倆行業發展這麼久，都已經形成了相對固定的話術。

一般的公司，招聘電銷人員後，都會有專門的培訓，比如電話通了第一句怎麼說才能不被立馬掛電話，產品怎麼介紹才能引起對方的興趣，怎麼說才能自然而然地成單，等等。

不要覺得電銷就是個體力活，其實，更是個技術活，各行各業的金牌銷售，那都絕對不是蓋的。銷售技巧、行業認知、語言技巧、情感投入，都不是一般剛入行的電銷人員能比的，所以需要不斷精進。

再者，當下消費者越來越精明，光有標準的話術不夠用，你還要不斷了解你所從事的行業，瞭解得越深或者說專業認知越清晰，你就能更輕鬆地成單。

可以透過以下幾點，純屬個人觀點。

在銷售過程中，我們經常會面臨各種各樣的困境、障礙，如價格、同類產品的競爭、客戶的抗拒以及銷售員自身的缺陷等。這些因素致使我們的銷售程序難以開展，甚至影響到最終的成交結果。面對以上種種障礙，銷售員應該如何克服？

（1）信任障礙

通常情況下，客戶在面對品牌知名度不高的產品，尤其是高價產品，常常會懷有牴觸和懷疑心理，渴望從各個角度來證實自己的購買是物有所值的，然後再考慮是否做出購買行為。

突破方法：在談判的過程中，客戶會透過彼此之間的對話以及對銷售員言行舉止的觀察來判斷自己是否應該做出購買決定。因此，對於銷售員來說，應該注重自身的言行舉止，透過真誠而友好的服務態度來博得客戶的信任，讓客戶產生信任感，並且願意接納產品。

（2）價格障礙

在銷售過程中，我們經常會遇到因為價格因素而遲遲不願買單的客戶。而銷售員這邊又不能擅自改動價格進行銷售，所以這就導致銷售員常常陷入到兩難的境地之中。事實上，價格障礙的突破方法不一定非要是從價格入手，我們可以選擇弱化價格因素，放大產品價值。

突破方法：例如，為客戶提供優質的產品售後服務；為客戶贈送超值的豪華禮包，讓客戶覺得產品物有所值等，這些都能夠有效弱化價格因素，讓客戶在綜合考慮之後，心甘情願地購買。

（3）競爭障礙

隨著市場上同類產品的增多，競爭愈演愈烈，這種情況下，想要在同類產品中脫穎而出，就必須展現出自身產品的獨特優勢，讓客戶覺得你的產品是獨一無二的。

突破方法：在向客戶推薦產品時，應該努力放大產品的價值，突出產品的優勢，努力將客戶的注意力和興趣點吸引過來，這樣才能夠贏得屬於自己的銷售市場。

（4）心理障礙

這裡的心理障礙主要是指銷售員所存在的心理障礙。它主要來自銷售員對壞結果的擔憂、恐懼以及不願採取行動。通常表現為：銷售員在外出拜訪時，害怕見客戶；在銷售中，不知道如何與客戶進行溝通；不願意主動給客戶打電話，害怕被客戶拒絕。這種心理障礙會嚴重阻礙銷售員的銷售程序，導致銷售員成交的機會少之又少。

突破方法：銷售員應該努力增強自信，學會自我激勵。鼓勵自己主動與客戶進行溝通，建立良好的互動關係。同時，端正想法，尊重客戶的選擇，即使被拒絕了，也能夠坦然接受並積極探詢客戶不願購買的原因，尋找有價值的資訊。

（5）知識障礙

在銷售中這一障礙不突出，主要是指缺乏對產品相關知識和關鍵專業環節的學習掌握。產品知識是談判的基礎，在與客戶談判過程中，客戶很可能會提及一些專業問題和深度的相關服務流程問題。這時候就是考驗銷售員專業知識水平的時刻。如果銷售員不能及時給予客戶合乎情理的答覆，或是答不上來，這無疑是給客戶澆了冷水，打擊了客戶的購買熱情。

突破方法：積極學習專業知識，接受相關技能培訓，把握學習中的關鍵環節，幫助自身快速提升；加強自主學習能力，在工作中做到不懂就問，向優秀的人看齊；即便客戶的問題有難度，也千萬不要對客戶說：“不知道，不太瞭解”，而是應該告訴客戶：“我們非常重視您提出的問題，為了給您提供滿意的答覆，我們會徵求相關專家的意見，之後給您一個滿意的答覆。”

客戶渴望從各個角度來證實自己的購買是物有所值的，然後再考慮是否做出購買行為。

價格障礙的突破方法不一定非要是從價格入手，也可以選擇弱化價格因素，放大產品價值。

不同人不同解。

把銷售看成工作的，必把拒絕看成災難，熬下來就是婆，熬不下來就換工作吧。

看成磨練和重要過程的，把拒絕看成機會，巴不得多些困難來磨練他，要修成正果，九九八十一難，缺一不可，早磨早成果。

銷售是知識和技能的結合，後期還要考慮策略和系統。

能推動能力不斷提高的你自己的發心，它決定了未來的高度，也是遭遇挫折和誘惑時的定海神針。

被拒絕是很常見的事，沒什麼好怕的，電話裡大家誰也沒見過誰，誰也不認識誰。

不過被拒絕多了真的會很打擊人的自信心，如果確認自己不適合這份工作，不要強求。長時間壓抑可能會導致心理疾病的。

心理暗示自己吧，每一次的電話都可能是一位美女，或者是一個老太婆，如同尋寶！尋寶原本就有很多障礙，當遊戲玩耍就好

跟你分享一下筆者的心得體會：

一、電話銷售因為和客戶沒有面對面的接觸，導致和客戶沒有一定的感情基礎，所以說被客戶拒絕是很正常的事情，要做好這樣的心裡準備。

二、打電話之前要明白一個道理，那就是我聯絡客戶是為了服務客戶，而不是為了賺客戶的錢，如果從自己的內心深處就覺得自己是在給客戶推銷產品，賺客戶的錢，那麼自己在打電話的時候肯定是會非常不自信的。

三、努力提升相關的電話營銷技巧，掌握如何在電話中應對各種各樣的客戶，那麼再實際工作過程中也會遊刃有餘。

筆者曾經做了幾年的電話銷售工作，初期內心不夠強大，也是很多的害怕，然後做到後期已經對客戶的各種拒絕完全沒有任何反應了，對於客戶的拒絕已經看的沒有那麼重要了，做銷售最終磨練的就是強大的心理素質。

希望分享的內容對你有用，祝樓主好運。

電話銷售中尤其是新人電話銷售人員，確實存在害怕被拒絕的心裡，如果想做好電話銷售工作，克服被拒絕是第一要過的心理關。

電話銷售，就是透過電話資源，或者大資料資源，透過撥打電話介紹自己公司的產品或專案，電話中解決客戶的疑義，從而達成邀約或成交的目的。現在人們每天接收的業務推銷電話太多，所有避免不了客戶接到電話反感，或者根本不想了解的時候，你打電話被拒接的機率就非常大，所以，要換位思路，站在對方角度，你就可以接受被拒絕就是非常正常的事情，可能你每天有也在拒絕著其他的電話銷售人員。把這點想通，你就知道電話銷售的性質，就可以不害怕了。

任何業務的電話銷售都是不可能做到百分之百全部接通，一定是機率事件，以我們以前的專案來統計，首次接通率只有20%，那其他的80%基本都是被拒絕的電話，所以，就不要害怕了。我們的銷售業績就是從這20%裡產生的，所以我們關注點在於打好20%的有效電話，完全忽略掉拒絕的電話。

想做好電話銷售，從你的語音 語調 語序，都要有個系統的鍛鍊，同樣的語言，不同的人說出來，客戶聽到的效果也是不一樣的，所以要把自己的基本功練好，降低被拒絕的機率

在講的赤裸一點，就是要內心堅定做電話銷售是可以提現價值，可以賺到錢的，進入到一個行業，要去看團隊中做的好的拿的錢多的，多跟這些人學習，多聽他們的思路，多總結成自己的系統，然後堅定自己會收益，還害怕被拒絕嗎？

首先，我們必須要明白，電話銷售本身被拒絕的機率是非常高的。既然你選擇了這一行，就要習慣。不恰當的打個比方，街上的乞丐每天做出重複的動作，重複的表情，但又有幾個路人會真正掏錢呢？最終靠的是堅持和百裡挑一的精神。以下是我的一些建議，希望可以幫助到你：

1.    模擬練習：與同事或者好友進行電話銷售模擬練習，透過他們的反饋，整理出自己的優點和缺點，對優點要進行放大，缺點儘量弱化甚至改正。同時反覆訓練，可以讓自己更熟悉流程，更自信。

2.    想象練習：想象你打電話的時候，顧客就坐在對面，你要充分調動你的所有情緒去感染他，同時要想象顧客是你的朋友，害怕的感覺就會下降，這時候你的銷售技巧也能運用得更自然些。

3.    自我調節練習：顧客拒絕你，不一定是因為你的銷售技巧不行，你的話術不行，很有可能他就是單純不需要這款產品或者服務而已，別太自責，世上顧客千千萬，害怕是阻礙你找到正確顧客的最大敵人。同時告訴自己，每一次通話我都有收穫，即便失敗，我也同樣學會了很多東西。我們所謂的失敗也不過是客戶暫時拒絕而已，現在拒絕不代表一直拒絕。拒絕對我們也並沒有實質損失。我還是我，不一樣的煙火。加油！

你可以選擇成功，也可以選擇失敗，你可以選擇痛苦，也可以選擇快樂。但別讓別人輕易動搖你的夢想，別讓自己的夢想流逝在不斷變更的時代洪流裡。

自己的人生自己把握。自己的夢想自己描繪。我們的夢想不能被別人的語言左右，否則我們只配做別人的附庸，根本沒有信心去追夢

今天給大家分享的心得是“營銷是從被拒絕開始的”！

很多人不喜歡做營銷，其實營銷是最簡單的，就是等著客戶去購買東西，這當然沒有什麼價值。真正意義上的營銷是推銷，而推銷是從第一次遭到客戶拒絕之後並且堅持不懈的一系列行為。

我曾經有無數次的被人拒絕。然而就在這無數次的拒絕之後，總是有那麼一次顧客同意並且採納了自己的計劃，而為了這僅有的一次機會總是要拼盡全力。

任何一個行業，只要是營銷，不管你怎麼去嘗試，都會造成溝通上的某種抵制，其實人們總是不喜歡成為推銷或者干涉的物件，尤其是陌生人。

不知多少次，每當遠遠得自己走到他們的面前的時候，客戶就在迴避，閃躲。我告訴自己，這是一種隱藏他們自然本性的，正常的，防禦性的一種反應。我們為了完成一次完整的銷售，我不得不想辦法剝去他的這一種外殼。

不僅是新事物的出現總會遭到人們的抵制，第一駕飛機飛天，人們不敢坐，懷疑他一定會掉下來摔死。第一次發明火車的人，說只要女人做了就會流產，奶牛做了就會不產奶，如果將老母雞放上去，它就不再下蛋了。多年過去了，火車已經變成了動車，動車已經變成了高鐵。營銷是隨機應變的，一直在動態變化，因此我們做很多營銷活動的時候，就應該提醒自己，我們會被別人有可能抵制。

有推銷就一定會有拒絕，如果每個人都排隊去買產品，那還要銷售員幹什麼？

正因為如此，做營銷的人往往收入是很高的，所以遭受拒絕是一個合格的營銷員理所應當的面對的情況。

很多從事營銷的人員，在工作的時候只關注自己賣一件產品能賺多少錢，這是他們不能有很好推銷結果的重要原因之一。如果你只想到自己能賺多少錢，而不考慮顧客的感受，那你一定會遇到更多的拒絕，受到更多的打擊。

我們是在幫助客戶，而不是把產品推銷給客戶，我們是在幫助客戶解決他的各種困難，並提供最好的服務。

永遠不要問客戶要不要這個產品，還要問自己能給客戶提供什麼樣的幫助和服務，要以最積極正面的心態去看待拒絕，正確的看待拒絕才是決定你推銷事業成敗的關鍵。

曾經看到過一篇文章，大概是這個意思說，當一個客戶在面對陌生人的推銷的過程當中，有20%人毫無理由地就直接進行了拒絕。他們甚至不知道別人準備跟他說什麼，就是這種發自內心的一種反感。隨便找個理由就將別人打發了。

大家知道這是為什麼嗎？

就是因為過去我們中國整個市場誠信不健全，在各種各樣的場合當中，老百姓們受到了各種各樣假冒偽劣產品的欺騙，缺斤短兩的待遇，甚至我們在國營商場當中都能買到偽劣的產品，人與人之間，特別是在消費者當中產生了一種不信任任何人的心理，我們購買的任何商品都不夠踏實。

但事實上在國外，產品的質量要求是非常嚴格的。所以外國貨的質量真的是非常棒。

跑市場的人想要成功，跟種地差不多，當你種下了這個秧苗，需要一連串的辛苦的澆灌，才有可能開花結果，這期間還會遭遇各種惡劣氣候的影響我們應該把大量的時間，放在如思考如何才能打動總客戶的心？如何能讓顧客發現自己的真正需要，並且發現您服務的熱忱。

優秀的營銷人會在客戶拒絕的過程當中發現跟蹤的機會，因為只有拒絕你才有機會開口瞭解原因，然後針對這個原因，發起新的攻擊。

正確的看待拒絕，這是營銷的自然，被拒絕不一定是一件壞事，反而應該視其為促進你營銷工作的一種機會。

心理學上經常說當顧客拒絕你，或者你的態度不好不友善的時候，他心裡相對來講也不好過，拒絕你的人，本身他心裡也不舒服。

優秀的營銷人員，把被拒絕當成是銷售活動當中的常態，請養成了習慣吃閉門羹的氣度，總是帶著被拒絕的心理準備，懷著征服顧客拒絕的自行去開展工作，這樣的營銷員，會以極短的時間來完成推銷，即使失敗了，他們也會冷靜的分析顧客的拒絕方式，並且找出應對這種拒絕的方法，總是會找到這樣那樣的一次機會，可以從容的應對，慢慢的成交率就會越來越高！

正確的銷售心態，是一個優秀的營銷員所必須的，但更重要的是掌握防止客戶拒絕的辦法，這些東西都是有技巧的。

營銷員必須解除顧客潛意識當中的防備心理，並且先入為主，給顧客留下非常好的第一印象。面對顧客的不信任和反感，你不能急於介紹你的產品，而應該透過聊天閒談等迂迴戰術，引起顧客的好感，放鬆戒備，然後才可以開始介紹產品。

一句話，營銷生活化，生活故事化！

老鐵，跟你一樣，我也有過電話銷售被拒絕，內心不舒服的狀態，但我能很快調整，繼續撥打下一個電話。

1）電話銷售，在很多行業都很常見，應該說是所有行業最常見的辦法，電話號碼源在哪裡來？簡單，購買資料，工商註冊登記，活動換取等等，接下來就是需要銷售打電話開發，這個時候會產生被拒絕的問題，別慌，繼續打。

2）打電話被拒的機率應該是70%以上，畢竟現在每個人被推銷的機率太大了，一天不接四五個推銷電話，那都不合適。

3）如果被拒，別灰心，也別去找朋友練習，直接拿號碼，撥打過去，用真實情況練習，實戰會比練習好得多。

畢竟電話號碼是打不完的，每天都能來很多新號碼，你永遠都不愁，另外被拒絕的號碼標記好，過段時間再來打，持續不斷的狀態攻擊，你總能找到機會的。

4）一個心理安慰是：就打個電話而已，被拒絕就被拒絕，別人來打電話推銷我，我不一樣不聽人講完就掛掉了？我不一樣給人拒絕的反饋，別人都能持續不斷給我打，我也是幹這行的，我咋不行，得了，我繼續幹下去。就不信邪了！

5）沒事兒聽下別人如何成功推銷的，然後記下來關鍵點，下一通電話時，直接利用、實踐下，看看結果如何，再來最佳化。

6）每日電話定量打，不要打十個你就灰心，不願意繼續嘗試了。定量100-150個，結束通話的標記好，不給自己留機會，繼續打下去，直到打到你拿到號碼，可以不思考的直接撥打的狀態，就不會再有灰心的狀態了，相信我，我也是這麼幹的，現在基本沒啥問題了。

7）拒絕就拒絕，他又不認識我，我也不認識他，他不準備認識我，是他的損失，對他有價值的東西他不要，為何我還要繼續上趕著，算了繼續尋找有緣人。

8）邁過自己的心裡檻，當你自己創業時，你還是會有這樣的工作狀態，要給別人打電話，推銷自己的東西，如果現在都幹不了，未來怎麼創業？你可以這樣想“我現在打電話，是為了給自己積累經驗，不能耗費我的時間，我得珍惜。”