第一個問題：管理者需要具備那些素質？

需要具備以下八種能力

1、專業能力。管理者在公司想要樹立威信，那必須要有過硬的專業素養。只有成為業務尖子、行家裡手，在管理團隊成員時才具有較高的權威性，別人也才會信服你。因此，管理者在自己所管轄的團隊裡，業務應嫻熟，並能夠科學指導下屬提出合理化建議，幫助其在具體的工作中做出正確判斷。

2、目標管理能力。就日常管理工作而言，管理者可以針對具體一項工作任務設定任務主題、完成時限與具體任務量，以提高下屬員工的參與意識。在處理業務時，設定主題、時限、數量等具體的目標，提高員工們的參與意識。

3、問題解決能力。管理者應具有及時發現問題、解決問題的能力，就是能夠對阻礙完成任務目標的問題有所預見，透過調研與分析找出原因，並採取相應對策加以解決。

4、組織能力。為了達成團隊的目標，利用團隊每一個成員的特點進行任務的分解，發揮全體人員的能力，同心協力，發揮團隊最大能量。

5、溝通、協調能力。團隊之間良好的溝通協調能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助於構築良好的信賴關係。為了能夠進行直接的意見溝通、交流必要的資訊，主管應該具備高度的說話、傾聽、商談及說服對方的能力。如幽默可以使工作氣氛變得輕鬆，使人感到親切。在一些令人尷尬的場合，恰當的幽默就可以使氣氛頓時變得輕鬆起來。利用幽默批評下屬員工，便不會使其感到難堪，並能讓其心悅誠服。交流能力隨著工作經驗的積累會逐漸提高。

6、傾聽的能力。很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找自己評理，管理者只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需作出什麼決定來解決此事。這就是傾聽的好處。因為每個人都希望受到重視，並且都有表達自己意見的願望。所以，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。

7、激勵的能力。要讓團隊成員充分地發揮自己的才能努力工作，就要把下屬的“要我去做”變成“我要去做”，實現這種轉變的最佳方法就是對員工進行激勵。如果用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。優秀的主管不僅要善於激勵員工，還要善於自我激勵。作為一個基層領導，每天有很多繁雜的事務以及大量棘手的事情需要解決，其所面對的壓力可想而知。透過自我激勵的方式，可以把壓力轉化成動力，增強工作成功的信心。

8、培養接班人的能力。管理者不僅要具備優秀的管理能力，還要有培養團隊接班人的能力，企業領導者的首要任務就是如何未雨綢繆地培養出優秀的接班人，這是確保企業基業常青的百年大計。柳傳志曾說“以我辦聯想的體會，最重要的一個啟示是，除了需要敏銳的洞察力和戰略的判斷力外，培養人才選好接替自己的人，恐怕是企業領導者最重要的任務了。”

文憑是門檻，能力是關鍵，當你進入一個公司後，文憑就不重要了，能力是你在公司，你的領導和同事能夠親身感受到的東西，所以你的能力你的為了發展的關鍵。

參考有效管理六原則　　

一、注重成果。管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則並不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。　　

二、把握整體。管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全域性，著眼於整體，把整體發展視為己任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發，而應著眼於如何運用源於職位的知識、能力和經驗來為整體效力。　　

三、專注要點。專注要點的關鍵在於專注少數真正重要的東西。許多管理者熱衷於尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為。倘若真的有什麼“秘方”，那就是專注要點應該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現。　　

四、利用優點。利用優點是指利用現有的優點，而不是那些需要重新建立和開發的優點。但現實中，很多管理者總是致力於與之相反的方面，即開發新的優點，而不是發揮現有的優點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。　　

五、相互信任。怎樣在自己的部門或組織內部創造和諧、完美的工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那麼他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。　　

六、正面思維。正面思維的關鍵在於運用正確的或創造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發現和抓住機會要比解決問題更重要，但這並不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，並不加以迴避，而是先去尋找可能的辦法和機會。

1、溝通能力。

為了瞭解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善於傾聽”最為重要。惟有如此，才不至於讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可藉由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

2、協調能力。

管理者應該要能敏銳地覺察部屬的情緒，並且建立疏通、宣洩的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大後，才急於著手處理與排解。此外，管理者對於情節嚴重的衝突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應即時採取降溫、冷卻的手段，並且在瞭解情況後，立刻以妥善、有效的策略化解衝突。只要把握消除矛盾的先發權和主動權，任何形式的對立都能迎刃而解。

3、規劃與統整能力。

管理者的規劃能力，並非著眼於短期的策略規劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現在而看不到未來，而且要適時讓員工瞭解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規劃時，更要能妥善運用統整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。

4、決策與執行能力。

在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經常須獨立決策，包括分派工作、人力協調、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。

5、培訓能力。

管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養優秀人才，也就成為管理者的重要任務。

6、統馭能力。

有句話是這樣說的：“一個領袖不會去建立一個企業，但是他會建立一個組織來建立企業。”根據這種說法，當一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構企業。但無論管理者的角色再怎麼複雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。