作為一名汽車4S店的前臺，在這個崗位上工作過3年，下面和大家分享一下我的工作經驗和工作技巧。

方法/步驟分步閱讀

1作為一名4S店前臺，每天儀容儀表要合格，每天除了工裝整齊並且要化淡妝。

2 顧客來了要第一時間起身，笑臉相迎向顧客問好，及時找銷售顧問接待顧客，並電腦及時記錄好哪個銷售顧問接待的客戶。

3 顧客落座後，及時端上茶水，介紹公司提供的免費飲品及點心。

4 到了中午用餐時間，客戶沒有離店，要及時給客戶介紹公司提供的免費午餐。

5 如果客戶離店後要起身，說送賓語，監督銷售顧問及時記錄客戶資訊。監督銷售顧問將客戶留存的資訊交於前臺，前臺當天必須全部錄入系統。

4S店一般是汽車行業的叫法，您說的應該是汽車4S店。

4S店如何做好服務，本就是一個比較大的命題，在汽車4S店中又分為銷售和售後兩大板塊，每個版塊針對如何做好服務都能說上很多；

要想做好服務，不妨反過來思考下，什麼是好的服務，是我們認為該做的標準，還是客戶認可的服務；接下來我就從這兩個方面分別來介紹下：

1、我們認為該做的標準

如果只做好我們認為該做的事情或者標準，最多也就80分；

不管任何汽車品牌，對於自己的經銷商都有著標準的而且詳細的關於銷售接待、售後維修和整個店面經營的標準，這其中就包括的銷售服務標準和售後服務標準，只要汽車經銷商按照廠家標準執行，基本都能達到及格或者80分的標準；

但就是這種類似於開卷的考試還有很多汽車4S店做不到，為什麼呢？因為絕大多數做不到的汽車4S店，都是因為自己的實際經營情況而最終妥協；

廠家要求的服務標準更多是在硬體方面，這些方面的建設都需要花費大量的財力與物力，而且這些建設的費用投入進去，也並不能給4S店帶來直接的經濟效益，所有一些經營較差的店面就更捨不得在這方面投入；比如說，整個店面的佈局、燈光、休息室、產品展示區、衛生間等都是花錢的地方;

如果店面經濟效益不好，則沒必要投入大量的資金在這方面，廠家另有補貼的除外，畢竟好剛要用到刀刃上，去廠家進車，保證資金的流動性都是非常必要的，但是店面環境也必須要做到乾淨、整潔，展廳光線要充足，有背景音樂烘托氛圍，展廳與展車的5S也必須做到位，最起碼能夠滿足消費者進店後的擁有良好的基本體驗；

我們自己所認為的標準就是在人力、物力及財力支援的情況下儘可能達到廠家的標準要求，這是做好其他服務提升的基礎；

2、客戶認可的服務

只有真誠的，能夠打動客戶的行為才是好的服務。

現在各行各業都在強調體驗為王，只有讓客戶擁有更好的服務體驗，才能讓客戶產生購買或持續購買的衝動；早在上世紀80年代，北歐航空卡爾森Quattroporte就提出MOT（真情一刻）法則，這在汽車行業是應用的更為普遍，就是抓住每一個與客戶直接接觸的時間點，無論從人員的外表、行為還是溝通等方面都要給顧客留下深刻的印象，因為一個人對另一個人產生第一印象的時間只有15秒；

這要求我們在按照廠家標準流程執行時，無論是銷售，還是售後的，都要能夠在與客戶接觸時，充分體現我們的熱情，展現我們專業，給客戶營造良好的服務體驗；反正就是把握一個原則，只要是店內銷售服務人員能夠與客戶進行接觸，或者客戶能夠與店面環境進行接觸的環節就要展現出我們的專業性，提供超出客戶期望的服務；

例如客戶進店看車時，主動出門迎接、笑臉相迎、笑臉相送，進店後的禮儀（請、拉、遞、問、坐），又或者是客戶來維修車輛，在客休區等待時茶水/飲料提供等；

最後總結下，4S店要想做好服務，必須要滿意一定的硬體條件，在此基礎之上在提升所有人員的服務意識，運用MOT理念，讓每一個人在每一次與客戶接觸的時候營造良好的第一印象，提升客戶到店後的體驗！