首先，騰訊的態度是非常好的，騰訊客服可以說是全亞洲做的最好的遊戲運營商了，做的時間也常，產品也豐富，其旗下的不同產品客服，服務的態度更是無微不至，是全亞洲唯一一個可以做到24小時無間斷提供人工服務的網際網路公司。

騰訊公司的原創遊戲達到了世界一流的水準，其實你仔細看網咖裡大部分人玩的遊戲就知道了，無非就是問道，英雄聯盟，穿越火線，天龍八部，劍靈，地下城與勇士，守望先鋒，這些都是騰訊公司嘔心瀝血的原創作品，從這些作品中也足夠看出騰訊公司的過人的創造力與想象力，以及對本公司遊戲玩家尊重和負責任的態度。

但是商場畢竟就像戰場，在網際網路界也有很多騰訊公司的競爭對手，比如國內的網易雲，盛大，世紀天成，以及美國的暴雪，育碧，科樂美，拳頭（抄襲騰訊《英雄聯盟》），南韓那些個抄襲騰訊《地下城與勇士》及《穿越火線》《劍靈》的小公司，雖然說這些公司抄襲騰訊的原創作品，但是騰訊公司也並沒有與之計較，這與國外的某些公司一涉及版權就斤斤計較的公司高下立判！

從其公司背景以及公司實力，以足以說明騰訊公司的強大以及人性化，所以客服服務態度自然無需多言，希望騰訊公司能夠繼續堅持不懈，幫助中國網際網路行業走向全世界。

什麼不行？問問題之前也不想想你充了多少錢？你要是充tm個一個億你會說騰訊客服不行？充夠了客服都可以送你，你就衝一點還想要五星酒店的服務？你以為這裡是你想來就來的嗎？門票錢都不交就想要服務，還零充？

其實不是客服不行！而是你根本不知道一個客服要面對多少諮詢者，而且客服都是簡單培訓就上崗的，對產品不是那麼瞭解，同時產品線太長，服務當然跟不上！

大家是不是都有找騰訊客服難！難！難！的問題？

每次走騰訊產品上的問題的時候，歷經千辛萬苦都無法找到人工客服...不是線上客服！不是機器人！是真人！大家都沒有這種感覺嗎？感覺好像被人推來推去的在躲避一般。

其實主要還是因為騰訊壟斷了這個行業。

不光是客服問題

首先騰訊自己出的遊戲，真是沒錢玩個屁，就算你有錢充錢，如果這個遊戲玩的人數少了，騰訊就不會再管了，幾乎不再更新，反正也不關F充錢可以，內容不變。

然後壟斷NBA直播也要收費

總之坑坑坑，管理混亂，運氣好了可以正常玩下去運氣不好真是投訴無門。

QQ凍結以後除了申訴，什麼幫助指導都沒有。看到網上很多人抱怨，也發現騰訊之前是有人工的，為什麼突然取消呢？另外，所謂的人工客服QQ也不過是一堆問題裡自助選擇罷了，至於電話，只知道讓登陸網站。騰訊這麼拒絕溝通的底氣在哪兒？

蝸牛每次有點問題去諮詢騰訊客服，都特別想死，首先人工客服根本不知道從哪裡找，打電話全部都是自動回覆的一些內容。全部都是問非所答，而且找人工線上客服，問題描述後讓我去打電話，問題怎麼透過電話聯絡人工客服？

真的特別想手撕騰訊客服，超級超級鬱悶。騰訊跟阿里真的沒辦法比，阿里的伺服器有點問題提個工單，馬上就有人回覆處理的，騰訊這種chishi的公司是怎麼生存下來的。真的搞不懂了，所以蝸牛現在騰訊只是掛一下QQ，其他的業務一律不做。

朋友你也是有遇到同樣的問題困擾嗎？

其實騰訊客服很少的，大部分都是外包客服，既然是外包就別想要什麼服務，人家沒獎金，沒有提成，沒提升空間，也大多就是被迫無奈去騰訊外包混混日子。而且騰訊客服離職率極高，大概半年會全部換一次血，全部得重新招，騰訊客服極其不穩定，外包客服不屬於騰訊員工，是其他公司派遣到騰訊工作而已，工資不是騰訊直接發給，既然是第三方給，也不會受到騰訊太多約束。騰訊外包在騰訊正式員工中很遭冷眼，低人一等的感覺，上班不能走正門，要走後門，門禁卡沒有，上下樓都需要正式員工幫你刷，上個廁所都得找個伴，否則出不去進不來。本人畢業那年去應聘過騰訊道聚城的運營，才得知外包真的不是一般人可以長期忍受的。

很多企業不重視客服，人數少或者直接外包，但客服工作繁雜壓力大，加上不受重視離職率高，那麼最終有經驗的都走。長期青黃不接，質量差也是意料之中

人工客服多就會有很多無聊的人問些無聊透頂的問題，比如為什麼我爆不出好裝備，為什麼我的王者一直抽不出水晶，為什麼微信提現那麼慢，為什麼……，而且人工客服的成本是非常高的，現有的技術也能解決大部分人的大部分問題，馬化騰索性扔出一堆智慧客服去解決，還有一部分是問題嚴重解決不了的，那他肯定會費心費力找人工客服，這就是保留的人工客服的用處了，人工客服只留給那些真的有問題要解決而且人工智慧解決不了的人

人家根本沒想搞這個好麼，外聘員工比例超7成了，根本不需要考慮維護問題好麼，人家重點是在擴張，而且tx現在活的很好很說明問題吶

而且人家金融服務都找不到客服，你還想普通業務找客服？就算有100人的隊伍排過沒？

騰訊還是那個騰訊，只是使用者現在意識到，在中國的網際網路圈裡，比起要錢還要命的公司，只要錢的已經算是業界良心了。

很多人都說騰訊客服不行，但是說真的騰訊客服相較於類似公司還是可圈可點的，記得前段時間火了一張關於騰訊客服的圖，使用者說我要充錢就會快速接入客服。

當然這只是個段子而已，騰訊使用者基數決定了問題反饋人數也不會少，一些熱門問題比如遊戲什麼的基本天天處於排隊中，一些使用者較少的問題基本可以實現秒接入。

很多人拿騰訊客服與淘寶客服對比，先說說淘寶客服吧，雖然有時候會接入很快不過有時還是得排一會隊，淘寶真的有那麼多專職客服嗎？想想也不可能，這是淘寶的雲客服機制。

和淘寶雲客服類似，現在很多網際網路公司一般一線客服均為雲客服，官方會為雲客服提供基本的許可權以便雲客服可以初步為使用者解決問題，只有一線無法解決才有可能將問題轉交給專業客服，其實這樣你獲得的答案不一定是專業的答案，還有一定錯誤的可能。

騰訊客服相對來說都是比較專業點的客服，當然不是說絕對的，其實很多不是太專業的問題可以找到排隊人數較少的頻道諮詢客服。

順便教大家一個快速接入人工的方法，QQ農村裡有一個客服入口，在左下角，不知道標的是否清楚。

其他問題-人工客服即可快速接入客服了

一般的問題線上客服都會為你解決，如果是遊戲出現什麼問題的話那就建議還是排隊處理吧。

這個問題就很奇怪了，正因為他有錢，有路子所以客服差才正常啊，舉個簡單的例子，你在公司上班的時候一開始是個小職員，誰說的話都要聽，等你混的可以了，做了小領導，是個公司老員工以後你還會什麼話都聽嘛？小公司由於資金，市場，技術等原因沒有辦法展示自己的差異化，形成競爭力都會搞好服務，等公司做大了，有了競爭力當然不需要做這種出力不討好的事了

騰訊客服是我見過的最垃圾的公司，沒有之一。qq七八個億的使用者，竟然找不到人工服務，找不到入口。相比於同體量的阿里，淘寶，支付寶，1688，每次都能快速接入。問題沒解決還會打回訪電話，客戶第一，不是嘴巴上說說而已。

中國網際網路今年來發展的很好，而熟悉網際網路的人都知道中國網際網路界的三大巨頭，分別是：百度、阿里、騰訊，如果是在十年前，那時候可是百度的巔峰時期，可以說是當之無愧的網際網路領頭羊。但是時間是把殺豬刀，讓百度逐漸的跌落了神壇，而騰訊、阿里卻是徹底的引領了這個繁華的網際網路時代。

明明都是國內網際網路主流搜尋、社交、購物，且彼此均無法撼動對方的業務，為何其餘兩家做的風風火火，如日中天，而百度自己卻不進反退?

先從騰訊說起。騰訊剛開始的時候是QQ發的家，但是起初QQ做的很差，差到什麼程度，就是幾十萬賣掉都沒人要，無奈之下智慧自己留著。後來發展得怎麼樣大家也都砍刀了，QQ成為了國內第一大社交軟體，並且還在社交的基礎上推出了維新公眾平臺，往網際網路金融發麵發展，與“招財錢莊”等線上公司合作，最高提供伍十萬的信額，像朋友之間互相交流一樣關注就可以。而且還利用社交領域的優勢在遊戲領域領域成為“國民遊戲”。並且很多遊戲廠商都非常懼怕這個王者。