一:通訊行業

隨著社會科技的發展，2019年國內通訊行業正式推出了5G以及針對國內三大運營商的攜號轉網服務，各大運營商難免會出現使用者流失的現象，與此同時如何留存老客戶，開發新客戶將成為運營商之間的爭奪戰。

圍繞通訊行業的投訴主要有：擅自變更合約履約條款；商品宣傳頁面前/後告知不一致；限制攜號轉網資格；其他誇大虛假宣傳等問題。

同屬於通訊行業的，如網路傳輸速度、訊號強度、服務態度等同樣是被投訴的大熱門。流量包達量限速規則、訊號時有時無、虛假宣傳、無故斷網、客戶人員態度惡劣等是圍繞通訊行業的負面關鍵詞。

二:食品行業

“衣食住行”作為生存之根本需求，其中食品質量的好壞是關乎老百姓生命安全的大事，因此格外嚴格。

“衣食住行”作為生存之根本需求，其中食品質量的好壞是關乎老百姓生命安全的大事，因此格外受到關注。

圍繞食品行業的投訴，最主要的是質檢不達標以及存在虛假宣傳、哄抬物價等。儘管投訴類別單一，但其被投訴的內容對社會危害較大，影響惡劣，食品安全應該受到高度重視。

與食品行業相關的，如食品加工行業生產環境問題、外賣行業雙標問題等均有被點名的可能性。例如在產品銷售中，經常會出現以次充好高價地檔等問題。而新零售行業中，也有關於中間商私自囤貨、後期高價出售商品等投訴。

隨著全媒體時代的到來，各類自媒體平臺湧現出來。在各類媒體平臺中如抖音、快手、鬥魚、火山小影片等短影片/影片直播逐漸嶄露頭角，而由於缺乏有效監管和行業標準，在近幾年中不乏出現各類涉黃、涉暴等不良內容引發群眾熱議，並對缺乏社會經驗的年輕一代造成較大影響，因此預測在今年的315晚會中將會對此類行業點名。

三:直播行業

除了直播行業自身問題以外，在直播中各類所謂“打賞主播”，“購買禮物”等也極易引發使用者維權，整理2019年全部行業相關事件，不乏有“熊孩子”在家長不知情的前提下將家裡存款折換成各類“禮物”打賞給主播引發社會維權事件，但由於無法界定事件真實情況，因此讓使用者造成大量經濟損失，維權困難。

　　3·15晚會是由中央電視臺聯合國家政府部門為維護消費者權益在每年3月15日晚共同主辦並現場直播的一臺大型公益晚會。第一屆晚會於1991年3月15日在3·15國際消費者權益日消費者之友專題晚會播出。晚會一般於每年3月15日20點左右在中央電視臺綜合頻道、中央電視臺財經頻道現場直播。

今年.315晚會的曝光名單

醫藥行業、辣條衛生、紙尿褲、家電維修、網貸等問題被點名。

醫療垃圾的黑色產業鏈

在河北的幾個廢舊塑膠市場，醫療垃圾破碎料，甚至是輸液管等醫療廢物，在這裡被隨意買賣。

危險的辣條

辣條，是近些年非常熱銷的小食品。很多學校附近的攤點、商店都成了辣條的銷售網點。

土雞蛋的驚人秘密

眼下，被打上“健康、養生、純天然、高品質”標籤的土雞蛋成了熱銷產品。銷售人員在推銷時，最喜歡拿蛋黃顏色來宣傳，普通雞蛋顏色淺，土雞蛋顏色深。但你可能不知道，價格比普通散裝雞蛋高出一倍的土雞蛋，很多是“化妝”出來的！

高科技灰色產業鏈，商場探針盒子獲取顧客隱私

在晚會曝光的第四彈，就是騷擾電話。

在國家加大整治騷擾電話的形勢下，為什麼我們還會接到各種各樣的騷擾電話呢？這些電話又是誰撥打的？原來秘密就藏在這個小小的“探針盒子”裡。

醫藥行業亂像

記者走訪了二十多家藥店，均發現類似奇怪的現象。有的藥店雖然掛出了該店的執業藥師證，但是藥師實際都不在崗。那麼，執業藥師為何集體消失了呢？一位長期從事藥品經銷的業內人士告訴記者，這些藥店其實根本就沒有執業藥師。執業藥師證是花錢租來的，業內俗稱“掛證”。

紙尿褲等一次性衛生產品問題

2020年，我們國家60歲以上的老年人達到2.49億。老齡化社會的到來，給一些產品帶來剛需，比如，成人紙尿褲，全國每年消費量已經超過40億片。

家電維修免費安裝不“免費

通訊行業

問題主要會集中在以下幾個方面：

未經消費著同意，擅自變更自費標準

中國移動擅自將機主每月58元的低資費套餐，改成每月238元套餐，短短三個多月時間，機主卡中近千元話費被中國移動吃掉了。日前，法院認定中國移動公司存在欺詐行為，判決為機主變回原資費，並三倍賠償多扣的費用。

拖延、推諉處理客戶投訴

去年，市消保委共受理教育培訓類投訴10915件，同比上升55.6%，外語培訓、技能培訓、課外輔導、幼兒早教是投訴焦點。部分培訓機構在快速發展中，缺乏誠信意識和自我約束，侵害消費者合法權益。一些培訓機構以各種營銷名目，誘導消費者簽訂課程週期長、學費金額大的合同，並以可辦理貸款等來吸引難以一次性支付全款的消費者。

同時，部分培訓機構存在設施不足、師資薄弱、課程縮水、退換設障礙、承諾不兌現等問題，部分機構關門停業造成消費者損失。

早教機構“打擦邊球”超範圍經營

2018年10月12日，消費者曹先生向重慶市渝中區消委會反映，稱自己家附近的一家早教機構在招收3歲左右的幼兒學習。曹先生懷疑該機構超範圍經營，要求查處。

經渝中區消委會調查核實，該公司經營範圍為教育資訊諮詢服務（不含教育培訓、教育中介、自費出國留學中介服務）。公司涉嫌擅自擴大登記經營範圍。

消委會根據調查情況，將有關線索移交當地市場監管部門查處。

報告顯示，一季度預付卡消費已成為新的投訴熱點，增長態勢明顯，共有685件，佔總投訴量的15.21%，與2015年同期368件相比，增長率為86.1%。在消費者投訴前十的企業中，雲南好寶有機農業、昆明百加百都是因為預付卡消費不能退款被投訴。投訴較多的行業主要有集中在洗車服務、美容美髮、健身、洗寓洗衣店、蔬菜配送等領域。

綜合消費者反映情況來看，主要有以下幾點問題：部分經營者失蹤，造成消費者卡內剩餘金額無法使用；部分經營者轉讓經營權時，故意隱瞞消費者消費資訊，沒有將消費者未消費的餘額轉讓給新的經營者，新的經營者對原來消費者的剩餘金額不予認可；個別經營者吸收大量消費者的預付款後，將負責人更換，讓消費者重新付款才能繼續消費；個別經營者以各種理由誘騙消費者提前付費，一旦消費者付費後想要退款，經營者卻說是消費者違約，不予退款。

針對此情況，12315中心工作人員也提醒消費者，辦理預付卡消費時，最好與商家簽訂協議，將雙方的權利義務以書面方式確定下來；儲存好相應的消費憑證；預付卡上不要存放太多資金，建議階段性、短期性消費。

2020年315晚會主題及曝光名單

315晚會的主題是什麼

晚會主題：共治共享、放心消費

3·15晚會是由中央電視臺聯合國家政府部門為維護消費者權益在每年3月15日晚共同主辦並現場直播的一臺大型公益晚會。

聚焦產品質量、售後服務、網際網路消費等領域侵犯消費者權益的違法違規行為，曝光行業內幕和消費“潛規則。

今年.315晚會的曝光名單

醫藥行業、辣條衛生、紙尿褲、家電維修、網貸等問題被點名。

醫療垃圾的黑色產業鏈

在河北的幾個廢舊塑膠市場，醫療垃圾破碎料，甚至是輸液管等醫療廢物，在這裡被隨意買賣。

危險的辣條

辣條，是近些年非常熱銷的小食品。很多學校附近的攤點、商店都成了辣條的銷售網點。

土雞蛋的驚人秘密

眼下，被打上“健康、養生、純天然、高品質”標籤的土雞蛋成了熱銷產品。銷售人員在推銷時，最喜歡拿蛋黃顏色來宣傳，普通雞蛋顏色淺，土雞蛋顏色深。但你可能不知道，價格比普通散裝雞蛋高出一倍的土雞蛋，很多是“化妝”出來的！

高科技灰色產業鏈，商場探針盒子獲取顧客隱私

在晚會曝光的第四彈，就是騷擾電話。

在國家加大整治騷擾電話的形勢下，為什麼我們還會接到各種各樣的騷擾電話呢？這些電話又是誰撥打的？原來秘密就藏在這個小小的“探針盒子”裡。

醫藥行業亂像

記者走訪了二十多家藥店，均發現類似奇怪的現象。有的藥店雖然掛出了該店的執業藥師證，但是藥師實際都不在崗。那麼，執業藥師為何集體消失了呢？一位長期從事藥品經銷的業內人士告訴記者，這些藥店其實根本就沒有執業藥師。執業藥師證是花錢租來的，業內俗稱“掛證”。

紙尿褲等一次性衛生產品問題

2020年，我們國家60歲以上的老年人達到2.49億。老齡化社會的到來，給一些產品帶來剛需，比如，成人紙尿褲，全國每年消費量已經超過40億片。

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謝謝邀請，央視的“3.15晚會”已連續舉辦29屆，每年的“3.15晚會”都會曝光一些渉及國運民生的重大驚人黑幕！其更是被網友戲稱“比春晚還精彩”，其關注度可見一斑。每年的“3.15晚會”曝光的事件性質各有不同，可能有行業內幕，可能有商業套路；可能有網路騙局，可能有售後服務，但離不開的是每年關於產品質量和食品安全的曝光。我根據平時的觀察列出幾種可能：

一、網路帶貨。一些直播平臺的網紅利用微商、直播、虛假宣傳等方式，以假充真，在民宅購買高仿貨欺詐消費者。這些假貨生產者提供“一條龍服務”，連原產地發票、二維碼、圖片、貨運單、包裝等都一併作假附帶，正常消費者很難辨別真偽。以此牟利的網紅，甚至一個月就能賺到“一臺奧迪Q7”。

二、醫療產品。今年1月20日至2月29日，全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴18萬餘件。按投訴性質分，涉及價格問題45.08%；按商品和服務類別分，口罩類投訴43.86%。從各地消協組織受理消費者投訴情況看，涉疫情投訴熱點問題主要集中在合同退訂、部分經營者趁“疫”漲價、假冒劣質產品、網路購物合同與質量糾紛。

以下是今年的315相關的內容。

今年的主題是：共治共享 放心消費

今年的主要主題有5個：醫藥行業 辣條衛生 紙尿褲 家電維修 網貸等

1.醫藥行業

今年關注的是輸液瓶、輸液袋、一次性注射器、血包等應該廢棄的醫療廢棄物被加工成破碎料進行出售。在河北的幾個廢舊塑膠市場，這些能夠被隨意購買。另外，現在很多的藥店雖然掛出來該店的執業藥師證，但是藥師一般都不在崗。為什麼呢？因為這些都是租來的，就是俗稱的掛證。

2.辣條

3.土雞蛋

雞蛋一直是華人民餐桌上必不缺少的一種食材。也是中國佔比量巨大的農副產品。現在隨著經濟水平提高，被打上“健康、養生、純天然、高品質”的土雞蛋成為熱銷品。但是大多數消費者不知道的是價格更高的土雞蛋居然是被包裝出來的。

4.商場探針盒子

現在很多人都會無緣無故的接到很多的騷擾電話，這些騷擾電話是怎麼來的呢？答案就藏在商場的探針盒子裡。

5.紙尿褲

大多數的人理解是紙尿褲一般是新生兒或者是寶寶才能用的，但是老齡化的到來也為成人紙尿褲帶來市場。這其中又有哪些值得深思的黑幕呢？

6.家電維修安裝

家電維修、上門安裝，這些看似簡單的日常操作其實暗藏很多不為人知的費用。上門費、安裝費、拆機費、裝機費、零件費等等，你又入了哪些坑？

網貸平臺 理財軟體 這些都是詐騙 還有金融機構 一些機構就是空手套白狼 一朋友 就是貪了心復投被坑了 理財公司突然爆雷 可憐的血汗錢

2020年的315屬於特殊時期，打假的重點在假口罩、假酒精、假廣告等影響疫情期間百姓及患者安全健康的問題。目前雖然沒有發現關於假酒精的新聞，是因為市面的酒精零售價格便宜，空間小，但不乏會有廠家做點小動作，只是監督人員監測不方便而已。不知道測酒駕的儀器是否可用。

315晚會一般會涉及多個行業多個方面的問題。今年也不例外吃、穿、住、行、用這些方面，可能會對近兩年比較熱門的話題進行深入挖掘，買房問題，飲食安全問題，旅遊出行問題，口罩質量等等

一年一度的315打假維權日，在今年的315打假中又曝光了哪些企業，擊穿了哪些謠言呢？今天讓我們回顧下315新聞播報的最新重點關鍵詞有哪些？

　　中國中央電視臺今晚播出了一年一度的以消費者權益保護為主題的晚會，每年，央視都會以隱藏鏡頭曝光部分企業對消費者有失公平的行為，每年的這個時候，總有被報道企業遭遇股價大跌等負面影響，這一央視315晚會也因此成為中外商界普遍關注的敏感時刻。

　　今年的315曝光了哪些企業和騙局呢？鳳凰網財經梳理發現，今年的315晚會主要擊穿了三大謠言，曝光了六大亂象，並點名批評了兩家知名企業。

　　擊穿三大謠言：

　　彈跳雞蛋是因為雞蛋受凍導致韌性增加，但不是假雞蛋。雞蛋受凍以後，口感會變差，所以對於消費者來講，把買回來的雞蛋儲存過程中要注意保持好溫度。

　　紅棗VC加上蝦皮裡的砷，會形成砒霜？榴蓮和牛糞放在一起吃會產生咖啡因，導致血壓飆升？菠菜和豆腐不能一起吃草酸和鈣容易形成草酸鈣？專家在現場一一揭開真相。

　　曝光六大亂象：

　　在成都市春熙路一家珠寶工藝禮品店，記者透過抽獎的機會。抽到了一等獎讓記者感到很意外。記者在繳納了1049元將鑑定費之後，記者拿到了標價5830元的金玉掛件。但後來，據央視報道，這一切都是商場銷售人員透過誇張表演，讓消費買獎品的套路。

　　高速路上反光線不明顯何原因？施工方偷工減料

　　某施工單位負責人坦言，為了節約成本，他們反游標線內混玻璃珠含量不會超過10%。他們專門準備了合格的產品來應對國家檢測。胡經理解釋，施工過程中，會在標線表面灑一層反光玻璃珠，可以透過初始檢測，但反光維持時間特別準。

　　過載充電到底有多危險？透過節目中給出的實驗我們清晰地看到，當電池過充的時候，就極容易引發爆炸，甚至會引燃車身的其他部件，並且整個過程還會釋放大量有毒煙氣，從而導致人員財產損失。

　　山寨飲料亂象：棗莊金順源、溢香園等3企業製假售假

　　山東省棗莊市多家企業大量山寨核桃露、核桃花生飲料、杏仁露等市面上流行的飲品，有的甚至連包裝設計也一併模仿。金順袁食品有限公司，是山東棗莊眾多食品加工長中的一家，央視記者看到該廠的一個池子，徐經理說是消毒用的。但消毒並不符合安全衛生要求。

　　點名批評兩知名企業：

　　2020年315第一個上榜品牌：大眾汽車旗下Touareg

　　315晚會上第一個被曝光的品牌是大眾汽車旗下Touareg，多個消費者投訴了大眾汽車旗下Touareg汽車的一些問題。央視315現場影片顯示，2020年8月26日，陝西西安藍女士的大眾Touareg突然熄火，4S店維修人員檢查發現，導致藍女士這輛車熄火的原因也是發動機進水。同樣，上海的高先生髮現，自己的Touareg汽車雖然沒有出現發動機嚴重損壞，也出現進氣口進水的問題，

　　央視記者稱，2020年開始，有很多共享單車的使用者發現存在共享單車裡面的押金退不出來了，許多共享單車平臺客服聯絡不到，甚至公司已經人去樓空。這場共享單車押金無法退還風波，很快就蔓延到了幾十家共享單車平臺。節目中有消費者表示：“酷騎單車押金退不了，相當於公開搶劫!”

　　部分企業迴應：

　　315晚會上第一個被曝光的品牌是大眾汽車旗下Touareg，多個消費者投訴了大眾汽車旗下Touareg汽車的品質問題，而大眾汽車同時宣佈召回部分進口Touareg汽車。

　　據央視315晚會曝光，山東省棗莊市多家企業大量山寨核桃露、核桃花生飲料、杏仁露等市面上流行的飲品，有的甚至連包裝設計也一併模仿。一些生產廠家負責人告訴記者，這些產品一般銷往3、4線城市和農村市場。鳳凰網發現，在京東、淘寶平臺搜尋“承德杏仁露”已無相關商品。

個人認為，315以後會把老人防騙型別年年都會播，辛辛苦苦一輩子的積蓄讓騙子輕鬆騙走，可見這些騙子多麼可恨！

315晚會曝光的最多還應該是食品安全問題，因為這個問題是一直在解決，一直沒有解決完的問題，與所有人息息相關，把不負責的人，一定要嚴厲打擊。

第二應該是疫情引起的口罩風波問題，消毒水的問題，酒精的問題，不過這些問題大家現在瞭解到的已經很多，可以在曝光一下，所以說這個也很重要。

第三是網路問題，一定要曝光一些網路平臺欺騙消費者，比如金融平臺App，坑了好多人，一定要高度曝光，狠狠打擊這些壞人。在一個就是網路直播平臺，坑了好多孩子的價值觀和思想觀念，把網路直播當作是一門發家致富的職業，把上學學習文化變成了不賺錢的想法，這樣太可怕了，未來是靠這些學子們的，因為這些網路平臺把他們變的沒有了正確的價值觀念，因為這些沒有正能量的平臺給改變了，是多麼可怕的事情。

所有的平臺不能一概而論，好的可以保留，不好的一定嚴厲打擊，打擊力度一定要大，輕者一無所有，重者刑事案件重判。

感謝邀請，一場突如其來的疫情讓我們經歷了好多事情，感覺2020年應該還是圍繞環保、安全、醫療方面的問題為主吧，主要有以下幾個方面：1.環境管理，包括各種淨化環境的裝置或產品質量要加大力度監察。2.加大力度對各行各業用於安全方面的產品或設施質量管控。比如安全帽、建築工程質量等。3.醫療器械、用品，透過這次疫情我們更應該重視醫療醫用產品的質量，杜絕不合格產品流入市場危害人們的安全。另外，對一些物業管理是否落實到位的監察也要有進一步的提高，讓物業管理真正實實在在的服務於業主和社會。

“3·15”晚會曝光：珠寶店裡的抽獎 坑坑的就是你。

珠寶，還能抽獎獲得上千元的禮品?在各地的商業步行街、旅遊景點、乃至商場超市，這一幕頻頻上演。然而消費者卻不知，背後隱藏了一個個抽獎騙局!在成都市春熙路的一家珠寶工藝禮品店，

5830元的金和田玉掛件後，銷售人員卻突然改口，要記者承擔18%的鑑定費。在繳納1049元后，銷售人員又熱情地讓者戴上象徵好運的紅繩。真的這麼幸運嗎?一位特產店的老銷售道出了玄機：其實，店裡每天都會處心積慮地“安排”幾十個顧客抽到一等獎為騙取客戶信任，演員表演的相當到位

抽獎櫃檯，標價幾千的玉石，實際才十幾塊錢，一百多，真是太坑人了

萬科被315晚會點名，裝修公司躺槍！萬科連夜發聲明！

昨天（7月16日）晚上8時，遲到的“315晚會”終於來了！

在今年的“315晚會”中，共有2家房地產開發企業（開發商）被點名，其中一家是“世界500強”企業、全國地產三強、知名上市房企“萬科企業股份有限公司”（以下簡稱“萬科”）；

“萬科”旗下廣州分公司開發的樓盤“萬科尚城”，因精裝變“驚”裝，作為典型案例被“315晚會”曝光；

根據“315晚會”釋出的影片顯示：廣州“萬科尚城”小區業主於2018年11月“收房”時發現，只要樓上進行蓄水試驗，樓下衛生間立馬漏水“秒變水簾洞”；

據廣州“萬科尚城”小區業主介紹稱：這個上面（樓上）一開水，（蓄了）2-3釐米不到，我走下來，從（自己家衛生間）吊頂那個燈的位置，水就開始嘩啦啦地流下來，像那水龍頭一樣流的；同時漏水的地方有好幾個點，漏水地方好像小水槍一樣射水出來；

不但漏水情況嚴重，而且每家漏水的情況和原因也極為相似，都發生在蓄水測試後，樓上衛生間蓄水，樓下衛生間“下雨”，有的甚至從燈裡漏出了，產生極大的安全隱患，令業主們不寒而慄！

尤其值得注意的是，同一批“收房”的業主共有201戶，竟然高達72.64%（146戶）的業主家都有漏水的情況，問題可謂相當普遍；

一個月後（2018年12月18日），面對業主的質疑，“萬科”作出迴應稱：施工標準符合相關規定（蓄水池最淺處不得小於10mm），且根據專家組經檢測，認定“萬科採用的廣州鴻利公司的整體衛浴體系，可不做防水層，排水管穿樓板孔洞也可不做封堵”；

那麼，問題來了：暴雨似的漏水，究竟是什麼原因引起的呢？

上述複合材料公司（廣州鴻利）的工程師在現場檢視後，道出了其中的緣由：主管道沒封堵好！

對此，“萬科尚城”一位工程技術人員也承認“衛生間的施工存在問題”：二次排水系統癱瘓了，一是堵漏沒堵好，兩個原因！

在業主們的強烈要求下，“萬科”直到去年（2019年）3月份，才勉強給出了一個解決方案：在整體衛浴下方，安裝7釐米高的不鏽鋼踢腳線打膠固定，並在衛生間增加建築防水層！

這下，衛生間的漏水問題應該（貌似）解決了吧？

3個月後（2019年6月），一些急於入住新房的業主陸續搬進了新居，然而令業主們頭疼的新問題又出現了；

據該業主自己瞭解到的情況：起碼我知道家裡有這種情況的有10戶以上，都是因為一根排汙管破裂造成的，這個水是那個排糞便的排糞水，因為有那個臭味，而且早上那個水，還有一點黃黃的顏色；

業主們就此不斷地找開發商（“萬科”）解決問題，他們也不知道什麼時候才能徹底修好！

那麼，問題又來了：“萬科”真的這麼“拖拉”嗎？

其實並不然，在“315晚會”點名之後，“萬科”方面立刻就作出迴應；

當天晚上，“萬科”連夜釋出“關於廣州萬科尚城專案的情況說明”，並在宣告中表示：截止到2019年6月30日，部分房屋出現的滲漏情況已經全部整改完畢！

這也就意味著，“萬科”有些部門的辦事效率還是很高的，用“急速”來形容一點都不過分！

值得一提的是，一家裝修公司，因“萬科”被“315晚會”點名而“躺槍”；

今天一大早，“深圳中天精裝股份有限公司”（簡稱“中天精裝”）釋出“關於媒體報道的澄清公告”：“萬科”確實是我們的第一大客戶，但我們和被點名的“萬科尚城”、杭州“春秋華庭”（另一家被“315晚會”點名的小區）精裝修房屋質量問題，沒有任何關係！