人際關係複雜的職場中，我們與同事、領導、合作伙伴打交道，經常會出現各式各樣的問題。此時，如果不能積極地去溝通協調，問題會越積越多。

所以，學會有效的與人溝通，是職場中一種非常必備技能，甚至能影響到你的升職機會和人脈拓展。

今天的文章主要分享職場中如何更好克服自身交流障礙，有效地與他人進行溝通，從而取得理想的效果，讓我們的職場位置好些。

01. “有效溝通”的本質

所謂溝通，就是雙方或者多方就一件事達成共識，然後一起走下去的過程。不能為這個目的服務的，都只是噪音而已。去除不相關的噪音，才能有良好效果。

從這個角度看，學會有效的溝通很有必要。

很多時候你說了多少、說了什麼並不重要，最終達成何種效果才是最關鍵的。接收資訊的一方從你的表達之中得到了多少有用資訊，對方是否願意與你達成共識，就某件事情進行合作。

否則，就成了對牆說話，不會有任何效果。

02.“性格內向，就無法更好溝通？”

很多性格內向的人在日常工作生活中都有一個煩惱，因為性格內向、不善言辭，在面對熟悉或者不熟悉的人時很難放開自己，不能更好地表達自己的想法和意願，甚至錯失很多原本屬於自己的機會。

但是，職場需要的並不是簡單的能說會道，而是真正能給企業帶來價值的人。

儘管外向的人看上去在人際溝通方面有優勢，但在我看來，這一點並不能全部掌控你的職場命運。

而且內向或外向都是相對的，沒有好與壞。你需要做到的是，不僅“會”說話，更要“能”辦事。

講個發生在我身邊的真實故事。

十幾年前，我在一家國企做銷售工作。當時團隊有兩位同事，田先生和胡先生。

胡性格開朗外向活潑，家裡做茶葉生意，經常還會送一些給客戶。而田性格比較沉穩，不太愛說話，與大家的交流僅限在業務層面。您猜這兩位同事誰的業績好？

答案是，田先生。

當時公司的業務都是幾百萬的單子，不同於街邊推銷，話多並沒有用。能不能滿足客戶的需求，才是成敗的關鍵所在。胡雖然能聊，可既不瞭解業務，也不願意瞭解客戶，業績自然上不去。

心理學家榮格有個觀點，人的自我意識一方面與外部的真實世界相互作用，另一方面與內部的真實世界相互作用。外部的真實是物理的（the physical），內部的真實是精神的（the pysche）。

透過“自性化”而形成的成熟人格，首先表現為“外傾—內傾”維度的特徵。那些特別外傾（通俗說就是“外向型”）的人格，是因為自我意識過於忽視對內在真實世界的探究，而那些特別內傾（通俗說就是“內向型”）的人格，是因為自我意識過於忽視對外在真實世界的探究。

所以，外向型人格和內向型人格並沒有對與錯、好與壞之分，只是每個人關注的側重點不同。

我所認識的銷售裡，做的最好的一批人，基本上都是相對內向性格，話嘮做不好銷售，只會招人討厭。

03. 如何才能做到更有效的“溝通”？

雖然這個模型看似簡單， 但如能有效運用，仍然可以幫助內向者有效改善溝通效果。

a.確定對方的溝通意願

與人交流之前，首先要弄清楚的一點是，別人願意不願意跟你聊， 你願意不願意跟別人聊。

如果回答都是否定的，那還是換個時間再談。

街邊推銷產品、打騷擾電話賣基金賣房子、地鐵上掃碼讓你支援他創業的，都犯了這個忌諱。

b.準備要溝通的內容

在確定好雙方都有溝通的意願之後，第二步便是要用心準備好要溝通的內容、想清楚要傳遞的資訊。是否用心準備決定了溝通的成敗，而性格不是不用心的藉口。

之前做HR時，我習慣在面試時請應聘者提三個問題，問什麼都可以。通常情況下，應聘者是一個個問的，但也有例外。

某次面試進行到最後，我向應聘者提出“您可以就本次面試或者公司的情況提三個問題……”，這位候選人沒有按照慣例的一個個問題進行提問，而是直接說“我能把三個問題都問完，您一起回答嗎？”

可見這位候選人面試前經過充足準備，最終她也為自己贏得了機會。

c.關注溝通的環境

任何讓對方感覺不尊重的行為都會被認為是冒犯，而環境在其中往往起到關鍵作用。

現代社會中，工作生活節奏加快，人與人之間的各類交往也日趨頻繁，只有學會如何有效地與人溝通，才能提高工作效率，提升自己的職場效能。

職場中,溝通的重要性不言而喻,到底如何和不同的人進行溝通?職場溝通應注意什麼?又有哪些技巧呢?幾大溝通原則1.無尊重不溝通尊重是任何交流中的首要原則,當然,這是一個相互的問題,如果你有足夠的尊重而對方沒有,那麼你也有理由可以適當地要求他的尊重。2.有情緒不溝通有情緒時儘量避免溝通,因為不好的情緒易導致人失去理性。

透過我自身多年工作和生活經歷，個人覺得要想和他人間產生良好高效溝通互動，必須要掌握一些溝通藝術。

一是要使對方聽得進去。開口之前，必須謹慎，以免徒勞無功。從溝通的第一句話開始就特別小心，以誠懇的語氣來使對方放心，使對方瞭解我們不會採取敵對或者讓對方沒有面子的方式來進行溝通。這樣，對方才會逐漸放鬆。咱們華人說話有個特點是很少開門見山，而是往往先寒暄一番，看看對方的反應如何。如果對方心情不錯，才可以進一步溝通；不著急講，先摸清楚情況再說，乃是上策。

二是透過生活實際歷練慢慢學會察言觀色。用心聽取對方所說的道理，不要過於在意對方怎麼說。溝透過程中要關注對方說話時臉部表情。表情比言語本身更能表達內心動態。還有說話的速度、語調、節奏等等。多方面因素綜合觀察慎重判斷。

三是溝透過程要學會站在對方的立場。也就是設法站在每個人的立場上，讓大家都有面子。如果是很多人在一起的時候，不能只照顧幾個人而冷落其他人。被冷落的人覺得很沒面子，就會引起情緒上的反彈，故意製造很多問題，不但增加溝通的困難，還會產生難以預料的不良後果。

你好，我認為在職場有效溝通需要掌握以下原則：

第一，你要明確自己此次溝通的目的，希望透過溝通達到什麼目標。因為這點非常關鍵，尤其是在解決工作中的問題時尤為重要。因為有時你在不良情緒的影響下，容易走向兩個極端，要麼沉默，要麼發狂，全然忘記了你本來的目的，所以時刻提醒自己不要偏離大方向，不然很難獲得令人滿意的結果。

第二，在溝透過程中要始終注意維護安全感，讓對方沒有心理壓力的與你展開溝通。這就需要你多設身處地的考慮對方感受，有時一個積極的目光交流，一個關注的表情都可以化解對方的心理戒備，達到我們有效溝通的目的。

以上僅為個人觀點，供參考。

職場中有效的溝通要注意在上下級當中，或者一個團隊當中的融合是很重要的，首先做到認真傾聽，其次關注每個人性格不同，每個人的做事風格不一樣，作為領導者，先分清楚對方是什麼樣的性格，結合對方的性格再將我們要傳達的意思，去和她做一個溝通，對待下級，我們要告訴他詳細的把控過程，感知想要達到的結果。並及時的跟蹤，反饋，把控整個過程。

1.在和上級溝透過程中，按照領導性格不同做好相應的溝通，對於關注結果型的領導，我們只要簡明扼要的告知透過哪些措施取得的結果。對於細節型的領導，我們要時刻的彙報，我們的進度情況。讓對方時刻了解情況。

所以針對每個人的性格不同去做相應的溝通。2.對下級溝通，由於每個人的處理方式不一樣，性格不一樣，理解方式也不一樣，他看待問題的角度也不一樣，就會造成溝通不暢的現象。

溝通中被忽略第一個要注意反饋及時反饋，避免出現你說的是a，而對方理解的是b，最後做出來的事情是c。

這種情況常常在我們職場中會發生。

所以他會給我們造成很大的困擾也會讓我們的工作進度，大打折扣。

同時對於我們交流溝通內容要確認，第二個要點就是要對方去重複。

第三個要經常總結強調。在溝通當中，我們注意要簡明扼要對本次溝通做一次說重點總結。

在工作中，我們經常會看到上下級之間，同事之間經常會爭吵。爭吵完，大家並沒有解決事情，反而因為吵架發展到言語攻擊，人身攻擊，甚至有時候大打出手。在溝通中，雙方的觀點不一樣是非常正常的。也許你會發現別人的觀點讓你難以接受，甚至非常生氣。此時，你一定要先處理好自己的心情，只有雙方能夠平靜下來才有可能於更好的溝通，有利於事情的處理！

基本點：

1、不情緒化、不抱怨。我們要清楚對方不是我媽，我也不給TA錢化，對方沒有義務接收牢騷、負能量和低氣壓。

2、有眼力見。與人溝通要注意環境、場合。除了語言，語氣和儀態同樣重要，懂得察言觀色，比如該回避時要知道迴避。

3、注重效率。大家都比較忙，彼此尊重，簡潔清晰，儘量減少中間環節對資訊的弱化，溝通後要記得追蹤。

4、懂得設防。有人就有江湖，不要掏心掏肺什麼都講，更不要亂講，以免被人利用、背鍋、下套。

職場一味悶頭幹活的人是沒有出路的。多請示是對上級的尊重，既展現了主動工作的責任心和能力，也在上級的授權下辦事；多彙報可以讓上級獲取資訊，便於隨時掌握工作進展，既能幫助指導工作也便於及時修正問題合理止損。能不能升職加薪，關鍵就是這個。

不能因為下屬的工作自己門清就不依不饒，沒有耐心，大家都是一步步走過來的，學會換位思考，多一些包容和善意，完善自己，提攜別人，團隊才能帶好，進而工作才能開展好。

同事之間有事說事，遇到問題積極溝通認真解決，但不能上升到對人的攻擊、指摘，儘量對事不對人，不一定能做成朋友，但面上還是要兼顧的，畢竟與人方便就是與己方便嘛。

職場溝通最有效的方式是換位思考和同理心

職場中常見的溝通分為以下三種：

1、向上溝通（上司）

一般向上溝通常見的就是工作彙報和碰到難題需要上司幫助兩種情形

A、工作彙報類溝通，忌敘述類長篇描述，講了半天上司還不知你要說什麼，建議的溝通方式為“結本參”，也就是先彙報結果，再彙報緣由，最後提供參考資料。

B、問題類溝通，忌只提問題，而沒有建議解決方案，一般需要帶著兩種以上解決方案去找上司溝通儘量讓他做選擇題。

2、向下溝通（部屬）

一般向下溝通常見的是下達任務、提升員工士氣等

A、下達任務類，忌簡單描述任務，就直接讓部屬去做，建議把任務目標清晰告訴部屬，闡述完任務後請他複述理解及想法，確保沒有偏差，要求完成時限，這樣的溝通才能確保有效。

B、提升員工士氣類的溝通，忌簡單的稱讚表揚，那樣持續時間較短，建議除肯定表揚外，與與員工溝通公司及部門的發展方向，並希望他在發展過程中扮演各種角色，並傾聽他自己想法，共同制定部屬的職業生涯規劃，達成一致。

3、平行溝通（同事）

一般同事間的溝通，無論何時要有雙贏思維，思考何種溝通方式是對大家都有利的，這樣也比較容易達成共識，碰到意見不一時，忌試圖說服對方，而應換位思考，並尋找雙方都接受的第三方案。

很多人在與同事或者領導的溝通上會存在一些問題，以為只是把話說了就可以了，沒有注意一些說話的細節，造成了一些誤會。所以我今天就從溝通的角度來分析：在辦公室如何與同事及領導高效的溝通？

“雙漢堡原則”中提出：當需要讚揚一個人的工作時，一定要及時且明確。當需要批評一個人時，就可以用修正性的反饋，也稱之為“漢堡包”原則。

在工作中如果你是想幫助一個人認識的做的不好的地方，或者不對的地方，先不要直接說出來，而是可以先指出她的有點，然後再提出他在工作中需要改進的地方，最後再給與鼓勵和幫助。第一是指出某人的優點，第二，指出存在哪些需要改進的地方，第三是鼓勵和期望。

我們很多時候會遇到溝通的障礙，造成了別人的誤解或者是是關係疏遠了，是因為沒有把握好這些技巧。運用雙漢堡原則，就會比較好的跟別人說出對方的不好，不對的地方。避免不必要的誤會或者因為直接說出別人的錯誤而遭到別人的厭惡，也避免了同事之間關係的疏遠。

溝通的渠道有很多，傳統的方式有很多，但是現在網際網路技術的發達，很多的線上的一些工具可以借用。工作中有些話，我們是比較難以用語言來說出的，或者礙於面子，或者場合不合適。但是網際網路的方式就有很多，線上的郵件，簡訊，線上的即時聊天工具等等，都可以作為溝通的渠道。

如果說與同事之間有問題，沒法正面說明，但是不溝通不能解決問題，維護好溝通的渠道，不溝通根本解決不了問題。要多維護好溝通的渠道。

在說話的時候要多注意語氣，舉個例子來說：“你聽懂了沒？”這樣顯得不是很好，給人的感覺就是有點怪怪的，如果你換成“我說明白了嗎？”結果就大不相同了，再說自己的事情的時候，問別人就從第一人稱出發，先考慮下自己的原因，再問別人。

比如：“其實我真的而盡力。”從這句話上顯出來工作的無奈，對自己的否定和無可奈何。但是如果你換句話來說“我錯了，我會盡全力來彌補。”這樣的話，領導聽了心裡的感覺就好多了。再比如：“這個是有原因的。”換成：“請放心，我會承擔後果。”在請教別人問題的時候，語氣可以這樣：“您好，我是XXX，在XXX問題上遇到一些困惑，我有自己的一些想法，但是不知道對不對，想耽誤您一點時間，請您指導一下，謝謝。”

這樣的話是不是語氣就好了很多啊。在日常的工作中活學活用，不斷的總結，總會慢慢把自己的口才鍛鍊好的。

剛入新公司的想處理好人際關係，除了會做事之外，還要會說話，學一些口才，懂得說話的藝術，先傾聽別人說什麼，理解清楚，然後再表達自己的觀點，儘量謙虛多真誠的讚美別人，注意說話的語氣還有人稱的用法，凡事先多在自己身上找問題，多承認自己的錯誤和不足，在請教別人的時候，儘量語氣好一些，注意一些生活的小細節。懂得感恩，別人對你的付出，即使自己取得了一定的成績，也不要忘記幫助過你的人，多誇獎別人。

初入職場如何處理好人事關係，這個關乎到自己能否融入圈子，能否得到同事們的幫助，良好的人事關係會在職場上給你鋪平很多道理，學會高效溝通會幫你少走很多的彎路，避免一些不必要的麻煩。公司裡面都是講團隊的，很多工作不是一個人就能做完的，所以你需要別人的幫助，學會高效溝通，那麼很多人會喜歡跟你親近，也會主動幫助到你。總之，學會高效溝通是一種能力，這種能力能很好的把同事關係拉近，讓更多的人瞭解你，喜歡你。

在職場中，溝通說話是一門藝術，也是學習語言溝通的一種表達方式。

如何有效溝通，這與雙方的性格差異有很大的關係，平時你得注意觀察，下面我來分析幾點供你參考：

1、性子急的人：這部分人說一不二，做事光明磊落，在進行勾通時直奔主題，不必拐彎抹角，若一開始的對話讓他失去耐心，在後面的溝通中會不厭其煩，也就是希望快點結束彼此的對話聯絡。沒有一個好的開始，在後面也不會有一個好的印象。

2、說話慢的人：這部分人思維瑾慎，會對你的溝通進行一一分析，對於這部分人要給他一個積極的導向，帶入你的話題中，然而這部分人一般沒有個人主見，在敘述完你的對話時給他一個主觀意識，也就是你替他下決定。

3、只傾聽很少說話的人：這部分一般就是傳說中的B0SS級別，他會對你的溝通進行分析，思考和做出相應的決策，對於這部分人，你必須的要有自己的主見，有可能一不留神就會被對方帶入坑，在大腦裡多方位分析，有理力爭，有證可依，不過無理取鬧你會很慘的，只有多次用你的事實去證明，我相信溝通不難，而且不會受到情感影響，還會受到對方的尊重。

以上幾點靈活運用，溝通是開啟心靈的鑰匙，用好了它可為你的人際關係保駕護航，多觀察，多學習，多實踐就是你在職場中脫疑而出，一飛沖天的正確把向鏢。

在我看來，職場的有效溝通就是你想傳達的意思對方完全理解，並且最後的結果就是按照你想要的方式呈現的。

現實職場中的溝通，有效的溝通佔比可能不超過20%，剩下的80%都是無效溝通。

案例1，你本來想讓下屬在週五的時候提交一份活動策劃方案，方案以ppt的形式提交，這個方案你打算拿去和客戶分享，結果下屬交給你的是一份word。而且只有大綱，沒有細節，這就算是一次失敗的溝通。

案例1，大家為了新專案已經熱火朝天的幹了半個月了，你突然在開會的時候說，這個專案要採取另外一種方式幹，這樣的結果就是導致大家半個月的成果全廢除了，並且接下來的日子還要加班，員工說了一句，憑什麼，你說，就憑我是你的領導，這其實也是無效溝通。

要想真正做到有效溝通，只需要做到以下幾點：

為什麼要在一開始的時候就說清楚自己的目標，因為這樣可以讓對方時刻圍繞最開始的目標想辦法，不至於走歪，同時避免了談話內容過長，到最後完全忘記了目標的存在。一項工作，只有有了清晰的目標，大家才知道接下來朝著哪個方向奴隸，沒有目標的努力不就是浪費時間麼。

這點在工作中實踐起來是最難的。很多時候，我們莫名的被塞給了一項工作，然後埋頭苦幹，最後提交工作的時候被劈頭蓋臉一頓罵，因為工作結果完全不符合當初的預期。所以，接手工作的時候，彼此都要清楚，這項工作陳果要用在哪裡，截止時間是什麼時候，提交的形式是什麼，必須包含的內容要有哪些。

這點在實際的工作中是最容易被忽略的，我們很多時候以為自己說清楚了，然後轉頭去幹自己的事情去了，其實沒有確認對方是否明白我們所說的是什麼，真正讓對方複述一遍，就會從不一樣的視角來理解工作是否有理解。

寫在最後：有效溝通這件事，不是一朝一夕就可以達到的，除了要遵循以上的守則，其實還需要長久的鍛鍊以及反饋。