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1 # 新消費研究員
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2 # 沈思揚生活日記
在現行市場經濟環境之下,不僅僅是服裝店,各個行業的實體店都普遍存在“生意不好做”的現狀。作為一家實體門店,影響其經營狀況的三大因素分別是:客流量、成交量和客單價。
銷售額=客流量x成交率x客單價
在三大因素中,我認為客流量的銳減是門店生意不好做的關鍵要素。原來人流量熙熙攘攘的商業街,在近幾年變得異常的冷清。那麼,是什麼原因造成了這樣的現象?
1、購物渠道的增多,讓消費者可以足不出戶的選購到任何所需要的商品。
2、工作節奏的加快,現在的年輕一代更願意選擇一種旅遊休閒的生活方式。
要想改變服裝店生意不好的頹勢,關鍵在於提升門店的客流量。門店客流量主要由自然客流和引進客流兩部分組成。我們無法改變自然客流,但是我們可以主動的引進客流。引進客戶的方式多種多樣,我在一篇題為《門店沒有顧客,八招提升客流量》的文章中介紹過。今天,我來簡單的說一下幾種引流方式:
對於實體店而言,客流量是門店經營的關鍵因素。有了客流量,門店生意才能真正運轉起來。為什麼以前生意好做?因為以前大家只能進店才能購買到商品,現在時代發生了根本性的顛覆,消費者足不出戶就可以買便天下。所以,我們現在要重視門店流量,在移動網際網路時代並不缺少流量,只是我們缺少發現流量的思維方式。
普通服裝店太低端、太沒利潤了,98%的批發商和零售實體店都是虧損的,就連服裝上市公司,像361、美特斯邦威、富貴鳥、真維斯、貴人鳥等企業都退市或破產了。房租都交不起或者利潤都給了房東了,風險太高了。
現在服裝實體店分化為線上直播為主的下沉低端庫存貨和以線下輕奢高階貨兩部分。有資料統計,前者主要是服裝批發商,售後退貨率76%以上;後者則以山東新舊動能轉換的ITM模式衣品店為主,這種店不再以銷售額為主,而是以會員年費制、簽約式消費和注重服務客戶的衣品實際價值,如幫助會員膚色體型診斷、TPO情景穿搭、性格色彩重塑以及上門為會員的衣櫥進行定期管控等一系列服務。
另外,衣品店依託ITM產業模式體系創新的金融信託消費業務,使其店內現貨和私定服裝服飾貨品,完全“免費”供給會員,使其會員花一份錢就得到私定貨品和享受專業衣品的雙價值。因此,其會員接受率達80%以上,且去普通服裝店(含線上網購)消費意願降低50%,會員粘性提高70%,滿意度100%,復購率超95%,退貨率0,利潤提升70%;
山東去年就已對傳統服裝實體店實施轉型升級為ITM衣品店的新舊動能轉換,衣品店的導購員、營業員重新進行嚴格的《衣品形象管控資格等級證》色彩、服裝等方面的技能知識學習考試和認證,才能成為正式“衣品師”。
但這種ITM模式衣品店適合高階利潤店,不適合賣貨走量的低端庫存店