答案肯定的：三星營銷絕對一流

以三星手機為例，其手機常年霸佔手機出貨量全球第一，暫時無人撼動！

可能也會有人說，三星Galaxy Note7手機爆炸，導致國內市場幾乎全丟，怎麼還說起營銷強呢？明明差的離譜嘛，其實不然！

據美國廣告行業網站AdAge最新的資料統計，就2018年來說，三星一年的廣告費達到了112億美元！這樣大的數字，甚至是國內一些巨頭一年的營收了，但是這僅僅只是三星的廣告費。難怪三星手機價格賣的那麼貴，但是在利潤上卻是和蘋果相差這麼多呢！

三星作為一家全球性的企業，實際上在世界各地都是有三星的市場，面對這麼多不同的市場，三星的營銷自然也是變的多種多樣。在營銷廣告的費用上也是毫不吝嗇！去年三星的廣告投入，直接是成為了世界上最大的廣告商，之前在投入上最多的是寶潔，但是寶潔去年的廣告投入是105億，相比於三星的112億美元還是有很大的差距的。這樣大的廣告投入，足夠使得三星在全世界範圍內都是變的非常知名！

另外一個喜歡抓對手痛點。眾所周知，“黑蘋果”是三星最愛的廣告題材，沒有之一。過去的某年半年不到，三星就已經發布了六條廣告踩蘋果的iPhone 5S和iPad Air。不得不說，論對蘋果產品的關注和鑽研，無人能出三星其右，三星才是最忠實的“果粉”。

綜上，三星營銷絕對一流，你們覺得呢？

三星的營銷工作確實做得不錯。從韓國的一個代工小廠商，變成一個全球性的消費電子產業霸主。固然有三星的長期戰略和垂直整合，以及利用產業週期加大投資，這些戰略舉措起到的決定性因素，跟三星的全球化營銷工作也是分不開。三星的全球營銷頗有可圈可點之處，具體表現在：

第一，全球化的大手筆。三星長期一而貫之地捨得砸錢做營銷，不斷積累品牌資產，才到了今天這個地位。按福布斯全球品牌價值榜排名，2018年三星的品牌價值高達476億美金，全球排名第七，比上年進步了三名。這一點特別值得中國很多廠商學習。中國很多品牌投放廣告過份功利化，缺少品牌資產積累的概念，就宏觀佈局和氣魄上比三星差了很遠。

第二，堅持高階旗艦產品開路，然後用產業鏈的優勢全面鋪開，這也是三星的一貫打法。以手機為例，在功能機時代，反覆宣傳Anycall高階摺疊機。到了智慧機時代，S和NOTE雙旗艦策略，拉高了品牌形象，然後透過中低端機放量，不到十年時間就擠下諾基亞成為手機行業霸主。電視機的打法如出一轍，在全球範圍內取代了Sony成為行業領頭羊。

第三，注重設計感全球化的品味，全球化地落地。無論你去到哪個消費電子展，都可以看到三星的超大的展位以及廣告牌。你去到全球各地的大機場，都能看到三星最新旗艦產品的廣告牌。在代言人和廣告形象片上，也都是國際範。

第四，注重體育營銷，注重公關和輿情管理。三星是奧運會的長期贊助商，並且公關方面也很捨得投錢，透過這些活動塑造了三星健康積極的形象。

綜合來講，三星除了在產業鏈，科技研發方面的優勢外，能夠成為全球排名前十的大品牌，營銷也功不可沒。三星的營銷用一個詞來形容，就是大氣。當然，公司大了，官僚主義盛行，在一些細節落地和某些事件的處理上（譬如S7的爆炸事件），不是那麼盡如人意。但瑕不掩瑜，三星的全球化眼光，全球化品味，高舉高打的大氣，以及長期主義都是值得我們中國品牌企業學習的。

我不知道三星的營銷是不是一流的，沒感覺，但是用過的兩部三星體會，我的感覺三星的手機產品設計及做工，一定是一流的。全球銷量第一絕非浪得虛名，說到這可能會被噴，三星手機的硬體很好，拍照效果和螢幕質量絕對一流，相比蘋果我更喜歡三星。當然國產手機，更有本土化的優勢，系統最佳化好，使用很順手。 順便說一下，三星最新的s20系列又出來啦，很美，但是也很貴，有不差錢的可以準備入手啦！

三星營銷總體戰略為:堅決施行TOP—DOWN(自上而下)方式，走高階路線。三星以建立顧客為本的品牌資產的理論框架出發，圍繞營銷計劃組合7P——產品、價格、促銷、渠道、人、有形展示、過程，七個方面打造三星一流品牌。

1P——產品:高質量、創新及獨特、時尚的設計

產品質量一般包括如下幾個標準:達標質量;可靠;耐用;便捷。

三星以建立全球一流產品來要求自己，非常注重產品的質量，並堅持由外而內的觀念，以優異的質量取得消費者和顧客的青睞，加強技術研發改進產品質量和效能，積極改進其產品的售後服務。體現在:1、高質量產品樹立企業形象、提升品牌價值。2、不斷進行創新，維持企業形象，保持品牌活力。3、獨特、時尚的產品設計，維持品牌差異點。同時三星特別重視產品的設計，強調在設計上的革新。在設計方面大量投資並以“人性化”的設計理念，設計外觀時尚的“個性化”產品。

2P——價格:定位於高價的溢價策略提升品牌形象

價值定價策略中的關鍵問題就是準確的理解消費者感知該品牌有多少價值，他們願意在產品成本以上支付多少溢價。三星定位於高階的產品，它的目標群體是追求時尚的、酷的、熱愛數字化的職業人士等年輕人群。這些群體的消費者願意為三星電子的時尚設計支付高價，並且也有能力為三星電子的時尚設計支付高價。三星在有效地評估目標群體對高質量的三星數碼電子產品的獨特、時尚的設計願意支付的溢價，在產品定價上成功的採取了高價的溢價策略。高價格的定價策略為三星品牌產生了積極、正面的品牌聯想——高價格一定高質量。這對於提升三星的品牌形象發揮了重要作用，增加了三星的品牌價值。

3P——促銷:注重宣傳推廣，積極向消費者傳遞價值

三星電子並不是單純地銷售產品，而是積極向消費者傳遞價值，更注重宣傳推廣，而避免採用諸如大減價，“買一送一”等有關不利三星高價定價的活動。三星促銷的主要體現: 1、統一品牌廣告傳媒機構，開展一系列富有成效的廣告運動

2、以奧運會TOP計劃為中心的多種體育贊助活動。(三星電子的體育營銷並不僅僅侷限於體育贊助這一形式，他們還結合廣告、促銷、公關活動等多種手段進行整合營銷。) 3、搭乘娛樂之車，三星的時尚營銷。(2003年三星電子與美國的華納兄弟公司合作，《駭客帝國:重灌上陣》影片中所使用的駭客手機的推出)

4P——渠道:改善品牌形象，提升品牌價值

三星在營銷渠道上的策略為進入高檔的銷售渠道，改善品牌聯想，品牌聯想從“低價格”轉變為“高品質”，提升品牌價值。並採用“適時而動，適勢而動”的渠道策略。在涉入中國市場之初，三星實行獨家總代理渠道策略，為開啟市場奠定了穩定的基礎，但“來一個收一個”的吸收模式，使渠道管理頻添難度。02年，採用了“封閉式”渠道管理。04年，為了更好適應市場發展，三星開始了渠道扁平化程序:在中國全國推行分公司制，將渠道細化為大批發商、零售聯盟、區域聯盟、行業大客戶部和連鎖大賣場五大類，並針對不同型別的渠道提供點到點的支援。這樣推動原有渠道商進行角色轉變，把原來的渠道代理商轉變為渠道戰略聯盟夥伴，在保證渠道商最大利益的前提下，實現渠道商與三星的共同發展。從而使得三星增強了對市場的把握力度，提高了自己的競爭力，提升了品牌價值。

5P——人:培訓員工，積極改善與顧客的溝通模式

首先，三星電子以一流的產品和服務贏得了中國使用者的信賴，在員工培訓方面在國際上也享有盛譽。日前三星&蘇寧營銷學院在北京香河第一城正式成立。將有效提升人員對於使用者需求的服務能力，為消費者和全球最先進產品架設最便捷的橋樑。也是三星在中國“本土化”戰略的有效嘗試。

其次，三星電子不以銷售產品為最終目的，而致力於提供滿足客戶需求的獨特的解決方案，培養企業對顧客的動態迴應能力，致力於成為市場驅動型企業。

最後，三星在積極培育迅速反應的能力的基礎上，不斷縮短產品研發週期，迅速推出新產品，及時滿足消費者的需求，這種迅速反應能力源於其電子化供應鏈的支援。同時，三星電子還積極推行客戶關係管理理念，推出三星俱樂部會員管理系統，實現了雙向溝通，建立與顧客的長期的連線，形成了企業與顧客之間的良性溝通迴圈。

6P——有形展示:創新、質量、速度

在產品高階化、個性化為品牌戰略指導下，三星電子確立了其價值主張和品牌定位，即“消費者永遠是第一”的服務經營理念，以創新、質量、速度三要素來實現其戰略目標，並積極傳播其價值定位和主張。比如，三星電子以全球數碼科技的領導者形象在北京全面展示了最新的產品線，開展三星家電創意大賽吸引消費者關注三星品牌;透過促銷、獎品贈送等手段積極推廣三星的數碼技術品牌，口徑一致地傳播三星電子的資訊，保持了其數碼先鋒的形象。

7P——過程:一流的服務理念，一流的服務平臺，再加上一流的服務模式 三星電子認為，從服務營銷的觀念理解，使用者購買了產品，營銷工作僅僅是開始而不是結束。就空調而言，因為使用者買空調器不是最終目的，而安全健康、清新舒適的室內空氣才是最終需求，使用者只是為享有這種服務預支了今後若干時間的服務費而已。在這裡，空調器只是廠商向用戶提供室內適宜溫度自動控制服務的媒介。三星正在將這種區別於傳統觀念的先進服務理念貫穿到整個營銷過程中。三星空調首先用過硬的產品質量將後顧之憂減到最小，然後再用“軟硬兼施”的優質服務維護品牌。在三星眼裡，售後服務不再是不產生利潤的成本中心，而是企業與使用者建立持久的良性客戶關係繼而不斷積累寶貴無形資產的重要途徑。在硬體上，三星一直以一流品牌的高標準要求自己，除一貫嚴格遵循“空調產品整機保修三年、壓縮機保修五年”等行業統一標準外，還先於競爭對手在全國各地的維修站配備了齊全、先進、高效的維修裝置，再加上體系化的維修技術培訓，三星已經在全國範圍內搭建起能夠高效運作的服務平臺。在軟體方面，三星中國很早就開始在網際網路上建立售後服務中心和三星會員俱樂部，凡是購買了任何三星產品的使用者都可以加入到三星俱樂部中，從而在共享更多及時的產品資訊的同時，得到一對一的顧問互動式服務。在服務領域，三星正在不斷運用自己的創新能力為中國消費者創造出更有效、更體貼的全新服務模式。

【總結】

三星的營銷策略給我們帶來的啟示:

第一，企業的營銷計劃需要優秀產品的支援，產品是企業獲得消費者青睞的基礎，三星預測到行業未來發展趨勢，在數碼領域內投以重金，快速技術創新、不斷的推出新產品和獨特、時尚的產品設計的品牌識別，清晰的重新定位品牌就是很好的例項。

第二，在定價策略上準確理解消費者心理，渠道策略中需靈活富有彈性“適時而動，適勢而動”。合理採用促銷方式——充分運用廣告、促銷、公關活動等多種手段進行整合營銷。 第三，注重培訓員工，實現與顧客溝通模式的創新，透過市場調研和資料庫的運用及時獲取顧客需求的動態資訊，建立符合企業實際情況的反應機制。透過有形展示樹立企業形象。

三星一年的廣告費巨大加上三星的公關能力也是非常強的，並且上本身就是韓國的支柱，韓國政府對於三星的支援自然也是非常大的。

據美國廣告行業網站AdAge最新的資料統計，就去年來說，三星一年的廣告費達到了112億美元！這樣大的數字，甚至是國內一些巨頭一年的營收了，但是這僅僅只是三星的廣告費。難怪三星手機價格賣的那麼貴，但是在利潤上卻是和蘋果相差這麼多呢！

三星作為一家全球性的企業，實際上在世界各地都是有三星的市場，面對這麼多不同的市場，三星的營銷自然也是變的多種多樣。在營銷廣告的費用上也是毫不吝嗇！去年三星的廣告投入，直接是成為了世界上最大的廣告商，之前在投入上最多的是寶潔，但是寶潔去年的廣告投入是105億，相比於三星的112億美元還是有很大的差距的。這樣大的廣告投入，足夠使得三星在全世界範圍內都是變的非常知名！

聽得多見的多了自然會去選擇購買，三星可能就是抓住了消費者的這種心態，在世界上的多個市場都是如魚得水！

三星的營銷工作確實做得不錯。從韓國的一個代工小廠商，變成一個全球性的消費電子產業霸主。固然有三星的長期戰略和垂直整合，以及利用產業週期加大投資，這些戰略舉措起到的決定性因素，跟三星的全球化營銷工作也是分不開。三星的全球營銷頗有可圈可點之處，具體表現在：

第一，全球化的大手筆。三星長期一而貫之地捨得砸錢做營銷，不斷積累品牌資產，才到了今天這個地位。按福布斯全球品牌價值榜排名，2018年三星的品牌價值高達476億美金，全球排名第七，比上年進步了三名。這一點特別值得中國很多廠商學習。中國很多品牌投放廣告過份功利化，缺少品牌資產積累的概念，就宏觀佈局和氣魄上比三星差了很遠。

第二，堅持高階旗艦產品開路，然後用產業鏈的優勢全面鋪開，這也是三星的一貫打法。以手機為例，在功能機時代，反覆宣傳Anycall高階摺疊機。到了智慧機時代，S和NOTE雙旗艦策略，拉高了品牌形象，然後透過中低端機放量，不到十年時間就擠下諾基亞成為手機行業霸主。電視機的打法如出一轍，在全球範圍內取代了Sony成為行業領頭羊。

第三，注重設計感全球化的品味，全球化地落地。無論你去到哪個消費電子展，都可以看到三星的超大的展位以及廣告牌。你去到全球各地的大機場，都能看到三星最新旗艦產品的廣告牌。在代言人和廣告形象片上，也都是國際範。

第四，注重體育營銷，注重公關和輿情管理。三星是奧運會的長期贊助商，並且公關方面也很捨得投錢，透過這些活動塑造了三星健康積極的形象。

綜合來講，三星除了在產業鏈，科技研發方面的優勢外，能夠成為全球排名前十的大品牌，營銷也功不可沒。三星的營銷用一個詞來形容，就是大氣。當然，公司大了，官僚主義盛行，在一些細節落地和某些事件的處理上（譬如S7的爆炸事件），不是那麼盡如人意。但瑕不掩瑜，三星的全球化眼光，全球化品味，高舉高打的大氣，以及長期主義都是值得我們中國品牌企業學習的。

在智慧手機行業，有兩個廠商得注重強調一下。一個是蘋果，作為全球最大的科技公司，市值一度超過萬億。這就可以想象蘋果的盈利能力是多麼的強大，也難怪蘋果的手機賣的貴！另一個就是三星，在手機行業一直都是霸主，銷量上比蘋果都是多長了很多，基本上沒有可比性！

三星在智慧手機坐上霸主似乎有些年頭了，甚至我們感覺智慧手機興起之初，三星就登上了銷量的霸主，然後再也沒有下來過。就現在來說也就華為能夠在未來幾年內對三星發起挑戰，但是就現在來看銷量的差距還是很大的。三星本身也是安卓陣營的，那麼是什麼讓三星能夠有這樣好的成績呢？

三星作為智慧手機的老大，實際上可是出了些非常嚴重的錯誤的。前兩年比較嚴重的就是三星手機電池爆炸事件，這樣的時間直接是導致很多人受傷！用手機用到受傷，這樣的品控問題應該和全球最大的智慧手機廠商搭不上邊才對，但是偏偏就發生在了三星鎮這樣的企業身上。並且三星也是在全球範圍內對問題手機進行了回收，並且進行了賠償。按理說這樣的事件應該讓三星在消費者心中的地位大打折扣才對，但是經過一段時間，時間就平息了，三星依然還是那個霸主！

三星為什麼能夠做老大那麼久？營銷很重要，一年的廣告費你想不到！原來這樣大的企業在營銷上的花費也是非常大的，三星的公關能力也是非常強的，再加上本身就是韓國的支柱，韓國政府對於三星的支援自然也是非常大的。

據美國廣告行業網站AdAge最新的資料統計，就去年來說，三星一年的廣告費達到了112億美元！這樣大的數字，甚至是國內一些巨頭一年的營收了，但是這僅僅只是三星的廣告費。難怪三星手機價格賣的那麼貴，但是在利潤上卻是和蘋果相差這麼多呢！

三星作為一家全球性的企業，實際上在世界各地都是有三星的市場，面對這麼多不同的市場，三星的營銷自然也是變的多種多樣。在營銷廣告的費用上也是毫不吝嗇！去年三星的廣告投入，直接是成為了世界上最大的廣告商，之前在投入上最多的是寶潔，但是寶潔去年的廣告投入是105億，相比於三星的112億美元還是有很大的差距的。這樣大的廣告投入，足夠使得三星在全世界範圍內都是變的非常知名！

聽得多見的多了自然會去選擇購買，三星可能就是抓住了消費者的這種心態，在世界上的多個市場都是如魚得水！

首先，三星更善於透過細節讓使用者記住他們，讓使用者形成信任和黏性。比如2019 年末，三星在越南市場做了一次很好的產品測試，而最終的結果向消費者傳遞時，他們強調了一個關鍵數字，即三星製造的每臺電視在進入消費者之前都必須經過 145 道工序檢測。

這和很多其他電子產品測評不同。通常情況下，很多測評文章都會寫到產品體驗、技術、配置等，而三星強調的是 145 次檢測，消費者很容易對數字產生深刻的記憶。

這給讀者帶來的感官認識是，他們會認為三星是最好的，因為每一個產品銷售之前都要經過 145 次檢測。在此之前，更多消費者對產品銷售之前需要經過多少次檢測是沒有任何概念的。

換句話說，三星用數字抓住了使用者的眼球，這種心智營銷充分體現了對使用者心理的洞察。也許其他品牌需要經過 200 次檢測，比三星還要嚴格，但卻沒有媒體表達出來，這給消費者帶來了認知的唯一性。

其次，產品測評獨樹一幟，透過外部環境的變化，反襯三星產品的高階和品質。三星電視產品測試全部在世界頂級工廠進行。為了達到國際標準，測試考慮了許多可能在實踐中暴露產品的情況和條件。

也許，有很多同類產品在測評或者實驗時的條件和結果絲毫不遜於三星。但三星的巧妙之處就在於，他們讓消費者看到了與眾不同的結果。

比如，三星向外界傳遞的是，室內不同的溫度溼度，以及在潮溼熱帶或寒冷地區對產品的影響，甚至測試極端情況，例如防觸電，防雷的效果，這會更進一步讓消費者形成正向認知。

第三，三星販賣的不僅僅是產品，而是一種文化和關懷。在 2019 年東南亞運動會期間，三星為了刺激智慧電視的銷量增加，他們打出了這樣的促銷廣告：

三星為客戶提供的 FPT Play 應用程式特惠套餐包括：3 個月免費 K + 服務，英超聯賽套餐、冠軍聯賽、歐羅巴聯賽、足總盃和數百個大片頭銜。

除此以外，購買三星智慧電視的客戶還將獲得 FPT Play 的"五合一"套餐三個月的免費觀看套餐，其中包括 150 多個國內外電影片道，HBO Go 和 Danet 電影商店。使用者還可以在 Fim + 上不受限制地免費儲存最新的電影院版權、免費的 4K 電影，孩子們還將在 Pops Kids 上享受安全的教育課程，其中包括 120 VUS 劍橋英語課程以及三星電視上的數百種高等教育娛樂內容，例如 Pokemon，Doraemon，Spruting Buds。

單從產品方面看，中國品牌和三星差距並不明顯，甚至一些技術和應用內容要超過三星。但三星在創造需求、洞察使用者層面顯然有明顯的優勢，這是值得中國企業學習的。

說營銷一流你應該說國內那些愛國套路的牌子！

三星近幾年國內根本就不屑於宣傳，哪來的營銷一流。

近些年三星越來越低調了是真，三星的產品不管電視還是手機，一年年都引領著科技的發展動向，做工、質量也都還是一流，這點用過的人自然會懂。

倒是國內的組裝廠，用了一點點別人的新技術，就各種黑科技吹個不停。

科技是不斷髮展的，沒人阻止你強大。只有看清現實，認識自己的不足，勇於承認別人的優秀，不斷完善自己，未來才會走得更遠、更強大！