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  • 1 # 刁蠻班長

    作為在汽車行業8年,做了幾個品牌,至今朋友還在汽車行業奮鬥的人來說,我遇到的客戶千千萬萬,我遇到奇葩的客戶也是數不勝數啊!我就這裡講幾個至今,我都是無法理解的客戶!!真人真事!!

    1、這個是我剛到一個大汽車品牌做的時候,那天,我記得很清楚是週末,相信大家都知道,在汽車行業週末就是我們最忙的,當時我們公司剛好出了一款新款車,通常公司對於新款車的銷售都是有考核的,那天中午我正百無聊賴的時候,一個客戶主動叫我上去介紹車輛,而且這個客戶(男性)表現得很感興趣,當時我的感受就是“今天我走狗屎運了???哈哈哈天助我也!!”

    在兩個小時的愉快交流中,我瞭解到客戶是公司的老客戶----就是買了車的售後客戶。無所謂,不是有老客戶換購嗎,就在我以為他會簽下來的時候,他帶上他父親跟兒子(這裡是重點)回去了。好了,重點來了,就在我送完客戶之後,我看到我們公司老銷售都笑而不語的看著我

    我心裡很是奇怪,咋了?不就是接一個老客戶嗎?一幫老銷售站在前臺看我幹嘛?原來這個老客戶是我們全公司售後部加銷售部加休息室同事都認識的人,大家都知道4S店基本上都有免費午餐供應,好吧,看到這裡有些人都猜到了,對的,這位客戶從在這家公司買了車3年來,他每個月的週末都會來吃午飯,而且都是週末才過來隨便洗車(有免費洗車服務,所以我們售後部的同事都知道他),然後吃午飯,會帶上他60歲左右的父親加上估計是上小學的兒子(這個是標配組合,所以我們休息室的人都認識他),然後如果當時有新款車型,他飯後還會找銷售愉快的聊下(每次找的銷售都是不同一個,所以我們銷售部的人都接過他)。好吧,我承認我有點誇張了,他有時不是每個週末都過來,有時是一個月才來2次。後來,我看到銷售新人接待他的時候,我也是對新人笑而不語。

    最後的最後,公司改政策了,貼在休息室那邊的公告內容是這樣寫的:保養客戶才能免費洗車並且不再提供免費午餐,只針對保養客戶提供免費午餐(好吧,我承認,不是保養的客戶也可以提供午餐)一個能讓公司改政策的人

    從此他就沒有出現在週末中午的展廳了,突然有想他了!

    ------------------------我是華麗的分開線------------------------

    2、這個奇葩客戶,一對夫妻過來買車的。相信很多銷售都遇到過。當時是我在剛進來汽車行業的第一年,這對夫妻過來看車,當時聊得還挺好的,所以就現場訂下來了,男性(下面我簡稱為A)比較大男人,在當時簽單的時候我都感覺出來了。然後簽單後,他說急用車,正好他訂的車是有現車的,當然就叫他過來辦理上牌業務,這個時候他跟我講他要出差不在本地。基於客戶為重的第一安排原則,我當時就說要不回來再辦理業務。他很豪氣的說:不用,我安排我老婆過去,她全權代表我就行了!(這個是原話)

    好吧,竟然你都這麼說,那我就只能說

    然後第二天他老婆(下面我簡稱B)和她一朋友過來確認車,當然,車子是肯定沒有問題的,所以在解釋了上牌業務的時間跟一些流程之後,我正想帶他去交餘款(不知道每個地方不一樣,我這邊的車市要辦理上牌業務需要全款交,因為上了牌就不能退車了),B很是氣派的掏出一張支票說:交錢!

    好吧,賣車到現在,我見過拿現金,見過刷信用卡,見過別人過來交錢,我還真沒有見過支票付款,我孤陋寡聞,我有罪!

    無知的我連忙跑到財務部問,交錢用支票可以嗎?財務部說比較麻煩,要幹嘛我忘記了反正就是要錢到我們公司賬號需要的時間為4-5工作日。所以,我就打電話問A,可能A當時比較忙急急忙忙掛我電話並且留下一句:問我老婆。去展廳跟B講了下問是否還是決定支票付款,B說沒有關係,那就按正常搞。

    好了,過了一天之後,A給我電話問情況,回答錢還沒有到賬還沒有辦理上牌業務。第二天A打我電話,一天打我4次電話,回答錢還是沒有到,最後一次通話他開始無理取鬧,說不行,反正支票給你了,錢沒有到賬是你的問題,我就是要明天提車。

    公司沒有收到錢,怎麼可能提車?

    當時我就跟他講,支票是要這麼久的,請諒解(我真為我的職業操守覺得厲害),那時天真的我真的以為事情就會這樣結束。事實證明,奇葩的客戶你是不會理解的。所以有下面的對話:

    那為什麼當時你不跟我講要那麼久?那麼久我就直接匯錢啦,你知道浪費我多少錢,我現在每天租車,這個星期下來的都要幾千,你給嗎??

    額,大哥,當時你在忙,而且當時跟你老婆也講過的,你說讓你老婆全權負責,你老婆也同意的。。。。。

    不要扯我女人,一人做事一人當,有什麼事情衝我來,草,你出門小心點,我要跟你打官司!!!----------------------電話結束通話

    當時我的心情就是上面這圖,啥!我應該為你的大男人氣概喝彩嗎???事情怎麼這麼突變?我現在應該找誰?大哥,你前後不一你知道嗎?話說你們兩位回去有沒有交流的呢?我為你兩位以後的夫妻關係擔心啊!!

    (在這裡我要為大家解釋下,為什麼要支票的錢到賬才去辦理業務,我們財務說了只要錢沒有到公司賬號,A那邊可以隨時取消支票的,所以為什麼公司要錢一定到賬)

    在沒有什麼辦法情況下,我只能打電話給B,跟她講你老公要打官司,幸好他還有一個明事理的老婆,她連聲道歉,說他老公是這樣,她去處理。

    最後的最後,我只能叫我另外一個同事幫忙交車(中間還有很多插曲就不一一講了)

    這個奇葩客戶還有個後續,B過了半年之後來我們店做人事部經理了,靠,搞的A過來接B我就要躲起來,畢竟當時還是比較尷尬。

    --------------------------------------還是我,華麗的分割線---------------------------

    先說說背景先,不知道每個地區汽車行業上牌有沒有差別,每年的年底我們這個南方小鎮的上牌時間是非常慢的,基本上要一個月多點的,所以作為從業那麼久的,每年年底訂車客戶我都是跟他們講解清楚是要時間很久,但是很多客戶交完車款就會催拿車,這點我也能理解。因為當時政策與個人關係,我們上牌組有一些名額,就是客戶本人陪同去車管所驗車,上牌時間就只有3天就可以選號,選號也是車主本人去,每個銷售只有2個名額。在這個大前提下,我們自己問哪些客戶比較急的,如果能配合,就報名單上去。背景交代完畢,我就有這麼一批夫妻客戶,當時一直說急,打電話溝通之後,他老公說沒有問題。然後第二天我們銷售6點鐘先開車去排隊(對於我這種起床困難戶)

    然後客戶大概叫他們7點半到8點到,9點前開門,開始以為大概很少人,但是因為部分原因加上驗車民警不給力,驗車一直驗到11點。女車主B跟我們說他請假沒有請那麼久,如果中午12點錢沒有到會給罰錢(他們大公司,我不能理解的制度),所以當一搞定我直接安排公務車車他們回去。當時我對於這個事情一直很抱歉,畢竟當時上牌組跟我們講是10點左右搞定,耽誤他們1個多小時。

    所以第四天應該本人上午去選號的時候,我就又6點開車去客戶住的地方,親自車他們去選號。(選號的地方離我們住的半個多小時,我先開車半個小時到客戶那邊,再40分鐘去選號所)

    到了這裡,我也算用心用力了,畢竟我們很多銷售是叫客戶自己去,他們陪都不陪的。但是精彩的來了!!!想想都氣!!!

    選號後第二天他們過來提車,車主夫妻還跟3位朋友過來,喜慶嘛,能理解。在告知了基本的交車注意事項跟車輛資訊之後,因為新車在排隊洗車,我就帶客戶收銀處那邊交接資料。女車主跟我有以下對話:

    XX生,你有紅包嗎?

    什麼?紅包?有啊,我等下拿紅包給你!(我以為客戶要拿紅包袋放車上喜慶)

    那紅包裡面要包錢哦!我們那邊提車習俗銷售要包紅包的!

    額~~~好的,我等下放個紅包上去(我打算放個18這樣好意頭就算了,我們這邊可都是客戶包紅包給銷售,唉,當時就是想說就算了,不爭辯了)

    放多少啊?

    發個58意頭。(媽的你問我放多少,我難道說放18啊!!!!你怎麼會好意思問放多少??)

    我們那邊放有規矩的,要168,268,368!才是好意頭!

    我們這邊紅包都是客戶給銷售的。(這裡講下,可能有些人以為汽車行業銷售提成很高,我在這裡很明確講下,不一定的,有熱銷,有難賣的車,這客戶的提成我就只有450)

    那這個是你們那邊的,我們這邊就是這樣,你會做,我也會做的.

    這樣我就放個168祝你一路發(天真的我啊,我以為她說會做,是會回封個紅包,這樣不會差太多,後面證明我想多了,呵呵)

    接著我去看車子情況,發現沒有洗車,想著客戶也在等,我就親手洗吧。重點戲來了,在我洗了差不多的時候,女車主又上來了

    你紅包打算封幾個?

    什麼意思?紅包肯定是封一個啊!

    我拿3個朋友呢,加上我的車,你應該每個人一個。(真人真事,再次強調)

    一個人一個?168分出來4個嗎?

    不是,是一個人一個,一個168,。

    額,你們那邊這樣的啊,那你們回封給我不是也要分4個,這麼麻煩,你還幫給你朋友回封?(我這裡想說一句,真的,我當時很疑惑)

    不是,你封啊,我幹嘛回封?

    。。。。。。什麼。。。。。。。。

    我沒有聽錯吧,大姐!!!你知道我內心現在有多麼澎湃嗎?你是猴子請來的逗比嗎?

    中間講的話就不寫了,反正她開始跟我算舊賬,說什麼遲到了上班(這不是你同意,我還車你們啊)什麼車牌自己選的不好(你自己選的怪咯,我6點去車你,你怎麼不說?)。。。。。。

    我直接回了一句:要我給你4個紅包,我還不如不賣這個車,我提成才450!

    那你就封個450紅包給我!

    我壓抑了我的洪荒之力!!!

    我封就是封個168,畢竟我答應你,我說到的事會做到,你封不封那是你的事情,如果你覺得我買一臺車要全部給提成,我這樣的車也不會賣。我幹嘛一大早沒事又去驗車,第二天又去車你,服務是要錢的。

    然後直接交車。

    後續他找我幫忙的任何事情,我都找直接推了,這種不會感恩的人,我不會花時間金錢上去,我守我的誠信,卻不能改變你那小氣的心。

    ------------------------------我這是在哪?分割線-----------------------------

    4、作為汽車銷售,接待的客戶要優惠這點我是能理解的,但是,有些人會覺得車子給我們賺錢是不行的,要比市場更便宜個幾百倍,會覺得車行賺了我的錢我就要搞他,這點我就不能理解了,開門做生意不是應該的嗎?華人靠關係,你找到關係介紹買車公司都要有點利潤,你沒有關係還想要求關係的價格,這點其實我覺得都有點無理的,不過這些人也是極少數。今天這個人,靠關係買車的,但是我很無語的那種。

    我在公司那邊的人際關係還算好的,上上下下,從保安到財務關係都不錯,所以介紹買車的同事也多。

    話說某天,我們的廚房大叔介紹一個朋友過來買車。通常介紹的客戶我會問他的情況,有時還不一定推薦自己的品牌,不過這個人很確定告知說就要XX車了,竟然這樣我就告知了貸款跟上牌還有汽車精品的問題,最後說了一個價格,這個價格這麼跟你們說吧,可能你過來談個3個多小時,或者你去了3-4家對比,最後會給你,當然這個價格在領導那邊可能也是還是有那麼一點點空間,畢竟客戶沒有說當初定,對於介紹的客戶我是有一個理念的,不強迫。你覺得可以我再去做最後的申請,畢竟價格許可權是一級級的,而且是可能市場一變動也會改變,這些我當然也告知客戶了,客戶表示回去考慮,那就回去考慮唄。

    過了幾天的週末,我在辦公室坐著處理事情,我售後的同事過來找我,說有一個朋友介紹的朋友要買車。出去一看,各位看官,沒有錯,就是那個客戶,當時這個客戶在我心裡評價低了很多,你找人介紹的找到我,然後又去找另外的人找其他人談???本來我們這個行業,對於客戶歸屬就比較敏感,如果你覺得我服務不好找其他銷售我算了,如果你是自己過來也算了,你朋友介紹過來的,你幾個意思???

    估計他沒有想到他找到的另外一個人介紹找的還是我,不過臉皮厚的他一點都不尷尬,厲害了我哥!

    好吧,我按下了我的洪荒之力!既然你今天要籤,那就聊唄~~~

    這次他就是要求價格,找了領導,講清楚是員工介紹的,最後申請下一個價格,比他之前的價格還低了那麼一點點,我都覺得我超常發揮了,準備叫他去下定,他跟我回了一句:不急,我找了一個朋友介紹,認識你們這邊一個人,又可以跟我少點錢。

    你不相信你朋友,你幹嘛要找,你找了一個又一個,有必要嗎?接著找3個,你對得起你朋友嗎?價格最後還是上面控制的,你以為找到不同的人會差那麼多嗎??

    最後找到的人還是我認識的,就是一個主管,他直接說這種客戶給我都不要,其實我也不想要的。我當時都不想簽了,然後走開了,他看找的那個主管不鳥他,又屁顛屁顛的找我去籤合同。我也是掙扎很久,去籤合同。

    為什麼掙扎,因為我覺得他屁事多,說實話,一臺車400左右的提成,我真不想花那麼多的精力在一個不相信朋友,又搞來搞去的客戶上面。果然,後來確認車的時候,他不懂車還說我們輪胎換了他的,跟他解釋這個不可能的事情,他不相信。後來自己不同時間帶3個朋友過來看了,3個朋友分別說沒有問題才相信。

    你是經歷過什麼事情嗎?還是你平時騙人多了?這麼不相信別人??

    我拿誠信出來,你也拿該有的信任。

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