具體界定是圍繞自身企業所涉及的企業業務範疇，進行網上業務遷移的模式，其模式可以是企業業務的升級，側重於服務或溝通效率；也可以是企業業務的拓展延伸，側重企業資源的電子商務化“變現”；還可以是企業業務的顛覆，側重企業對新戰略丶新方向的嘗試和升級換代；還有其他類似等等的都可以解釋企業電商是什麼的概念，前提是企業對自身上線內容有個較為清晰的界定和儲備，一股腦的為了追隨“潮流”或是跟隨所謂“大勢所趨”的貪大求全式發展企業電商，那麼很可能，企業將進入“找死”“猝死”模式。

傳統的電商，考慮更多的是：產品，客服，物流。即便是側重服務內容或者較為獨特的實物和虛擬業務中間體的電商，也依舊圍繞的是人丶錢丶物（實物或服務內容）三者進行統合，架構系統，完善流程，祛除舞弊和減少意外環節為主。

電商運營，就目前國內主打平臺為主的行情下，無外乎獲取流量，營銷商品，植入企業“品牌”，最終實現企業現金流的線上系統流轉。企業電商最可能的是預期是，全面超越現有實體方面的整套，以輕資產結構實現所謂企業升級換代的大轉變。

它，既不對電商行業做更新促進，也不對企業現有業務做最佳化提升，這是絕大部分國內電商的意識和主導理念，而阿里系丶騰訊系和百度系，因為自身是從側翼延展至全行業覆蓋的平臺模式，以提升和最佳化以往的事物流程或架構，甚至迭代原有行業模式的形式，逐漸佔據電商和搜素丶社交的高階平面，這也是近幾年網際網路企業優於傳統企業收益率的唯一根本因素。

個人淺見，就目前的行業反向來看，政策支援力度集中於普及和覆蓋面提升，而政務系統的電子化程序實在是令人不耐，更別說區域政務的系統，裡外套用丶不斷新開專案名義，如果政務系統以專案流程完結為主進行政務系統的迭代，那麼驗收專案和追責維護有效，即可大大提升政務系統的電子化程序。

我認為現目前網際網路階段來說，對於運營最重要的是堅持信念。 目前的大環境下，99%的網際網路公司都有運營崗，但其中可能有80%是打雜的，真的是打雜的那種。 所謂打雜，有的就是拿著各種活動報表找對應部門要商品，傳商品。搭建專場。然後看個數據銷量。也分析不出啥來。期間連商品分類，精細化選品的動作都沒有。直接傳傳傳。或者跟客戶聊聊天，解決下售前售後。或者做個ppt.excel等。 那在這種情況下，對於運營來說，最重要的就是堅持信念。目前有的環境產品大過天，運營不如狗。但身為運營一定要堅持信念，不斷的去學習，去接觸什麼是真正的運營。 不要怕犯錯，覺得缺流量就去外部找流量。沒預算沒關係，我找免費的。資料反應出問題，就去一點點改，一點點嘗試，來驗證自己的想法。等等很多方式。 不要自棄，別人覺得運營是打雜的沒關係。但我身為運營我，我知道我在做什麼，能夠帶來什麼，能學習到什麼，就夠了。 一位我仰視的運營大牛說過，運營是有光的。之後的時代裡是運營時代，運營是要驅動產品和技術的。 加油，與君共勉。

電商運營是在整個電商中不可或缺的一部分，如果想要做好電商的運營，那麼就需要了解電商運營的整體運作流程。

其實電商運營流程並不複雜，一張圖就可以讓你看明白。

不過我們要先來看一個運營場景。

所謂運營的定義，應至少能夠達到指導我們工作的程度：

運營是以特定產品為運營物件，以企業階段性發展要求為導向，透過對運營資源（人、財、渠道）的配置、實施、最佳化，持續提升產品的目標人群與產品的關聯度。

恩，上述這句話是否理解起來很抽象？沒關係，我們先看一個典型的運營工作場景，就能明白了（有點小長，有過運營實戰經驗的朋友可快速瀏覽）：

運動APP剛興起時，小美負責一款運動APP的運營工作。

小美找到一些種子使用者溝通了下，獲得的反饋是：朋友圈有人點贊。於是小美與產品經理溝通了下，計劃在下個改進版使“使用者運動後自動將跑步記錄上傳至自己運動圈”，然後小美每天操控著上百個馬甲賬號不斷地給使用者點贊、評論，這麼折騰幾天，從後臺資料來看，使用者依然沒養成發運動圈的習慣，社群氛圍根本沒有形成。

痛定思痛，小美認為，運動APP的使用者之間根本不具備社交基礎，不應當以朋友圈的方式驅動內容，而愛運動愛健美的使用者其實是非常有“曬”的慾望的，於是跟產品深度碰撞後，決定嘗試以內容的形式切入，透過“每天話題”欄目，同時申請少量預算作為獎品，在每次話題中進行評選，比如“最美跑者、最佳腹肌、最快夜跑”等等，獎品獎勵前幾名，從而刺激使用者喜好攀比的心理產生內容。

然而改進後，每天話題的參與者比例依舊很低，莫非“物質加攀比”的雙重刺激均無效？小美細心的檢視後臺資料，發覺雖然參與話題的人數少，但話題的閱讀量亦不高，計算了參與人數與閱讀人數的比例，其實“知道此活動的人”，參與率非常高！於是小美建議產品將下個版本改進中做個微小調整，每當使用者運動完彈出運動軌跡時，即刻詢問使用者是否參加當天的有獎話題……

透過這次調整，整個話題欄目終於活躍起來，而社群內容也逐漸豐富了……

隨著新一輪融資的到位，產品也逐漸成熟，公司打算加快產品推進步伐。考慮到愛運動的使用者在高校、運動用品店的覆蓋率都比較高。於是讓小美負責進軍高校戰場進行試點，另外應聘了一名商務運營的同事負責運動用品店進行商家合作談判。

小美考慮到高校大學生群體“活躍、喜好傳播、以及熱衷戀愛話題”的特點，結合運動產品的特質，腦洞一開，策劃了“追女神”活動，當然，這次是利用獎品、以及“女神”們的攀比心理在微博、朋友圈拉票讓更多的男生參與“追”她活動。當然，這個過程中小美需要招聘高校實習生、協調技術、設計支援、處理高校公關等等諸多事宜。

活動結束一週後，小美盤點了下活動的總支出、整體人力成本、計算了下新增使用者留存率，發覺高校推進策略是個非常高性價比的推廣策略，於是總結改善了過程中的不足，並招聘兩名新人，一人協助在其他高校複製類似活動，另一人則持續製造社群話題讓新使用者沉澱下來……

（案例至此。當然，案例是虛構，且細節有所簡化，現實運營中會更多瑣務）

從上述的運營場景中，我們回顧下前面對運營本質的定義，一一對應下運營場景，就很容易理解了：

以特定產品為運營物件：運動APP

以企業階段性發展為運營導向（這通常是Leader層思考的事，我們能知會更好）：尚未獲取融資前，且產品優勢不明顯，以提升產品成熟度為核心；獲取融資後，以活動運營、商務運營快速拉新使用者，搶佔市場

運營資源的配置（Leader思考）：小美的策劃及創意能力適用於活動運營，併為之調撥必要的活動經費；商務運營則另外招聘專人；活動運營兼具拉新及活躍社群的使命，商務運營更側重於拉新。

運營實施：小美基於運營要求請求公司的技術、設計資源協助活動，並全程參與活動現場。

運營最佳化：小美的任何運營策略都透過資料反饋進行分析、總結、尋找問題進而改進。

提升使用者與產品的關聯度：透過社群話題提升使用者活躍，使工具型產品附帶社交屬性，強化對使用者的影響力。

階段性發展導向：公司資金、技術尚未到位，先行運營試探招聘市場的需求及反應

提升使用者與產品的粘度：持續根據應聘方的反饋挑選更符合市場需求的候選人簡歷，進而提升招聘伺服器的口碑影響力。

從上述的典型運營場景中，我們可以總結運營工作的整體運作流程（圖中灰色為產品經理職責，標有BOSS的是運營或產品總監職責）：

至此，相信各位應對運營工作的內涵及來龍去脈有一定程度的認知了，以後接到運營事項時心裡也起碼有個更清晰的目標了。

比如活動運營，你會考慮運營資源是否能夠支撐起整個活動，預算夠麼、關鍵環節能否申請到麼、整個活動下來獲得的新使用者划算麼、是否值得複製、固化等等。

又比如內容運營，你會考慮製作內容究竟是為了拉新使用者呢、還是活躍使用者或者是提升產品對使用者的影響力等等，不同的目標，你的內容結果是完全不同的。

如果是為了拉新使用者，你的內容應側重於刺激使用者的各種分享心理（比如替使用者說話、替使用者塑造良好形象等），同時在衡量資料指標時，你關注的點也不同，比如前者關注分享轉化率；後者關注使用者登入頻率、閱讀時長等。

電商運營本質其實就是銷售，把東西放在合適的渠道上賣出去就行。

運營，我的理解是對內運營和對外運營兩部分組成。對內，包括公司的各個部門的資源協調。比如要做個爆款，協調商品部找貨，協調採購跟進到貨進度，質檢等，倉庫準時入庫。聯絡人拍照，美工作圖。推廣。補貨情況，贈品活動。跟老闆協調是否能支援等等。對外，能搞定小二嗎，跟淘客，平臺活動，其他媒體資源等等。保證所有工作進度的完成。

電商涉及的三要素是商品、使用者和商家，那麼運營就是產品運營、使用者運營和內容運營。

概念是這麼說，具體需要考慮到哪些呢，我來給你舉幾個例子：

內容運營：內容寫給誰看？內容的風格？內容從哪裡來？展示形式是什麼？以及寫出來的內容立足點是否可持續，有吸引力，可傳播性強等等。

活動運營：如何透過何種途徑、何種方式刺激使用者，激發他們內心的購買慾望最終產生比平時更多的購買量或者購買使用者等等。

產品運營：對於某個產品或者品類有個宏觀的理解，對於業務整體資料需要進行把控，並推動整個運營協作體系的整體運作。

這就是電商運營的大概內容，當然還有更細分的，這裡只分析部分，還需你去深入研究。

運營的日常工作： 1店鋪自檢：每天檢視店鋪提醒區，及時處理投訴維權舉報等，確保店鋪無違規隱患。2活動報名：爭取活動資源，檢視活動群，後臺報名活動，以及活動跟進等。3資料報表：關注每日銷量，流量，轉換率，來源構成等，做好日報表和月度考核表。4 頁面檢視： 檢查店鋪首頁，確保店鋪裝修，活動，折扣，分類，圖片，描述，搭配，連結等都正常。 5 寶貝庫存： 確保寶貝數量庫存等正常，重複鋪貨的寶貝自檢好，對於過季的和 30 天無銷量的寶貝可以下架。 6 廣告推廣 ：各店鋪的分工不同，做好相關的推廣工作，比如拍拍店鋪運營需做好直通車推廣。 7 做好內功 ：最佳化寶貝的標題，同時將寶貝評分都能做到 4.8 以上，平時關注店鋪熱銷款的走勢，關注和檢視熱銷款 的中差評，評分低的要一條條的查詢差評原因。對於相似的差評問題想辦法解決掉或者反饋給上級。 8 活動分析 ：每次活動完了之後，需要和上級反饋一下活動效果，同時找出做的不足的地方，加以改進。 9 熟悉規則： 瞭解和學習各平臺的最新規則以及相關的工具，對於最新的公告需做相應的調整以及培訓給相關人員。在電商行業,“運營”處於核心地位電商運營本質上是一種資訊化的渠道商,渠道競爭比的是運營效率。

電商運營的工作內容主要是什麼？

想要知道電商運營好不好，首先得知道電商運營是做什麼的。我們先來看看百度百科對電商運營的解釋：

來自百度百科

一般來說，電商運營的工作內容主要包含以下幾個方面：

1.負責公司電商平臺運營，包括活動策劃、線上宣傳推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運營；

2.根據網站營銷資料進行深入分析，對每個產品運營情況進行評估，提煉賣點，指導美工進行頁面最佳化，提升搜尋量，促進銷量；

3.負責收集市場和行業資訊，分析競爭對手，關注對手的變化和選款、定價等營銷策略，結合本店優勢提供有效應方案；

4.熟悉各電商平臺的運營環境、交易規則、淘寶網站廣告資源；

5.每日統計分析最新資料，並根據資料變化採取針對性運營措施。

（一）日常性資料分析

1.流量相關資料：IP、PV、線上時間、老使用者比例、新使用者比例。

2.訂單相關資料：總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價、毛利率。

3.轉化率相關資料：下單轉化率、付款轉化率

（以上分析需每日計算彙總一次）

（二）每週資料分析

不是每一個客戶下單和付款是在同一天完成，但一週的資料相對來說是比較精準的，

上週的資料與上上週資料進行比對差別，看看相對的差距，經過了什麼調整。資料上有

什麼變化沒有，如果對比並沒有提高，那就要看一下你的方法是不是還需要改進。

(三)轉化率

轉化率的高低就是資料分析、不斷改善的結果。轉化率也要定期作分析。

流量分析是為了運營和推广部門有更好的方向去改善，從流量可以知道我們的客戶主要是

透過怎樣的方式找到我們的產品，對於那些燒錢且流量不多的活動 我們可以適當的做一

些調整。

（五）內容分析

內容就是主要看兩種：寶貝首頁、詳情頁的圖片，整體裝修的風格

1.檢視哪款產品的銷量好和差，從銷售的數量上面其實就可以看出一些問題，大家可以坐在一起"頭腦風暴"，發現問題，給出意見，然後依次進行改進。

2.緊跟社會熱點，多分析產品消費者最關注什麼、喜歡哪種風格的裝修，多學習那些轉率

運營就要懂美工、懂攝影、懂打單、懂打包、懂接客服，會推廣、會修電腦、會修印表機，會做計劃會、做備貨計劃，會清倉、會統計，能做PPT表格，能做演講召開會議，能協調人員安排工作，能招聘能面試還能培訓新員工，能加班還不要加班費，能全年無休還不會抱怨，要年輕還要坐得住，要坐得住還要思維超會玩內容營銷，要能清庫存還要繼續創新打爆款。

根據我自己開店做電商的經驗，做好電商這幾個方面覺得比較重要：

1-堅持。很多人剛開始做就覺得難，就容易放棄。這樣的話，不僅很難做好電商，做其他事業也是一樣容易失敗。

2-學習。僅僅只是堅持，還遠遠不夠。還需要不斷的去學習如何做好電商。很多人覺得學習就是別人教，其實這只是一部分。主要還是要自己多看多學多去思考分析總結，這樣才能學的更快更好。

3-選款。個人覺得這個很重要。俗話說 選好產品，就成功了一半。也說明做電商，學會選產品是很重要的。不然投入大量時間和精力後，發現產品不適合，到時候就進退兩難了。選款不僅僅開店前需要選，開店後 也要一直選好產品。

4-長遠。很多人看重眼前利益。怕吃虧，想多賺錢。電商跟實體不一樣。電商市場更大，也就意味著競爭越多，電商是走量的。店鋪運營過程中 要知道取捨。

不要被諸如網際網路+等概念所迷惑，概念還是留給專家們研究比較好。

建議商家簡單的把電商看成一個銷售渠道來看就好，然後，圍繞著圍繞著這個銷售渠道，找到最高效的賣貨模式。

這個賣貨模式，簡單的說要重點打造幾個子系統，（1）引流系統。研究用什麼樣的打法，把目標客戶引導到自己的池塘或網店；（2）成交系統。研究用什麼樣的打法，讓客戶儘可能下訂單；如果沒有成交，如何跟進和再次促單；（3）價值深挖系統。研究用什麼樣的打法，把已成交的使用者，實現更多的商業變現。（4）執行系統。說的再好，沒人幹、沒人會幹、沒人願幹還是落不了地。

一旦有了這麼一個銷售系統，生下來的其他事兒就變得簡單了，只需要不斷的找到好產品和不斷擴大團隊規模就好。

電商不管做什麼都離不開服務或者產品，產品過硬服務好就可以，好的電商企業不管哪個方面都做的比較好，從售前，營銷售後服務都是一流的，其核心就是服務好，質量棒！口碑一流！

一是巡店，負責店鋪的日常打理，包括店鋪產品是否正常，庫存是否充足，頁面顯示是否合理正常，物流動態顯示是否正常等。

二是制定運營計劃。包括銷售目標，及其執行情況，包括促銷活動的策劃，報名參與官方平臺的活動等等。

三是頁面最佳化，標題最佳化等等，文案最佳化等等一切有利於銷售的工作。

關於什麼是電商運營這個問題，無非牽趾到兩點：電商運營的定義和電商運營的工作。

先說一下電商運營的定義：

電子商務運營-Electronic Commerce Operation（ECO）最初定義為電子商務平臺（e-commerce platform）（企業網站、論壇、部落格、微博、商鋪、網路直銷店等）建設，各搜尋產品最佳化推廣，電子商務平臺維護重建、擴充套件以及網路產品研發及盈利。從後臺最佳化服務於市場，到建立執行服務市場同時創造市場。

其實對於電商運營的定義，比這些概念上的文字更重要的是自己的理解。

而電商運營的工作方面，我粗略總結為以下幾點：

1、維護好店鋪佈局；

2、主推款和副推款的操作；

3、對於資料的提升工作；

4、店鋪的綜合權重；

5、對於店鋪的老客和新客要做好維護；

6、熟悉各種推廣方式。

電商運營主要是負責店鋪的整體經營與營銷方案，下面詳細介紹一下電商運營的具體工作職責：

1、負責公司電商平臺運營，包括活動策劃、線上宣傳推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運營；

2、根據網站營銷資料進行深入分析。

3、負責收集市場和行業資訊，分析競爭對手，關注對手的變化。

4、熟悉各電商平臺的運營環境、交易規則、淘寶網站廣告資源

通俗一點說，就是在線上進行買賣交易。而店鋪運營是電商運營最基本的操作工作，店鋪運營我們要學習開店流程、釋出寶貝、商品上下架、櫥窗推薦、類目最佳化、商品標題、品類規劃、運營規劃等。

這些是任何一個新手運營店鋪都需要掌握的最基本知識，並且其中的每一塊都會是對銷量產生很大影響的方面。

先要運營好一家店鋪，必須要知道店鋪推廣的核心知識，其中最主要有搜尋排名、直通車、鑽展、淘寶客的設定。在內容營銷方面還要學會微淘、淘寶直播、淘寶達人、淘寶群、短影片、內容策劃等相對更深一個層次的知識。

想要運營一家店鋪，我們最後還需要會各種淘寶活動的營銷操作，例如店鋪紅包、優惠券、限時優惠、搭配套餐、天天特價、淘金幣、淘搶購、聚划算、大促活動、清倉、試用等等具體的操作。

根據當前的政策形勢，最新的風口可以確定是跨境電商沒有問題。國內電商打的水深火熱，運營費用居高不下，店鋪的引流基本都是要花錢的，不然僅僅依靠平臺給與的流量銷量根本是慘不忍睹的。國內電商可以說是基本處於一個飽和的地步，所能用的也所剩無幾。如果一頭扎進國內電商，可以說是現階段非常的不明智。根據大環境分析，國外電商沒有國內這麼發達，我們完全是可以做跨境電商，將中國的貨物賣給外華人，賺外華人的錢。

我認為現目前網際網路階段來說，對於運營最重要的是堅持信念。 目前的大環境下，99%的網際網路公司都有運營崗，但其中可能有80%是打雜的，真的是打雜的那種。 所謂打雜，有的就是拿著各種活動報表找對應部門要商品，傳商品。搭建專場。然後看個數據銷量。也分析不出啥來。期間連商品分類，精細化選品的動作都沒有。直接傳傳傳。或者跟客戶聊聊天，解決下售前售後。或者做個ppt.excel等。 那在這種情況下，對於運營來說，最重要的就是堅持信念。目前有的環境產品大過天，運營不如狗。但身為運營一定要堅持信念，不斷的去學習，去接觸什麼是真正的運營。 不要怕犯錯，覺得缺流量就去外部找流量。沒預算沒關係，我找免費的。資料反應出問題，就去一點點改，一點點嘗試，來驗證自己的想法。等等很多方式。 不要自棄，別人覺得運營是打雜的沒關係。但我身為運營我，我知道我在做什麼，能夠帶來什麼，能學習到什麼，就夠了。 一位我仰視的運營大牛說過，運營是有光的。之後的時代裡是運營時代，運營是要驅動產品和技術的。 加油，與君共勉。

電商代運營的本質是什麼？給大家說說，電商代運營服務商水平不一，市場規則相對混亂，使得行業在產生之初就備受爭議。對於阿里的未來20年的發展規劃，馬雲說：“阿里巴巴不是一家電商公司，而是賦能給其他企業壯大。阿里巴巴的使命是不斷透過新技術給中小企業、給女性、給下一代，為他們不斷賦能。”那麼，作為阿里平臺的衍生產物——電商代運營行業的工作本質是什麼呢？多數人的第一反應可能是：電商代運營不就是幫助店家賣貨麼，我不懂，所以請懂得人來做咯。這個答案不能說錯，但過於淺薄。一個品牌成功的線上運營一定要具備三個能力，一是前端的運營能力，直接關係到你的銷售和利潤；二是品牌的塑造能力，決定了你的品牌到底能走多遠；三是完整的供應鏈整合能力，決定了品牌的完整度和效能。這三個能力是一個企業、一個品牌做電商成功的三個要素，也是代運營服務所要解決的主要問題。我們大致可以將現階段的代運營公司分成兩大類，一種是前端的電商代運營，本質在於幫忙吆喝賣貨；第二種是具有網際網路思維的品牌運營團隊，因其功能的複合型，暫且稱為品牌代運營。如果我們在這裡能夠達成共識，那麼上文所說的幫助店家賣貨，只不過是完整電商代運營活動中最前端的一個方面，即短平快的銷貨能力。不控制貨源、不負責品牌、商品包裝、獲取訂單、不care後端物流、供應鏈、品牌建設，只負責幫品牌商在網上開店，這類電商代運營只是簡單代運營，並沒有觸達代運營行業的核心。電商代運營行業作為阿里平臺的衍生行業，其核心和本質也沒有脫離阿里生態的基因，馬雲對於阿里未來20年的工作重心定位為賦能，顯而易見，電商代運營行業的本質也在於透過從前端運營到後端供應鏈倉儲的全鏈路品牌賦能。

七分靠選品，三分靠運營，也有人說三分靠產品，七分靠運營，不管怎麼說，運營在電商經營中佔很重要的作用。運營具體是什麼呢？談談我的理解，比方說跨境電商的運營，除了選品之外，要做好產品的定價，拍照攝影，主圖選擇，寶貝詳情頁設計，庫存管理，營銷推廣等各方面的環節，環環相扣。運營的最期望的結果是提高產品的有效點選，有效轉化，提高訂單數量。不論國內電商平臺還是跨境電商平臺都需要好的運營，酒香也怕巷子深，運營推廣是非常重要的。